Как разные отрасли используют UGC
Опубликовано: 2023-10-19Независимо от того, из какой вы отрасли, UGC — это ответ на все ваши вопросы. Если вы здесь новичок, позвольте мне познакомить вас с пользовательским контентом (UGC). Термин «пользовательский контент» охватывает значение любого контента, включая текст, изображения, видео или обзоры, разработанного и распространяемого людьми, а не брендом.
Он включает в себя публикации в социальных сетях, обзоры продуктов, блоги и многие другие материалы от потребителей или пользователей, чьи мнения, опыт и взгляды на продукты и услуги представлены.
Подлинность и влияние пользовательского контента являются одними из наиболее мощных факторов, влияющих на поведение потребителей и создание фирменных повествований в эпоху Интернета.
Почему UGC предпочтительнее традиционного маркетинга для вашего бренда?
Хотя традиционные методы маркетинга были основой рекламы и продвижения, у них есть несколько ограничений, которые устраняет UGC. Мы обсудим эти ограничения и то, почему пользовательский контент представляет собой более искренний и увлекательный подход.
Ограничения традиционного маркетинга:
Навязчивость: аудиторию обычно отвлекают такие традиционные способы рекламы, как телевизионная или радиореклама. Это неприятно и может заставить потребителей подсознательно игнорировать эту рекламу.
Ограниченный таргетинг. Большинство традиционных маркетинговых подходов должны обеспечивать большую точность конкретного демографического таргетинга. Большая часть аудитории, которую, скорее всего, охватит рекламодатель, может быть не заинтересована в рекламируемом продукте или услуге.
Ограниченная интерактивность. Традиционный маркетинг статичен и не допускает мгновенного взаимодействия или ввода данных. Потребителям нужна помощь, чтобы легко задавать вопросы, получать дополнительную информацию или мгновенно давать обратную связь.
Сложность адаптации. Традиционные маркетинговые кампании сложно изменить после выпуска, поскольку они негибкие. Изменение послания может оказаться дорогостоящим, если рыночные условия и настроения потребителей изменились.
Ограниченный охват. Этот тип маркетинга также имеет ограничения, поскольку он может охватывать только некоторые возможные каналы или географические местоположения в стране. Такая реклама, возможно, должна быть более эффективной для глобальных или различных групп населения.
Дорогие производственные затраты: обычно производство и распространение традиционных маркетинговых материалов, таких как высококачественная телевизионная реклама или глянцевые печатные издания, обходится непомерно дорого даже для малого бизнеса.
Рекламная слепота. В конечном итоге люди научились игнорировать старомодную рекламу или избегать ее. Это включает в себя использование блокировщиков рекламы, ускоренную перемотку прошлых рекламных роликов и невнимательность.
Теперь давайте обсудим, как UGC устраняет эти ограничения:
Ненавязчивость: с другой стороны, этот контент в основном исходит от пользователей, которые бесплатно распространяют его в социальных сетях и других сетях с минимальным вмешательством. Они занимаются этим, потому что хотят, а не потому, что это мешает онлайн-активности.
Целенаправленный и персонализированный: обычно пользовательский контент возникает на основе опыта потребителей о продуктах или их предпочтений в отношении этих конкретных товаров. Это для тех, кто его создает или использует.
Взаимодействие в реальном времени: пользовательский контент создает связи между потребителями и брендами в режиме реального времени. Взаимодействию способствуют вопросы, обмен историями и немедленная обратная связь с пользователями на одной платформе.
Адаптивность: пользовательский контент легко адаптировать и адаптировать в соответствии с постоянно меняющимся рыночным климатом и взглядами потребителей. Потребительские требования постоянно меняются, и ведущие бренды быстро на них реагируют.
Глобальный охват: пользовательский контент может стать вирусным для глобальной аудитории, если его разместить в Интернете. Он освобождается от границ географии и каналов, давая бренду возможность общаться с разными людьми.
Экономически эффективно: бренд обычно платит своим пользователям меньше, чем тот, который они создают бесплатно. Это приводит к сокращению затрат на производство и распространение, тем самым снижая общие расходы на рекламу.
Устойчивость к рекламной слепоте. Иногда пользовательский контент отличается тем, что он является естественным продуктом деятельности обычных людей. Пользователям, которые ищут подлинный контент и рекомендации, будет труднее игнорировать или блокировать его.
Устраняя эти ограничения, пользовательский контент предлагает более гибкую, экономически эффективную и ориентированную на аудиторию альтернативу традиционным методам маркетинга, обеспечивая подлинное и увлекательное взаимодействие, которое находит отклик у современных потребителей.
