Путь UiPath к завоеванию позиции №1 в RPA с помощью экспертной оценки пользовательского контента

UiPath предлагает комплексную платформу для автоматизации, сочетающую ведущее решение Robotic Process Automation (RPA) с полным набором возможностей, которые позволяют каждой организации быстро масштабировать свои цифровые бизнес-операции. Ведущая RPA-компания стремится предоставить преобразующую силу автоматизации, чтобы помочь цифровому бизнесу быстро масштабироваться.

Сегодня UiPath, чья миссия состоит в создании полностью автоматизированного предприятия, стала одной из ведущих мировых компаний по разработке программного обеспечения для автоматизации. Пользовательский контент (UGC) в форме экспертных оценок был основной стратегией этой SaaS-фирмы. Это помогло им повысить репутацию, улучшить качество обслуживания клиентов и положительно повлиять на решения о покупке.

У нас появилась возможность пообщаться с Даной Мустатеа из отдела роста (программа экспертной оценки), чтобы поговорить о программах экспертной оценки, которыми она управляет, и их влиянии на удовлетворенность клиентов и конверсию. Рецензирование пользовательского контента стало одним из главных достижений UiPath, поскольку они заняли первое место в категории RPA.

Основные моменты успеха UiPath

• Фирмы SaaS находятся под постоянным давлением, чтобы максимизировать инвестиции в конкурентном сценарии. Кроме того, брендированный контент меньше влияет на покупателей. Они ожидают органичного и личного контента, например, отзывов от реальных пользователей.
• Пользовательский контент, в частности рецензирование, имеет решающее значение для SaaS-фирм, поскольку он выступает в качестве социального доказательства и влияет на решения о покупке.
• Стремясь создать полностью автоматизированное предприятие, UiPath помогает компаниям использовать автоматизацию для улучшения бизнес-процессов, ускорения обработки счетов, обучения сотрудников и узнаваемости бренда.
• Экспертные отзывы являются огромным фактором, который помогает клиентам принимать обоснованные решения. Вот где помогают программы рецензирования пользовательского контента! Они помогают UiPath заключить сделку.
• В UiPath они используют данные о намерениях покупателей, полученные с их платформ рецензирования. Они внедряют голос клиентов (VoC) в свою электронную почту и социальные кампании.
• На сегодняшний день UiPath является лидером на различных платформах с более чем 9000 отзывов. Они закрепили за собой лидирующие позиции в категории RPA.

Итак, давайте послушаем больше от Даны!

Спасибо, Дана, за то, что нашли время рассказать нам о своем путешествии в мир SaaS. Мы рады узнать, как UiPath удалось занять первое место в рейтинге RPA и как помогли экспертные оценки пользовательского контента.

Для начала, не могли бы вы немного рассказать о том, как все началось, и о своем опыте?

Я присоединился к UiPath в роли хакера роста 3,5 года назад. В настоящее время я руковожу программой экспертных оценок на нескольких платформах, таких как Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot, ранее ITCS.

Моя ответственность здесь, в UiPath, заключается в создании нашей онлайн-репутации путем автоматизации онлайн-обзоров B2B, получения отзывов, а также использования пользовательского контента в тактике привлечения клиентов и роста бизнеса с помощью других ключевых отделов.

Помимо программы рецензирования, я также являюсь активным волонтером фонда UiPath Foundation, который наставляет детей из неблагополучных семей.

Изначально я был связан с одним из стартапов по работе с большими данными в Великобритании. Я упустил из виду различные операции цифрового маркетинга в социальных сетях, SEO и управлении мероприятиями.

Я путешественник и люблю готовить. Я нахожу время, по крайней мере, для одного занятия в день, будь то долгая прогулка или поход в спортзал.

Расскажите нам об UiPath и о том, как это влияет на клиентов.

UiPath превратилась в одну из ведущих мировых компаний-разработчиков программного обеспечения для автоматизации предприятий, стремящаяся создать полностью автоматизированное предприятие . Мы помогаем компаниям использовать автоматизацию, чтобы раскрыть свой наибольший потенциал.

Каждый из нас здесь, в UiPath, руководствуется ценностями нашей компании: быть скромным, смелым, погруженным и быстрым. Именно так мы оказываем большое влияние на наших клиентов, помогая им открывать для себя бизнес-процессы за счет автоматизации, ускорять обработку счетов и повышать уровень обучения и признания сотрудников.

