Тенденции в розничной торговле и покупательском поведении в новых условиях
Опубликовано: 2020-10-17В то время как в физических магазинах наблюдается снижение посещаемости, коэффициент конверсии подскочил до 90%.
Во время этой пандемии офлайн-ритейлеры пострадали от 60% до 80% в торговых центрах и крупных магазинах.
В этом квартале могут начаться «покупки мести», как это было в Китае, и в надежде привлечь клиентов в праздничный период.
Пандемия Covid-19 и связанная с ней общенациональная блокировка нанесли огромный ущерб бизнесу по всей Индии. Закрытые магазины и фабрики привели к потере рабочих мест, а в Индии произошло самое большое падение ВВП за последние десятилетия. Из-за опасений дальнейшего замедления экономического роста и влияния на их доходы, большинство людей ограничили расходы предметами первой необходимости. Хотя ожидалось, что экономическое положение еще больше ухудшится, ситуация постепенно начала улучшаться, и, похоже, в конце туннеля появился свет.
Согласно опросу, проведенному RBI, доверие потребителей было низким по сравнению с 2019 годом, но потребители продемонстрировали положительные ожидания на следующие несколько месяцев, что является хорошим знаком для бизнеса. В таких сегментах, как потребительские товары длительного пользования, электроника и бытовая техника, наблюдается оживление спроса, при этом в некоторых сегментах продажи наблюдаются лучше, чем продажи до COVID-19. Однако новая норма привела к значительным изменениям в поведении и образе жизни потребителей, и эти изменения могут сохраняться до тех пор, пока мы не увидим надежную вакцину.
Повышенный спрос на дешевые товары и товары для работы на дому
Помня о сохраняющейся экономической неопределенности, потребители предпочитали покупать товары с более низкими ценами после снятия блокировки. Лояльность к бренду была низкой, и потребители предпочитают бренды и продукты, которые предлагают более выгодные предложения и цены. Однако люди не воздерживаются от критически важных покупок. Наблюдается рост спроса на электронные устройства, такие как смартфоны, планшеты, ноутбуки и маршрутизаторы Wi-Fi, поскольку большинство людей работают из дома, а студенты учатся удаленно. Также наблюдается рост спроса на подержанные товары из-за ограниченного дохода.
Поскольку люди проводят больше времени дома, чем раньше, возрос спрос на телевизоры большего размера для просмотра контента через сервисы OTT, такие как Amazon Prime, Netflix и Hotstar. Люди, которые не хотят нанимать домашнюю прислугу из-за боязни заразиться вирусом, обращаются к посудомоечным машинам, микроволновым печам и стиральным машинам. Спрос на бытовую технику, такую как кондиционеры и холодильники, также увеличился. Такие ритейлеры, как Croma и Vijay Sales, с июня демонстрируют рост в годовом исчислении. В то время как в физических магазинах наблюдается снижение посещаемости, коэффициент конверсии подскочил до 90% (по сравнению с 20-40%). Чтобы сократить количество посещений, люди покупают оптом и приносят домой большие упаковки.
Больше потребителей полагаются на онлайн-покупки
Около 95% розничных продаж в Индии обычно осуществляются через офлайн-каналы, но, чтобы свести человеческие контакты к минимуму, все больше потребителей во время пандемии полагались на онлайн-покупки и доставку продуктов и услуг на дом, а не на посещение физических магазинов. Согласно отчету Ассоциации розничных продавцов Индии (RAI), во время этой пандемии офлайн-ритейлеры пострадали от 60% до 80% в торговых центрах и крупных магазинах. С другой стороны, в интернет-магазинах продажи улучшились. Даже покупатели из городов уровня 2 и уровня 3 все больше предпочитают делать покупки в Интернете в период после блокировки.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Потребность в более широком использовании технологий в магазинах, лучшей гигиене
В этом квартале могут начаться «покупки мести», как это было в Китае, и в надежде привлечь покупателей в праздничный период ритейлеры принимают необходимые меры безопасности и гигиены. Торговые центры и магазины следят за тем, чтобы люди носили маски и дезинфицировали руки перед входом. В большинстве мест также есть процесс теплового скрининга, частая дезинфекция общих точек соприкосновения и маркировка для социального дистанцирования.
Тем не менее, по-прежнему существует потребность в улучшении технологий в магазинах и переходе на более высокий уровень внедрения, чтобы покупатели чувствовали себя в безопасности во время покупок. Сканирование штрих-кода с помощью мобильных устройств, бесконтактные и электронные способы оплаты, отправка счетов и квитанций через WhatsApp, а также онлайн-системы обратной связи — это необходимость часа.
Новые возможности для стартапов в области технологий шоппинга и розничной торговли
Хотя пандемия затронула бизнес во всем мире, она также открывает огромные возможности для покупок и технологий розничной торговли. Стартапы, которые разрабатывают аппаратное и программное обеспечение на основе AR (дополненной реальности) и VR (виртуальной реальности), а также помогают брендам внедрять их в магазины и онлайн-интерфейсы, в ближайшем будущем могут значительно вырасти. Бренды одежды, косметики и товаров для дома, которым еще предстоит найти правильный путь восстановления, могут извлечь выгоду из технологий AR и VR. Бренды потребительских товаров длительного пользования и гаджетов могут использовать эти технологии еще более эффективно.
Некоторые бренды уже начали предлагать людям возможности AR и VR. OnePlus недавно провела виртуальную презентацию, на которой AR использовалась для демонстрации того, как ее новый смартфон выглядит в руках клиентов. Это не только позволяет людям чувствовать себя комфортно перед принятием решения о покупке, но также повышает лояльность к бренду и вовлеченность.
Розничные магазины также могут использовать распознавание лиц для перенацеливания покупателей, показа им индивидуальных предложений на основе их интереса от предыдущих посещений и повышения коэффициента конверсии. Существует также возможность для стартапов, которые помогают брендам диверсифицировать каналы продаж и управлять запасами, поскольку компании в настоящее время все чаще используют многоканальные стратегии для ориентации на клиентов и предлагают доставку и услуги на дом.
Новые нормы сопровождаются множеством изменений в покупательских привычках потребителей, и сегменты, которые пострадали, должны адаптироваться к новым вызовам и предлагать лучший клиентский опыт, чтобы вернуть доверие и увидеть путь к восстановлению.