Маркетинг UGC помогает путешествиям и гостиничному бизнесу оправиться от COVID-19

С появлением COVID-19 поведение клиентов немедленно и повсеместно ухудшилось, поскольку приоритеты в первую очередь сместились в сторону здоровья и безопасности.

Это заставило клиентов изменить процесс принятия решений, что изменило покупательское поведение, особенно в сфере путешествий и гостиничного бизнеса. А маркетологам и создателям контента теперь приходится чаще, чем когда-либо, обращаться к маркетингу пользовательского контента.

Этот пост в блоге поможет вам определить средства, которые помогут вам «восстать из пепла», и расскажет, почему отныне UGC-платформа станет вашим спасением.

Клиент новой реальности

Во всем мире потребители чувствуют себя уязвимыми в обозримом будущем. Они чувствуют себя менее уверенно и менее уверенно, чем когда-либо прежде, потому что понимают, что теперь их жизнь будет совсем другой. Так же как и их решения о покупке.

Вы, как гостиничный бизнес или туристический бизнес, должны предоставить им лучшее, более безопасное и беспрепятственное взаимодействие и опыт. Это означает, что повышение лояльности к бренду должно быть на первом месте в ваших маркетинговых усилиях. И все, что вы делаете, должно обеспечивать отличный имидж бренда в любой форме контента, который вы создаете.

Чтобы не отставать от этой новой реальности, вы должны создавать свои услуги в соответствии с новым сводом правил. Создайте высококачественный опыт, который ваши клиенты действительно захотят получить. Итак, чтобы обеспечить отличный клиентский опыт, стройте его на следующих столпах:

Упростите поиск

Это цифровой мир, и все перед глазами ваших клиентов. Если вы хотите быть их очевидным выбором, убедитесь, что они могут легко вас найти. Используйте социальные сети, платформы социальных сетей, публикации в социальных сетях и цифровые рекламные кампании, чтобы охватить их.

Сделайте это доступным

Обязательно создавайте свои услуги с учетом простоты использования. Не заставляйте своих пользователей ходить туда-сюда, чтобы выполнить действие, которое вы от них хотите. Если это слишком сложно, вы можете отвлечь их от решения о покупке.

Сделайте это полезным

Создавайте только те функции, которые принесут пользу и пользу вашим клиентам. Не тратьте их время на ненужный и скучный контент.

Сделайте это подлинным

Аутентичный контент и визуальные эффекты — синонимы вашей стратегии контент-маркетинга. ВСЕГДА давайте им наглядное представление о том, как выглядит и работает продукт или услуга. Это подходящий момент, чтобы рассказать историю другим вашим клиентам.

Шаги UGC из пяти столпов

Поскольку вся индустрия гостеприимства изо всех сил пытается восстановить бизнес, перед ними стоит непростая задача — обеспечить комфорт клиентов, когда наступит новая реальность.

Итак, что поможет в позиционировании вашего бизнеса?

Контент, создаваемый пользователями! Вот так.

Опыт клиента с бизнесом будет определять ценность этого бренда. Никто лучше существующего клиента не понимает, что может предложить бизнес. Их опыт и удовлетворение окажут долгосрочное влияние на будущих клиентов, поэтому важно, чтобы они были лучшими!

Итак, давайте посмотрим, как можно завоевать новую реальность с помощью современного сарафанного радио — пользовательского контента.

1. Встречайте своих клиентов там, где они сейчас

То, что раньше было простой поездкой за продуктами или ужином, теперь стало трудным, рискованным и даже запрещенным. С таким количеством людей, которые меняют свои привычки за одну ночь, резко изменился и спрос.

Потребителям в наши дни нужны домашние и малоконтактные варианты. Коронавирус замедлился, но еще не закончился, поэтому компаниям следует действовать быстро и внедрять инновации в свою модель доставки до того, как пандемия полностью закончится. Особенно те, которые хотят привлечь миллениалов.

Цифровой опыт будет продолжать становиться все более популярным. Не потому, что вирус вернется, а из-за нового образа жизни и покупательских моделей потребителей. Таким образом, компании, применяющие инновационный подход сейчас, могут оказаться впереди всех остальных конкурентов, как только эта катастрофа наконец прекратится.

Таким образом, отели должны рассмотреть решения для цифровой регистрации, чтобы предоставить гостям возможность заходить прямо в свои номера и миновать любую очередь на стойках регистрации. Гости могут даже получить доступ к гостиничным услугам из приложения, включая карту всех удобств, доступных на территории, а также контактную информацию, если им понадобится что-то еще во время их пребывания.

Если вы предлагаете альтернативные услуги по размещению, вам также следует придерживаться бесконтактной регистрации. Зная, что у вас может не быть средств для разработки собственного приложения, вы можете использовать онлайн-программные решения, такие как CheKin.

Вы туристическое агентство или туроператор? Если да, вы должны постоянно бомбардировать пользователей онлайн-контентом. И я не имею в виду только рекламу. Вы должны найти новые способы, помимо традиционного маркетинга, чтобы взаимодействовать с ними в Интернете, чтобы они снова влюбились в вас и связались с вами в автономном режиме.

Виртуальные туры становятся очень популярными в наши дни. Вы можете использовать эту стратегию для построения отношений с ними во время блокировки. Но как только все вернется на круги своя, они у вас в руках.

