Как наладить связь с потребителями на каждом этапе пути к покупке

Последние несколько лет это было неспокойное время для путешествий, поскольку Covid-19 остановил туристическую индустрию и надвигается кризис стоимости жизни. Тем не менее, поскольку 88% потребителей заявили, что начали планировать отпуск в ближайшие 12 месяцев, туристическая индустрия могла быть подорвана, но ни в коем случае не отменена.

Так как же бренды в сфере туризма могут завоевать новую волну нетерпеливых путешественников?

Все дело в том, чтобы общаться с потенциальными клиентами на каждом этапе их пути к покупке, от вдохновения до бронирования, от соображений бюджета до того, в каких мероприятиях они принимают участие.

1. Вдохновение для путешествий

Начнем с самого начала. Откуда потребители черпают вдохновение для отпуска?

Чтобы бренды привлекли внимание своих потребителей, они должны знать ответ на этот важный вопрос.

Идеальные изображения для открыток в туристических брошюрах и окнах туристических агентств на главной улице раньше были идеальным способом зажечь мечты о полете.

Но социальные сети выходят на первый план как источник вдохновения для отпуска.

Что касается поколения Z, то ошеломляющие 60% говорят, что социальные сети влияют на их решение о том, куда идти. Инфлюенсеры несут ответственность за популяризацию огромного количества ранее мало посещаемых направлений, и, поскольку многие потребители хотят, чтобы их снимки из отпуска соответствовали их эстетике, работа с инфлюенсерами и создание социальной рекламы — это просто билет для связи с этой целевой группой.

2. Исследование

Социальные сети предназначены не только для охотников за вдохновением, поколение Z, в частности, использует социальные сети, когда дело доходит до планирования своего отпуска. Они на 25% чаще, чем все остальные, используют его для исследования и планирования поездок на этапе бронирования.

Но они ищут здесь не просто кураторский контент, им нужна реальная информация. И на них сильно повлиял опыт их собственной семьи и друзей.

Включение обзоров, информативного контента об отелях, лучших ресторанах и местных достопримечательностях в стратегию социальных сетей может гарантировать, что бренды сделают все возможное, чтобы привлечь новых клиентов.

Но когда речь заходит об исследованиях путешествий, социальные сети — это еще не все: более 1 из 5 говорят, что сайты бронирования путешествий являются их самым важным источником информации, и это верно практически для всех поколений. Поэтому, если вы хотите охватить больше, чем просто поколение Z, блоги на сайтах бронирования могут стать ключевыми для охвата этих других потребителей.

3. Бюджет

Экономить или раскошелиться? Это дилемма, с которой сталкиваются отдыхающие. Перевешивает ли стремление к мести в отпуске опасения по поводу роста стоимости жизни? Поскольку 64% специалистов по планированию отпуска говорят, что они сравнивают предложения и цены на разных сайтах бронирования или напрямую сравнивают предложения с сайтами отелей, можно подумать, что многие хотят сэкономить.

Но некоторые стремятся взорвать бюджет из воды. 15% планировщиков отпусков говорят, что они ищут варианты высшего класса или ищут варианты высшего класса — это доходит до 17% миллениалов, которые, несомненно, станут ключевым сегментом путешественников, чтобы победить на рынке роскошных путешествий.

Предлагая варианты с фильтрацией цен и простым сравнением вариантов, вы можете обратиться к обеим аудиториям. Для туристического бренда знание вашей целевой аудитории, ее увлечений и интересов может помочь обеспечить наилучшее обслуживание в рамках их бюджета.

4. Бронирование

Поскольку более половины тех, кто собирается провести отпуск внутри страны и за границей, заявили, что забронировали хотя бы часть своей поездки, например проживание, мероприятия или транспорт, для своего отпуска в течение следующих 12 месяцев, предварительное бронирование — это большой бизнес.

