Полное руководство по работе с клиентами DTC в праздничный сезон

Модель DTC (Direct To Consumer) позволяет брендам сократить расходы на привлечение клиентов, построить прочные отношения между брендом и потребителем, а также повысить прозрачность и контроль над своей цепочкой поставок.

В отличие от розничной электронной коммерции, бренды DTC напрямую продают, взаимодействуют и управляют потребителями.

В отчетах говорится, что рынок DTC процветает с ростом на 15% в годовом исчислении. Ожидается, что выручка от продаж S, которая в 2021 году составила 20 миллиардов долларов, в ближайшие годы вырастет в несколько раз.

Праздничный сезон дает брендам DTC прекрасную возможность добиться больших успехов.

Качественное обслуживание клиентов может помочь DTC завоевать доверие клиентов, увеличить продажи и завершить год с положительной рентабельностью инвестиций. На самом деле, опрос показывает, что 46% клиентов готовы тратить больше денег на бренды, которым они доверяют.

Все эти аспекты доказывают, что отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение для успеха DTC.

В этом посте рассказывается о том, как бренды DTC могут улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы максимально использовать праздничный сезон.

#1: Поймите потребности ваших клиентов

Бренды DTC работают с клиентами напрямую. Таким образом, понимание и удовлетворение их потребностей имеет решающее значение для успеха бизнеса во время праздников.

Спроси себя:

• Каковы их основные болевые точки?
• Какие продукты они готовы покупать?
• Какие аспекты влияют на покупки и конверсии?
• Довольны ли они качеством и ценой праздничных продуктов?

Ответы на эти вопросы помогут вам проникнуть в сознание целевой аудитории. Используйте эти данные для создания стратегий улучшения отношений с клиентами.

Вот несколько советов, как получить информацию о клиентах.

• Внедрите CRM: Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь DTC анализировать данные о клиентах, такие как их поведение, характер покупок, взаимодействие с клиентами и многое другое.

Источник

Используйте эти данные, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами, оптимизируя процессы продаж.

• Используйте инструменты онлайн-поиска: рассчитывайте на такие инструменты, как Google Trends , для определения тенденций праздничного шоппинга.

Обратите внимание, как этот инструмент предлагает полезную информацию о рынке. Инструменты поиска могут помочь вам продавать релевантные праздничные товары, привлекая новые возможности для бизнеса.

Источник

# 2: Диверсифицируйте свои маркетинговые каналы

Использование нескольких маркетинговых каналов может помочь брендам быть вездесущими.

Почему это важно?

По данным McKinsey , клиенты изучают от 3 до 5 каналов перед покупкой. Таким образом, омниканальное присутствие может помочь уменьшить трения между брендом и клиентами, тем самым захватив большую целевую аудиторию. Это также повысит шансы на большее количество конверсий.

Вот несколько советов, которые следует учитывать.

• Определите каналы, на которых присутствует ваш целевой рынок.

Используйте такие инструменты, как Buffer Analyze , чтобы отслеживать эффективность вашего бренда в таких каналах, как Twitter, Instagram и других.

Обратите внимание, как его интуитивно понятная панель аналитики помогает определить вовлеченность аудитории. Проанализируйте показатели, чтобы создать эффективные маркетинговые стратегии для праздничного сезона.

Источник

• Оптимизируйте многоканальный опыт клиентов с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом.

Чат-боты могут помочь вашей команде понять и решить запросы клиентов с помощью подхода, основанного на данных. Например, вы можете проверить их прошлые разговоры, проблемы, связанные с продуктом, и многое другое.

Рассчитывайте на конструктор ботов без кода, такой как WotNot, для интеграции чат-ботов с искусственным интеллектом по нескольким каналам, включая каналы социальных сетей, веб-сайты и мобильные приложения, такие как Slack и WhatsApp.

Источник

# 3: Отправляйте персонализированные электронные письма, чтобы повысить лояльность клиентов

Согласно исследованию, к 2023 году число пользователей электронной почты во всем мире превысит 4,3 миллиарда . Таким образом, электронный маркетинг может изменить правила игры для брендов DTC, особенно для малого и среднего бизнеса.

Однако отправки писем недостаточно.

Бренды должны отправлять персонализированные электронные письма, чтобы привлечь аудиторию.

Причина? В отчетах говорится, что персонализация электронной почты помогла 50% брендов добиться высокой вовлеченности клиентов. Кроме того, 67% клиентов ожидают, что бренды DTC предложат персонализированный опыт.

Таким образом, персонализированные электронные письма, посвященные праздникам, могут помочь вам повысить лояльность клиентов, тем самым уменьшая отток.

Вот несколько советов, которые следует учитывать.

• Используйте язык, удобный для клиентов: это может сделать клиентов удобными при взаимодействии с вашим брендом, тем самым повышая вовлеченность.
• Устраните их болевые точки: это может помочь вам предложить лучшие решения для праздников в соответствии с потребностями клиентов.
• Предлагайте полезные советы по использованию продукта: это может помочь улучшить их опыт работы с продуктом. Кроме того, такой подход может повысить шансы на повторные покупки.

Вот пример персонализированного электронного письма. Посмотрите, как бренд DTC предлагает решения для праздничного сезона.

Такой подход может укрепить ваши отношения с клиентом в долгосрочной перспективе.

# 4: Выйдите за рамки транзакционных отношений

Удержание клиентов является основным фактором, стимулирующим рост бизнеса DTC.

Но в настоящее время клиенты могут выбирать из множества вариантов. Они могут получить качественные продукты и услуги от тысяч брендов. Итак, выйдите за рамки транзакционных отношений и попросите обратную связь.

Признание и реализация их предложений может помочь вам обеспечить безупречное качество обслуживания клиентов. Внимательнее прислушиваясь к своим клиентам, вы сможете максимизировать показатели удержания без каких-либо дополнительных хлопот.

Вот несколько быстрых способов собрать отзывы клиентов.

• Делитесь быстрыми опросами обратной связи по электронной почте.
• Разверните формы обратной связи на веб- сайте электронной коммерции .
• Спрашивайте отзывы в конце каждого взаимодействия по телефону, электронной почте или другим каналам.

Совет для профессионалов: предложите своим клиентам поощрения за то, что они поделились своими ценными отзывами. Например, вы можете предлагать скидки на определенные праздничные товары. Скидки или другие поощрения будут стимулировать клиентов с большей готовностью делиться своими отзывами.

Вывод

Ежегодно растущий спрос на товары для праздников может помочь предприятиям DTC увеличить рентабельность инвестиций.

Однако массовая конкуренция может стать препятствием, особенно для небольших ДТК.

В отчетах говорится, что 93% клиентов совершают повторные покупки у брендов, предлагающих превосходный клиентский опыт. Общие тактики в этом посте могут помочь вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.

Если все сделано правильно, ваш бренд DTC может получить конкурентное преимущество, тем самым увеличив продажи. Итак, воспользуйтесь упомянутыми советами, чтобы создать для клиентов С праздником.

Об авторе:

Биография автора: Стивен Макдональд — специалист по цифровому маркетингу из Таллинна, Эстония. За последние 10 лет он помог брендам электронной коммерции и B2B SaaS получить более 100 миллионов долларов нового дохода за счет SEO, контента и оптимизации конверсии.

Твиттер - https://twitter.com/stevenmacd0nald
Linkedin - https://www.linkedin.com/in/stevenlmacdonald/