Как разные отрасли используют UGC
Вдохновение UGC для туристической индустрии
В туристическом бизнесе пользовательский контент (UGC) переписывает правила взаимодействия. Этот феномен признали не менее 82% потребителей, которые утверждают, что UGC существенно влияет на них при принятии решений о выборе.
В этом случае хорошей иллюстрацией является история небольшого нидерландского острова Схирмонниког, которому удалось расширить свой туризм благодаря UGC. Тихий и спокойный остров под названием «Скрытая жемчужина» приглашает посетителей публиковать сообщения об этом месте, используя хэштеги: « #natuurlijkopschier, #schierganger и #schierstruinen ».
На их веб-сайте представлены пользовательские материалы, предоставленные путешественниками, созданные на базе Tagbox, что позволяет получить представление о природных особенностях и развлечениях острова.
Тематическое исследование Schiermonnikoog показывает, что пользовательский контент способен изменить восприятие пункта назначения и связать его с потенциальными клиентами.
Пользовательский контент для индустрии гостеприимства
В постоянно меняющемся мире индустрии гостеприимства, в котором изобилует конкуренция, пользовательский контент (UGC) выделяется.
Стоит отметить, что пользовательский контент на 35 % запоминается лучше, чем другие формы онлайн-контента, и, следовательно, является важным элементом формирования запоминаемости и уверенности в бренде.
Один из убедительных примеров использования можно найти в секторе роскошного гостеприимства, где тематическое исследование Leela продемонстрировало инновационный подход. Используя хэштег # ExploreWithTheLeela и хэштеги, привязанные к местоположению, в своих 12 объектах недвижимости в крупных городах, таких как Бангалор, Джайпур, Дели и Мумбаи.
Лила успешно создала присутствие в Интернете с привлеченной клиентской базой. Tagbox позволил им дать возможность своим посетителям, сделав их создателями контента, которые делятся, например, своим опытом, который отражается в контенте, созданном пользователями на их веб-сайте.
Такой подход превращает гостей в послов и придает аутентичность их помещению и удобствам, оставляя неизгладимое впечатление в умах потенциальных посетителей.
Статистика по пользовательскому контенту ясно: это более запоминающийся и мощный актив для онлайн-присутствия индустрии гостеприимства.
Вдохновение UGC для индустрии CPG/FMCG
Сектор потребительских товаров (CPG) и быстроходных потребительских товаров (FMCG) признал потенциал пользовательского контента (UGC) как движущей силы взаимодействия с брендом.
Поскольку 91% потребителей выражают свое желание делать покупки у брендов, предлагающих соответствующие предложения и рекомендации, эффект абсолютен.
Бренды в индустрии потребительских товаров используют пользовательский контент, чтобы предоставить потребителям практические идеи и вдохновение для полноценного использования их продуктов.
Например, продвижение лапши Maggi компанией Nestle с помощью пользовательского контента (UGC) дает отличное представление о взаимодействии с клиентами и универсальном использовании. Любителей Магги просят размещать свои рецепты под определенными хэштегами, например #MaggiLovers.
Эти посты объединены компанией Nestle, создавая таким образом сообщество бренда. любителей Магги, которые продолжают вдохновлять всех остальных творчески. Подлинность этой стратегии очевидна, поскольку она указывает на то, что продукт можно использовать в различных рецептах, побуждая потенциальных клиентов готовить по этим рецептам.
Это беспроигрышный вариант: клиент чувствует, что у него более тесная связь с брендом (персонификация бренда), а Nestle творчески использует продвижение продукта.
Пользовательский контент для пищевой промышленности и индустрии напитков
Роль UGC в пищевой промышленности неоспорима. Исследования показывают, что 92 процента клиентов постоянно анализируют отзывы о ресторанах, посещая их. Это подчеркивает важность влияния пользовательского контента на решения, связанные с питанием, и вкусы потребителей.
Эта тенденция привела к тому, что рестораны, кафе и закусочные побуждают своих посетителей делиться своими впечатлениями, комментариями и фотографиями на различных платформах, таких как Yelp, Google Reviews, Instagram и т. д.
Приняв пользовательский контент, эти заведения предлагают потенциальным посетителям аутентичный и нефильтрованный взгляд на свои кулинарные предложения, атмосферу и общие впечатления от ужина.
Пользовательский контент стал необходим для построения доверия, привлечения клиентов и влияния на процесс принятия ими решений в индустрии общественного питания.
