8 видов опросов (методы и примеры)

Какой тип опроса лучше всего подходит для моего бизнеса? Могу ли я проводить опросы удовлетворенности клиентов по телефону? В каких случаях целесообразно использовать панельные исследования? И стоят ли личные интервью потраченного времени?

Отличные вопросы, которые стоит задать себе, когда вы изучаете методы опроса для своего бренда.

Существует множество различных типов опросов, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. В этом руководстве мы обсудим восемь различных типов опросов и приведем примеры того, как потребительские компании, такие как ваша, могут их использовать. Мы также обсудим преимущества и недостатки каждого типа опроса.

Чтобы подогреть ваш аппетит, вот 8 типов опросов, о которых мы поговорим:

1. Онлайн-опросы
2. Интервью
3. Личные опросы
4. Телефонные опросы
5. Панельные опросы
6. Бумажные обзоры
7. Опросы киосков
8. Всплывающие опросы

Как правильно выбрать метод обследования

В конечном счете, лучший способ выбрать правильный метод опроса для вашего исследования — это рассмотреть ваши цели и задачи. Давайте посмотрим, как вы можете определить, какие типы опросов вам следует рассмотреть.

Ваша цель

Существует множество различных целей для исследования потребителей. Некоторые общие цели включают в себя понимание потребностей клиентов, оценку их удовлетворенности, отслеживание поведения клиентов, информирование о разработке новых продуктов и измерение узнаваемости бренда.

Если вам нужно высокое качество данных для вашего исследования, убедитесь, что вы выбрали методы исследования опроса, которые соответствуют вашим целям.

Вот пример: почтовые опросы не очень хороши для сбора больших объемов данных — нужно заполнить все эти конверты! — но могут помочь, если вы хотите задать вопросы потребителям с определенным почтовым индексом.

Ресурсы

Имеющиеся у вас ресурсы играют важную роль в определении типа опроса, подходящего для вашего исследования рынка.

Если у вас нет бюджета или возможностей людей для проведения телефонного опроса или личных интервью, вы можете выбрать онлайн-опросы. И даже в этом спектре существует бесчисленное множество методов опроса в зависимости от вашего бюджета.

Время

Интервью, например, требуют больше времени, чем онлайн-опросы, но дают более точные и качественные результаты.

Крайне важно, чтобы вы не просто смотрели на время, необходимое для проведения ваших опросов, но также помните, сколько времени уходит на анализ результатов. Расшифровка интервью может потребовать много работы, и вам может понадобиться внешняя помощь или даже искусственный интеллект для анализа настроений.

Ваша аудитория

Возможно, вы склоняетесь к проведению исследований с помощью онлайн-опросов, потому что это быстро и относительно легко анализировать.

Но что, если вашей аудитории в среднем 85 лет, и она не из тех, кто знает, как работать с iPad лучше, чем средний миллениал? Примите во внимание, как ваша аудитория отреагирует на метод опроса, который вы используете.

8 видов опросов

Есть опрос на любой случай, но какой из них подходит именно вам? Давайте рассмотрим восемь различных методов опроса и посмотрим, какой из них поможет вам собрать данные для вашего исследования наилучшим образом.

1. Онлайн-опросы

Онлайн-опросы предлагают ряд преимуществ для исследования рынка. Они быстры, дешевы и легко распространяются, и они обеспечивают большие размеры выборки.

У онлайн-опросов тоже могут быть недостатки. Различные платформы для проведения опросов собирают информацию по-разному, поэтому убедитесь, что используемая вами платформа собирает ответы таким образом, чтобы обеспечить максимальную честность и качество, но свести к минимуму разочарование респондентов и поспешные ответы.

Когда вы хорошо используете программное обеспечение для опросов, онлайн-опросы могут помочь вам довольно легко охватить очень конкретную демографическую группу.

Стоит отметить, что с программным обеспечением для проведения опросов Attest вы получаете все необходимое для успешного исследовательского проекта. Вы получаете простую в использовании платформу для проведения опросов, специальную исследовательскую поддержку от нашей собственной исследовательской группы и данные, качество которых трижды проверяется.

Данные, прошедшие тройную проверку, и назначенная исследовательская поддержка с помощью Attest

С Attest вы получаете назначенную исследовательскую поддержку от наших штатных экспертов, а также трижды проверенные данные — все для того, чтобы убедиться, что полученные вами идеи являются максимально ценными.

