Программное обеспечение для туристических агентств: каковы преимущества для бизнеса?

Опубликовано: 2022-05-16

Хотя все больше людей стремятся планировать свои путешествия без посторонней помощи — для некоторых это не менее увлекательно, чем путешествие само по себе — у турагентов все же есть своя доля работы. Программное обеспечение для бронирования и учета поездок предназначено для автоматизации рутинных операций турагентов и повышения эффективности их работы, а также упрощения планирования поездок для клиентов агентств. Наш пост расскажет, как вы, как турагент или владелец туристического агентства, можете извлечь выгоду из такой автоматизации и нужна ли она вам для вашего бизнеса.

Преимущества программного обеспечения для туристических агентств для агентов

Хотя основная обязанность турагентов состоит в том, чтобы выбирать и организовывать туры для клиентов, в их рутину входит гораздо больше. Туристические агенты должны координировать транспортировку, размещение путешественников, маршруты и страховку. Они также имеют право консультировать клиентов о деятельности в месте их назначения, рассматривать возможные проблемы и жалобы и разрешать конфликты. Все это с учетом погоды и всех других случаев, на которые не может повлиять человек. Для этого у агента есть только стандартная 40-часовая рабочая неделя.

Итак, каковы преимущества программного обеспечения для управления туристическими агентствами, учитывая такой широкий спектр задач?

Регулируемый контент

Одна вещь в программном обеспечении турагента, которую нельзя недооценивать, это простота и доступность изменения информации для клиентов. Специализированное программное обеспечение позволяет агентам редактировать информацию о ценах и описания поездок, а также мгновенно уведомлять клиентов об этих изменениях без необходимости обновлять печатную продукцию и связываться с каждым клиентом лично.

Экономия ресурсов компании

В продолжение вышесказанного, касающегося печатной продукции, с этими глянцевыми брошюрами от туристических агентств приятно повозиться, однако они быстро устаревают. Плюс, в отличие от таких аксессуаров, специализированное программное обеспечение позволяет сократить количество телефонных разговоров, что экономит время агентов. Вместо того, чтобы информировать всех заинтересованных лиц об изменении маршрута или других аспектах поездки по телефону, с каждым, кто использует программу, можно связаться без необходимости личного общения.

Все данные под рукой

Вы, вероятно, использовали или используете таблицы и программы для хранения данных клиентов, но все же случаи, когда необходимо согласовать их между хранилищами, довольно часты. Программное обеспечение для бухгалтерского учета туристических агентств позволяет агентам хранить все данные клиентов, бронирования, историю поездок и все остальное, что вы считаете важным, без необходимости искать где-либо еще, что экономит время.

Преимущества программного обеспечения для туристических агентств для путешественников

В мире программного обеспечения для планирования путешествий правит интеграция. Интегрируя популярные инструменты построения маршрутов, а также услуги бронирования авиабилетов и отелей, вы можете многократно упростить планирование отпуска для путешественников и предложить им столько альтернатив, сколько они могут видеть на экране своего телефона или компьютера.

Максимальный комфорт

Пандемия COVID-19, которая случилась пару лет назад, наряду с самоизоляцией, принесла людям значительный прогресс в области автоматизации сервисов. Ограничения были сняты, но удобство, предоставляемое онлайн-сервисами, по-прежнему ценится. Теперь, когда границы снова открыты, людям нравится бронировать поездки и проверять полную информацию о вылетах и ​​пребываниях из дома. Никаких посещений офиса агента с учетом его рабочего времени не требуется — любая информация доступна в любое время.

Возможность сравнивать альтернативы

Путешественникам, стремящимся сэкономить, очень важно иметь возможность сравнивать предложения разных агентств, поэтому важно, чтобы ваше было среди доступных вариантов. Иметь перед глазами все альтернативы, безусловно, более продуктивно, чем посещать туристические агентства одно за другим и помнить обо всех одновременно.

Свобода выбора

Просто для многих людей удобнее и менее напряжно избегать личного общения и принимать решения тихо, без чьего-либо давления. При посещении офисов продаж у клиентов может быть мало времени на обдумывание и, как следствие, принятие решений в спешке. Программное обеспечение для онлайн-бронирования туров предоставляет клиентам необходимую им информацию, а также дает им достаточно времени для обдумывания.

Типы и особенности программного обеспечения для турагентства

Вообще, есть две большие группы программного обеспечения для туристических агентств. Программные продукты первой группы специально предназначены для внутреннего использования, т.е. персоналом агентства (консультанты по туризму, туроператоры, агенты по бронированию, местные гиды и т.д.). Считается, что вторая группа используется как сотрудниками, так и клиентами агентства. Какой из них принадлежит к какой группе, ясно из описания типов. Под каждым типом программного обеспечения агентства вы найдете примеры программных продуктов, представленных на рынке.

