8 транзакционных писем, которые вам нужны, чтобы закрыть сделку

Наталья Поломкина — специалист по работе с клиентами в Mailtrap Email Delivery Platform. Увлечен созданием высокофункциональной инфраструктуры электронной почты, решением проблем с доставкой и блужданием по галереям.

Транзакционные электронные письма играют решающую роль в маркетинге любого бизнеса электронной коммерции.

Они повышают вовлеченность, продажи, узнаваемость бренда и доверие клиентов.

В этой статье мы объясним, почему важно уделять внимание транзакционным электронным письмам, рассмотрим 8 основных типов транзакционных электронных писем, которые бизнес должен использовать, чтобы привести клиента к покупке, и поделимся лучшими советами по составлению транзакционных электронных писем. .

Почему транзакционные электронные письма важны?

Через настроенный отправитель электронной почты API транзакционные электронные письма автоматически отправляются в ответ на действие пользователя. Прежде чем перейти к тому, почему этот тип электронных писем имеет значение, давайте обсудим, чем они отличаются от маркетинговых электронных писем. Вот основные различия между ними:

Транзакционные электронные письма имеют чрезвычайно высокие показатели открытия — в зависимости от типа транзакционных писем средний показатель открытия составляет 30%:

Итак, как именно транзакционные электронные письма и их высокая открываемость приносят пользу бизнесу?

1. Повышение вовлеченности клиентов и продаж

Поскольку транзакционные электронные письма инициируются действиями пользователя, они персонализированы. А персонализированные электронные письма заставляют ваших клиентов чувствовать себя ценными, побуждая их формировать эмоциональную связь с вашим брендом. Это может привести к более высокой лояльности с их стороны, что проявляется в посещениях веб-сайтов, активности в социальных сетях и покупках в магазине.

Поскольку основная цель электронной почты — не продвижение, а информирование, вы можете использовать их для представления дополнительных продуктов к тем, которые пользователь заказал, или предлагать скидки и реферальные коды, которые, вероятно, будут стимулировать продажи в будущем.

2. Повышение узнаваемости бренда

Транзакционные электронные письма — отличный способ познакомить с вашим брендом клиентов, особенно новых лидов. Разработав уникальный шаблон, отражающий стиль вашего бренда, вид вашего электронного письма будет говорить сам за себя и со временем станет узнаваемым для недавних клиентов.

3. Растущее доверие

Транзакционные электронные письма дают клиентам ясность в отношении каждого шага, который они делают, подтверждая, что они все сделали правильно. Это означает, что у клиента практически нет места для путаницы и чувства потерянности, что приводит к положительному пользовательскому опыту с вашим брендом. Таким образом, транзакционные электронные письма создают четкую коммуникацию и предсказуемость.

Поскольку клиенты получают ответ на каждый свой важный шаг и действие, они чувствуют наличие диалога между ними и вашим брендом, что позволяет им рассчитывать на то, что они могут дотянуться и будут услышаны и им ответят.

8 транзакционных писем для закрытия сделки

Хотя существуют разные виды транзакционных электронных писем, некоторые из них просто необходимы для вашего бизнеса. Вот 8 примеров наиболее важных транзакционных писем.

1. Подтверждение регистрации

Регистрационные электронные письма — это электронные письма, которые пользователь получает после регистрации на вашем веб-сайте или в приложении, подписки на вашу рассылку новостей или регистрации на ваше мероприятие. Обычно это электронное письмо содержит ссылку или код подтверждения, чтобы пользователь мог активировать свою вновь созданную учетную запись.

Письма с подтверждением регистрации полезны как вам, так и пользователю. Для вас они обеспечивают безопасность, проверяя учетные записи и снижая риск мошенничества. Пользователи, в свою очередь, получают расширенный опыт работы с клиентами, получая от вас ответ при регистрации.

2. Приветственное письмо

Приветственное письмо следует после успешной регистрации клиента на вашем сайте. После того, как они успешно подтвердят свою электронную почту, вы отвечаете, приветствуя их в своем магазине или приложении.

️ Ознакомьтесь с нашим руководством по приветственным письмам.