Посмотрите, как работает Аттест!

Крайне важно подходить к онлайн-опросам с осторожностью: выберите инструмент, который поможет вам обратиться к нужным вам людям таким образом, чтобы респонденты правильно и честно поняли и заполнили опрос.

2. Интервью

Разговор с людьми один на один — самый старый метод опроса в книге, но подходит ли он вам?

Преимущества использования интервью для исследования рынка заключаются в том, что они позволяют компаниям получать подробную обратную связь от клиентов, а также могут помочь компаниям понять отношение и поведение клиентов с немного большей точностью, чем вы могли бы получить на бумаге или на экране: вы можете спросить уточняющие вопросы и уточняйте вопросы, которые могут показаться респондентам запутанными.

Недостатки использования интервью для исследования рынка заключаются в том, что они могут быть дорогими и занимать много времени, а также могут подходить не для всех видов бизнеса. И хотя качественные данные, которые вы получаете, очень полезны, вам потребуется очень много времени, чтобы собрать столько данных, сколько вы бы сделали, например, с помощью инструментов онлайн-опросов.

3. Очный опрос

Личный опрос отличается от интервью тем, что вы отвечаете на определенный набор вопросов. Поэтому это намного быстрее, чем интервью, и не обязательно требует опытных геодезистов.

Это полезно, если вы хотите настроить таргетинг на определенную аудиторию в определенном месте, например, в супермаркете или торговом центре.

4. Телефонные опросы

Телефонные опросы могут быть отличным способом получить отзывы от клиентов для исследования рынка.

У них есть несколько преимуществ: они индивидуальны, охватывают широкую аудиторию и могут быть адаптированы для сбора конкретной информации.

Однако есть и некоторые недостатки: процент ответов, как правило, низкий, люди могут быть нечестными по телефону, и проводить опрос таким образом дорого. Не говоря уже о времени: иногда вам придется перезванивать людям, а сбор и анализ всех данных может занять много времени.

5. Панельные опросы

Панельные опросы — это тип опроса, в котором респонденты выбираются заранее, потому что они соответствуют определенным критериям. Например, они могут владеть определенным продуктом или жить в определенном районе. Панельные опросы могут проводиться онлайн, по телефону или при личной встрече.

Одним из примеров панельного опроса является Американское национальное исследование выборов, в ходе которого каждый год президентских выборов проводится опрос одной и той же группы людей для отслеживания моделей голосования и мнений.
Панельные обследования часто являются частью лонгитюдных обследований в сочетании с обследованиями тенденций и когортными обследованиями.

Лонгитюдный опрос — это тип исследовательского опроса, который проводится среди одной и той же группы людей в течение определенного периода времени. Этот тип опроса позволяет исследователям отслеживать изменения в отношении или поведении с течением времени. Продольные опросы часто используются в исследованиях в области социальных наук, но также могут использоваться для исследования потребителей и рынка.

6. Бумажные обзоры

Да, даже несмотря на то, что Интернет интегрирован в каждую часть нашего дня, все же есть несколько причин выбирать бумажные опросы для исследования рынка.

Например, возможно, вам нужно опросить людей, у которых нет смартфонов и которые могут находиться в одном месте — помните тех 85-летних, которые не очень разбираются в технологиях? А теперь представьте, что они живут в интернатах — идеальным вариантом будет бумажный опрос.

7. Опросы киосков

Опросы в киосках проводятся на месте, часто в магазинах или общественных местах, чтобы узнать мнение людей прямо там, где они находятся.

Киоск-опросы предлагают ряд преимуществ для бизнеса и потребителей. Для предприятий они предоставляют способ быстро и легко собирать отзывы от клиентов. Киоски можно использовать для опроса клиентов об их опыте в определенном месте или о приобретенном продукте или услуге. Эта обратная связь может помочь компаниям улучшить качество своих продуктов и услуг.

Для потребителей опросы в киосках предоставляют удобный способ оставить отзыв об их опыте в данный момент. Их также можно использовать для участия в конкурсах или лотереях или для получения скидок на товары или услуги.

8. Всплывающие опросы

Всплывающие опросы — это тип опроса, который можно найти на многих веб-сайтах. Они позволяют компаниям собирать данные о посетителях веб-сайтов в режиме реального времени, и их легко развернуть.

