Типы облака Salesforce: подробное руководство

Одна из CRM-систем №1 в мире, Salesforce не ограничивается улучшением качества обслуживания клиентов. Это лидер в области облачных вычислений, где клиенты могут получать доступ к приложениям и информации в Интернете, несмотря на необходимость разрабатывать, обрабатывать и поддерживать их на своих серверах или жестких дисках. Кроме того, это эффективно, быстро и безопасно.

Salesforce поставляется с разнообразными облачными сервисами, которые выгодны для различных отраслевых вертикалей.

В этом посте будут раскрыты основные типы облачных решений Salesforce, которые будут полезны для удовлетворения ваших бизнес-требований.

Изучение сервисов облачных вычислений Salesforce

Облачные сервисы Salesforce можно разделить на три категории:

• Инфраструктура как услуга (IaaS),
• Платформа как услуга (PaaS) и
• Программное обеспечение как услуга (SaaS).

Вкратце, IaaS предлагает клиентам доступ к инфраструктуре Salesforce для разработки и запуска своих приложений, включая доступ к хранилищу, серверам и сетевым ресурсам Salesforce.

С другой стороны, PaaS предоставляет клиентам платформу для создания и запуска своих приложений, которая включает службы и инструменты для разработки, развертывания, тестирования и управления.

Последний, SaaS, предлагает клиентам доступ к полному набору приложений, принадлежащих Salesforce. Такие приложения доставляются через Интернет и доступны с любого устройства, подключенного к Интернету.

Общие сведения о различных типах облачных сервисов Salesforce

1. Облако продаж Salesforce

Платформа CRM, Salesforce Sales Cloud Solution, создана для поддержки маркетинга, продаж и поддержки клиентов в контексте «бизнес-клиент» (B2C) и «бизнес-бизнес» (B2B).

Это полностью настраиваемый продукт Salesforce, который хранит всю информацию о клиентах на интегрированной платформе, которая включает в себя маркетинг, продажи, привлечение потенциальных клиентов, бизнес-аналитику и обслуживание. Кроме того, через AppExchange он предлагает доступ к множеству приложений.

Salesforce Sales Cloud предлагается как SaaS для доступа через браузер.

Облачные инструменты и функции для продаж

• Управление возможностями

Помогает отслеживать возможности продаж, оставаясь при этом на связи с людьми и информацией, необходимой для закрытия продаж из любого места.

• Автоматизация продаж

Автоматизируйте рутинные задачи с помощью рабочих процессов и отслеживания действий, чтобы повысить производительность торговых представителей.

• Управление прогнозами

Отслеживайте эффективность отдела продаж с помощью настраиваемых панелей мониторинга продаж, прогнозных отчетов и инструментов отчетности. Получайте информацию о состоянии вашего бизнеса в режиме реального времени и повышайте точность прогнозов.

• Управление учетными записями и контактами

Получите полное представление о своих клиентах, включая ключевые контакты, историю действий, внутренние обсуждения учетной записи и общение с клиентами.

• Ведущий менеджмент

Отслеживайте потенциальных клиентов от клика до закрытия, постоянно оптимизируя свои кампании по всем каналам.

• Сотрудничество и общение

Salesforce Sales Cloud включает в себя инструменты для общения с клиентами и совместной работы с участниками, такие как социальные сети, чат и интеграция с электронной почтой.

• Настройка

Salesforce Sales Cloud позволяет пользователям настраивать платформу в соответствии с конкретными требованиями.

• Мобильное приложение

Sales Cloud включает в себя приложение, которое позволяет торговым представителям обновлять и получать доступ к сведениям о клиентах, сотрудничать и отслеживать возможности с членами команды.

2. Облако услуг Salesforce

Платформа CRM для обслуживания и поддержки клиентов, решения Salesforce Service Cloud создают хорошо связанные, масштабируемые и эффективные услуги, которые нравятся клиентам.