Помимо приветствия нового клиента или пользователя, приветственные письма также могут предоставить некоторую полезную информацию. Например, вы можете пригласить пользователя начать процесс адаптации и приступить к работе с вашим приложением. Или вы можете представить свои самые продаваемые продукты, чтобы они перешли на ваш сайт, чтобы проверить продукты.

Еще одна распространенная практика приветственных писем — предлагать пользователю приветственный подарок. Это может быть промокод для экономии на первой покупке, бесплатная пробная версия сервиса или подарок, добавленный к их первому заказу — таким образом вы поощряете их к покупкам.

3. Брошенная корзина

Клиент получает электронное письмо с отказом от корзины, если он покидает веб-сайт после добавления продукта в свою корзину. Поскольку покупатель в конечном итоге не оформляет и не завершает покупку, бренд должен немного подтолкнуть его к завершению заказа.

При этом транзакционные электронные письма этого типа чрезвычайно важны для электронной коммерции, тем более что их открываемость составляет 45% .

Позаботьтесь о том, чтобы покупателю было очень легко перейти от электронного письма к оформлению заказа — включите изображения продуктов в корзину и прямую ссылку для завершения заказа. Вы также можете предложить ограниченную по времени скидку, чтобы добавить чувство срочности и подтолкнуть их к размещению этого заказа как можно скорее.

️ Узнайте больше об автоматизации постпродажного продвижения в нашей статье. ️

4. Подтверждение заказа

Электронные письма с подтверждением заказа чрезвычайно важны для клиентов — бренды отправляют их после того, как человек размещает заказ, чтобы подтвердить, что он был успешно размещен и принят.

С коэффициентом открытия 70% электронные письма с подтверждением заказа дают клиентам чувство безопасности в вашем бизнесе, поскольку они могут быть уверены, что скоро получат то, за что заплатили.

В то же время этот тип транзакционной электронной почты полезен для клиентов, поскольку они получают квитанцию ​​​​о своем заказе, продукты, которые они купили, и другую информацию о заказе.

Кроме того, вы можете предоставить информацию о том, как связаться со службой поддержки в случае возникновения каких-либо проблем, а также реферальную ссылку или рекламную акцию для следующего заказа. Это потенциально даст вам больше заказов от этого клиента или его сети.

5. Подтверждение доставки

Когда вы отправляете заказ, приятно уведомить клиента об этом следующем шаге по электронной почте. Это транзакционное электронное письмо показывает, что вы работаете над их заказом и фактически приступили к его отправке.

В электронные письма с подтверждением доставки лучше всего включать полный список заказанных продуктов, номер для отслеживания и предполагаемую дату доставки, чтобы получатель мог планировать, когда он получит продукты.

6. Уведомление о доставке

Когда заказ вашего клиента доставлен, может быть полезно отправить электронное письмо клиенту, чтобы уведомить его о доставке. Электронное письмо сообщает им, что они могут забрать его, что добавляет резервное уведомление на случай, если они пропустят одно из службы доставки.

Если посылку забрал кто-то другой, вы избежите недовольства клиента вами и поможете ему быстро решить проблему, поэтому в этом письме нужно указать свои контактные данные. И даже если с этим заказом не возникнет никаких проблем, клиент будет знать, что вы готовы помочь ему в любое время.

Кроме того, вы можете использовать это электронное письмо, чтобы представить новые продукты, побудить написать отзыв или порекомендовать ваш магазин другу. Электронная почта также показывает, что вы знаете, где находятся ваши грузы, когда они путешествуют, показывая вас как ответственный бренд, который заботится о своих клиентах.

7. Напоминания и оповещения

Транзакционные электронные письма с напоминаниями и предупреждениями — еще один способ показать своим клиентам, что вы заботитесь о них. Электронные письма могут напоминать вашим клиентам о чем угодно — от годовщины их работы с вашим веб-сайтом до предстоящей даты истечения срока действия вознаграждения и автоматического продления подписки в ближайшее время.

Напоминания по электронной почте имеют решающее значение, если вы запускаете программу лояльности. В этом случае вашим клиентам следует напомнить о скором истечении срока действия их бонусных баллов, чтобы они могли их потратить, что приведет к продажам для вас.

