8 самых важных показателей Twitter и как их отслеживать

На протяжении почти двух десятилетий Twitter был местом распространения идей. Когда вы пишете в Твиттере, ваши мысли могут распространиться по всему миру. И это стало благом для менеджеров социальных сетей, ищущих новую аудиторию для своих брендов.

Но Twitter переживает несколько неспокойных лет из-за смены нового владельца и платформы. Согласно нашему сравнительному отчету индустрии социальных сетей за 2023 год, частота публикаций в Twitter снизилась на 20% в течение 2022 года. Удивительно, но в то время как в Instagram наблюдалось падение вовлеченности на 30%, уровень вовлеченности в Twitter остался неизменным.

Твиттер, возможно, и меняется, но, похоже, он пока никуда не денется. Учитывая, что на горизонте так много изменений, крайне важно уделять внимание вашей стратегии в Твиттере. То, что работало несколько лет назад, возможно, уже не является лучшим способом привлечь внимание аудитории. Эти показатели Twitter помогут вам не сбиться с пути и продолжать расти.

Начните анализировать свои показатели Twitter с помощью Rival IQ.

Начните бесплатный пробный период

Различные типы показателей Twitter

1. Рост числа подписчиков

Рост числа подписчиков показывает, сколько новых людей подписались на вас за определенный период времени. Вы хотите отслеживать рост числа подписчиков, чтобы убедиться, что вы имеете тенденцию к росту. Вы приобретаете больше последователей, чем теряете?

2023 год был неспокойным для Twitter. Согласно опросу Pew Research, проведенному весной 2023 года, 60% взрослых американцев, использовавших Twitter в прошлом году, заявили, что сделали перерыв в использовании платформы. Тот же опрос также показал, что четверть нынешних или недавних пользователей Twitter заявили, что не собираются пользоваться этой платформой в течение года. Поэтому, возможно, неудивительно, что рост числа подписчиков у многих либо стагнирует, либо снижается.

В списке некоторых ведущих кофейных брендов в США единственным брендом, который продемонстрировал рост с начала 2023 года, стал Dunkin Donuts. У бренда появилось 21 900 подписчиков, тогда как все остальные компании потеряли подписчиков.

Полезно смотреть на рост числа подписчиков через призму вашего собственного роста и роста ваших конкурентов. Dunkin', возможно, не кажется достойным празднования 21 900 продаж за девять месяцев, но если учесть, что они были единственным крупным кофейным брендом, пережившим рост, они могут взглянуть на ситуацию по-другому.

2. Достичь

Охват — это общее количество людей, которые видят вашу публикацию и взаимодействуют с ней. Вы могли бы ожидать, что количество ваших подписчиков и уровень охвата будут одинаковыми, но, как правило, это не так. Ваши подписчики не увидят все ваши твиты и не будут взаимодействовать со всеми ними. Ваш контент конкурирует не только со всем остальным контентом в Твиттере, но и со всеми публикациями, видео и историями в других приложениях, таких как Instagram и TikTok.

Одним из ключевых выводов нашего отраслевого сравнительного отчета было то, что уровень вовлеченности в Instagram, Facebook и Twitter снизился. Одна из главных причин, почему? В первую очередь это связано с падением органического охвата. Если никто не увидит ваш твит, он не сможет с ним взаимодействовать. Органический охват — это люди, которые видят вашу публикацию, когда за ее продвижение не платят. Во многих ведущих приложениях социальных сетей, таких как Twitter, все больше и больше рекламируемого контента захватывает каналы, что затрудняет поиск сообщений от людей, на которых вы действительно подписаны.

Хотя вы не можете контролировать снижение охвата в Твиттере, вы все равно должны серьезно отнестись к резкому снижению охвата. Твиты имеют приоритет в лентах пользователей в зависимости от того, считает ли Twitter, что твит их заинтересует. Если вы постоянно наблюдаете низкие показатели охвата, это может быть признаком того, что вам нужно изменить свой контент, потому что Twitter, похоже, считает, что вашим подписчикам это не важно.

