Полное руководство по типам клиентов и тому, как с ними работать

Все люди уникальны, но есть некоторые закономерности, которым все следуют.

Например, пациент, который посещает врача для лечения простуды, врач может лечить его, даже если он видит его впервые. Потому что, несмотря на то, что пациент новый для врача, болезнь довольно типична.

То же самое касается и клиентов. Различные типы клиентов в зависимости от их поведения.

Понимание различных типов шаблонов может помочь в их идентификации, изучении правильного подхода к ним и решении их проблем, а также в увеличении продаж.

И если вы не знаете, с чего начать, эта статья включает в себя все пункты, которые могут вам понадобиться.

Типы клиентов, о которых вы должны знать в бизнесе

Есть в основном три основные категории, которые вы найдете в типе клиентов.

Наберите "А

Эти клиенты больше основаны на их личностях, и они представляют разных клиентов в этом диапазоне.

Он включает в себя такие типы, как:

• Драйверы
• Аналитики
• любезный
• экспрессивные

Тип Б

Во вторую группу входят клиенты, которые предпокупают фразы, это клиенты, которые находятся на вершине воронки продаж.

Эти клиенты знают о бизнесе, однако им нужно время и усилия для преобразования.

К этому типу относятся:

• Смотрящие
• Искатели скидок
• Исследователи
• Импульсивные клиенты
• Клиенты, основанные на потребностях
• Ищем клиентов для смены
• Неуверенные клиенты

Тип С

В третью группу входят клиенты, которые уже имели с вами дело. Здесь вам не нужно их конвертировать, но цель состоит в том, чтобы сохранить их связь с бизнесом.

Здесь перечислены типы клиентов, а также способы обращения с ними.

Этот включает в себя:

• Неуверенные клиенты
• новые клиенты
• Помощь клиентам
• Активные клиенты
• Ушедшие клиенты
• Лояльные клиенты
• Реферальные клиенты
• Скрытые клиенты

Как найти подход и работать с разными типами клиентов?

Что ж, теперь вы знаете типы, однако, чтобы понять об этих типах и о том, как вы можете увеличить прибыль.

1. Драйверы

Это относится к клиентам типа А и основано на индивидуальности.

Водители — один из самых динамичных типов клиентов.

Они следуют таким пунктам, как:

• Водители решают
• Они не утруждают себя вдаваться в подробности
• Они не слишком много анализируют
• Водители предпочитают принимать решения быстро, даже если они плохие.
• Водители имеют тенденцию ненавидеть, когда им приходится признавать свою неправоту.
• У водителей есть слабость — низкий уровень эмпатии.
• Они могут быть жесткими и стимулирующими.

Как вы можете приблизиться к ним?

Понимание правильного подхода к водителям может помочь увеличить продажи.

Однако для этого вам нужно сделать -

Будьте профессионалом

Водители ненавидят тратить свое время впустую, они также ищут профессиональные качества в бренде, чтобы иметь ценность и доверие, которые не требуют слишком много анализа.

Держать его коротким

Кроме того, им не нравится заниматься чем-то, что отнимает у них слишком много времени, им нужно сразу переходить к делу.

Покажите, как вы поможете

Не тратьте часы на рассказы о товаре, вместо этого покажите, как вы поможете в достижении их цели.

Источник изображения: qualtrics

Покажите продукт и то, как он принесет пользу человеку.

Не занимайтесь продажей

Когда вы подталкиваете клиентов к продажам, тем больше они раздражаются. Особенно водители, вам не нужно менять их мнение. Не говорите о продажах каждый раз, когда вы подходите.

Игнорировать светскую беседу

Некоторым типам клиентов нравится болтать и болтать, но водители ненавидят это из кор.

Если вы обращаетесь к ним за предложением чего-либо, делайте только это. Не беспокойтесь о светских беседах при продаже продукта.

Совет профессионала : когда вы имеете дело с драйверами, не слишком сосредотачивайтесь на том, что вы продаете. Заключите сделку о них, для них и о том, как это им послужит.

