21 тип клиентов, которые необходимо знать малым предприятиям

Итак, для начала, что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов — это процедура выявления или распознавания мотивов, побуждающих клиентов инициировать покупку или транзакцию.

Он фокусируется на том, что вам нужно знать, чтобы понять, что мотивирует вашего клиента покупать продукт или услугу.

Если вы знаете эти конкретные функции, основные моменты, преимущества, атрибуты и другие аспекты, которые способствуют конверсии клиентов в продажи, вы будете больше сосредоточены на работе над ними.

Это, безусловно, значительно сэкономит ваше время и даст вам больше информации о ваших потенциальных целевых клиентах.

Как определить потребности клиентов?

Самый первый шаг к выявлению потребностей клиентов — это действительно создание и использование анализа потребностей клиентов.

Вам нужно выяснить все элементы ценности, которые идут к клиенту, которые нуждаются в анализе, такие как отзывы клиентов, данные обслуживания клиентов, соответствие продукта рынку, вклад команды и многое другое.

Очень важно собрать как можно больше данных из разных ресурсов, каналов или платформ, на которых ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией, продуктом или сотрудниками.

Лучший способ двигаться дальше — начать с клиентского опыта и вернуться к требуемой или более подходящей технологии.

Применение анализа потребностей клиентов

Когда вы проводите анализ потребностей клиентов, вы получаете больше информации из разнообразных точек данных и ресурсов клиентов.

Эти точки данных обычно берутся из социальных сетей, опросов, комментариев, сообщений клиентов, обзоров продуктов и многого другого.

Вся эта обратная связь с клиентами, если вы посмотрите на нее, поможет вам обнаружить и определить все неудовлетворенные требования и возможности для инноваций и улучшений.

Самое приятное в проведении анализа потребностей клиентов — это получение таких конкретных отзывов и обзоров, связанных с наиболее ориентированными на клиента (как исходящие только от клиента).

Отзывы клиентов принесут вам информацию, которая поможет вашему бизнесу резко вырасти.

Клиент должен быть связан с продуктом

Цена

Клиенты предпочитают, чтобы цена была решающим фактором при принятии ими решения о покупке. Это становится основным фильтром для их процедуры выбора, чтобы выбрать продукт или услугу.

У многих клиентов даже есть установленный уникальный бюджет, в рамках которого им удобно покупать продукт.

Такие клиенты совершенно уверены в ассортименте товаров, из которого они хотят выбирать, поскольку он всегда попадает в определенный ценовой диапазон.

Иногда они гибки с ценой в случае, когда:

• Когда они обнаруживают, что цены на продукт обычно ниже, они, скорее всего, повысятся.
• Когда им нужна дополнительная функция или конкретная функция, доступная только в определенной ценовой категории.
• Цена также повышается или понижается в зависимости от качества продукта в определенной степени, но точно не слишком.

Удобство

Удобство должно быть наивысшей характеристикой продукта или услуги для клиентов, поскольку только тогда им будет легче решать проблемы.

Более простое и удобное решение — это то, что потребители стремятся приобрести, а не заменить свои текущие проблемы новыми.

Дизайн

Дизайн является важным аспектом для покупателя, так как он во многом связан с внешним видом, эстетикой и удобством использования продукта.

Большинство людей связывают дизайн только с эстетикой, но это не так, поскольку он в значительной степени влияет на функциональность и удобство использования продукта.

Клиенты хотят, чтобы их продукт был хорошо спроектирован, удобен в обращении, в некоторых случаях портативный, гладкий и эстетически приятный.

Они также предпочитают, чтобы дизайн был интуитивно понятным и с ним было легко работать.

Функциональность

Это должны быть ключевые потребности клиента, которые преимущественно отражаются в анализе потребностей клиентов для бизнеса.

В конце концов, функциональность определяет ценность продукта для пользователей. Это то, ради чего потребитель покупает товар или услугу в первую очередь.

Применение, удобство использования или особенность продукта можно определить как функциональность продукта или услуги.

Потребители требуют, чтобы продукт или услуги решали их проблемы или помогали сделать что-то проще.

Спектакль

Продукт или услуга должны работать исключительно хорошо или, по крайней мере, соответствовать ожиданиям клиента.

Это должно в значительной степени соответствовать тому, что было представлено потребителю через продавца или рекламу.

Оптимальная производительность продукта также определяет, сможет ли клиент лучше или быстрее выполнить свою работу.

Опыт

Потребителям должно быть легко и приятно пользоваться продуктом, решая проблему или выполняя то, для чего он предназначен.