В этом отношении пользовательский контент представляет собой жизненно важный компонент успеха в этой области, поскольку многие люди обращают внимание на отзывы, изображения и рекомендации других клиентов, а не на классическую рекламу.
Пользовательский контент для индустрии моды и красоты
Теперь перейдем к модной индустрии красоты, которая наполнена гламуром. Здесь пользовательский контент превратился в мощную силу.
Согласно статистике, эти видео просматривают 41% женщин в Великобритании, что указывает на преобладание визуальных эффектов в индустрии.
При этом крупные косметические бренды используют контент, созданный пользователями, чтобы их лояльные клиенты выступали в роли создателей, делясь тем, как они применяют уроки макияжа и стиль с помощью продуктов бренда.
Этот интерактивный подход дает клиентам возможность проявить свою творческую сторону и использовать косметические продукты, с которыми они познакомились. Делясь своими техниками и внешним видом, клиенты становятся защитниками бренда и служат источником вдохновения для других.
UGC изменил как индустрию моды, так и индустрию красоты, гарантируя, что бренды могут лично общаться со своей аудиторией и использовать весь потенциал визуального повествования.
Пользовательский контент в индустрии здравоохранения
UGC имеет влияние в здравоохранении , поскольку помогает укрепить доверие между пациентами и поставщиками медицинских услуг и улучшить результаты лечения.
По статистике, 54% пациентов чувствуют себя очень комфортно, когда их врачи ищут медицинскую информацию на интернет-форумах, чтобы соответствующим образом улучшить лечение различных заболеваний.
В качестве вспомогательного инструмента различные организации здравоохранения и поставщики медицинских услуг использовали на практике UGC, чтобы улучшить сотрудничество между пациентом и поставщиком медицинских услуг.
Один типичный пример — убедить людей рассказать свои истории успеха или опыта. В этом отношении они достигают нескольких целей, например, информируют других о схожих проблемах, одновременно предлагая вдохновение и надежду.
Эти записи пациентов часто служат источником поддержки, укрепляя чувство общности и взаимопонимания среди пациентов.
Использование пользовательского контента служит средством, с помощью которого пациенты участвуют в принятии медицинских решений и чувствуют себя услышанными и оцененными. Этот случай демонстрирует влияние UGC на результаты лечения пациентов, укрепление доверия между пациентами и медицинскими работниками, а также на совместную модель оздоровления и реабилитации.
56% больниц уже используют его.
Пользовательский контент для индустрии мероприятий
Благодаря использованию пользовательского контента (UGC) в индустрии мероприятий наблюдается растущая тенденция к разработке иммерсивного опыта.
Статистика показывает, что 58% event-маркетологов используют социальные сети для продвижения событий до, во время и после мероприятий.
Пользовательский контент в событийном маркетинге может использоваться в разных формах, таких как публикации в социальных сетях, короткие видеоролики или обзоры.
В индустрии мероприятий пользовательский контент можно использовать в три этапа:
- Пользовательский контент используется до того, как событие вызовет энтузиазм и ожидание. Те, кто посещает мероприятие, подхватывают настроение и публично раскрывают информацию о своей деятельности и стремлении к еще большему в этой области, распространяя информацию больше и приглашая к дальнейшему участию.
- Однако на протяжении всего мероприятия пользовательский контент действует как живая связь между участниками, позволяя им комментировать, выражать свои мысли и публиковать фотографии того, что они пережили. Кроме того, это улучшает повествование о событии, создавая при этом среду участия.
- Пользовательский контент остается значимым и после события . 67% организаторов подчеркивают контент участников своим опытом и личными интересами. Это гарантирует, что продолжительность мероприятия станет источником воспоминаний и контента для последующих маркетинговых стратегий.
В конечном счете, пользовательский контент теперь является неотъемлемой частью событийного маркетинга, помогая создать яркую атмосферу участия на мероприятии. Это увеличивает участие в мероприятии, улучшает охват и обеспечивает более увлекательную историю.
Для некоммерческих организаций
Некоммерческие организации играют решающую роль в решении глобальных проблем, а пользовательский контент (UGC) стал мощным инструментом для реализации их миссии.
Статистика показывает, что социальные сети привлекают около 57% трафика на страницу сбора средств и почему участие с помощью этих средств имеет решающее значение для благотворительности.
Пользовательский контент стал важнейшим инструментом, на который полагаются некоммерческие организации, чтобы продемонстрировать реальные результаты своих усилий и привлечь доноров и волонтеров. Фантастическая акция Oxfam иллюстрирует это.