Охват — это частный показатель в Твиттере, но вы можете сделать некоторые выводы с помощью Rival IQ, чтобы получить представление о том, какой охват получает ваш конкурент. Возможно, Starbucks — ваш главный конкурент. Их самый результативный пост за последние 30 дней, с 16 августа по 12 сентября, представлял собой просто изображение даты 24 августа, вырезанной на тыкве, что сигнализировало о начале осенних предложений напитков.

Твит собрал 11 000 лайков, 2740 ретвитов и 441 ответ. Если предположить, что некоторые люди могли выполнить два из трех или все три действия в посте, твит должен был охватить как минимум 11 000 человек.

3. Впечатления

Теперь давайте рассмотрим приведенный выше пост с точки зрения показов, а не охвата. Как вы можете видеть на нашей странице аналитики, тот же твит Starbucks имеет примерное количество показов 2,14 миллиона. Так почему же существует такая огромная разница между охватом и впечатлениями?

Эти два показателя часто путают друг с другом, но между ними есть явная разница. Хотя охват означает количество людей, которые видят вашу публикацию и взаимодействуют с ней, показы определяются количеством просмотров вашего контента.

Когда вы делитесь твитом в Твиттере, ваша аудитория может просмотреть его несколько раз. Эти показы могут произойти непреднамеренно, но ваши поклонники также могут по своему выбору просматривать контент снова и снова. Возможно, это видео, которое они захотят посмотреть несколько раз. Или, может быть, он содержит важную информацию, которую им нужно запомнить. Если ваш контент просматривают неоднократно, это может указывать на то, что у вас очень заинтересованная аудитория.

Таким образом, хотя охват является важным показателем, позволяющим понять, считает ли Twitter ваш контент ценным, показы могут сказать вам, считают ли ваши подписчики и сами поклонники ваши твиты значимыми и важными. По этой причине важно отслеживать как охват, так и показы, чтобы оптимизировать контент.

4. Уровень вовлеченности

Взаимодействие в Твиттере проявляется во многих формах, включая лайки, ретвиты и ответы. Когда вы рассчитываете уровень вовлеченности, вы можете разбить его несколькими способами. Но мы часто смотрим либо на уровень вовлеченности по количеству подписчиков, либо на уровень вовлеченности по количеству показов. В первом случае вы делите количество взаимодействий на количество подписчиков. Во втором случае вы делите на количество показов.

Поскольку количество ваших подписчиков и количество показов часто могут сильно различаться, вам следует выбрать одну форму уровня вовлеченности и придерживаться ее, а не сравнивать две формы друг с другом в разных твитах. В противном случае вы можете получить неточное описание вашей помолвки.

Как мы уже обсуждали, уровень вовлеченности в крупнейших социальных сетях, включая Twitter, снизился. Если вы наблюдаете рост уровня вовлеченности в своих твитах, значит, у вас дела обстоят лучше, чем у многих других компаний в Твиттере. Полезно смотреть не только на свой собственный уровень вовлеченности, но и на показатели ваших конкурентов, чтобы установить ориентиры и получить представление о том, как выглядит хороший показатель для вашей отрасли.

Допустим, вы запускаете новый бренд кофе. Возможно, вам захочется взглянуть на уровень вовлеченности самых популярных твитов конкурентов ваших основных кофейных брендов. Три лучших твита за последние 30 дней принадлежат Dunkin’ и Dutch Bros.

Dunkin' заняли два верхних места благодаря объявлению о своем новом сотрудничестве с рэпером Ice Spice. Первый получил уровень вовлеченности 0,40%, а второй — 0,25%. Компания Dutch Bros. заработала 0,24%, задав простой вопрос: «[Что вы имеете в виду] вы получили голландский язык без меня?»

Эти цифры могут помочь вам понять, к чему вам следует стремиться, чтобы конкурировать с ними в Твиттере. Вы также можете использовать эти популярные твиты, чтобы получить представление о типе контента, который хотят видеть любители кофе. Судя по столь высокому уровню вовлеченности, кажется, что сотрудничество и вопросы могут помочь вам получить больше лайков, ответов и репостов в социальных сетях.