Помимо помощи компаниям по всему миру, наша миссия — обучать и предлагать курсы по навыкам автоматизации для миллионов учащихся по всему миру через нашу Академию UiPath и партнерские отношения с учебными платформами, такими как Coursera.

В дополнение к фонду UiPath компания также фокусируется на автоматизации во благо (AFG), используя автоматизацию для оказания положительного воздействия на общество. Я мог бы продолжать и продолжать рассказывать обо всех удивительных вещах, которые UiPath делает весь день.

В вашем профиле на LinkedIn указано: «Менеджер проектов по маркетингу роста в UiPath». Какой конкретно программой вы управляете? Не могли бы вы рассказать нам больше о вашей текущей роли в организации?

Последние статистические данные показывают, что за последние 3 года экспертные оценки стали одним из основных решающих факторов для клиентов при покупке продукта. Вот почему запуск программы сбора отзывов и отзывов о продуктах имеет решающее значение для любого предприятия.

В UiPath я работаю с 7 платформами рецензирования, уделяя особое внимание GPI, G2 и PeerSpot, ранее называвшимся ITCS. Процесс сбора отзывов зависит от платформы: либо у нас есть параллельные действия, либо специальные кампании, охватывающие определенные отрасли, должности или функции продукта, которые необходимо просмотреть.

Можете ли вы рассказать нам больше об экспертных оценках и их влиянии на SaaS?

Экспертные обзоры могут быть анонимными и иметь систему оценок от 1 до 5 звезд или от 1 до 10, чтобы оценить общее впечатление от продукта. В целом, исследователи ищут положительные и отрицательные отзывы. Они рассматривают ключевые моменты, такие как опыт работы с клиентами, время события (дата и время публикации), проблемы, с которыми они сталкиваются (если таковые имеются), и решения, предлагаемые для лучшего отражения реальности.

Важность обзоров, связанных с отчетами G2 или PeerSpot, становится все более высокой, поскольку аналитикам интересно узнать об опыте клиентов. Также важно, как мы реагируем и что мы извлекаем из этого, поскольку платформы SaaS в значительной степени зависят от эволюции.

Мы хотели бы услышать о последних достижениях UiPath.

С точки зрения позиционирования бренда UiPath является лидером на каждой платформе с более чем 9000 отзывов. В прошлом году мы получили важное признание, например, включение в «Магический квадрант Gartner» в области роботизированной автоматизации процессов, что обеспечило нам лидирующую позицию в категории RPA.

Можете ли вы рассказать нам, как UGC (рецензии коллег) помогли UiPath достичь своих бизнес-целей?

Хотя контент рецензирования является небольшой частью пользовательского контента, он очень важен для SaaS-компании.

Контент органичен и индивидуален — его создают реальные пользователи. Здесь можно даже сказать, что содержание есть alter ego опыта.

Хотя в настоящее время потребители хорошо разбираются в маркетинговых стратегиях, на них меньше влияет брендированный контент. Вот почему важен пользовательский контент (отзывы).

Рецензируемый контент сильно влияет на решения о покупке на каждом этапе. В некотором смысле контент вводится на каждом этапе окончательного преобразования. Обзоры будут первым взаимодействием, за которым последуют активные исследования (тематические исследования или видеоотзывы), целевые кампании ABM, отраслевые отчеты и основные сведения о продуктах.

Экспертные обзоры представляют собой важную опору как для отделов продаж, так и для отделов маркетинга, поскольку они фиксируют пользовательский опыт и повышают осведомленность о продукте.

Итак, как бы вы определили процесс и влияние экспертных оценок на конверсию ваших клиентов?

Мы начинаем с добавления виджетов отзывов, создания активов продаж, таких как справочные страницы, с отраслевым содержанием, по размеру компании или должности, или из определенных регионов, а также с конкретными функциями продукта, на которые обращали внимание рецензенты.

Кроме того, мы используем данные о намерениях покупателей, полученные с одноранговых платформ, используя конкурентные котировки или размещая контент в наших кампаниях по развитию электронной почты. Кроме того, мы внедряем голос клиентов через наши каналы социальных сетей.

Наша лид-воронка с точки зрения экспертных оценок выглядит так:

Активное исследование на любой из одноранговых платформ с последующим сравнением с конкурентами, загрузкой материалов, ответами на конкретные вопросы и, наконец, принятием решения о покупке. Вот как обзор помогает в заключении сделки.