Последнее, чего хочет клиент, — это платить за продукт или услугу, которые требуют дополнительной работы.

Это должно быть сделано для того, чтобы уменьшить рабочую нагрузку или сделать что-то проще или лучше, а не создавать проблемы.

Совместимость

То, что совместимость означает для потребителя или для вашего продукта, заключается в том, насколько легко он адаптируется для пользователя, чтобы контрастировать с другими продуктами, которые потребитель уже использует.

Это делает продукт более удобным для покупки и предоставляет решение, которое лучше приспособлено к их текущему сценарию.

Надежность

Продукт или услуга должны быть надежными для клиента каждый раз, когда они им пользуются. Это должно быть решение, на которое может положиться потребитель.

Это также влияет на качество продукта, когда он должен быть полностью функциональным на оптимальном уровне.

Эффективность

Эффективность продукта или услуги помогает потребителям выполнить задачу максимально быстро без ущерба для качества.

Это помогает упростить процедуру для клиента по конкретной задаче, сокращая длительную и напряженную процедуру, отнимающую много времени.

Клиент должен быть связан с обслуживанием

Прозрачность

Прозрачность является строительным блоком для развития доверия к бренду среди клиентов.

Клиенты действительно ожидают от компании прозрачности в отношении своего продукта, своего бренда и процедуры, которую они проходят или собираются пройти.

Они предпочитают тщательно наблюдать за сделкой покупки, чтобы знать, чего ожидать и во что они ввязываются.

По их словам, одна из худших вещей, с которыми сталкивается клиент, — это неожиданные проблемы после совершения покупки или в процессе ее совершения.

Поскольку вещи были скрыты от них только для продажи продукта или услуги. Это, безусловно, нанесло ущерб доверию и репутации бренда среди потребителей или потенциальных клиентов.

Клиенты заслуживают полной честности и открытости со стороны компаний, когда они платят за это.

Справедливость

Справедливость — это то, чего не только ожидают клиенты, но и чего они заслуживают и на что имеют полное право как потребитель или даже человек.

Произведение цены, срока контракта, уточнения дополнительных затрат, разбивки затрат, обещаний качества, гарантии и всего остального — клиент ожидает справедливости.

Информация

Информация приносит ясность покупателю, а ясность вселяет уверенность. Уверенность в том, чтобы инвестировать свое дальнейшее время в сделку и, в конечном итоге, купить ее.

Без правильной, актуальной, адекватной или необходимой информации клиенты не могут инвестировать в продукт ни эмоционально, ни финансово.

Компании должны публиковать все больше и больше информации по различным каналам по различным аспектам, связанным с брендом, продуктом и отраслью.

На самом деле информация — это способ стать лидером в отрасли, авторитетом, благодаря которому вы можете завоевать огромное доверие и потребительскую базу.

Сюда же входит базовое взаимодействие с заказчиком по различным каналам.

Компании также должны делиться все большим и большим объемом информации с целевой аудиторией, включая образовательный контент блога, учебный базовый контент, ориентированный на продукт, и последовательную коммуникацию.

Информация также может относиться к регулярному общению с вашим клиентом об удобстве использования продукта, его возможностях и функциональности.

Контроль

Контроль является важным фактором, который потребитель ищет в своих деловых операциях. Им нужно чувствовать, что они полностью или частично контролируют свою покупку.

Они также чувствуют, что имеют право голоса в путешествии от начала до конца. Это не только заставляет их чувствовать себя причастными, но и авторитетными и особенными в продажах.

Доступность

Клиенты должны иметь доступ к команде поддержки и доступ к услугам легко и без каких-либо хлопот.

Для компаний это означает предоставление нескольких каналов поддержки и обслуживания клиентов.

Идея состоит в том, чтобы сделать вашу компанию легкодоступной для клиентов, не создавая им проблем или слишком больших задержек.

Опции

Клиентам нужны варианты, когда они намереваются совершить покупку у бренда. Разнообразие привлекает покупателей и дает им лучший выбор товаров.

Вы можете предоставить широкий спектр подписок, вариантов продуктов, дизайнов, моделей, вариантов оплаты и многое другое.

Предоставляя им свободу выбора, клиенты чувствуют себя более особенными и облегченными, что еще больше поощряет их к совершению покупки.

Сочувствие

Клиенты ожидают, что служба поддержки клиентов компаний будет сопереживать им, когда они обратятся к ним с проблемами.

Убедитесь, что ваша служба поддержки готова проявить сочувствие, понимание и усилия для обеспечения действенной и гуманной помощи.

Дополнительные источники