Типы UX-исследований | UX-исследование №2

Какие бывают виды UX-исследований? Как их можно классифицировать? Когда использовать тот или иной вид исследования и от чего это зависит? – Мы попытаемся ответить на эти вопросы в следующей статье, в которой мы разберем исследования UX в разных контекстах и ​​опишем ключевые различия между каждым типом исследований. Хотите узнать? Читать дальше!

Виды UX-исследований — оглавление:

1. Различные типы UX-исследований
2. Количественные и качественные исследования
3. Отношение против поведенческих исследований
4. Генеративное и оценочное исследование
5. Удаленное и личное исследование пользователей
6. Типы UX-исследований — резюме

Различные типы UX-исследований

Как мы уже писали в предыдущей статье, UX-исследование является неотъемлемой частью процесса проектирования в любой организации — оно позволяет узнать пользователя и его поведение, скорректировать продукт (сайт или приложение в случае цифрового продукта ) к своим потребностям, влияя при этом на положение компании на рынке, ее прибыль и дальнейшее развитие.

UX-исследование — очень широкая область, для его проведения нужны знания и опыт, нужно знать, когда использовать тот или иной метод, как ставить исследовательские гипотезы, как задавать вопросы респондентам, а также анализировать собранные данные. Сегодня мы представим избранные виды исследований и различия между ними.

Количественные и качественные исследования

Первое и, пожалуй, самое известное деление — это различие между качественными и количественными исследованиями . При проведении UX-исследований полезно использовать комбинацию качественных и количественных исследований, чтобы получить ответы на вопросы исследования и получить интересные идеи для команды проекта. Количественные методы исследования опираются на большие выборки людей, чтобы установить определенные тенденции и сделать общие выводы для данной изучаемой группы. Качественное исследование, с другой стороны, является подходящим методом, когда вы хотите получить более глубокую информацию и поместить изучаемую тенденцию в контекст — понять ее и узнать о ее причинах.

Давайте посмотрим на это на примере нового приложения университетской библиотеки, которое упрощает поиск, заимствование и возврат книг:

• Проведение количественных исследований (например, в виде опроса, рассылаемого по электронным адресам студентов вуза) поможет выяснить, в том числе, какой процент студентов пользуется библиотекой вуза, как часто они берут книги и какой литературный жанр наиболее популярен. популярный.
• Качественные исследования (например, индивидуальные глубинные интервью – IDI) позволят нам глубже вникнуть в эту тему и выяснить, что заставит студентов чаще пользоваться библиотекой, какие литературные произведения им не хватает, а также пользуются ли они конкурирующими учреждениями (например, городской библиотеке или библиотеке другого университета), сколько времени в неделю они тратят на чтение книг, как долго они хранят книги, взятые в библиотеке, и почему. Проводя подробные интервью, мы также можем выяснить, почему люди, которые не пользуются библиотекой, не хотят этого делать — возможно, у них возникают проблемы с созданием учетной записи в библиотеке, предложения библиотеки не подходят для их нужд или у них есть другие проблемы. , они до сих пор сталкивались с некоторыми трудностями в процессе заимствования и возврата книг.

Как видите, эти два типа исследований различаются, поэтому качественные и количественные исследования должны не продолжаться, а дополнять друг друга. Чтобы иметь полную картину пользовательского опыта, необходимо выяснить, что происходит (тенденция — количественные исследования) и почему (причина тенденции — качественные исследования). Вы узнаете пользователя как можно лучше и разработаете решение, адаптированное к его потребностям и требованиям.

Отношение против поведенческих исследований

Часто неправильно понимают одно и то же: исследование отношения и исследование поведения не являются синонимами. Однако, как и количественные и качественные исследования, о которых говорилось выше, их можно использовать параллельно, чтобы получить более полное представление о пользователе.

Исследование отношения касается предвзятого отношения или чувств пользователей к определенному опыту — пример может включать выявление причин в пользу (или нет) определенного решения, функциональность на сайте, даже до входа на него, поскольку отношение может относиться к предыдущему опыту, доверие к бренд, некоторые убеждения или страхи

Поведенческие исследования, с другой стороны, фокусируются на том, что делает пользователь — как он или она перемещается по сайту, на что он или она нажимает, как он или она совершает покупку и какие шаги он предпринимает при поиске данной информации.

Здесь можно увидеть связь (как и в случае качественных и количественных исследований): исследование поведения отвечает на вопрос, что происходит, а исследование отношения отвечает на вопрос, почему это происходит. Также всегда следует иметь в виду, что то, что говорят пользователи, и то, что они делают, может существенно отличаться — поэтому опрос отношения стоит дополнить опросом поведения.

Генеративное и оценочное исследование

Генеративное исследование определяется как метод исследования, который помогает исследователям глубже понять среду пользователя, чтобы найти возможности для данного решения (либо улучшаемого, либо еще не выведенного на рынок). Чтобы определить эти возможности, необходимо определить проблему и найти для нее потенциальное решение. Для этого требуется очень хорошее понимание того, как живут люди (включая среду, в которой они живут), как они себя ведут, какие установки демонстрируют и как воспринимают определенные вещи.

При проведении генеративного исследования самое главное — оставаться непредубежденными, потому что мы еще не знаем, к решению какой проблемы придем. Без генеративного исследования мы можем создать продукт, который никому не нужен. Наиболее важной частью генеративного исследования является просто определение проблемы.

Оценочное исследование, с другой стороны, можно определить как исследовательский метод, используемый для оценки уже конкретной проблемы, чтобы убедиться, что она полезна и соответствует потребностям и желаниям реальных людей. Цель этой методологии — протестировать существующее решение, чтобы увидеть и оценить, отвечает ли оно реальным потребностям людей, а также является ли оно простым и приятным в использовании. Мы должны проводить такого рода исследования на протяжении всего цикла разработки продукта, от раннего концептуального дизайна до конечного сайта, приложения или продукта.

Оценочные исследования всегда должны быть частью процесса проектирования. Предоставление дизайна потенциальным пользователям как можно скорее и как можно чаще позволит нам адаптировать продукт или решение таким образом, чтобы оно действительно соответствовало потребностям и ожиданиям клиентов.

Удаленное и личное исследование пользователей

Мы также можем разделить исследования с точки зрения логистики — на стационарные и дистанционные. Сегодня уже не проблема провести глубинное интервью или даже юзабилити-тест дистанционно. Здесь выбор метода зависит от компании, проектной группы, бюджета, местоположения, а также от индивидуальной ситуации организации или исследовательской группы. Стоит помнить, что с сегодняшними технологиями мы не ограничиваемся проведением исследований удаленно. В наших следующих статьях мы планируем подготовить подборку интересных инструментов, полезных в работе UX-исследователя — мы расскажем об инструментах, которые стоит протестировать для отслеживания взгляда, записи интервью или проведения юзабилити-тестов онлайн.

Типы UX-исследований — резюме

Можно долго перечислять виды UX-исследований — формальные и неформальные исследования, модерируемые и немодерируемые исследования (то есть исследования, проводимые с присутствием модератора-исследователя или без него). Однако мы решили представить самые важные из них в начале — те, которые должен знать каждый начинающий UX-исследователь. Как видите, методы различаются, многие из них дополняют друг друга, и даже неплохо использовать сразу несколько разных методов исследования — чтобы получить наиболее точные данные, информацию, а также подсказки и превратить их в решение, адаптированное к вашим потребностям. потребностям и требованиям пользователей на более позднем этапе.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?