2. Аналитики

Еще один тип, относящийся к клиентам Типа А, но Аналитики по своей природе являются полной противоположностью водителям.

Они есть -

- Анализ серьезный, и они много думают о качестве, а не о количестве.

-Они не торопятся, а также ненавидят, когда кто-то подталкивает их к поспешности в принятии решений.

Их сила во внимании, они много внимания уделяют деталям.

- Аналитики видят каждую мельчайшую деталь, которую могут пропустить другие клиенты. Кроме того, они обращают внимание на детали, которые иногда даже не имеют значения.

- У аналитиков высокие стандарты, и они считают продукт идеальным.

- Их слабость - чрезмерный анализ.

-Они просмотрят все: цены, обзоры и целевые страницы.

- При этом они сдерживают решения, а однажды приняв их, не так легко меняются.

Как вы можете продавать аналитику

Когда вы обращаетесь к аналитику, вам нужно обругать несколько пунктов, в том числе:

Говорите, используя данные

В отличие от других заказчиков, аналитики не обращают внимания на обещания, красивые слова на вашу маркетинговую стратегию.

Покажите им, из чего состоят ваши данные. вы не сможете убедить их, показав, как продукты помогают другим клиентам.

Это займет некоторое время

Поскольку клиенты-аналитики прикладывают много усилий при покупке, внимание к каждому дизелю отнимает у них много времени.

Из-за чего они, как правило, имеют привычку медленно принимать решения.

Так что дайте им время, они ненавидят, когда вы оказываете дополнительное давление, чтобы поторопить события. И также ожидайте, что этот процесс продажи займет довольно много времени.

Кроме того, подготовьтесь к сложным вопросам и заранее держите наготове лучшие ответы.

Показать стороны

Чтобы принимать правильные решения, аналитикам необходимо видеть обе стороны истории. Не жалейте подробностей, даже для вас это не актуально, будьте честными и подробными.

Вернуться в строй

Проблема клиентов-аналитиков заключается в том, что они склонны слишком много внимания уделять деталям, что в конечном итоге сбивает их с толку.

Поэтому убедитесь, что вы знаете, как вернуться туда, где они необходимы.

Совет : поскольку аналитики очень интересуются продуктом и процессом, они задают слишком много вопросов. Чтобы упростить задачу для обеих сторон, подключитесь к онлайн-чату и добавьте готовые ответы для различных сценариев.

3. Любезный

Третий тип клиентов, которых вы получите, — это тип А. Ну, у них есть следующие черты, такие как:

• Любезный дружелюбен и великолепен, когда дело доходит до установления отношений с другими.
• Тип клиентов должен установить личные связи, прежде чем они решат принять решение.
• Приветливые чуткие и хорошие слушатели.
• Они склонны избегать конфликтов.
• Любезны сдержанны и ненапористы.

Как можно продавать любезным?

Чтобы правильно подойти к делу, чтобы получить выгоду и продажи, а также сделать более любезными ваши клиенты, вот несколько моментов, которым вы должны следовать.

Сосредоточьтесь на установлении связи

Amiable стремится к прочным отношениям с брендами, чтобы продать им продукт, который вам понадобится, наладить связи, приветствовать их с дружеским и теплым отношением.

Заверяйте их на регулярной основе

Дружелюбные не рискуют, не ставят себя в ситуации, с которыми не знакомы.

Источник изображения: nicereply

Поэтому важно, чтобы вы заверили их, что лучший способ - предоставить возмещение в случае неполного удовлетворения продуктами.

При этом вам, возможно, придется перейти к воронке продаж.

Будьте их личным советником

Переменным нужен кто-то, кто может помочь им, пока они принимают решения. Важно, чтобы вы действовали как личный консультант, помогая и направляя их шаг за шагом в процессе принятия решений.

Совет профессионала : дружелюбные люди больше взаимодействуют с бизнесом. Поэтому, когда вы приближаетесь к ним, убедитесь, что вы поощряете их писать.

4. Экспрессивные

Выразительны и клиенты, принадлежащие к типу А. В отличие от других, экспрессивными являются эмоциональные.