Программное обеспечение для бронирования путешествий

Если вы заинтересованы в создании веб-сайта или приложения для аренды, следуйте инструкциям по разработке таких приложений, как Airbnb. Говоря о полноценном программном обеспечении для туристических агентств, онлайн-бронирование — это только один из множества модулей, которые оно может иметь. Причем бронирование может распространяться не только на проживание на время пребывания, но и на перелеты, такси, аренду автомобилей и все виды деятельности.

Примеры: TravelPerk, Flightfox, Airbnb для работы.

Инструменты для управления запасами, бронирования и создания туров

Если клиент не хочет ограничивать себя отдыхом по системе «все включено» и готов в полной мере насладиться поездкой, программное обеспечение, позволяющее управлять запасами, бронированием и построением тура, снимет с его плеч большую нагрузку. Особенности, включенные в такие инструменты:

  • Управление цепочками поставок;
  • Управление ценами;
  • Контроль доступности в режиме реального времени;
  • Редактирование описаний товаров;
  • Общий доступ для всех участников.

Примеры: Tourwriter, Amadeus для туроператоров, Adventure office.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и маркетингом

Некоторые программные продукты для туриндустрии разработаны специально для лидогенерации и маркетинговых агентств. Для этого в CRM агентства реализован определенный необходимый функционал. Это программное обеспечение предназначено для менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами. Системы управления взаимоотношениями с клиентами и маркетингом для туристической индустрии позволяют сотрудникам агентства:

  • Настроить рассылку по электронной почте;
  • Планирование встреч и звонков;
  • Распределять лиды между агентами;
  • Собирайте отзывы клиентов.

Примеры: Dolphin Dynamics, Kapture CRM, HubSpot.

Программное обеспечение для выставления счетов, выставления счетов и бухгалтерского учета в туристических агентствах

Организация поездки — это процесс, который обязательно предполагает несколько транзакций. Одна поездка включает в себя, но не ограничивается транспортом, бронированием отеля, страховкой и турами, которые оплачиваются отдельно.

Программное обеспечение для выставления счетов, выставления счетов и учета позволяет хранить данные о расходах, квитанции и отчеты в одном месте для максимально полной платежной информации, которая позволяет турагентам отслеживать продажи, вести статистику, возмещать расходы и рассчитывать комиссионные турагентам. . Лучше всего это достигается за счет подключения к банкам.

На что следует обратить особое внимание, говоря об интеграции с финансовыми сервисами, так это на безопасность. Если вы собираетесь создавать программное обеспечение для бухгалтерского учета, лучше всего, если выбранная вами компания по разработке программного обеспечения для туристических агентств имеет опыт не только в разработке программного обеспечения для путешествий, но и в создании финансовых систем. Информация об этом должна быть доступна через портфолио компании.

Примеры: Spendesk, Trippeo, Expensify.

Универсальное программное обеспечение туроператора

Наконец, это программное обеспечение для туристических агентств в обычном смысле, предназначенное для охвата всех аспектов управления поездками, от управления взаимоотношениями с клиентами до автоматизации маркетинга и бухгалтерского учета. Такие решения одинаково полезны для туроператоров, спортивных лагерей, ретритов по йоге и любых других продавцов активности.

Примеры: Bookinglayer, Toogo, Rezdy.

Программное обеспечение Perfect Travel Agency: на что это похоже?

Упрощает рабочий процесс вашего агентства. Программное обеспечение для тревел-профессионалов призвано не усложнять им рабочий процесс, а упростить и автоматизировать его. Прежде чем создавать систему туристического агентства для своего бизнеса, разбейте типичный процесс на этапы и убедитесь, что создаваемое программное обеспечение соответствует полученной схеме.

Понятный и интуитивно понятный интерфейс. Формула программного обеспечения с идеальным дизайном UX/UI (пользовательский опыт/пользовательский интерфейс) — приятное для глаз и простое в использовании. Специфика тревел-приложений — продвинутая картография, т. е. визуальная составляющая при бронировании и оценке расстояния от одной точки до другой.

Интеграции. Сторонние интеграции необходимы для универсальных приложений, особенно для карт и платежных сервисов. Дополнительные API:

  • API-агрегатор рейсов (Amadeus, Skyscanner);
  • API учетной записи Google и социальных сетей (Twitter, Facebook) для аутентификации;
  • Банковский API для конвертации валюты (Open Exchange Rates API);
  • API общественного транспорта (Google);
  • API отзывов посетителей (Tripadvisor);
  • API аренды автомобилей (Sabre, Travelport).