Однако у использования всплывающих опросов есть некоторые недостатки, в том числе тот факт, что они могут быть навязчивыми и раздражающими посетителей веб-сайта. Они могут нажимать наугад или заполнять полную тарабарщину, чтобы избавиться от всплывающего окна.

Это означает, что вы должны принимать во внимание время и место, а также учитывать стимулы для людей, чтобы мотивировать их потратить на секунду больше времени, чтобы заполнить опрос.

Примеры опросных исследований в действии

Не будем лгать: мы большие поклонники онлайн-опросов.

Они универсальны, ценны и продолжают давать компаниям информацию, которая может перевернуть их бренд с ног на голову — в хорошем смысле. Давайте рассмотрим некоторые варианты использования опросов и то, как наши потребительские бренды использовали Attest для сбора информации, которая действительно ценна для них.

Исследования рынка

Опросы по исследованию рынка — это тип опроса, используемый для сбора информации о конкретном рынке. Этот тип опроса часто используется предприятиями для понимания потребностей и предпочтений клиентов, отслеживания рыночных тенденций и выявления потенциальных областей для роста. Его также можно использовать, чтобы узнать, как люди относятся к конкурентам, или чтобы понять различия между различными рынками на национальном уровне.

Именно это и сделала Бэби Брезза. Они использовали Attest для проведения анализа рынка среди матерей во Франции, Германии, Италии, Великобритании, Австралии, Корее и Тайване.

Мы хотели охватить некоторые крупные рынки Европы и некоторые крупные рынки Азии и понять привычки и практику потребителей на этих рынках. Потому что, несмотря на то, что дети во всем мире одинаковы, поведение и подходы родителей различаются.

Дэвид Контракт, руководитель группы маркетинга, Baby Brezza (Betesh Group)

Это именно то, что вы можете уточнить, используя исследование рынка. Дополнительные баллы за это с помощью онлайн-опроса, потому что съездить во все эти страны и взять интервью у матерей на месте нереально.

Что было здорово, так это то, что менее чем за неделю мы получили результаты обратно. Я смог пройти через все это, а затем понял, что на самом деле гораздо больше сходства, чем различий, с точки зрения возможностей этого нового продукта по всему миру.

Дэвид Контракт, руководитель группы маркетинга, Baby Brezza (Betesh Group)

Прочитайте о том, что сделала Baby Brezza с их идеями.

Опросы по отслеживанию бренда

С помощью опросов вы можете отслеживать различные показатели бренда, такие как узнаваемость бренда, восприятие бренда и запоминаемость бренда. Существует несколько различных типов исследования бренда:

Опросы на узнаваемость бренда используются для измерения того, насколько потребители знакомы с данным брендом. Этот тип опроса может помочь компаниям определить, какие маркетинговые кампании наиболее эффективны для повышения узнаваемости бренда. Кроме того, опросы об узнаваемости бренда могут помочь компаниям отслеживать свой прогресс с течением времени и убедиться, что их усилия по брендингу окупаются.

Опросы восприятия бренда — это тип опроса, который компании могут использовать для измерения того, как их клиенты воспринимают их бренд. Этот тип опроса может помочь компаниям определить любые области, в которых им может потребоваться улучшить свой брендинг, а также может помочь им отслеживать ход их проектов брендинга с течением времени.

Опросы отзыва брендов — это тип опроса, используемый для измерения того, насколько хорошо потребитель помнит конкретный бренд. Бренды часто хотят знать, могут ли потребители придумать название бренда без подсказки, а затем представляют список, чтобы увидеть, сколько людей узнают их бренд в списке конкурентов. Этот тип опроса часто используется компаниями для измерения эффективности их маркетинговых кампаний.

Но как отследить что-то вроде «осведомленности» в опросе? Насколько реалистичен «отзыв» в качестве показателя? А что вы делаете с мнениями и восприятием бренда? Вот несколько руководств, которые объясняют все это подробно:

• 10 простых способов измерить узнаваемость бренда
• Как провести опрос на запоминаемость бренда
• Опрос восприятия бренда: вопросы, примеры и шаблоны

Опросы потребителей

Опросы по профилированию потребителей — это тип опроса, который используется для того, чтобы организация лучше понимала своих идеальных клиентов.

Этот тип опроса можно использовать для определения таких вещей, как продукты или услуги, которые могут заинтересовать клиента, каковы его покупательские привычки или какой он клиент.