Они следуют таким чертам, как -

• Они несут в себе много положительной энергии, любят внимание, много разговаривают.
• Эти выражения обладают социальной силой. Яркий, амбициозный, харизматичный и убедительный
• Экспрессивный любит общение и любит окружать его другими людьми.
• У них есть отличные возможности поговорить и поделиться своими чувствами.
• Кроме того, клиенты Expressive готовы платить полную цену, если они получают полное удовольствие.
• Слабость таких типов в том, что им не хватает перехода.
• Кроме того, они часто болтливы, теряют концентрацию и свои цели.
• У них есть интуиция, которой они следуют при покупке и принятии окончательных решений, которые могут легко их изменить.

Как вы можете продать их?

Есть много способов, которые можно использовать для обращения к экспрессивным клиентам. Для этого, вот некоторые из пунктов, которым вы можете следовать:

Объясните преимущества

Покажите, на что способен продукт, преимущества и выгоды, можете показать кейсы, однако убедитесь, что не слишком нажимаете на данные.

Кроме того, они предпочитают иметь наглядные пособия и добавляют индивидуальный подход.

Стремитесь к долгосрочной перспективе

Экспрессивные хотят иметь отношения, которые должны быть основаны на доверии. Относитесь к ним как к потенциальным долгосрочным партнерам, а не как к разовым покупателям.

Кроме того, как только они связаны с брендом, от них становится трудно избавиться.

Показать доказательство

Социальное доказательство — это то, о чем больше всего заботятся экспрессивные люди. Доказательство того, что использование продуктов влияет на других.

Я маг источник: proofblog

Кроме того, вы можете убедить их решениями, которые помогут другим. Это также покажет надежные факты, которые увеличивают шансы получить их интерес.

Говорите об опыте

Есть разные типы клиентов, которые ценят мнение других. Поэтому, когда вы приближаетесь к этому типу, вы можете поделиться тем, что вы считаете лучшим и подходящим для них.

Совет для профессионалов . Экспрессивные выражения, как правило, демонстрируют больше эмоций, поэтому сосредоточьтесь на положительных сторонах и улучшите впечатление, добавив больше персонализации.

5. Зрители

Lookers относятся к клиентам типа B. Именно они могут стать покупателями в какой-то момент, если вы хорошо с ними обращаетесь.

Смотрящие следят за такими чертами, как:

• Они просматривают товары и услуги, но пока не собираются их покупать.
• Они ищут самую низкую цену на конкретные продукты.
• Есть вероятность, что некоторые из них иногда приземлялись в вашем магазине для вдохновения.
• Чем более или менее они знают, тем больше они надеются найти ответы в вашем интернет-магазине.
• Здесь вам нужно привлечь их внимание и убедить их, что правильное решение, которое они могут найти, исходит от вас.

Как вы можете продавать зрителям

Ну, взгляды в значительной степени основаны на том, что привлекает их внимание, и на первом типе клиентов, которые станут клиентами в будущем. Чтобы убедиться, что вы делаете это, вот несколько указателей для вас:

Сохраняйте привлекательность веб-сайта

Сайт должен быть убедительным и привлекательным для глаз. Что ж, дизайна должно быть достаточно, чтобы они могли быстро привлечь внимание.

Источник изображения: webfx

Устраните препятствия

Все, что отвлекает внимание вашего клиента, заставит его уйти с первого взгляда. Это включает в себя рекламу, запутанную навигацию или всплывающие окна или отсутствие поддержки клиентов.

Будьте более активны

Ваша служба поддержки клиентов должна быть проактивной, это означает, что вы должны знать, как связаться с вашими посетителями и предложить помощь.

Некоторые могут сказать, что им это не нужно, но поскольку вы установили его первым, они это оценят.

Совет от профессионала: наблюдатели — это те, у кого самые высокие шансы стать клиентами, суть в том, чтобы удержать их внимание. Поэтому сосредоточьтесь на том, как вы можете это сделать.

6. Искатели скидок

Другой тип из категории B — искатели скидок, которые заинтересованы в продуктах из-за скидок, поскольку они получают продукт по низкой цене.

Они вряд ли купят обычную цену.