Service Cloud позволяет пользователям автоматизировать процессы обслуживания, оптимизировать рабочие процессы и предлагать ключевые темы, статьи и экспертов для помощи агентам по обслуживанию клиентов. Цель состоит в том, чтобы сформировать индивидуальные маркетинговые отношения со всеми клиентами по различным каналам и устройствам.

Сервисные облачные инструменты и функции

• Управление делом

Держите агентов на связи со всеми ответами, действиями и информацией, которые нужны клиентам, и быстрее разрешайте их дела из любого места.

• Автоматизация

Масштабируйте свои услуги и повышайте производительность с помощью рабочих процессов на базе ИИ. Это помогает предприятиям, оптимизируя процессы поддержки.

• Многоканальная маршрутизация

Это лучше всего подходит для направления запросов клиентов и взаимодействия с нужными представителями службы поддержки клиентов, независимо от того, какой канал используют клиенты.

• Цифровое взаимодействие

Предоставляйте персонализированные услуги с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта, чтобы сократить расходы по всем каналам.

• Полевое обслуживание

Сократите расходы и предлагайте идеальное обслуживание на местах с помощью планирования и мобильных приложений.

• Самообслуживание

Сократите объем обращений примерно на 30 %, помогая клиентам быстрее получать важные ответы.

• Самообслуживание клиентов

Этот инструмент сервисного облака позволяет клиентам получать ответы на свои вопросы и решать проблемы самостоятельно.

• Живой чат

Эта функция позволяет представителям службы поддержки общаться с клиентами в режиме реального времени.

• Управление знаниями

Такие инструменты помогают создать и упорядочить базу знаний информации и статей по обслуживанию клиентов.

3. Маркетинговое облако Salesforce

Решение Marketing Cloud, одна из лучших платформ управления взаимоотношениями с клиентами для маркетологов, позволяет маркетологам создавать и управлять кампаниями и маркетинговыми отношениями с клиентами.

Маркетинговые облачные инструменты и функции

• Студия электронной почты

Он персонализирует сообщения электронной почты вместе с данными из Service Cloud, Sales Cloud и других источников. Кроме того, он отправляет транзакционные, рекламные и триггерные сообщения.

• Социальная студия

Этот инструмент маркетингового облака прослушивает разговоры, публикует их, вовлекает, а затем анализирует их в социальных сетях, чтобы понять бренды, клиентов и конкурентов. Кроме того, он связывает социальные сети со всеми сферами вашего бизнеса с помощью платформы Customer Success Platform.

• Веб-студия

Он создает привлекательные сайты и целевые страницы с персонализированным контентом и отслеживает все действия ваших клиентов, чтобы анализировать их поведение и получать информацию.

• Рекламная студия

Вы можете активировать данные своих клиентов, чтобы усилить цифровую рекламу и управлять рекламными кампаниями. Кроме того, вы можете улучшить привлечение новых клиентов, оптимизировать рекламу и повторно привлечь неактивных клиентов.

• Мобильная студия

Встречайте клиентов в подходящий момент с помощью MMS, SMS, групповых сообщений и push-уведомлений в зависимости от местоположения, событий, близости и многого другого.

• Эйнштейн ИИ

Полный набор инструментов искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации маркетинговых кампаний и прогнозирования поведения клиентов.

• Платформа управления данными

Этот инструмент помогает накапливать, управлять и активировать данные клиентов.

• Конструктор путешествий

Этот инструмент Marketing Cloud помогает создавать персонализированные пути клиентов по различным каналам.

4. Торговое облако Salesforce

Облачная служба Salesforce Commerce, ранее известная как Demandware, представляет собой облачную службу, которая объединяет способы взаимодействия компаний с клиентами на любом устройстве или канале.

Инструменты и функции коммерческого облака

• Управление запасами

Он помогает отслеживать и обрабатывать уровни запасов, например, несколько складов, а также поддерживает центры выполнения заказов.

• Сегментация клиентов

Эти инструменты Salesforce Commerce Cloud помогают создавать сегменты клиентов и управлять ими на основе определенных критериев, таких как история покупок, поведение или местоположение.

• Персонализация

Такие инструменты лучше всего подходят для взаимодействия с клиентами, например персонализированный контент и рекомендации.

