8 советов по созданию эффективной стратегии пользовательского контента (UGC)

Пользовательский контент (UGC) — это мощный способ включения заявлений, фотографий и видео от заинтересованных участников в кампанию. Пользовательский контент может рассказать историю с разных точек зрения, рисуя более богатую и достоверную картину, чем традиционные маркетинговые методы.

Одна из лучших особенностей пользовательского контента — это также один из факторов, который затрудняет его понимание: его универсальность. Кампании пользовательского контента могут включать в себя конкурсы, хэштеги, обзоры и инфлюенсеров. Хотя это здорово, что существует так много вариантов для брендов, такой широкий охват может затруднить освоение этой стратегии; бренды могут не знать, с чего начать, на каком контенте сосредоточиться или как убедиться, что они используют качественный контент.

Вот восемь ключевых советов, которые помогут вам получить максимальную отдачу от стратегии UGC вашей кампании.

1. Создайте предвкушение

Стремясь создать как можно больше материалов, может возникнуть соблазн растянуть ваши кампании пользовательского контента на недели или даже месяцы. Вместо этого рассмотрите стратегию выбора определенного дня для вашей кампании и предвкушения большого события. Если вы продвигаете один день отправки, вы получите поток контента за 24 часа, в отличие от контента, который просачивается в течение более длительного периода времени. В свою очередь, ваш бизнес выиграет от всплеска узнаваемости бренда и, скорее всего, станет популярным в Twitter и других социальных сетях.

Верхний пример

25 июля 2014 года компания по уходу за кожей Rodan + Fields провела день #RFGoNaked, призывая людей делиться своими фотографиями без макияжа. Заставив участников ждать, чтобы опубликовать свои фотографии до определенного дня, компания позволила хэштегу стать трендом и привлечь внимание более широкой аудитории.

2. Обновляйте по мере необходимости

Если вы проводите более длительные кампании, не забывайте время от времени что-то менять. Например, вы можете изменить тему отправки, чтобы заинтересовать людей и побудить новых пользователей отправлять контент.

Верхний пример

Clif Bar напечатал хэштег #MeetTheMoment на упаковках своих продуктов, предлагая потребителям сфотографировать место, где они путешествовали или отправились в поход, и поделиться им, используя хэштег. В результате компания создала наглядный журнал путешествий клиентов по всему миру. За каждую отправленную фотографию Clif Bar также жертвовал 1 доллар некоммерческой организации, занимающейся защитой окружающей среды, которая менялась каждый месяц кампании.

3. Предоставьте уникальные и полезные инструменты

Используйте инструменты, чтобы пользователям было легко и весело участвовать в вашей кампании. Это могут быть как простые хэштеги, которые они могут публиковать в Твиттере, так и более продвинутые приемы, такие как конкретное приложение, которое они могут использовать для наложения уникального изображения или фильтра поверх своих фотографий. Эта стратегия использования пользовательского контента приносит пользу вашему бренду, поскольку помогает гарантировать, что уникальный внешний вид контента приведет любопытных наблюдателей обратно к вашей кампании.

Верхний пример

Чтобы продвигать свое большое ежегодное мероприятие, TEDxPortland, тема которого была сосредоточена вокруг идеи «Идеально», пригласило людей присылать изображения, отражающие их представление о том, что такое «идеально». Чтобы сделать это как можно проще, в мобильном приложении TEDxPortland есть инструмент, который фильтрует эти изображения и накладывает на них текст с надписью «Идеально». В результате, когда материалы были размещены в социальных сетях, они имели единый вид, что помогло заинтриговать внешних зрителей и привлечь внимание.

4. Создайте свою собственную галерею

Когда вы настраиваете галерею представленных материалов в Интернете или в магазине на экране, не чувствуйте себя обязанным отображать только пользовательский контент. Просто запомните этот принцип: качество важнее количества. Используйте свое суждение и подумайте о том, какой контент может привлечь более широкую аудиторию.

Например, вы можете получить отзывы от коллег по продажам и социальным сетям, чтобы поделиться тем, что, по их мнению, находит отклик у потребителей. С помощью социального прослушивания вы можете понять, какими изображениями и видео люди делятся. Затем посмотрите, соответствует ли какой-либо из ваших материалов, созданных пользователями, этим критериям.

Или вы всегда можете оставить это на усмотрение самих потребителей, попросив людей голосовать за понравившийся контент через ваш веб-сайт или страницы в социальных сетях.