Предоставляя потребителям возможность распределять расходы на более длительный период времени, бренды могут гарантировать, что они говорят на том же языке, что и их потребители, и снять стресс, экономя на отпуске. Это также дает людям с низким доходом возможность вытолкнуть лодку в следующую поездку.

5. Транспорт

То, что потребители ожидают от поставщиков транспортных услуг, меняется, а ожидания всегда высоки, что затрудняет завоевание потребителей брендами.

Независимо от того, путешествуют ли они на машине, лодке, самолете или поезде, путешественники хотят, чтобы их транспорт был простым, доступным и надежным, особенно после хаоса отмены Covid, но есть и другие факторы.

Окружающая среда является ключевой проблемой для миллениалов: 38% заявили, что они очень или чрезвычайно обеспокоены углеродным следом своих путешествий, и они, скорее всего, из всех поколений выберут поставщика туристических услуг с хорошей экологической политикой. . Поставщики транспортных услуг должны рассмотреть экологические варианты, такие как аренда электромобилей, полеты с низким уровнем выбросов и альтернативные виды транспорта, если они хотят добиться успеха в этой группе.

Гибкость также является ключевым фактором, когда речь идет о привлечении путешественников после пандемии, которые по понятным причинам опасаются бронировать отпуск. На вопрос, какие факторы являются наиболее важными при бронировании поездки завтра, 38% потребителей ответили, что бесплатная отмена и повторное бронирование являются самыми важными из всех факторов.

Куда они хотят пойти?

Сингапур, Япония, Австралия, Италия, Франция и Канада входят в число самых популярных направлений для потребителей.

Понимание наиболее желаемых направлений для их целевой аудитории и того, как они хотят путешествовать, может помочь поставщикам туристических услуг прогнозировать спрос и соответственно увеличивать или уменьшать свои услуги. Эти идеи в сочетании с данными о нарушителях сделок бронирования их клиентов могут помочь брендам создавать и продвигать правильные предложения, которые действительно попадают в цель с их аудиторией.

6. Деятельность

Будь то насыщенный событиями городской отдых или спокойный отдых на пляже, бренды должны знать, что ищут потребители.

Поколение Z ищет новых впечатлений.

Такие факторы, как посещение нового места или культуры, прогулки на свежем воздухе, уникальный опыт и новые, захватывающие вещи, занимают более важное место в повестке дня этой группы. Когда дело доходит до того, чем им нравится заниматься в отпуске, представители поколения Z опережают другие поколения в том, что говорят об активных или приключенческих занятиях, а также посещают тематические парки и аквапарки.

С другой стороны, выдающиеся мероприятия бэби-бумеров включают осмотр достопримечательностей, посещение музеев или галерей и изысканные рестораны.

Крайне важно убедиться, что вы предлагаете правильные действия для вашей целевой аудитории. И тем более знать, где их найти. Поскольку многие представители поколения Z стремятся планировать заранее, демонстрация мероприятий наряду с бронированием поездок и проживания, скорее всего, окажется успешной. В то время как бэби-бумеры более спонтанны и с большей вероятностью будут открыты для бронирования мероприятий во время отпуска.

7. Отзывы

Насколько важны отзывы клиентов для туристических брендов? Короче, очень. Поскольку 41% миллениалов говорят, что они принимают решения о том, что бронировать, основываясь на отзывах, наличие отрицательных отзывов или их отсутствие могут оказать серьезное влияние на бренды.

Потребители бронируют не только потому, что что-то выглядит хорошо, им нужно знать, что это будет хорошо.

После последних нескольких лет неопределенности люди ищут гарантии хорошего опыта.

Туристические бренды должны кричать о своих отзывах, демонстрировать их на веб-сайтах и ​​в социальных сетях или работать с защитниками бренда, чтобы потребители могли легко их найти.

Турбулентность путешествий подбросила индустрию туризма в воздух, но с правильными данными это не должно быть ухабистой посадкой. Знание того, что ищут потребители, может дать брендам четкий путь к возвращению в нужное русло и обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов на протяжении всего путешествия.