Ну, такие клиенты следуют таким чертам, как:

• Это анализы в природе.
• Кроме того, они ищут лучшие предложения, чтобы найти самые низкие и хорошие продукты.
• Кроме того, они хорошие исследователи и покупают продукты, однако у них нет никакого плана, потому что только они нашли выгодную сделку.
• Они сложны для одобрения, однако какое-то убеждение может помочь удержать их внимание.

Как вы относитесь к искателям скидок ?

Что ж, они могут быть сложными и нуждаться в убеждении, но вы справитесь с ними хорошо, если знаете, как это сделать правильно.

Для этого вот некоторые из указателей для вас рассмотреть:

Объясните детали

Диско-стилисты захотят узнать, какие условия и положения содержит ваше предложение, и подробно.

Помогите им понять, что они могут купить у вас и какую экономию денег они получат от реальной стоимости.

Вы также можете общаться с ними в режиме реального времени, рассмотрите возможность использования повышения конверсии с помощью чат-бота или чатов.

Выделите то, что продается

Посетителям будет проще определить, какие товары они собираются получить на распродаже.

Источник изображения: wordstream

Есть много людей, которые привлекут внимание, а скидки могут помочь в допродаже других продуктов.

Сегмент и цель

Искатели скидок всегда ищут мертвых, и если они ищут, когда сезоны или сезонные события, такие как Рождество или Черная пятница.

Вы можете сегментировать и настраивать таргетинг, отправляя персонализированные кампании по электронной почте, которые помогут привлечь их в ваш магазин.

Совет профессионала : искатели скидок активно ищут предложения, предложения и скидки. Вот почему вам нужно быть на связи, в общении, как только у вас есть что-то для них.

7. Исследователи

Исследователи — клиенты типа Б, у этого человека сильный аналитический склад ума.

Ну, такие клиенты следят за такими чертами, как:

У них есть баланс между личностями смотрящих и искателей скидок.

• Исследователи ищут товары и охотятся за выгодными предложениями.
• Однако, в отличие от них, они обращают внимание не только на цену, но и на ценность.
• Для исследования наличие привлекательного веб-сайта или хороших районов обычно не работает.

Как вы можете обратиться к исследователям?

Что ж, исследователи — это сочетание искателей и искателей скидок, однако у них тоже есть свои личности.

Итак, чтобы узнать, как вы можете подойти к ним, вот несколько советов, чтобы следовать им.

Подчеркните достоверность

Первое, что вам нужно сделать, это завоевать доверие учителей, и для этого вы можете использовать тематические исследования, обзоры, отзывы и т. д. в качестве социального доказательства.

Источник изображения: neilsennormangroup

Эти типы клиентов будут смотреть на каждый дуал, чтобы узнать, заслуживают ли доверия ваш бренд и продукт.

Так что не скупитесь на детали, отзывы покупателей и качественные изображения продуктов.

Добавьте технические детали

Исследователи также ищут техническую информацию, схемы и официальные документы.

Так что не забудьте добавить технические детали, связанные с вашим продуктом. Кроме того, добавьте сравнение функций и другие аспекты, чтобы они могли больше узнать о вашем предложении, а также о продуктах.

Сосредоточьтесь на ценности

Вам нужно убедить исследователей в том, что то, что вы предлагаете, не получит никто другой. Кроме того, чем больше вы сосредоточитесь на ценности продукта, тем выше конверсия.

Совет для профессионалов : исследователям также нужен кто-то, кто поможет им и будет доступен для предоставления информации. Таким образом, вы можете рассмотреть возможность использования веб-чата.

8. Импульсивные клиенты

Импульсивные клиенты относятся к категории B, которые принимают решение что-то купить.

И то, сколько вы хвастаетесь преимуществами продуктов, не повлияет на них.

Они следуют таким чертам, как:

• Такие клиенты не покупают что-то конкретное или конкретное.
• Они восприимчивы к рекомендациям.
• Они не заботятся о преимуществах продукта или информации, связанной с этим.
• У клиента есть лучшее для продажи допродажи и кросс-продажи.
• У них самый линейный сегмент, который приносит бренду огромный доход.

