Блог о персонализации электронной коммерции

Триггерные электронные письма увеличили количество конверсий , умножили продажи и подтолкнули к повторным покупкам.

В этом посте рассказывается, как создавать триггерные маркетинговые кампании по электронной почте. Мы включили примеры из Amazon, Nike, Google, Bank of America и других компаний.

Если вы уже знакомы с триггерными электронными письмами и хотите сразу перейти к рекомендациям и примерам, нажмите здесь. В противном случае читайте дальше, чтобы сначала получить основы.

Триггерное электронное письмо — это электронное письмо, отправленное в ответ на выполнение заранее определенного условия.

Триггерный маркетинг по электронной почте использует триггерные электронные письма и другие формы сообщений для релевантного и своевременного взаимодействия с клиентами. Эти кампании по электронной почте являются гибким инструментом. Как мы увидим в разделе примеров триггерных электронных писем, их можно использовать для создания повторных покупок, запроса пользовательского контента или обогащения профилей клиентов.


Магазины электронной коммерции используют множество типов триггеров в разработанной маркетинговой кампании по электронной почте. Примеры триггеров электронной почты включают в себя:

Это руководство более целенаправленное. Вместо того, чтобы охватить все доступные каналы в триггерном маркетинге, мы рассматриваем только один — электронную почту.

Несмотря на то, что существует множество типов триггерной электронной почты, все кампании могут извлечь выгоду из лучших практик триггерной электронной почты. Ниже мы описали, какие методы работают лучше, чем другие.

Последовательности электронных писем превосходят одиночные триггерные электронные письма.

На самом деле, в нашем последнем исследовании, посвященном тому, как отказ от корзины запускал рассылку по времени, мы обнаружили, что третье отправленное электронное письмо имело второй по величине коэффициент конверсии.

При настройке многоэтапных триггерных кампаний по электронной почте обязательно включите логику, запрещающую отправку электронных писем, если клиент совершает конверсию на предыдущем шаге.

В прошлом лучшее, что могли сделать маркетологи, — это обобщить, когда будет лучшее время отправки.

Теперь вы можете видеть, когда посетители активны, и следить за ними в часы пик активности.

Один из простых способов сделать это — просто сохранить, в какое время они активны на вашем сайте и когда взаимодействуют с вашим брендом на других каналах. С помощью этой информации вы можете инициировать отправку электронных писем в часы пиковой активности.

Хотя триггерные электронные письма сами по себе часто гарантируют релевантные сообщения, вы можете повысить качество обслуживания клиентов с помощью персонализации контента.

Обычно выбираются персонализированные рекомендации по продуктам, конкретные предложения и темы электронных писем, адресованные клиенту. Персонализация должна основываться на предыдущем поведении клиента.

AB-тестирование — единственный лучший способ увеличить конверсию. С его помощью вы можете надежно улучшить обмен сообщениями, предложения и время ваших кампаний с триггерными сообщениями.

Ниже приведен пример теста AB клиента, использующего Barilliance. Здесь мы видим, что их кампания, запускаемая на разных устройствах, дала фантастические 6,62%. Barilliance может автоматически определять выигрышные варианты и правильно распределять трафик для оптимизации результатов, собирая при этом достаточно данных, чтобы точно сказать, какой вариант действительно лучший.

Ниже приведена коллекция примеров триггерных писем. Мы приводим примеры из разных отраслей, включая технологии, потребительские и финансовые примеры, а также то, как ведущие компании интегрируют триггерный электронный маркетинг в свои взаимодействия с клиентами.

Триггер по электронной почте : когда клиент не предпринял определенного действия в течение установленного периода времени.

Сообщение электронной почты: Клиенты заняты. С каждым днем ​​все меньше и меньше вероятность того, что они обратятся. Электронные письма, запускаемые с интервальной задержкой, предназначены не только для того, чтобы напомнить клиентам об их потребностях, но и представить вескую причину сделать следующий шаг.

Здесь мы видим, как Kohl интегрирует свою программу лояльности (Kohl's Cash) с триггером замедленной съемки. Триггер не тратит вознаграждение, что является прокси для повторной покупки. Kohl's увеличивает конверсию, устанавливая ограничение по времени для выкупа, что вызывает срочность делать покупки сейчас.

Триггеры таймлапса — это фундаментальный инструмент в управлении жизненным циклом клиента, и они должны быть одним из первых триггеров, которые вы рассматриваете при построении своей маркетинговой кампании.

Триггер по электронной почте : когда клиент выбирает форму, которая есть на вашем сайте. Это может быть программа лояльности, приветственный бонус или подписка на блог.

Сообщение электронной почты: как правило, это электронное письмо является тяговым. Это позволяет клиентам узнать, что они успешно зарегистрировались, и предоставляет любые стимулы, которые им могли быть предложены для подписки.

Однако иногда бренды видят в этом возможность расширить свои отношения с клиентами. Они делают это в виде неожиданных бонусов, прямых продаж или специальных предложений.

Триггер по электронной почте : когда клиент пытается покинуть ваш сайт, прежде чем выбрать форму или купить продукт.

Сообщение электронной почты: это сообщение предназначено для того, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Используя продукты, категории или даже атрибуты продукта, такие как бренды или цена, сообщение можно персонализировать, чтобы максимизировать конверсию.