Каково работать в пространстве SaaS?

Работа в домене SaaS приносит большое удовлетворение. У вас есть шанс стать частью великой истории. С UiPath я могу расти и встречаться с величайшими умами.

Голос клиента (VoC) пользуется огромным спросом, особенно в SaaS. Как маркетологи, мы должны включить эти золотые активы в нашу маркетинговую стратегию SaaS.

Какой-нибудь совет, который вы хотели бы дать профессионалам в области маркетинга, особенно в области SaaS?

Еще в первые дни моей работы маркетологом я получил замечательный совет:

Потратьте первые полчаса дня на чтение последних новостей отрасли. В области SaaS все меняется в одночасье.

Как вы поддерживали баланс между работой и личной жизнью в это время?

Мне повезло быть частью UiPath, компании, которая ставит наше психическое здоровье на первое место. С тех пор, как началась пандемия и мы переместили наши офисы домой, у нас появилось несколько замечательных, забавных и продуктивных привилегий, которые позволили нам быть счастливыми и держать себя в руках в этот разрушительный для нас период.

У нас были каналы Slack для приготовления пищи и кофе-чатов. организованные занятия в тренажерном зале через Zoom, дегустации вин, множество конкурсов и многое другое. Кроме того, мы позаботились о том, чтобы все наши встречи проходили с включенными камерами, хотя мы все знаем, что пижама была нашим нарядом.

Наш генеральный директор Дэниел Дайнс позаботился о том, чтобы он лично проверял нас — в этот период у нас было больше встреч с ним, а также со всей управленческой командой. Благодаря этому мы чувствуем себя более расслабленно и уверенно. Лично мне удалось оставаться активным, перенести спортзал в гостиную и часто ходить в походы.

Расскажите нам о книгах, которые вы читали, или о подкастах, которые вы бы порекомендовали?

Я рекомендую книгу «Атомные привычки: простой и проверенный способ выработать хорошие привычки и отказаться от них». Она очень помогла мне не сбиться с пути во время пандемии.

Я слежу за подкастерами — Брене Браун, Эстер Перель, которых я нахожу потрясающими.

Есть ли какие-то новые навыки, которые вы стремитесь освоить?

В этом квартале я планирую пройти курс «Маркетинг евангелизации». Это действительно поможет мне понять, как наш бренд вписывается в жизнь клиентов и какое влияние он оказывает.

О чем еще вы хотели бы поговорить или рассказать в этом интервью?

Я в восторге от нашего предстоящего мероприятия — фестиваля Reboot Work Festival UiPath, который состоится виртуально 12 апреля 2022 года.

То, как мы работаем, и то, как мы относимся к работе, сильно изменились за последние пару лет, и мы врываемся в новый мир работы — мир, в котором потрясающие открытия затмевают устаревшие, устаревшие и устаревшие подходы.

В UiPath мы считаем, что автоматизация — это катализатор вдохновения. Мы планируем провести увлекательные выступления лидеров мнений в UiPath и многих наших клиентов и лидеров отрасли о том, как они используют автоматизацию, чтобы вдохновлять сотрудников и заново изобретать то, как они работают.

Я призываю людей посетить UiPath.com , чтобы узнать больше и зарегистрироваться для участия!

SaaSy Лакомые кусочки от Даны Мустатеи

• SaaS — это динамический домен, в котором все меняется в одночасье. Итак, продолжайте читать, чтобы быть в курсе отраслевых тенденций.
• Пользовательский контент в форме экспертных оценок — это основная стратегия, которую ни одна SaaS-фирма не может позволить себе игнорировать. Они не только повышают репутацию, но и влияют на решения о покупке.
• Обзоры на таких платформах, как G2 и PeerSpot, имеют большое значение для SaaS-компаний, потому что аналитики и покупатели хотят знать об опыте клиентов.
• Внедрение мнения клиентов (VoC) в вашу маркетинговую стратегию SaaS — верный способ занять лидирующие позиции в текущей конкурентной среде. Создание такого органического и личного контента имеет решающее значение для конверсий SaaS.

Итак, это было от Даны о том, как UiPath использовала экспертные оценки пользовательского контента, чтобы направить свою фирму к успеху.

Если вы хотите узнать больше о Дане или UiPath, свяжитесь с ней через LinkedIn или посетите их веб-сайт — https://www.uipath.com/ .