Как вы можете подойти к импульсивным клиентам?

Импульсивных клиентов трудно предсказать, так как вы не знаете, что их привлекает. Поскольку они не делают покупки для этой цели, продать их может быть сложно.

Однако, как только вы узнаете, как их продавать, вы сможете найти способы извлечь из них выгоду.

Вот некоторые указатели для них:

Оставайся на связи

Маркетинговые кампании по электронной почте принесут наибольшую пользу, поскольку вы сможете держать импульсивных клиентов в курсе.

Предлагайте новые продукты и другие вещи, чтобы улучшить их покупку у вашего бренда. Такой подход также повышает прибыльность вашей компании в долгосрочной перспективе.

Расчистить им путь

Избавьтесь от отвлекающих факторов, если они у вас есть, это может заставить импульсивных клиентов уйти в другое место, если у них слишком много работы.

Не тратьте их время, когда они чувствуют импульсивность к покупке.

Сокращение шагов поможет получить от них больше заказов.

Добавить срочность

Импульсивное поведение работает лучше всего, когда есть предложение временной связи. Это помогает получить гораздо больше стремления получить продукты.

Источник изображения: coredna

Совет для профессионалов: чтобы справиться с импульсивными покупателями, вам нужно сделать процесс покупки продуктов коротким и простым. Держите его как можно более прямым, и электронный маркетинг — лучший способ связаться с ними.

9. Клиенты, основанные на потребностях

Такие клиенты снова тип B, также в отличие от других, у них есть конкретная потребность. Они следуют цели и без этого ничего не покупают.

Некоторые черты, которым они следуют:

• Они обусловлены конкретными требованиями.
• Такие клиенты очень конкретны в том, чего они хотят.
• Эй, приземляйтесь в разных интернет-магазинах и продолжайте проигрывать, а также уходят, если не находят ничего, что соответствует потребностям.
• Такому типу клиентов сложно продавать больше.
• Они легко переключаются на другие бренды или предприятия, и их сложно удержать.

Как найти подход к клиентам, основанным на потребностях?

Клиенты, основанные на потребностях, очень разборчивы в своих покупках.

Однако, чтобы приблизиться к ним, вот несколько моментов, которые вы можете рассмотреть.

Создайте личную связь

Начните с позитивного общения на личной основе, чтобы построить прочные отношения между клиентом и брендом.

Клиенты, основанные на потребностях, хотят быть уверены, что вы умрете за помощь им, когда они в ней нуждаются.

Объясните детали

Несмотря на то, что клиенты, основанные на потребностях, специфичны, когда они покупают продукт, они также ищут продукт с деталями.

Источник: c onvertieze

Поэтому убедитесь, что вы упомянули все заранее и предоставили чат, чтобы они могли получить помощь на протяжении всей покупки.

Выделите предложения

Клиенты, основанные на потребностях, чрезвычайно сравнительны. Поскольку они хотят приобрести определенный продукт, они проводят много исследований на разных сайтах и ​​​​проверяют также другие бренды.

Чтобы выделить то, что вы продаете, что больше нигде не будет.

Совет профессионала: клиенты, основанные на потребностях, ищут крючок, прежде чем решиться на покупку, если вы можете предложить это, они сделают это от вас. Однако подчеркните, что вы можете предложить.

10. Хотите сменить клиента

Они относятся к категории B и являются одними из тех, кто пользуется услугами, но не удовлетворен или доволен ими.

Вот почему они ищут альтернативные виды бизнеса, чтобы переключиться на другие, которые приносят больше удовлетворения.

Вот некоторые черты, которым они следуют.

• Это неудовлетворенные и оставленные без присмотра клиенты чьего-то бренда, похожие на вас.
• Они ищут прибыльный бизнес, чтобы переключиться.
• Вы более зависимы, так как этот тип клиентов тратит больше на такие продукты.
• Им нужен толчок, и они следуют в нужном вам направлении.

Как вы можете подойти к смене клиентов?