5. Упоминания

Как вы могли догадаться по названию, под упоминаниями понимаются случаи, когда кто-то упоминает ваш бренд в Твиттере. Упоминания не следуют одному установленному формату. Вы можете получить упоминание, когда кто-то напрямую отмечает ваш бренд, но это может произойти и другими способами. Кто-то может написать твит о вашем бренде или просто поговорить о вашей компании в обмене информацией с другим пользователем Твиттера.

Упоминания могут быть положительными, отрицательными или нейтральными, но вы должны обращать внимание на хорошее и плохое. Хорошее упоминание может превратиться в положительную рекламу вашей компании.

Однако негативное упоминание может быть не менее полезным. Когда вы получаете много негативных упоминаний, обсуждающих одну и ту же тему, возможно, вам стоит принять их близко к сердцу. Эти упоминания могут помочь вам справиться с плохой рекламой, давая вам возможность направить свой маркетинг на решение проблем до того, как они разрастутся.

Когда мы используем нашу функцию мгновенного поиска, чтобы узнать, кто говорит о Philz Coffee, мы видим, что у этого кофейного бренда много поклонников, но разговоры о Philz не всегда положительные. В то время как некоторые говорят о слишком высокой стоимости, другие комментируют политику безналичной оплаты в одном из их магазинов. Это упоминание о политике безналичной оплаты может быть тем, на что Philz хотелось бы обратить внимание, особенно если они не знают, что какой-либо из их магазинов установил такую ​​​​политику. Обращение к этому упоминанию могло бы позволить Филцу исправить ситуацию и вернуть себе поклонников.

6. Объем поста

Объем поста — это количество твитов, содержащих ваши упоминания. Подобно тому, как упоминания могут быть положительными, отрицательными или нейтральными, большой объем публикаций не обязательно должен быть хорошим или плохим. Больше публикаций означает, что больше людей видят ваш бренд в Интернете, что может быть хорошо для вашей известности или признаком растущей проблемы.

Ваши собственные твиты заходят так далеко. Даже не все ваши подписчики увидят ваши твиты. Но когда вы наращиваете свою онлайн-базу фанатов, они становятся вашими сторонниками. Чем больше людей говорят о вашем бренде за пределами вашей учетной записи в Твиттере, тем больше вероятность того, что ваш бренд сможет расти на платформе. Этот цикл поможет вам обойти конкурентов и стать крупнейшим брендом в вашей отрасли в Твиттере.

Давайте посмотрим, сколько раз Kodiak Cakes, один из наших ведущих брендов здорового питания в социальных сетях, посещает Твиттер, согласно нашим функциям социального прослушивания. Согласно нашей функции мгновенного поиска, за последние 30 дней было написано 766 сообщений с упоминанием Kodiak Cakes.

Эти посты получили 73 миллиона показов. Для сравнения: расчетное количество показов популярного твита бренда за тот же период составило всего 1070. Это неравенство просто показывает, насколько наличие активной базы фанатов в Твиттере может помочь повысить узнаваемость бренда и сделать ваше имя доступным в Интернете.

7. Настроение

Давайте углубимся в показатели социального прослушивания Twitter. Настроения сообщают вам о том, хвалят ли ваши упоминания или рассказывают о проблеме. Ваше мнение может быть положительным, отрицательным или нейтральным.

Что касается Kodiak Cakes, их мнение составило целых 81% упоминаний за последние 30 дней. Так что же так порадовало их фанатов? Судя по нашему облаку слов «Драйверы настроений по типам», которое объединяет самые часто повторяемые слова в упоминаниях бренда и определяет, являются ли фразы положительными или отрицательными, поклонники бренда вполне довольны питательной ценностью Kodiak Cakes.

Популярные слова включают «известный бренд здорового питания», «продукты кладовой», «более высокое содержание белка» и «более высокое содержание клетчатки». Также кажется, что фанаты рады возвращению сезона тыквы, поскольку они, похоже, в восторге от фирменной смеси для тыквенных блинов.