Одна из британских некоммерческих организаций «OXFAM» представила свой благотворительный проект «Second-Hand Style» на Неделе моды в Лондоне. Более того, они пожертвовали все доходы от знаменитого модного мероприятия, которое они провели в тот период, на сбор средств для жертв смертоносного землетрясения между Турцией и Сирией.
В сотрудничестве с Tagbox Oxfam разработала весьма интересную социальную стену и использовала хэштеги для конкретных событий, такие как #FashionFightingPoverty23 и #FoundInOxfam . Эта социальная стена помогла провести мероприятие, продвигая кампанию по оказанию помощи при землетрясении между Турцией и Сирией и призывая к пожертвованиям.
Такая успешная попытка показывает, как такая модель может преобразовать некоммерческие организации. С помощью пользовательского контента эти организации могут донести свои достойные цели до мировой аудитории в увлекательной форме, которая вдохновляет людей на действия.
Их повествование основано на том, чтобы сделать пользовательский контент неотъемлемой частью, что позволяет им взаимодействовать со сторонниками и развивать лояльное сообщество, движимое желанием добиться перемен.
Пользовательский контент для автомобильной промышленности
Автомобильная промышленность признает силу пользовательского контента (UGC) в охвате технически подкованного молодого поколения.
Интересно, что 49% людей в возрастной группе 18–29 лет что-то купили после просмотра рекламы в социальных сетях. Автомобильные предприятия эффективно использовали возможности UCG, размещая фотографии клиентов вместе с их недавно приобретенными автомобилями.
Ярким примером является известный производитель двухколесных транспортных средств Royal Enfield, чья ежегодная выставка Rider Mania в ноябре 2022 года имела большой успех, отчасти из-за того, что в разных местах проведения мероприятий размещались стены Tagbox Display Social Wall. Социальные стены помогли обеспечить более активное участие аудитории на протяжении всего мероприятия и сохранить постоянную тенденцию хэштегов для бренда Royal Enfield — #IntoTheMotoverse .
Арун Шарма, заместитель менеджера Royal Enfield, поделился своими мыслями о Taggbox Display: «У нас была социальная стена, чтобы повысить вовлеченность во время мероприятия и побудить больше людей использовать наш хэштег в Instagram #intothemotoverse . Мы использовали отображение Tagbox как эффективный вариант для выделения всего загруженного контента.
Royal Enfield организует ежегодное мероприятие под названием Rider Mania, которое предоставляет владельцам велосипедов и любителям автоспорта, гонок и музыки три дня, полных автоспортивных мероприятий. Была установлена эксклюзивная стена Instagram, содержащая увлекательный контент, такой как фотографии и видео, чтобы вызвать интерес участников, стимулировать их участие и поддержать их участие в Motoverse.
Результат был похвальным: более восьми тысяч постов с хэштегами мероприятия, в том числе более двадцати трехсот видеороликов UGC и шестьсот тридцать изображений. Использование социальной стены хорошо помогало стимулировать участие людей, и они делились всем с помощью хэштега.
Этот случай является примером того, как UGC приводит к увеличению вовлеченности в мероприятия и как маркетинговые стратегии UGC работают в автомобильном бизнесе. Использование пользовательского контента и социальных стен такими фирмами, как Royal Enfield, помогает им взаимодействовать со своими клиентами, мотивировать взаимодействие и формировать общую идентичность среди своих сторонников.
Пользовательский контент для образовательной отрасли
В образовании пользовательский контент (UGC) играет решающую роль в формировании решений будущих студентов.
Одним из важных наблюдений является то, что 58% потенциальных учащихся посещают социальные сети, пытаясь понять, в каких учебных заведениях они хотят учиться.
Образовательные учреждения используют пользовательский контент, чтобы продемонстрировать яркую учебную среду своих студентов и выпускников, их академическое мастерство и успешную карьеру.
Такое описание пользовательского контента на практике дает точную картину жизни внутри учебного заведения и того, как это может повлиять на образование и развитие его студентов. Образовательные учреждения укрепляют доверие, демонстрируя истории успеха нынешних студентов и выпускников и помогая потенциальной целевой группе получить информацию о том, что ожидается от образования.
Как использовать UGC для вашего бренда?
Пользовательский контент предлагает привлекательный вариант для маркетологов, которые используют его как актив. Вот трехэтапное руководство по эффективному использованию пользовательского контента:
1. Начать кампанию или использовать существующую:
Определите свои цели: решите, чего вы хотите достичь с помощью пользовательского контента. Цели могут заключаться в повышении узнаваемости бренда, увеличении продаж и повышении лояльности клиентов.