Желающие сменить клиентов уже на грани превращения в ваших клиентов. Им нужен толчок и что-то, за что можно держаться.

Вот некоторые из способов, которыми вы можете предложить.

Проведите исследование

На этот раз вам понадобится исследование конкуренции. Суть здесь в том, чтобы определить, что клиент ожидает от вас.

Кроме того, это означает, чего может не хватать конкурентам, когда вы выясняете, подчеркиваете и выделяете то, чего нет у других, но есть у вас.

Выделите УТП

Что есть в вашем продукте, чего не может предложить никто другой, каковы преимущества и УТП, которые больше всего понравятся покупателю.

источник изображения: BCSwebsiteservices

Выделите такие моменты, чтобы привлечь внимание клиентов, которые ищут переключатель.

Предложите ценностное предложение

Сообщите потенциальному покупателю, почему покупка у вас — лучший выбор, а также то, что он ищет, и что еще вы предоставляете, что повышает ценность клиента.

Совет профессионала : все клиенты, стремящиеся переключиться, покупают продукты, однако им нужно немного подтолкнуть и убедить их, чтобы привлечь их внимание.

11. Неуверенные клиенты

Ну, еще один, который относится к категории B, гарантирует, что у клиентов будет наименьшая сумма денег, которую они хотят купить.

Тем не менее, вот некоторые важные черты, которые необходимо понимать.

• Они очень похожи на смотрителей.
• Убедитесь, что клиенты не имеют ни малейшего представления о том, совершают ли они покупку или нет.
• У них есть склонность быть слишком растерянными и неуверенными в покупке.
• Они менее уверены в том, что пробуют новые бренды и продукты.

Как вы можете подойти к неуверенным клиентам?

Неуверенные клиенты не являются уверенными, но все же они могут быть клиентами вашего бренда. Им нужен правильный подход, чтобы двигаться в вашем направлении.

Ну для этого следуйте этим пунктам::

Предложите типы обслуживания клиентов

Сделайте так, чтобы клиенты-пользователи могли связаться с вами в любое время.

Источник изображения: Венд

Такие инструменты, как живые чаты и чат-боты, позволяют им связываться с вами, когда они находятся в пути покупателя и им нужна помощь на разных этапах.

Сосредоточьтесь на ценностном предложении

Представляйте уникальные решения, предоставляйте услуги, которые вы можете предложить клиентам, и направляйте их, когда они находятся на разных этапах.

Это поможет клиентам укрепить доверие и сделать правильный выбор для компании.

Совет профессионала : неуверенным клиентам нужна уверенность, чтобы они могли доверять вам и покупать у вас, сосредоточьтесь на улучшении услуг и ценностном предложении.

12. Новые клиенты

Новые клиенты — это третья категория по типу после покупки.

Они следуют различным чертам, таким как:

• Это те, кто купил что-то в первый раз у вас.
• Они плохо учатся тому, как использовать продукт и услугу, которые вы предлагаете.
• Суть в том, чтобы максимально помочь новому клиенту.
• Помогите им понять, в чем ваша ценность, и предложите им укрепить свое доверие.
• Ваша поддержка может произвести первое впечатление, поскольку она может укрепить или разрушить отношения с клиентами.

Как вы можете подойти к новым клиентам?

Новые клиенты самые ценные, они могут принести прибыль и больше заинтересованных покупателей, если им понравятся ваши услуги и товары.

Однако, чтобы заинтересовать их, вы должны следовать пунктам.

Будьте частью успеха

Вы можете заработать себе лояльного клиента. Объясните, как работает ваш продукт, и вы сможете убедиться, что они знают, как правильно его использовать.

Для этого вы можете предложить образовательные ресурсы, такие как видео, учебные пособия, сообщения в блогах, электронные письма и т. д.

Разрешить лучший контакт

Новым клиентам любопытно, и они больше хотят узнать о продукте, поэтому позвольте им связаться с вами, когда им это нужно. Убедитесь, что это легко и просто для них.

Цените отношения

Новые клиенты часто покидают бренд, потому что не чувствуют себя неоцененными.