Верхний пример

Производитель электроники Belkin в партнерстве с LEGO создал чехол для телефона с заклепками LEGO, закрывающими заднюю часть. Чтобы продвигать продукты, бренды поощряли фанатов создавать крутые творения из своих чехлов для телефонов и отправлять их для размещения в социальных сетях. Вместо того, чтобы публиковать весь контент, Белкин и LEGO выбрали самые инновационные проекты, в том числе воссоздание телефона Motorola старой школы и небольшого кинотеатра LEGO.

5. Отражайте образ жизни бренда

Легко попросить поклонников сфотографировать ваш продукт и опубликовать его в социальных сетях. Но это говорит только о продукте, а не о потребителе. Более убедительная стратегия — попросить поклонников поделиться контентом, отражающим опыт и образ жизни, поддерживаемые этими продуктами.

Верхний пример

Магазин верхней одежды Poler предложил покупателям присылать фотографии своих походных приключений, используя хэштег #CampVibes. Отдельные изображения были представлены в розничных магазинах бренда и на его веб-сайте. Время от времени вы видите продукт на фотографии, но кампания больше направлена ​​на продвижение культуры приключений и любви к природе.

6. Предоставьте эксклюзивную точку зрения

Клиенты жаждут заглянуть за кулисы вашего бренда изнутри. Чтобы обеспечить такой доступ, помните, что пользовательский контент должен исходить не только от фанатов, но и от официальных влиятельных лиц. Подумайте о фотографиях и эксклюзивном контенте с презентаций продуктов и других важных событий бренда.

Верхний пример

В прошлом году на MichaelKors.com появился раздел #AllAccessKors под видеопотоком своих сезонных показов. Раздел был заполнен сценическими и закулисными фотографиями, а также цитатами влиятельных лиц на мероприятиях. Это была сильная кампания, потому что, несмотря на то, что в ней есть социальный контент, она отформатирована и представлена ​​таким образом, что органично интегрируется с изысканным внешним видом остальной части веб-сайта.

7. Соблюдайте простые правила

Может возникнуть соблазн переборщить с составлением правил конкурса и требований к подаче заявок, но важно, чтобы это было просто для ваших пользователей. В конце концов, вы хотите, чтобы люди участвовали. Сконцентрируйтесь на том, чтобы сделать это как можно проще для них.

Верхний пример

Туристическая компания Contiki попросила фанатов создать шестисекундный видеоролик о месте, которое они хотят посетить, и победитель конкурса отправился в отпуск своей мечты. Идея была невероятно креативной, но не слишком сложной.

8. Не забывайте вовлекаться

После того, как вы запустите свою кампанию UGC, не забудьте зайти в свои социальные сети и пообщаться с поклонниками, которые отправляют контент. Поблагодарите их и похвалите их материалы или начните диалог, чтобы продолжить разговор. Вы даже можете попытаться побудить поклонников взаимодействовать друг с другом.

Лучший пример

Warby Parker отправит покупателям пять пар очков для бесплатной примерки дома. Для продвижения этой программы бренд призывает пользователей публиковать свои фотографии в очках. В результате покупатель получает отзывы друзей о том, какие очки выглядят лучше всего, а Warby Parker повышает узнаваемость бренда.

Дополнительный совет: лучшие места для размещения пользовательского контента

Вот распространенный вопрос маркетологов: «Как только я соберу пользовательский контент, что мне с ним делать?» Как уже упоминалось, вы можете курировать и публиковать этот контент на своих социальных каналах или на веб-сайте. Но не забывайте, что вы также можете использовать этот контент в автономном режиме. Например, вы можете рассмотреть возможность отображения контента на живых мероприятиях, на экранах в вашем магазине, на конференциях или даже в печатных публикациях. Перенося этот социальный контент на новые этапы и платформы, вы можете эффективно охватить новую аудиторию.

Создание пользовательского успеха

По данным Института контент-маркетинга, в 2015 году 70% B2C-компаний внедрили пользовательский контент. Это означает, что конкуренция в этой сфере высока, и сейчас как никогда важно, чтобы ваш контент выделялся не только среди ваших потребителей, но и среди других. на социальных платформах в целом.

Лучший способ добиться успеха с пользовательским контентом — это прислушаться к своей аудитории и разработать самую сильную стратегию для вашего бренда. Как вызвать интерес к своей кампании? Как вы можете максимально упростить участие людей? Где лучше всего распространять свой контент?

С помощью восьми приведенных выше советов вы сможете ответить на эти вопросы и повысить узнаваемость своего бренда.