Каландрирование и планирование. Планы и перспективы лучше всего воспринимаются при отображении в календаре. Функция календаря для приложения для путешествий в сочетании с уведомлениями о предстоящих событиях — рабочий вариант для систематизации и визуализации данных о поездках.

Исчерпывающая отчетность. Отчетность позволит вашему агентству собирать данные о самых популярных туристических направлениях, сезонах, расходах туристов и многом другом. Информация, полученная из отчетов, может помочь вам улучшить бизнес-стратегию и лучше удовлетворять потребности клиентов.

Безопасность на каждом шагу. Базы данных туристических агентств содержат личную информацию клиентов, которую необходимо защитить от утечек. То же самое относится к информации об оплате, если бронирование входит в число функций программного обеспечения.

Программное обеспечение для путешествий, созданное Anadea

Теория хороша, но примеры из практики ценнее. Компания Anadea, занимающаяся разработкой программного обеспечения для путешествий, разработала ряд решений для предприятий по всему миру, которые успешно работают в своей нише.

Трипанир

Tripaneer — это ведущая торговая площадка для бронирования всех видов ретритов для здоровья и хорошего самочувствия, которыми можно наслаждаться во время отпуска — йога, медитация, осознанность, ретриты в тишине и многое другое. Предлагая как офлайн, так и онлайн, Tripaneer выбирают более 160 000 путешественников. Нашей задачей было создать вызывающий доверие и успокаивающий визуальный стиль сайта, чтобы посетители чувствовали себя комфортно, оставляя свои данные и находя интересующие поездки всего в несколько кликов.

Кроме того, Tripaneer позволяет пользователям зарегистрироваться в качестве партнера, чтобы турагенты могли рекламировать свой отпуск с помощью платформы. Для путешественников, в свою очередь, на сайте представлены:

  • Умный механизм рекомендаций. В верхней части главной страницы сайта пользователи видят список самых популярных поездок. Кроме того, они позволяют сортировать поездки по продолжительности, цене, отзывам и ряду других переменных.
  • Поиск и фильтрация . Посетители Tripaneer настраивают категории поездок, фильтры календаря и пунктов назначения, чтобы конкретизировать свой запрос на поездку, связанную с датой прибытия, типом деятельности и пунктом назначения.
  • Обмен сообщениями. На Tripaneer посетители могут общаться с продавцами через модуль обмена сообщениями, чтобы узнать больше об их поездке.
  • Конвертер валют. Пользователи могут видеть любую цену в 30 различных валютах. Обменные курсы импортируются из Европейского центрального банка в режиме реального времени. Валюта по умолчанию определяется на основе IP-адреса пользователя.
  • Возможность оставить отзыв. Пользователи могут оставлять отзывы о том, что им понравилось или не понравилось в их путешествии. Затем эти отзывы становятся общедоступными и влияют на общий рейтинг продавца.

Полный кейс читайте по ссылке.

БагамаГо

BahamaGo — это система онлайн-бронирования туров для онлайн-турагентства, которая позволяет пользователям быстро и легко находить и бронировать отели, туры и авиабилеты на Багамах. Основные функции BahamaGo:

  • Двигатель бронирования. Посетители могут бронировать авиабилеты всех основных внутренних авиакомпаний, искать и бронировать отели и туры на Багамах, а также организовывать другие поездки.
  • Создание пакетных решений. Сайт предназначен для создания сделок и специальных предложений путем поиска, применения пользовательских цен, объединения различных услуг и публикации их в виде пакетных решений.
  • Процесс оплаты. Пользователи могут оплачивать свои поездки кредитными или дебетовыми картами и возвращать деньги онлайн.
  • Интеграция с CMS. В портал интегрирована продвинутая система управления контентом для редактирования туристических пакетов и предложений.

Посетите страницу тематического исследования, чтобы узнать больше.

Это всегда подходящий момент для роста

Независимо от того, хотите ли вы создать программное обеспечение для туроператора, чтобы завершить полный цикл, или инструмент для автоматизации только одного аспекта деятельности вашего туристического агентства, вы уже сделали свой первый шаг к цифровизации. Возможно, вы пробовали использовать некоторые популярные готовые программные решения для управления поездками, такие как Bookinglayer или Toogo. Мы с радостью поможем вам создать индивидуальный продукт, соответствующий вашим потребностям, если в этих продуктах чего-то не хватает или они содержат функции, которые вам не нужны.