2. Расскажите свою историю с точки зрения клиентов

Бюджеты урезаны, ресурсы ограничены, а спрос на онлайн-контент выше, чем когда-либо. Имея это в виду, предприятия должны отказаться от идеи идеального контента, который у них есть, и начать использовать его человеческую сторону.

Пандемия научила нас тому, что все мы настоящие люди и живем настоящей жизнью. Этот момент является человеческим фактором, который бренды должны использовать, чтобы завоевать доверие и подлинность.

Пользовательский контент может позволить вам рассказать удивительные истории о бренде, которые невозможно представить с помощью изображений или видео, созданных самим брендом. Люди любят делиться своим опытом, поэтому во время путешествий и пребывания в отелях в социальных сетях публикуется бесчисленное множество изображений. Вы можете курировать эти сообщения и использовать их для своих собственных кампаний пользовательского контента.

Люди по своей природе завистливые существа. Когда вы видите прекрасный вид из окна самолета или гостиничного номера с большими модными подушками, разве вам не хочется оказаться там? Бьюсь об заклад, вы!

Я говорю, что социальные каналы и цифровой маркетинг — это море возможностей для любого гостиничного и туристического бренда. Один из способов использовать эти социальные преимущества и вовлечь ваших клиентов в процесс — создать собственные хэштеги, с помощью которых они могут поделиться своим опытом на этой платформе, используя этот хэштег.

После того, как вы соберете модные фотографии, созданные вашими клиентами, вы можете использовать платформу пользовательского контента для использования пользовательского контента и отображения этих каналов на своем веб-сайте, где их могут видеть все ваши текущие и потенциальные клиенты.

Бонус: здесь вам может помочь маркетинг влияния. Включение влиятельных лиц для использования пользовательского контента для вас может принести вам больше контента для игры.

3. Позаботьтесь о своей онлайн-репутации

Старая пословица «клиент всегда прав» здесь звучит правдиво.

Репутация является ключом к получению дохода для любого гостиничного бизнеса, поскольку люди ищут лучшие отели, рестораны или варианты путешествий с отличной репутацией, чтобы получить лучший опыт и ценность.

Отзывы клиентов отеля могут быть не менее важны для них, и потенциальные клиенты, просматривающие эти онлайн-отзывы, будут уверены в том, что они покупают, когда придет время бронировать проживание.

Вы должны убедиться, что все ваши списки на основных сайтах, посвященных путешествиям и гостиничному бизнесу, настроены. Обязательно разработайте стратегию сбора положительных отзывов от прошлых и нынешних клиентов. Эти обзоры и отзывы могут создать или разрушить ваш бизнес в этом мире после COVID-19.

Конечно, будут и негативные отзывы. Не бойтесь их — вам просто нужно управлять ими. Используйте программное обеспечение для управления отзывами, которое поможет вам отслеживать полученные отзывы и отвечать на них.

И что может быть лучше, чем собрать больше отличных отзывов, чем отображать те, которые у вас есть на вашем веб-сайте? Вы можете создавать причудливые виджеты из своих обзоров с разных сайтов и позволять им сиять на вашем сайте. Ваши обзоры продуктов в маркетинговых каналах повысят узнаваемость бренда. И это создаст репутацию бренда, которая напрямую связана с удовлетворенностью и лояльностью клиентов.

4. Создавайте персонализированные рекламные акции

Если вы собираете и используете пользовательский контент, вы можете получить представление о важных показателях, особенно о том, какой опыт нравится каждому клиенту: его предпочтения и вкусы.

Используя эти идеи в своей маркетинговой стратегии, вы с большей вероятностью сможете связаться с нужной аудиторией для вашего бренда.

Как отели, так и рестораны могут отправлять персонализированные сообщения, отвечающие потребностям каждого путешественника в определенный период, который им больше всего нравится; электронные письма о специальных блюдах, также адаптированных в соответствии со вкусами и предпочтениями пользователей, заставят их чувствовать себя ценными такими брендами, как ваш.

Туристические агентства могут узнать о предпочтительных направлениях своих путешественников и начать организовывать туры.

5. Получите более точные результаты

Конечная цель большинства маркетинговых кампаний и стратегий — получение результатов. В основном в виде конверсий. То же самое относится и к интеграции пользовательского контента в маркетинговые кампании в сфере гостеприимства.

Люди, как правило, изучают, что публикуют другие, прежде чем отправиться куда-либо, забронировать номер в отеле или найти ресторан и многое другое, что приведет их непосредственно к вашему бренду.

Продвижение пользовательского контента поможет вам охватить больше людей и выделить ваш бренд. Вы сможете получить больше информации, достигнув новых демографических показателей, привлекая трафик на свой сайт с помощью общего контента в социальных сетях, повышая коэффициент конверсии с помощью целевой рекламы для клиентов, которые ранее проявляли интерес к аналогичным продуктам.

Лучшее в пользовательском контенте то, что он влияет на решения потребителей о покупке. Когда вы используете этот тип медиа для привлечения клиентов, они с большей вероятностью перейдут на ваш бренд.

Думая о будущем

Поскольку индустрия путешествий и гостеприимства является такой конкурентной средой, перед брендами стоит задача получить опыт и оценить часть своего фирменного стиля.

Интегрируя стратегии пользовательского контента, они обеспечат максимальное охват потенциальных потребителей при создании социального доказательства, что приведет к увеличению вовлеченности и конверсии.

Итак, подумайте заранее и подумайте о том, чтобы включить в свою маркетинговую стратегию самый эффективный камень — пользовательский контент.