Курируйте существующий пользовательский контент: найдите любой уже существующий пользовательский контент в Интернете и найдите то, что актуально. Найдите изображения, видеоклипы и отзывы пользователей, соответствующие вашему товарному знаку. Получите разрешение и отдайте должное владельцу.
Кампании UGC: разработчики могут создавать уникальные кампании и конкурсы, требующие от пользователей предоставления материалов. Например, попросите клиентов рассказать подробности об их опыте работы с конкретным хэштегом, связанным с компанией. Убедитесь, что ваши кампании способствуют интерактивности и ориентированы на пользователей.
2. Поощрение пользователей отправлять пользовательский контент:
Стимулируйте участие: предоставляйте стимулы для создания или вознаграждения за распространение пользовательского контента. Это можно сделать путем предоставления скидок, эксклюзивности или просто признательности.
Предоставьте четкие рекомендации: убедитесь, что пользователи могут интерпретировать запрос о пользовательском контенте. Убедитесь, что контент соответствует вашему бренду, предоставив инструкции с примерами.
Взаимодействуйте и реагируйте: взаимодействуйте со своей аудиторией. Обсудите с их пользовательским контентом, оцените участие и выразите благодарность. Это, в свою очередь, будет стимулировать к участию больше пользователей.
3. Использование пользовательского контента в омниканальном маркетинге:
Вставьте на свой веб-сайт: проиллюстрируйте концепцию социального доказательства и завоюйте доверие. Они включают, среди прочего, отзывы пользователей, изображения продуктов и отзывы. Вы можете включить пользовательский контент на свой сайт, установив виджеты и плагины.
Отображение в физических магазинах. Вы также можете захотеть отображать пользовательский контент, если у вас есть физический магазин. Это также имеет большое значение для того, чтобы потенциальные клиенты чувствовали себя естественно.
Включите пользовательский контент в электронные письма: привлекайте подписчиков, использующих пользовательский контент, в свой электронный маркетинг. Сделайте свои электронные письма более эффективными, делясь пользовательскими историями, отзывами и графическим пользовательским контентом.
Используйте пользовательский контент в рекламе в социальных сетях. Используйте в своих объявлениях пользовательский контент. Пользовательский контент очень хорошо работает в отношении рекламы, поскольку он воспринимается как действительный и релевантный. Размещайте пользовательский контент на перечисленных платформах.
Обсужденные выше стратегии помогут вам разработать успешную кампанию пользовательского контента, которая будет напрямую связана с аудиторией, повысит доверие клиентов и предоставит возможность для распространения маркетингового послания вашего бренда за его пределы. В результате ваши клиенты становятся вашими послами и помогают сделать ваш бренд успешным.
Запланируйте демо прямо сейчас!
Давайте подведем итоги
Подводя итог, можно сказать, что UGC — незаменимое оружие, без которого не должны обходиться современные маркетинговые стратегии в различных сферах. Вот основные выводы из нашего исследования того, как различные отрасли используют пользовательский контент:
Что такое пользовательский контент (UGC)? : это контент, созданный и распространяемый между людьми, независимо от их текстов, изображений, видео или обзоров. Он выражает честные заявления, факты и взгляды потребителя.
Почему UGC предпочтительнее традиционного маркетинга? : По сравнению с традиционным маркетингом, пользовательский контент оказывает влияние, поскольку позволяет преодолеть проблемы односторонней коммуникации, низкой аутентичности, высоких затрат, низкого доверия и трудностей с оценкой воздействия.
Как пользовательский контент обеспечивает аутентичность и вовлеченность? : Аутентичность, взаимодействие, дешевизна, правдоподобность и социальная доказательность, а также измеримость эффекта являются характеристиками пользовательского контента.
Использование пользовательского контента для вашего бренда: предоставление трехэтапного руководства по успешному применению пользовательского контента путем запуска кампании или использования существующего контента, поощрения пользователей вносить свой вклад в пользовательский контент и его использования в омниканальном маркетинге.
Пользовательский контент — более заслуживающая доверия и убедительная альтернатива, которая извлекает выгоду из аутентичной природы и влияния, присущих социальному доказательству.
Это помогает бизнесу завоевать доверие, иметь глубокие связи со своим рынком и создавать положительные отзывы о его результатах. Влияние коллег имеет важное значение в этом мире, где потребители придают им большое значение, и поэтому пользовательский контент является одним из важнейших активов, который сегодня нужен каждому бренду.