• Управление каталогом продукции

Эти инструменты помогают организовывать и обрабатывать данные о продуктах, включая описания, изображения, цены и варианты.

• Управление заказами

Эти инструменты Commerce Cloud, используемые для обработки, выполнения и отслеживания заказов, обеспечивают поддержку различных вариантов доставки и способов оплаты.

• Управление учетными записями клиентов

Эти инструменты помогают в разработке и управлении учетными записями клиентов, включая поддержку регистрации и входа в систему, списки пожеланий и историю заказов.

• Аналитика и отчетность

Эти инструменты используются для анализа данных о клиентах и ​​создания отчетов по ключевым показателям, таким как коэффициенты конверсии, продажи и пожизненная ценность клиента.

5. Облако Salesforce Experience

Набор функций, разработанный на платформе CRM, Salesforce Experience Cloud позволяет пользователям разрабатывать увлекательные цифровые решения, связанные с их CRM, ориентируясь на взаимодействие с клиентами и укрепление партнеров.

Испытайте облачные инструменты и функции

• Автоматизация маркетинга

Эти инструменты лучше всего подходят для создания и автоматизации маркетинговых кампаний, таких как социальные сети, электронная почта и мобильный маркетинг.

• Обслуживание клиентов

Они полезны для поддержки клиентов и обработки запросов, таких как управление делами, обслуживание клиентов и управление знаниями.

• Аналитика

Эти инструменты Salesforce Experience Cloud помогают анализировать и отслеживать данные и поведение клиентов, включая A/B-тестирование, сегментацию клиентов и прогнозное моделирование.

• Интеграции

Salesforce Experience Cloud при интеграции с другими продуктами Salesforce, такими как сторонние приложения и службы, предлагает полное представление о взаимодействиях с клиентами и данных по различным каналам.

6. Облако аналитики Salesforce

Salesforce Analytics Cloud, также известная как Wave Analytics, представляет собой платформу бизнес-аналитики (BI), оптимизированную для мобильного доступа и визуализации данных. Такое облако позволяет легко объединять данные Salesforce или любые другие данные в вашем бизнесе, которые могут помочь вам изучить детали, найти идеи и предпринять следующие действия.

Облачные инструменты и функции Analytics

• Управление данными

Эта функция Salesforce Analytics Cloud позволяет пользователям очищать, импортировать и преобразовывать данные из различных источников, включая электронные таблицы, информационные панели и системы CRM.

• Сотрудничество

Этот инструмент включает в себя различные инструменты для совместной работы, такие как калибр для обмена информационными панелями и отчетами с другими пользователями и т. д.

• Панели мониторинга

Он позволяет пользователям визуализировать данные и делать выводы с помощью графиков, диаграмм и других визуальных элементов.

• Предиктивный анализ

Эта функция использует алгоритмы машинного обучения для распознавания закономерностей в данных и прогнозирования результатов.

• Мобильное приложение

Мобильное приложение облака Salesforce Analytics позволяет пользователям получать доступ к отчетам и информационным панелям на своих мобильных устройствах, а также легко создавать и обмениваться аналитическими данными.

• Отчеты

Это облегчает пользователям проведение подробного анализа данных с использованием различных графиков, диаграмм и других методов визуализации.

Знакомство с другими облачными предложениями Salesforce

7. Облако вакцин Salesforce

Облачное управление вакцинами Salesforce помогает организациям отслеживать запасы вакцин и записи о них.

С облаком вакцин Salesforce:

• Командный центр здравоохранения предлагает организациям всесторонний обзор управления вакцинами, что позволяет принимать решения на основе данных.
• Управление запасами вакцин становится простым, что помогает организациям обеспечивать дозировку вакцин, уровни запасов СИЗ, а также наличие шприцев и их надлежащее техническое обслуживание.
• Становится возможным составление графика назначений вакцинации, что обеспечивает доступность типа вакцины и истории протокола, что может упростить график и расставить приоритеты при назначении вакцинации, определить соответствие требованиям, провести оценку состояния здоровья и т. д.
• Регистрация вакцин и составление графиков становятся безопасными благодаря масштабируемому процессу, процессу определения приемлемости и приоритетов и т. д.
• Медицинские агентства собирают нужные сведения о вакцине и готовятся к ее распространению.
• Учетные данные о состоянии здоровья могут быть созданы для подтверждения вакцинации.
• Клиницисты и организации могут отслеживать результаты после вакцинации посредством сбора данных.