Источник изображения: Shopify

Поэтому им нужно помнить, что вы их цените. Для этого вы можете использовать развивающие кампании по электронной почте.

Кроме того, вы можете обучить их с помощью рассылки по электронной почте, когда они будут в вашем магазине, обязательно поприветствуйте и поблагодарите их.

Совет для профессионалов: новые клиенты в значительной степени покупают продукты, однако им нужно немного больше убедить и узнать о продуктах, которые вы продаете. Чем больше вы их проинформируете, тем лучше они сделают покупку.

13. Недовольные клиенты

Другой тип из категории C, недовольные клиенты — это те, с которыми немного сложнее иметь дело, и им также трудно угодить.

Есть некоторые черты, которым они следуют, в том числе:

• Им трудно угодить и часто трудно преследовать.
• Никто не может сделать их счастливыми, но, по крайней мере, вы можете попытаться.
• Они могут прощать, но не терпят небрежности или игнорирования.
• Недовольные клиенты — бесценный источник, из которого вы можете получить обратную связь.
• Они могут рассказать вам о точных проблемах, которые необходимо исправить.

Как вы относитесь к недовольным клиентам?

Неудовлетворенные клиенты — самые тяжелые, у них должен быть неприятный опыт и что-то, что их разозлило.

Поэтому приближаясь к ним, нужно быть более осторожным, чем кто-либо.

Тем не менее, вы можете следовать некоторым пунктам, которые включают в себя:

Будьте быстры в реакции

Когда вы обращаетесь к недовольным клиентам, убедитесь, что вы обращаетесь к ним с быстрой реакцией. Не позволяйте им ждать дольше.

Источник изображения: текстовый запрос

Сначала постарайтесь правильно понять жалобу, затем ответьте извинениями, а затем предложите решение.

Если вы справитесь с этим хорошо, вы получите предвзятых клиентов как лояльных.

Будьте в курсе

Наблюдайте, какие услуги необходимы и как работают социальные сети. Есть несколько полезных ресурсов, которые помогут определить, что делает ваших клиентов недовольными. И сделать это быстро, чтобы не было слишком поздно.

Слушай хорошо, внимательно

Когда вы обращаетесь к клиентам, важно быть более внимательным при слушании. Будьте хорошим слушателем, чем больше клиентов злится из-за того, что бренд не выслушал их проблему.

А для этого вам нужно их выслушать, никогда не игнорировать их жалобы.

Совет для профессионалов: основные недовольные клиенты привязаны к определенным проблемам, и если вы сможете их выявить и решить, вы сможете получить постоянных клиентов для своего бренда.

14. Активные клиенты

Следующие из категории C, Активные клиенты — это те клиенты, которые активно пользуются вашим продуктом и услугами, однако еще не являются лояльными клиентами.

Есть определенные черты, которым следуют активные клиенты:

• Активные клиенты — это те, кто в настоящее время использует продукты и услуги.
• Они хорошо осведомлены о вашем продукте и знают, что означает ваш бренд.
• Однако они еще не лояльны.
• У них больше шансов уйти, если они получат более выгодную сделку от других конкурентов.

Как вы можете подойти к активным клиентам?

Активные клиенты имеют наивысшую ценность, которая нуждается в дополнительной заботе, а бренд не должен воспринимать их лояльность как должное.

Чтобы приблизиться к ним, вы можете следовать пунктам, как .

Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов

Забота о клиентах — это то, что может помочь вам стать более активными клиентами. Они будут нуждаться в большем вовлечении, а также взаимодействии. Главная цель должна заключаться в том, чтобы они чувствовали себя уверенно и заботились о них. Кроме того, относитесь к ним как к VP, и они вернутся к большему.

Помощь в достижении успеха

Клиенты, которые используют продукты для определенных целей. И они ищут выполнения работы.

Источник изображения: конвертировать

Если они заметят, что вы делаете все возможное, они почувствуют ярлык, который сделает вас постоянными клиентами.

Совет профессионала : работать с активными клиентами проще, чем с остальными типами клиентов. Все они готовы стать постоянными клиентами, вам нужно больше взаимодействовать и доказывать, что вы их цените.