Зная, что хотят видеть их поклонники, бренд может скорректировать свой маркетинг в соответствии с тем, о чем говорят эти упоминания. Например, если фанаты хотят видеть больше тыквы, Kodiak Cakes, возможно, этой осенью захочет больше опираться на свой маркетинг на тыквенную тематику.

8. Производительность хэштега

Производительность хэштега определяет, насколько хорошо хэштег работает в Твиттере с точки зрения охвата, показов и вовлеченности. Когда вы используете хэштеги в Твиттере, вы помогаете классифицировать контент. Таким образом, кто-то сможет просто выполнить поиск по хэштегу, и Twitter поймет, что ваш контент имеет отношение к тому, что он ищет.

Если вы используете фирменные хэштеги, будь то конкретная фраза или просто название вашего бренда, вы помогаете распространять информацию о своей компании в Твиттере. И чем больше других людей будут использовать эти хэштеги, тем больше будет известно о вашем бренде.

Но вы также можете использовать более общие хэштеги, чтобы классифицировать ваш контент. Например, если вы производитель косметики, возможно, вы захотите использовать такие хэштеги, как #crueltyfreemakeup, #naturalmakeup или другие фразы, которые связаны с тем, что делает ваш макияж уникальным. Обращая внимание на то, как обстоят дела с хэштегами в Твиттере, вы сможете понять, какие из них лучше всего использовать в своих публикациях.

Продолжая идею контента о красоте, давайте посмотрим, что происходит, когда вы используете нашу функцию Twitter Discover, чтобы посмотреть, как дела #skincare в Твиттере. В то время как хэштег получает 19,5 твитов в час, а его твитят 672 уникальных пользователя, средний уровень вовлеченности публикаций составляет лишь 0,006%.

С помощью функции Twitter Discover вы можете просмотреть совпадающие хэштеги, чтобы узнать, какие еще хэштеги используются наряду с этим. Возможно, у вас возникнут некоторые идеи относительно использования различных тегов. Например, #skincareroutine можно использовать реже, но его средний уровень вовлеченности составляет 0,04%, что в 6,67 раза превышает средний уровень вовлеченности постов с #skincare.

Как проанализировать ваши показатели Twitter в Twitter

Страница аналитики Твиттера дает вам общий обзор того, как вы работаете на платформе. Если вы хотите быстро узнать, как у вас дела в этом месяце, перейдите в левый столбец и нажмите «Еще». Рядом с ним есть три точки. Оттуда разверните Creator Studio и нажмите «Аналитика».

На вашей странице аналитики будет представлена ​​сводная информация о вашей эффективности в Твиттере за последние 28 дней. Вы увидите, сколько показов получили ваши твиты и количество подписчиков.

Ниже вы также увидите основные моменты ваших самых эффективных твитов за месяц. Вы увидите свои впечатления от твитов за последний месяц и количество подписчиков, которых вы приобрели и потеряли.

Как проанализировать свои показатели Twitter на Rival IQ

Хотя Twitter может предоставить вам базовый обзор вашей эффективности в Твиттере, социальная аналитика и функции социального прослушивания, такие как набор инструментов Rival IQ, могут помочь вам пойти гораздо глубже. Давайте начнем с социального прослушивания и посмотрим на такие показатели, как упоминания, объем публикаций и настроения.

Наша функция мгновенного поиска может помочь. В разделе «Социальное прослушивание» в левом столбце вы найдете мгновенный поиск, который позволяет искать упоминания на миллионах веб-сайтов, включая Twitter, Reddit и Quora. Вы можете искать более одного термина одновременно. Например, если вы хотите выполнить поиск по запросу Dunkin', вы можете поискать Dunkin, #Dunkin, @Dunkin и Dunkin*, чтобы получить больше упоминаний о вашем бренде.

Или вы можете выполнить поиск по одной из рекомендуемых нами тем. Давайте попробуем Philz Coffee.