8. Некоммерческое облако Salesforce

Вы можете установить Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP вместе с Salesforce, чтобы получить определенные функции управления донорами.

С помощью NPSP некоммерческие организации могут:

• Отслеживайте пожертвования доноров и данные волонтеров,
• Отслеживайте потенциальных клиентов вашей фирмы по сбору средств,
• Выполнение перспективных исследований,
• Отслеживайте аспекты других кампаний по сбору средств и т. д.

Более того, с помощью Salesforce Nonprofit Cloud ваша команда может работать лучше, поскольку она получает:

• Лицензии для всех своих команд,
• Надежные, чистые и унифицированные данные,
• Инсайты на основе ИИ и
• Улучшенная прозрачность.

9. Облако финансовых услуг Salesforce

CRM, Salesforce Financial Services Cloud, создается Salesforce специально для брендов финансовых услуг. Он широко используется в различных областях финансовой индустрии. Кроме того, он предоставляет организациям, предоставляющим финансовые услуги, возможности Salesforce CRM для управления взаимоотношениями с клиентами и более быстрого расширения.

С помощью облачной службы Salesforce Financial Services финансовые компании могут:

• Повышайте вовлеченность клиентов с помощью инструментов таргетированного маркетинга, сегментации клиентов и персонализированного общения.
• Повышение эффективности за счет автоматизации процессов, которые финансовые компании используют для взаимодействия с клиентами и управления отношениями, что может помочь сэкономить время и уменьшить количество ошибок.
• Настройте взаимодействие с клиентами и взаимодействие с ними в соответствии с их конкретными требованиями.
• Улучшите управление данными, поскольку они поставляются с центральным хранилищем для хранения и управления данными клиентов, которые могут предложить всестороннее представление для принятия обоснованных решений.
• Улучшите безопасность, чтобы защитить конфиденциальные данные клиентов.

10. Образовательное облако Salesforce

Лучшее для учебных заведений, Salesforce Education Cloud — это облачное решение, помогающее управлять данными и операциями. Он поставляется с централизованной платформой для обработки данных учащихся, общения с заинтересованными сторонами и отслеживания прогресса.

Кроме того, Salesforce Education Cloud предоставляет различные функции и инструменты, которые можно настроить в соответствии с требованиями вашего учебного заведения. Кроме того, он объединяет информацию об опыте студентов, найме, поступлении, маркетинге и продвижении на интегрированной платформе для единого представления всех составляющих.

С помощью Salesforce Education Cloud образовательные учреждения могут:

• Защитите конфиденциальные данные ваших учеников,
• Автоматизирует процессы образовательных учреждений для управления отношениями и взаимодействием студентов, экономя время,
• Предложите центральное хранилище для хранения данных студентов, таких как данные о зачислении, академические записи и т. д.

11. Производственное облако Salesforce

Чтобы внедрить современный или, можно сказать, новый способ производства, чтобы предложить производителям полное представление о всех операциях, было запущено Salesforce Manufacturing Cloud. Это позволит предприятиям объединить различные отделы, чтобы получить информацию, которая может помочь лучше понять изменения рынка и быстро и соответствующим образом реагировать.

С Salesforce Manufacturing Cloud производители могут:

• Автоматически и быстро отправлять заказы на продажу в единую систему,
• Создавайте точные бизнес-прогнозы,
• Грамотно обращаться с инвентарем,
• Мгновенно обновляйте клиентские соглашения и контракты с помощью автоматизированных цифровых процессов,
• Отслеживайте потенциальных клиентов и повышайте коэффициент конверсии за счет внедрения автоматизированной системы и т. д.