15. Ушедший клиент

Еще один из той же категории — ушедшие клиенты, если что-то пойдет не так или вы получите жалобу клиента, однако в некоторых случаях новые или активные клиенты могут в конечном итоге покинуть бизнес.

Они следуют некоторым чертам, таким как:

• Некоторые из активных или новых клиентов уходят во время оттока клиентов из-за определенных проблем или проблем, которые не решаются.
• Они все еще надеются, что вы сможете их вернуть.
• Здесь нужно быть активным и быстро выявлять

Как вы подходите к отточенным клиентам?

Что ж, приближаясь к отвернувшимся клиентам, вам нужно быть более осторожным и быстрым, так как их можно легко вернуть.

Есть несколько подходов, которые вы можете рассмотреть, например:

Исследуйте причину

Обязательно сегментируйте ушедших клиентов и выясните, почему они ушли. Кроме того, есть службы поддержки клиентов, и жалобщики относятся к этому, если вы найдете их, обязательно обратитесь к ним.

Источник изображения: smartinsight

Исправить проблему

Постарайтесь убедиться, что с чем бы им ни пришлось столкнуться, это поможет решить проблему как можно быстрее. Как только вы его получите, его будет легче исправить. И сделать это намного быстрее.

Совет профессионала : когда вы обращаетесь к уходящим клиентам, вам нужно быть более активными, чтобы они могли решить свою проблему.

16. Лояльные клиенты

Лояльные клиенты — это лучшие клиенты, которых вы можете найти в клиентском сегменте.

Тем не менее, они следуют таким чертам, как:

• У них больше всего шансов получить доход
• У них больше повторяющихся брендов, и они больше ссылаются на других.
• Представительство Постоянных клиентов имеет больше сторонников.
• Лояльные клиенты обладают силой узнаваемости бренда и повышают доверие.
• Вам нужно сосредоточиться на работе над тем, что сработало с ними, и заставить их остаться с вами, чтобы вы могли продолжать делиться опытом с другими.

Как вы можете приблизиться к постоянным клиентам ?

Даже лояльные клиенты полезны для вашего бизнеса, вам нужно понять, как правильно обращаться с ними, чтобы вы могли получить выгоду, и вот несколько моментов для вас:

Используйте прожектор

Покажите своих постоянных клиентов в различных сегментах, таких как тематические исследования, отзывы и обзоры. Это поможет им почувствовать себя особенными и ценными.

Источник изображения: wordstream

Это повышает доверие, а также клиент чувствует себя важным для бизнеса.

Дай им что-нибудь

Лояльные клиенты остаются лояльными к бренду, когда они что-то получают, это заставляет их чувствовать себя ценными, но также и связанными с брендом. Возвращая что-то вроде поощрения, вы также можете стимулировать других клиентов, чтобы они стали вашими постоянными клиентами.

Учитесь у успеха

Свяжитесь со своими лояльными обычаями и узнайте, как они используют ваш продукт, это поможет понять, как продукт влияет на их жизнь, и использовать это, чтобы привлечь больше клиентов к вашему бренду.

Совет профессионала : обращение с лояльными костюмами требует внимания и признательности. Чем больше вы дадите им почувствовать, что их ценят и ценят, тем большую отдачу вы получите.

17. Реферальные клиенты

Реферальные клиенты — это те, кто приходит благодаря постоянным клиентам, и они являются рефералами.

Некоторые черты, которым они следуют:

• Рефералы — это те, кто пользуется вашими услугами или продуктами из-за постоянных клиентов.
• Обычно у них не возникает проблем при использовании услуг и продуктов.
• Однако некоторые из них могут чувствовать себя потерянными, когда они здесь новички, поэтому вам может понадобиться им помочь.
• Они свежие и пользуются большим доверием, чем обычные клиенты, к которым обращается бренд, поэтому это прекрасная возможность увеличить продажи и покупки.

Как вы относитесь к реферальным клиентам?

Клиенты-рефералы готовы к покупке и доверяют бренду, поскольку он рекомендован надежным человеком.

Источник изображения: referralrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Дополнительные источники