8. Сброс пароля

Наконец, транзакционная электронная почта для сброса пароля носит скорее технический, чем творческий характер, но имеет решающее значение для вашего бизнеса. Сброс пароля запрашивается пользователями в двух случаях: либо когда они не могут получить доступ к своей учетной записи, потому что они потеряли или забыли свой пароль, либо кто-то пытается войти в учетную запись другого пользователя.

Электронное письмо для сброса пароля помогает пользователю получить доступ к своим данным, таким как история заказов, сохраненные продукты, а также информация об оплате и доставке. В то же время эти электронные письма предотвращают взлом учетных записей.

Электронное письмо должно быть кратким и содержать четкие инструкции о том, как пользователь может изменить свой пароль. Обычно лучше включить ссылку или кнопку, на которую можно нажать, чтобы привести пользователя на страницу сброса пароля. В целях безопасности убедитесь, что срок действия ссылки истекает через некоторое время.

Кроме того, вы должны сообщить клиенту, как сообщить, если он не запрашивал сброс своего пароля, поскольку это означает, что его учетная запись может быть подвержена риску.

Как создавать транзакционные письма, которые конвертируют

Теперь, когда вы знаете, какие транзакционные электронные письма должен отправлять бренд, давайте обсудим лучшие методы их создания.

1. Напишите четкую тему

Строка темы — это первое, что видит ваш клиент, даже не открывая письмо. Итак, сделайте строку темы прямолинейной — используйте цель письма в качестве темы, например, «Подтверждение заказа». Так как пользователи ожидают такого рода письма, нет необходимости его усложнять.

️ Узнайте, как писать строки темы электронного письма, чтобы ваши электронные письма открывались в нашей статье.

2. Создавайте электронные письма с учетом голоса вашего бренда

Если вы хотите, чтобы ваша электронная почта повысила узнаваемость вашего бренда, сохраните дизайн в стиле вашего бренда.

️ Подробнее об использовании смайликов и GIF-файлов в электронных письмах в наших руководствах — прочтите их!

Кроме того, убедитесь, что все ваши транзакционные электронные письма соответствуют фирменному стилю, чтобы произвести неизгладимое впечатление и стать узнаваемыми для получателей.

️ Узнайте больше о психологии цвета в емейл-маркетинге здесь.

3. Сделайте ваши электронные письма адаптивными для мобильных устройств

Поскольку почти половина электронных писем открывается на смартфонах, очень важно, чтобы ваши электронные письма отображались так, как задумано на разных устройствах. Это означает, что текст должен быть хорошо отформатирован, изображения должны соответствовать размеру экрана, а призыв к действию должен быть виден с первого взгляда.

4. Используйте автоматизацию, чтобы улучшить свои транзакционные электронные письма

Используйте инструменты для автоматизации электронной почты, чтобы упростить персонализированную отправку транзакционных электронных писем.

рассылки по электронной почте внутри Gmail | НетХант

Руководство NetHunt обо всем, что вам нужно знать об электронном маркетинге: от технических аспектов, позволяющих избежать спам-фильтров, до выигрышных тем электронных писем, отправки массовых рассылок в Gmail и измерения их эффективности.

CRM-система NetHunt

Интегрируя такие инструменты, как NetHunt CRM, вы получаете следующие возможности:

• Захват веб-формы для сбора большего количества данных о ваших посетителях и получения новых подписчиков
• Записи контактов обновляются в режиме реального времени
• Настройка капельной кампании
• Путь лида на основе алгоритма
• Оповещения о действиях и ответах клиентов

Кроме того, автоматизация рабочего процесса транзакционной электронной почты помогает поддерживать согласованность и обеспечивает превосходное взаимодействие с пользователем.

Завершение

Транзакционные электронные письма являются важным типом электронной почты для любого бизнеса и существенно отличаются от маркетинговых электронных писем. Они повышают вовлеченность клиентов, продажи, узнаваемость бренда и доверие клиентов. Существует 8 наиболее важных типов транзакционных электронных писем для бизнеса, которые следует использовать при стремлении к росту.