12. Облако приложений Salesforce

Решение для разработки и управления мобильными приложениями, Salesforce app Cloud, помогает создавать приложения, которые могут повысить качество обслуживания клиентов и взаимодействие с ними.

Salesforce App Cloud может помочь в создании мобильных приложений:

• Чтобы эффективно оценивать данные о клиентах,
• Для каждого подразделения компании, от HR до финансов, всего в несколько кликов.

13. Облако Salesforce IoT

Платформа Salesforce, IoT Cloud, предназначена для хранения и обработки данных IoT и работает на базе Thunder, «массивно масштабируемого механизма обработки событий в реальном времени». Он принимает огромное количество данных, генерируемых датчиками, устройствами, приложениями, веб-сайтами, партнерами и клиентами, и принимает меры для получения ответов в режиме реального времени.

Кроме того, IoT-облако может предложить компаниям полный и интегрированный взгляд на клиентов без необходимости технических навыков или помощи аналитика данных.

С помощью облачной службы Salesforce IoT компании могут:

• Легко и быстро масштабируйте свои операции, чтобы соответствовать шагам меняющихся требований,
• Принимайте обоснованные решения, получая подробную информацию в режиме реального времени.
• Дистанционное прогнозирование и диагностика проблем,
• Сокращает время решения проблем,
• Автоматизируйте задачи, повышающие эффективность и т. д.

14. Облако интеграции с Salesforce

Он поставляется с набором услуг и инструментов, которые помогают компаниям подключать и интегрировать приложения Salesforce с другими приложениями и системами. Цель состоит в том, чтобы помочь организациям в создании бесшовного потока данных и информации между платформами и системами, позволяющего автоматизировать процессы, повышать эффективность и получать более точные аналитические данные.

Облако интеграции Salesforce позволяет организациям:

• Автоматизируйте процесс интеграции данных клиентов с помощью визуальных инструментов, чтобы сократить время ожидания клиентов и повысить производительность.
• Интегрируйте системы бизнес-аналитики и аналитики для лучшего понимания данных и принятия обоснованных решений.
• Позволяет командам легко сотрудничать для обмена данными и доступа к ним.
• Интеграция интеллектуальных функций в приложения обеспечивает мгновенный доступ к дополнительным возможностям, поддерживающим работу бизнеса.
• Используйте компоненты Lightning для встраивания оперативных обновлений и Einstein Analytics в пользовательские приложения для принятия более взвешенных решений.

15. Облако здоровья Salesforce

Служба Salesforce Health Cloud использует возможности облачных, мобильных и социальных технологий для разработки среды, которая позволяет администраторам, пациентам, специалистам и всем остальным получать необходимую информацию на любом устройстве в любое время. Это позволяет поставщикам медицинских услуг опережать медицинские записи и создавать прочные отношения с пациентами.

Salesforce Health Cloud обеспечивает:

• Комплексный обзор пациента
• Более разумное управление пациентами
• Взаимодействие с пациентами с хорошими связями

Как Emizentech может помочь вам во внедрении Salesforce Cloud?

Emizentech может стать вашим доверенным партнером по внедрению Salesforce, который поможет вам удовлетворить различные аспекты, включая обновление CRM, услуги, аналитику и т. д. С помощью нашей услуги по внедрению Salesforce Cloud вы можете усилить свои маркетинговые кампании, привлечь клиентов и обеспечить наилучшее качество. ведет.

Наши специалисты по Salesforce выполняют все роли, от администратора до консультантов по Salesforce, обладая различными отраслевыми знаниями. Мы обладаем обширным опытом работы с облачными CRM и реализовали все типы проектов облачных вычислений, помогая нашим клиентам улучшить процесс продаж.

Узнать сейчас

Заключение

Вы можете использовать возможности облачных сервисов Salesforce для повышения эффективности и производительности, сохраняя операционные данные в одном месте.

Воздействие Salesforce влияет на каждый бизнес по всему миру. Все облака Salesforce связаны между собой, используют одну и ту же базу данных и обеспечивают безупречный поток данных между приложениями.