Прежде всего, давайте уточним наш поиск, сосредоточив внимание на Твиттере. В верхней части страницы выберите источник, который хотите просмотреть. Или нажмите кнопку «Изменить», чтобы уточнить его еще больше. Здесь вы можете выбрать источник, включить или исключить публикации с определенными фразами, исключить конкретных авторов или удалить публикации по другим причинам, например, если они содержат ненормативную лексику.

Нажмите «Применить изменения», и вы увидите такие показатели, как объем ваших публикаций, упоминания и настроения за последние 30 дней. Вы получите разбивку по объему ваших публикаций, а также по настроению этих публикаций, наиболее часто произносимым словам о вашем бренде, ведущим брендам и людям, упомянутым рядом с вами, людям, которые говорят о вас больше всего, а также тем, какие хэштеги появляются в сообщениях. о тебе больше всего.

Прокрутив вниз, вы сможете глубже изучить эти показатели прослушивания в социальных сетях, заглянув в раздел «Примеры публикаций». В этом разделе будут показаны самые популярные публикации, в которых вы упоминаетесь, а также дополнительная информация, такая как количество показов и тональность публикации. Вы также можете увидеть больше о конкретных разделах, нажав кнопку «Просмотреть больше».

Rival IQ имеет несколько функций, которые позволяют вам оценить показатели прослушивания в социальных сетях. Давайте перейдем к Twitter Discover.

В левом столбце разверните «Социальное прослушивание» и нажмите «Обнаружение Twitter» в разделе «Поиск по конкретному каналу». Здесь вы можете искать название бренда, хэштег, имя в Твиттере или другие способы узнать, кто говорит о вашем бренде. Давайте попробуем найти людей, говорящих о #Dunkin.

Оттуда вы получите сводную информацию о хэштеге с указанием количества твитов в час, количества уникальных пользователей, которые его пишут, среднего уровня вовлеченности публикаций и количества подписчиков уникальных пользователей. Вы также увидите, кто ваши самые влиятельные упоминатели, к кому вы, возможно, захотите обратиться, чтобы расширить свое сообщество влиятельных лиц. Rival IQ также предоставит вам совпадающие хэштеги и общие фразы, которые появляются в сообщениях, в которых упоминается этот хэштег.

Прокрутите дальше вниз, чтобы увидеть самые привлекательные публикации, содержащие этот хэштег. Вы можете нажать на конкретную публикацию, чтобы просмотреть ее показатели.

Теперь давайте посмотрим на более аналитические показатели, такие как охват, вовлеченность и рост числа подписчиков.

В левом столбце разверните Социальную аналитику и щелкните, чтобы увидеть только Twitter. Ваша страница социальной аналитики в Твиттере заполнится, и вы увидите такие показатели, как ваши самые популярные твиты за определенный период времени, количество ваших подписчиков, количество ваших твитов, общий уровень вовлеченности, уровень вовлеченности и ваши результаты по сравнению с конкурентами. пейзаж.

Вы можете нажать на определенные категории, чтобы узнать больше о своих результатах и ​​сравнить их с конкурентами. Или нажмите «Сообщения в социальных сетях» на верхней панели, чтобы просмотреть аналитику по конкретным публикациям.

Подведение итогов по показателям Twitter

Постоянное отслеживание показателей Twitter поможет вам опережать конкурентов. Твиттер, возможно, претерпевает множество изменений, но это просто означает, что вам нужно сохранять бдительность сейчас, как никогда. То, что работает сегодня, может не сработать через несколько месяцев, когда возникнут новые изменения.

С помощью таких инструментов, как страница аналитики Twitter и набор функций социальной аналитики и прослушивания социальных сетей Rival IQ, вы можете следить за тем, как изменения влияют на ваши показатели. Имея в виду эти знания, вы можете быть уверены, что ваша стратегия Twitter будет готова к изменению, когда это необходимо, и охвату вашей аудитории новыми способами.

Хотите углубиться в свою страницу в Твиттере? Узнайте, как провести аудит Твиттера, чтобы опередить конкурентов.