Вы можете использовать эту информацию для создания профиля идеального клиента (ICP) или портрета покупателя, который поможет вам создавать более качественные продукты и кампании, ориентированные на ваших идеальных клиентов.

Создание портретов покупателей или профилей потребителей без фактического общения с вашей целевой группой — это просто игра в угадайку.

Важно, чтобы вы сначала определили, что именно вы действительно хотите знать о своей целевой аудитории. Вопросы об их поведении, мнениях или даже их надеждах и мечтах должны иметь отношение к вашему исследованию, и вам нужно делать это в правильном контексте.

Опросы по разработке новых продуктов

Опрос по разработке новых продуктов — это тип опроса, который компании могут использовать для сбора отзывов о потенциальных новых продуктах. Вы можете использовать этот тип опроса, чтобы оценить интерес к продукту, собрать идеи о функциях или дизайне и отслеживать удовлетворенность прототипами.

Именно это и сделали культовые развлекательные мероприятия Secret Cinema, когда они пострадали от последствий Covid-19, и их фирменные иммерсивные фильмы в прямом эфире были приостановлены. Вместо того чтобы ждать, пока ситуация снова наладится, они схватили быка за рога и разработали новое глобальное цифровое предложение.

Живые шоу Secret Cinema обычно проходят в Лондоне или Лос-Анджелесе, но новое «виртуальное живое» предложение бренда предназначено для просмотра из любого места. И они не перестанут это делать, потому что мир меняется. Они используют Attest, чтобы выяснить, что именно хочет видеть их аудитория.

С постепенным открытием мира нам пришлось измениться, и нам пришлось научиться новым моделям поведения, некоторые из которых остались навсегда. Общение с людьми в Интернете теперь стало частью нашего поведения, и оно будет продолжаться, поскольку люди работают из дома и им намного проще общаться в Интернете.

Айоми Рупасингхе, директор по маркетингу, Secret Cinema

Посмотрите, как Secret Cinema успешно изменили свой бизнес, несмотря на все трудности, с которыми столкнулась индустрия.

Опросы по тестированию креативов

Вы также можете протестировать другие творческие концепции с помощью опросов. Например, при создании новых маркетинговых материалов, точной настройке тона голоса вашего бренда по сравнению с другими вариантами брендинга.

Вы можете — даже должны! — использовать его для редизайна своего веб-сайта, как это сделала The Big Prawn Co.

Они обнаружили, что посетители их веб-сайта на самом деле не хотели видеть тарелки с сочными креветками и моллюсками, которые они продают, а хотели изображения людей и рыбалки. Это открытие было сделано, когда Клэр Эванс, категорийный менеджер The Big Prawn Co., опрашивала потребителей, готовящихся к редизайну их веб-сайта.

«Есть потребители, которые заходят на веб-сайт, чтобы посмотреть содержание рецептов, но мы также пытаемся объяснить нашу позицию как компании и то, как мы обеспечиваем устойчивые источники поставок, и всю нашу корпоративную социальную ответственность. По сути, мы ни с кем не разговаривали, потому что слишком запутались. Мы закончили с веб-сайтом, который пытался быть всем для всех, и это был прямой путь к катастрофе».

В конечном счете, все эти данные о потребителях помогли им изменить дизайн своего веб-сайта таким образом, чтобы это помогло их бизнесу.

Это было действительно бесценное понимание, которое мы смогли использовать, и оно исходило от огромного количества людей, а не было чем-то внутренним, где у всех нас есть свои собственные идеи, и их трудно отбросить. Это дало нам действительно четкое представление о том, как сделать веб-сайт, отвечающий поставленным задачам.

Клэр Эванс, категорийный менеджер, The Big Prawn Company

Хотите узнать больше о том, что узнала The Big Prawn Company и как они это сделали?

Когда вы в последний раз проводили опрос?

Пришло время снова поговорить с вашими клиентами или целевой аудиторией, чтобы собрать свежие идеи и принять решения для вашего бизнеса, которые дадут вам преимущество.

Наша команда экспертов-исследователей готова помочь вам создать идеальный опрос. Хотите попробовать сами? Ознакомьтесь со всеми нашими шаблонами опросов!

Узнайте об отношении и поведении ваших идеальных клиентов

Создавайте опросы самостоятельно — с экспертным руководством по исследованиям, когда вам это нужно, — и получайте информацию о ваших идеальных клиентах.

Посмотрите, как работает Аттест

Часто задаваемые вопросы об опросе