Стратегия Twitter нового уровня для B2B-брендов

Twitter для B2B-брендов — это гораздо больше, чем просто ретвит новостей и публикация контента в блогах. Воспользуйтесь всеми преимуществами своих усилий в Твиттере, подобрав контент-канал, который принесет результаты вашему бренду B2B.

B2B-бренды знают, что одним твитом вы не продадите продукт. Вы играете в долгую игру со своим цифровым маркетингом, что означает добавление ценности на каждом этапе воронки. Таким образом, когда придет время искать бизнес-решение, ваш бренд будет в центре внимания как ценный эксперт.

Выступая в роли вашей компании, важно принимать участие в соответствующих разговорах с ценными (и относящимися к бренду!) советами и ресурсами. Когда вы курируете ленту своего бренда с актуальными новостями, конкурентами, лидерами отрасли клиентов и громкими именами в вашем кругу, вам легче найти возможности для ответа. Разговор и взаимность со стороны вашего бренда делают вашу компанию авторитетной фигурой в вашем вопросе, а также побуждают людей следовать за вами за хорошим советом.

Помимо добавления ценности с помощью ссылок, фотографий и твитов, которые вы отправляете, подумайте о том, чтобы улучшить свой подход к Твиттеру с помощью советов и примеров, которые мы собрали.

Разузнайте свою стратегию в Твиттере

Твиттер — отличное место, чтобы узнать, чем занимаются конкуренты в последнее время. Вы можете не только отслеживать их аналитику с помощью мощных инструментов, но и продвигать свою стратегию прослушивания в социальных сетях, следуя за коллегами в вашей отрасли. Следите за вовлеченностью, RT и типами взаимодействия, которые используют бренд-менеджеры.

Например, у Slack есть преимущество домашнего двора-офиса-чата, но новичок Troop Messenger наблюдает высокий уровень вовлеченности в Twitter. Конкурентам стоило бы разобраться, почему.

Специальный конкурентный анализ должен дать вам представление о том, к какой стратегии Twitter стремятся ваши конкуренты и как она работает. Конкурентный анализ в социальных сетях, особенно в Твиттере, открывает отличные возможности для стратегии и помогает вам ставить реалистичные цели, основанные на вашей конкурентной среде. Конкурентный анализ в Твиттере покажет вам, что большинство B2B-брендов придерживаются одной из следующих контент-стратегий:

Регургитация в блоге:

Бренды будут выпускать свои блоги и контент о продуктах с помощью автоматизированной RSS-ленты или маркетолога в социальных сетях. В идеальном мире бренд будет использовать текст, специфичный для своей аудитории в Твиттере, чтобы выделить свой контент в ленте. Бренды, которые ищут показатели вовлеченности, могут помечать авторов, заинтересованных лиц или другие бренды, чтобы приглашать ретвиты и более широкий охват.

Еще один способ выделить эту стратегию — использовать пользовательскую графику в своих сообщениях в Твиттере. Изображение по умолчанию в Твиттере для обмена ссылками устарело и плохо разработано, поэтому добавление блестящей графики или титульного листа будет стимулировать больше кликов.

Salesforce преуспевает, когда дело доходит до узнаваемого фирменного контента. См. их предложение продукта в твиттере выше с тегом Apple и пользовательским изображением. Хороший.

Взгляд изнутри:

Эта стратегия характерна для B2B-брендов, которые ищут сотрудников. Закулисные сообщения в Твиттере могут получить хорошие показатели вовлеченности и очеловечить вашу компанию. Пометка нынешних сотрудников, вашего руководства и местоположений может быть хорошим способом улучшить взаимодействие.

Здесь Sophos хвастается своим #dogsofsophos с собачьей милашкой. Это соберет несколько лайков!

Одна из проблем этой стратегии заключается в том, что она часто привлекает людей, которые хотят работать в вашей компании или участвовать в игре. Это способ классифицировать ваш контент в Твиттере для достижения одной цели, и если вы хотите переназначить его в будущем, это может быть трудным переходом, поскольку вы создали очень специфическую аудиторию.

Персонифицированный бренд:

Подумайте о таких брендах, как Wendy's, Denny's и тысячах других, которые становятся смелыми в Твиттере. Стервятник разбирает некоторые из лучших и худших примеров в этой эволюции временной шкалы корпоративных социальных сетей. Эта стратегия может окупиться и создать культ сторонников бренда. Или это может быть плохо выполнено, бесцветно и оскорбительно, потенциально подвергая остракизму ваших последователей. Широко популяризированные брендами B2C, для брендов B2B важно помнить, что меньшая ниша на рынке означает меньший потенциал виральности.

Kasasa, финтех-компания для банков, нацелила свой остроумный юмор на миллениалов.

Ключ к успеху этой стратегии состоит из двух частей: знать свою аудиторию и прикладывать усилия. Это требует глубокого анализа того, какой тон резонирует с вашей целевой демографией и как сделать это со вкусом и интересным способом. Этот план также требует специальной социальной команды с кристально чистым голосом бренда.

Какая стратегия Twitter подходит вам?

Лучшая стратегия Twitter сочетает в себе элементы каждой из этих основных стратегий. Выигрышный идентификатор бренда будет публиковать в Твиттере привлекательный контент и изображения с фирменной атмосферой, а также очеловечивать компанию с помощью некоторого закулисного контента. А чем был бы Твиттер без смелого ума? Просто не забудьте сохранить бренд и не слишком старайтесь стать следующим вирусным дескриптором.

