Как туристические бренды могут бороться с брошенными корзинами

Брошенная корзина — проблема, с которой сталкиваются многие бренды в эпоху онлайн-покупок. Но нигде это не так очевидно, как в индустрии туризма.

Фактически, туристические маркетологи сталкиваются со многими проблемами, связанными с изменениями в поведении потребителей. С более длительным циклом продаж, многочисленными точками соприкосновения, конкуренцией со стороны новых OTA, D2C и перенасыщенным рынком — удивительно, что покупки вообще совершаются!

Но с правильными инструментами и эффективной стратегией туристические бренды могут снизить собственный уровень отказов и получить большую отдачу от инвестиций (ROI) для своей рекламы.

Статистика

Цифры подтверждают предположение, что туристический маркетинг переживает кризис.

Между корзиной и оплатой скидка составляет 20%. Фактически, менее 1% в конечном итоге подтверждают свою покупку.

Это составляет почти $1,78 трлн неполных туристических покупок в год.

Статистика не внушает доверия и по сравнению с другими отраслями. Показатели брошенных корзин в путешествиях достигают 81% по сравнению с 68% в других интернет-магазинах.

Эти цифры вызывают беспокойство за будущее туристического онлайн-маркетинга. И они требуют действий со стороны маркетологов, чтобы привести статистику в соответствие с другими отраслями.

Но сначала, какие проблемы им нужно решить, чтобы это исправить?

Что не так с туристическим маркетингом?

Почему туристические бренды изо всех сил пытаются сделать это окончательное преобразование? Что такого в их веб-сайтах, рекламе и брендинге, что не привлекает внимание?

Важно отметить, что туристический маркетинг является одной из самых конкурентоспособных и сложных отраслей для рынка. В недавнем исследовании Google было обнаружено, что средний потребитель просматривает более 500 точек соприкосновения на своем пути, чтобы найти идеальный отпуск.

Более того, лояльность клиентов уже не та, что была раньше – существует жесткая конкуренция, при которой основное внимание уделяется тому, что и как , а не тому, кто это предлагает.

Тем не менее, есть определенные ошибки, которые совершают туристические маркетологи, которые не помогают их делу:

1. Не говорить заранее о ценах

Опрос по циклу продаж показал, что 53% покупателей отказывались от своей корзины, когда им показывали окончательную цену. Это отражает тот факт, что многие туристические бренды добавляют дополнительные расходы перед оформлением заказа. Но без доверия потребителей, как вы можете ожидать этой окончательной продажи?

2. Плохой пользовательский опыт

Mobile-first — это все, о чем сегодня говорят в маркетинге. Оптимизация для мобильных устройств должна быть на первом месте в рекламе и дизайне веб-сайтов. И все же многие потребители путешествий по-прежнему предпочитают бронировать свой отпуск на компьютере.

Почему это? По данным Tnooz, 32% бронирований на мобильных устройствах прекращаются из-за медленной загрузки. Простые изменения, такие как использование по умолчанию цифровой клавиатуры для платежных реквизитов, могут значительно улучшить взаимодействие с пользователем.

3. Неспособность локализовать

Для глобальных туристических брендов возможность локализовать свою рекламу и свой веб-сайт важна для повышения коэффициента конверсии. Если ваша реклама говорит на языке вашего покупателя, почему ваша касса должна быть другой?

Сообщается, что отсутствие калькулятора конвертации для разных валют влияет на конечные продажи в разных отраслях, а не только на путешествия.

4. Запрос ненужной информации

Бренды, которые запрашивают слишком много информации при бронировании, также рискуют потерять клиентов. Фактически вы теряете 10% клиентов за каждое лишнее поле при оформлении заказа.

Поэтому запрашивайте только необходимую информацию. Возьмите уроки от авиакомпаний. Обычно они запрашивают дополнительную информацию ближе к моменту поездки, когда оплата уже произведена. Таким образом, обходя проблемы с чрезмерно трудоемкими процессами оформления заказа.

5. Неудачный ретаргетинг

Брошенная корзина — неизбежный факт онлайн-покупок, но многие бренды не могут реализовать эффективную стратегию ретаргетинга.

Будь то с помощью ретаргетинга по электронной почте или ретаргетинга медийной рекламы, оба предлагают возможности побудить клиентов вернуться на ваш сайт до того, как их корзина остынет.

Так как же выглядит эффективный медийный ретаргетинг?

В туристической индустрии бренды используют динамический креатив с ретаргетингом, чтобы привлечь клиентов обратно на свою страницу. А для маркетологов путешествий, чтобы значительно снизить количество брошенных корзин, ретаргетинг становится все более важным.

На самом деле сообщается, что без ретаргетинга на сайт вернутся 8% отказников, а с ретаргетингом — до 20%.

Чтобы сделать это эффективно, есть несколько рекомендаций, которым вы должны следовать:

1. Время имеет решающее значение

Исследование Массачусетского технологического института утверждает, что тележки для покупок остывают в течение первого часа. Поэтому убедитесь, что любая реклама, которую вы преследуете, своевременно размещается перед зрителем (никто не хочет видеть, как этот рождественский джемпер с изображением мужчины и собаки преследует вас в новом году).

2. Таргетинг по каналам

Многоканальность важна в этом мире, управляемом несколькими устройствами. Если их корзина была на настольном компьютере, нет причин, по которым ваши объявления не должны быть ориентированы и на мобильные устройства.

Раньше с традиционным отслеживанием файлов cookie это было сложно. Но с детерминистическим и вероятностным отслеживанием, которое должно оказать влияние в 2019 году и далее, многоканальный ретаргетинг будет становиться все более распространенным явлением.

3. Эффективная система тегов

Выберите, какая система тегов подходит вам и вашему бренду. Пиксели JavaScript или ретаргетинг на основе списков — все зависит от того, насколько личным вы хотите быть в своей стратегии ретаргетинга.

И соответственно спланируйте реализацию пикселя. Пиксели, размещенные на кассе, должны вызывать релевантную рекламу, в отличие от других более стандартизированных ретаргетинговых объявлений для остальной части вашего сайта.

4. Адаптация к клиенту/продукту

С помощью решений для динамической креативной оптимизации (DCO) вы можете напрямую связать показ с товарным ассортиментом. Таким образом, каждое объявление может быть адаптировано для показа продукта, к которому зритель проявил интерес.

Более того, вы можете улучшить свои объявления с помощью мультимедиа; функции карусели или интерактивные элементы, которые будут привлекать зрителей больше, чем статическая скучная реклама.

5. Анализируйте и оптимизируйте

Даже если вы думаете, что создали идеальную рекламу, убедитесь, что это действительно так. Используйте инструменты аналитики, чтобы увидеть результаты эффективности и оптимизации ваших объявлений в режиме реального времени. Не помешало бы и небольшое A/B-тестирование.

Вывод

В конечном счете, решение проблемы отказа от корзины не является быстрым решением или зависит только от одного элемента. На самом деле, на каждом этапе пользовательского пути важно учитывать клиентский опыт для достижения наилучших результатов.

Однако для наиболее эффективной стратегии ретаргетинговая реклама должна быть неотъемлемым элементом вашего онлайн-маркетинга. Объявления с ретаргетингом на 76% чаще вызывают клики и на 336% чаще конвертируются, чем обычные объявления, и с гораздо большей вероятностью заставят клиентов вернуться на ваш сайт.

Для получения дополнительных советов о том, как создать высокоэффективную медийную рекламу, свяжитесь с нами.