Здесь мы видим, как Sur La Table запускает электронное письмо с отказом от просмотра после того, как я закончил сеанс, просматривая мгновенные банки.

Они используют эти данные сеанса, чтобы персонализировать строку темы электронного письма, а также тип предложения, которое они включают в электронное письмо. Остальная часть сообщения завершается множеством сопутствующих предложений и рекомендаций по продуктам.

Триггер по электронной почте: когда клиент совершает покупку.

Сообщение электронной почты: как правило, электронные письма после покупки предназначены для подтверждения того, что продажа состоялась. Лучшие практики включают динамическую вставку содержимого корзины, предоставление информации об отслеживании доставки и предоставление любой другой информации, необходимой для получения заказа.

Некоторые бренды также пользуются возможностью предоставлять бесплатные продукты или разблокированные статусы и уровни вознаграждений. Здесь OfficeMax отправляет простое электронное письмо после покупки с быстрой ссылкой для отслеживания заказа и основной информацией о покупке.

Здесь Amazon использует триггер после покупки в качестве сигнала для отправки конкретных рекомендаций.

Триггер по электронной почте: когда покупатель заходит на страницу товара, которого нет в наличии.

Сообщение электронной почты: Простое предоставление возможности присоединиться к списку ожидания дает Sage возможность следить за прямыми, персональными предложениями как товара, когда он снова появится на складе, так и сопутствующих товаров в будущем.

Триггер по электронной почте: когда клиент отменяет услугу подписки.

Сообщение электронной почты: удержание клиентов имеет решающее значение для услуг по подписке. Поскольку многие предприятия электронной коммерции внедряют подписку на свои основные услуги, важно определить стратегию для минимизации оттока.

Сообщение здесь двоякое. Во-первых, это подтверждение того, что подписка отменена. Во-вторых, бренды должны устранить все препятствия для продолжения обслуживания.

Здесь Shipt проделывает невероятную работу, заставляя клиента остаться. Во-первых, они подтверждают, что услуга была отменена. Во-вторых, они дают сильное предложение удержать клиента - целых два месяца бесплатно, без контракта и без риска. Наконец, они подписываются с реальным контактом поддержки.

Триггер по электронной почте: когда клиенту не удается заинтересовать или активировать продукт или услугу.

Электронное сообщение. Это инициированное электронное письмо является частью более крупной маркетинговой стратегии удержания . Прежде чем клиенты уйдут, они обычно перестают вовлекаться или, что еще хуже, не вовлекаются вообще.

Здесь Chase запускает электронное письмо, когда клиент не использовал свою карту. Они включают в себя дорожную карту бонуса, который клиент получает после того, как он преодолеет порог использования.

Триггер по электронной почте: когда клиент совершает действие (триггер по электронной почте на основе поведения).

Сообщение электронной почты. Клиентов необходимо информировать о новых функциях и возможностях, предоставляемых вашим магазином. Чтобы максимизировать внедрение функции, инициируйте электронные письма, когда ваш клиент только что предпринял соответствующее действие. Ниже Citi Bank предоставляет отличный пример персонализированного триггерного электронного письма, предназначенного для внедрения функций.

В этом случае клиент искал данные своей учетной записи. Это действие проще всего выполнить в мобильном приложении Citi. В приведенном ниже электронном письме это подчеркивается как основное преимущество и начинается со строки темы «В следующий раз, когда вам понадобится доступ к данным вашей учетной записи, попробуйте приложение Citi Mobile». Это гарантирует, что сообщение является актуальным, своевременным и максимизирует внедрение функций.

Обратите внимание, что несмотря на то, что строка темы адаптирована к конкретному действию клиента, другие основные преимущества использования приложения также включены в тело электронного письма.

Триггер по электронной почте: когда клиент выбирает программу лояльности, информационный бюллетень или другую программу вашей компании.

Электронное сообщение. Как правило, приветственные электронные письма и серии писем предлагают какой-то стимул для подписки. Триггерное электронное письмо должно в первую очередь доставлять стимул, а во-вторых, усиливать ключевую ценность, которую они могут ожидать, присоединившись к списку.

Ниже Nike приводит отличный пример, перечисляя различные преимущества, которые вы можете ожидать, присоединившись к их программе.

Триггер по электронной почте: после того, как клиент приобрел продукт, который заслуживает запуска кампании по электронной почте с активацией продукта/набором продукта.

Сообщение по электронной почте: цель этой кампании по электронной почте — подробно рассказать о преимуществах инвестирования в продукт и дать простое и понятное введение о том, как использовать продукт.

Ниже Google предлагает фантастический пример. Они возглавляют свое ценностное предложение «Отличный звук начинается здесь» и раскрывают четыре различных преимущества (перечисленных ниже), за которыми следует кураторский список постов с пояснениями для различных функций.

Сроки — одна из самых важных переменных в эффективных предложениях.

Ниже Bank of America отлично справляется с работой, используя данные из первых рук, чтобы определить подходящее время для того, чтобы сделать предложение. Это предложение срабатывает, когда банковский счет клиента падает ниже определенного порога.

Ценностное предложение ясно и сосредоточено на возможности непредвиденных расходов, которые привели к падению баланса счета.

Чтобы создать собственную маркетинговую стратегию на основе триггеров, вам необходимо создать несколько конкретных возможностей.

Если вы хотите увидеть, как Barilliance может помочь, запросите демонстрацию здесь .