Жонглирование справочными вопросами в Твиттере

Бесполезно углубляться в маркетинг в Твиттере B2B, не обращая внимания на ту часть Твиттера, которая отнимает большую часть времени и энергии вашей команды: управление сообществом.

Зайдите на любой дескриптор B2B Twitter в разделе «Твиты и ответы», и вы увидите бесчисленное количество вопросов, отзывов и эмоций клиентов.

Mailchimp тратит много времени, отвечая на запросы клиентов в Twitter.

Простой факт заключается в том, что когда дело доходит до быстрого ответа компании, Twitter выполняет свою работу. Это неизбежное зло для любого бренда в современную эпоху, но оно может разрушить ваши стратегические планы по кураторской ленте. Твиттер предлагает свои лучшие советы по взаимодействию с клиентами с вашего имени, но наше любимое решение — это отдельная ручка, которую многие бренды используют, чтобы помочь разобраться в шуме и предоставить менеджерам по работе с клиентами или менеджерам сообществ прямую связь с клиентами.

Здесь Adobe называет @AdobeCare лучшим местом для получения поддержки через Twitter.

Показывая свое лучшее лицо вперед

Чтобы B2B-бренды могли в полной мере воспользоваться преимуществами широкой и разнообразной демографической группы Twitter, хорошей идеей будет нанять защитника бренда, работающего над достижением вашей цели. Это может быть ваше руководство, сотрудник, работающий с клиентами, или даже внешний влиятельный человек. Наличие личной учетной записи в Твиттере, говорящей от имени вашего бренда, открывает множество дверей, которые вряд ли удастся открыть в одиночку.

Ваш защитник бренда должен следить за ключевыми клиентами, потенциальными клиентами, журналистами в вашей отрасли и даже конкурентами. Ваши подписчики в Твиттере должны видеть этого человека в качестве источника вопросов, цитат и мнений о том, что происходит в вашей области. Отличным примером здесь является Дэнни Салливан, координатор службы поиска Google, которому лучше всего следовать за обновлениями алгоритмов и гуманизацией продуктов поиска Google.

Дэнни Салливан — главный специалист по новостям поиска Google.

Хотя маловероятно, что ваш бренд так же велик, как Google, вы определенно можете узнать кое-что о том, как бренд использует эту личную учетную запись для интерпретации своего сложного предложения продукта.

Ваш защитник бренда не просто помогает покупателям и потенциальным клиентам — их прямое общение может сыграть важную роль в привлечении внимания к громким именам, журналистам и партнерам. Когда деловые контакты ссылаются на свой профиль в Твиттере, они увидят реального человека, который является авторитетной фигурой в вашем бренде, а не роботизированный голос компании.

Самая сложная часть использования этой проверенной и надежной стратегии развития бизнеса — это выбор адвоката бренда, который хорошо сочетает в себе личные и профессиональные качества и подходит для долгосрочной работы. Нет ничего хуже, чем каждые два года после текучести кадров пересматривать этот показатель авторитета бренда. Вам нужен лояльный партнер, олицетворяющий ваш бренд и инвестирующий в долгосрочную перспективу. Большинство стартапов и небольших предприятий используют владельца бизнеса или генерального директора в качестве подставного лица, и это здорово, если они могут вложить огромные временные затраты, необходимые для выполнения этой работы.

Вот мини-список того, что должен делать ваш защитник бренда:

• Ссылка на ваш сайт или имя бренда в их биографии.
• Немного о жизни и работе
• Продвижение обновлений продуктов, крупных событий, интересных событий в компании
• Оставайтесь на бренде — никаких жестких мнений, если только они не являются чем-то, за что компания будет стоять.
• Будьте собой, показывая индивидуальность, важно установить холодные связи.
• Взвешивайте отраслевые новости с личными идеями и мнениями
• Подписывайтесь и используйте соответствующие хэштеги, чтобы расширить охват вашего бренда.
• Убедитесь, что их Twitter общедоступен
• Делитесь знаниями — они эксперты!

Включение этого интеллектуального лидерства в стратегию вашего бренда может увеличить отдачу от маркетинга в Твиттере. Развитие бизнеса не происходит в одночасье — вы должны регулярно размещать качественный контент, чтобы пользоваться преимуществами того, что вы являетесь известным экспертом в данной области.

Полет в курятнике

Вкладывая свое время и тщательно продуманную стратегию в контент и охват Твиттера, чтобы сформулировать предложение вашего продукта, голос бренда и предметный опыт, вы можете превратить эту шумную социальную платформу в ценный актив бренда. Выделите свою B2B-модель среди конкурентов с помощью страницы в Twitter, которая приносит пользу всем вашим подписчикам, от случайных наблюдателей до ваших существующих клиентов.

Бренды B2B должны отслеживать аналитику Twitter на каждом этапе, чтобы следить за общим воздействием. Определите цели компании в отношении Twitter, разработайте стратегию, которая хорошо работает для отрасли и целей бренда, и подумайте о том, чтобы на переднем крае взаимодействия с клиентами стоял внешний защитник бренда. Ваш бренд может принести большую пользу с помощью 280 символов!

Как компания B2B в Твиттере, мы любим общаться с нашими читателями. Расскажите нам в Твиттере о своих мыслях или поделитесь советами по своей стратегии в Твиттере, когда упоминаете @RivalIQ.