Полное руководство по использованию эмодзи в маркетинге в социальных сетях

Если вы регулярно находитесь в сети, вы, вероятно, знакомы с эмодзи. Смайлики — это маленькие графические значки, сопровождающие текст. Они бывают разных форм, таких как смайлики, жесты рук, животные и предметы.

Смайлики впервые появились в конце 1990-х годов. Изначально они были созданы для японских мобильных телефонов и использовались в их программах обмена сообщениями. С распространением смартфонов они зажили собственной жизнью.

Учитывая, насколько широко распространены социальные сети в наши дни, смайлики мгновенно узнаются почти всеми. Именно это дает им большой потенциал в качестве маркетинговых инструментов.

Хотя смайлики удобны в использовании, лучше всего следить за тем, как ваша аудитория реагирует на их использование. Используйте инструменты аналитики, которые дадут вам представление об эффективности ваших публикаций. Лучший инструмент аналитики Instagram — SocialFox.

ЗАЧЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭМОДЖИС?

Некоторые все еще могут скептически относиться к использованию смайликов. Как эти глупые карикатуры могут повлиять на привлечение клиентов? Правда в том, что смайлики имеют гораздо большее влияние, чем вы могли бы ожидать.

БУМ ПОПУЛЯРНОСТИ

Смайлики повсюду. Почти каждая социальная платформа и текстовый мессенджер имеют встроенную поддержку эмодзи. Это потому, что большинство людей используют их. В исследовании Emogi, проведенном в 2015 году, было обнаружено, что 92% интернет-пользователей сообщили об использовании смайликов.

Их популярность не ограничивается цифровым миром. В любом супермаркете вы найдете товары с эмодзи. Игрушки-эмодзи и плюшевые игрушки сейчас особенно популярны среди детей. И, конечно же, фильм «Эмодзи» появится в кинотеатрах в конце этого года.

ВИЗУАЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Ключом к любому эмодзи является его способность передавать информацию. Любой, кто их увидит, должен быть в состоянии сказать, что они должны представлять. Улыбающийся смайлик явно указывает на счастье, а поднятый вверх большой палец — знак одобрения.

Это основная причина, по которой многие люди используют смайлики. Мы живем в эпоху, когда скорость превыше всего. Хмурый смайлик доносит свое сообщение гораздо быстрее, чем кусок текста, объясняющий, что вы грустите или разочарованы.

Это коррелирует с проблемой, стоящей перед маркетингом сегодня. Терпение аудитории по отношению к рекламе находится на рекордно низком уровне. Многие стараются вообще избегать рекламы, а другие хотят, чтобы она закончилась как можно скорее.

Смайлики помогают маркетологам донести свою точку зрения простым и лаконичным образом.

ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ УСПЕХИ

Многие компании уже пробуют использовать смайлики в своем маркетинге. Очень многие добились успеха в этом.

Один из самых инновационных примеров был представлен Domino’s Pizza. В своем Twitter-аккаунте они решили представить новый способ заказа пиццы. Пользователи социальной платформы могли размещать заказы, подписываясь на услугу и отправляя смайлики пиццы в Твиттере в аккаунт Domino.

В первый день внедрения более 500 пользователей опробовали систему заказа эмодзи. Это также привлекло к компании огромное внимание средств массовой информации.

Было доказано, что использование смайликов, как правило, повышает уровень вовлеченности на таких сайтах, как Twitter.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭМОДЖИС

Не рекомендуется начинать использовать эмодзи без тщательного планирования. Проблемы могут возникнуть, если смайлики используются в неподходящем контексте.

Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить при их использовании:

ДЕРЖИТЕ ЭТО СООТВЕТСТВУЮЩИМ

Прежде чем использовать смайлик, вы должны быть абсолютно уверены, что знаете, что он означает. Это не всегда очевидно с смайликами.

Например, смайлик из баклажанов имеет многозначительный оттенок среди пользователей. Использование его без осознания этого может привести к неловкой оплошности.

Приемлемость также распространяется на обстоятельства, в которых они используются. В некоторых ситуациях смайлики вообще не следует использовать. Размещение потенциально юмористического смайлика в сообщении на серьезную тему было бы плохим выбором.

ПЕРЕДАВАЙТЕ ЭМОЦИИ

Самый эффективный маркетинг имеет свойство вызывать у зрителя сильные эмоции, будь то радость, грусть или ностальгия. Однако могут возникнуть некоторые трудности с использованием этих чувств в социальных сетях.

Тон, как известно, трудно передать в тексте. Не так легко отличить эмоцию от письма, как от визуального сигнала. Здесь смайлики пригодятся. Они дают вашим зрителям что-то визуальное, с чем они могут связаться.

Обратите внимание, что большой процент смайликов представлен в виде лиц с различными выражениями. Не стесняйтесь использовать их, если они дополняют тон вашего сообщения.

БУДЬТЕ ОТВЕТСТВЕННЫМИ

Как уже говорилось ранее, большинство людей в Интернете используют смайлики. Это особенно распространено в общении между друзьями и семьей. Смайлики хороши для выражения игривого или нежного отношения.

Для компаний, пытающихся поддерживать профессиональный имидж бренда, смайлики могут быть не лучшим выбором. Тем не менее, для тех, кто пытается задеть представительный и непринужденный аккорд, они могут работать.

Понаблюдайте, как люди склонны использовать определенные смайлики. Некоторые смайлики используются особым образом, например, в постоянных мемах, популярных на платформе. Имитация такого рода использования смайликов может помочь вашему бренду выглядеть более сообразительным и доступным.

ВЗАИМОДЕЙСТВУЙТЕ С КЛИЕНТАМИ

В наши дни ожидается, что бренды будут напрямую взаимодействовать с клиентами в социальных сетях. В конце концов, эти платформы созданы для общения.

Не мешало бы использовать эмодзи в ответе покупателю, если это кажется уместным. Улыбающийся или подмигивающий смайлик может заверить их, что они на самом деле разговаривают с человеком на другой стороне, а не с какой-то безликой сущностью.

Смайлики также хороши, когда вы шутите со своей аудиторией. Использование эмодзи «высунутый язык» говорит им, что ваш комментарий был шутливым.

ПОКАЖИТЕ ЛИЧНОСТЬ

Есть ли у вашего бренда устоявшаяся индивидуальность? Для усиления этого можно использовать смайлики. Например, взгляните на маркетинг фильма « Дэдпул ». Характер Дэдпула определяется его глупым, непочтительным отношением. На рекламном щите фильма использовались смайлики, чтобы подчеркнуть его чувство юмора.

Рекламный щит сразу же стал вирусной сенсацией в Твиттере. Пользователи шутили, что название фильма на самом деле было «Skull Poop L», за которое маркетологи и ухватились.

Здесь использование смайликов превратилось в запоминающуюся и хорошо принятую кампанию.

СТРЕМИТЕСЬ К ЯСНОСТИ

Основная проблема, которая может возникнуть с смайликами, — это отсутствие ясности. Иногда попытка общения через них может привести к загадочным, трудно поддающимся расшифровке сообщениям.

Кампания #ChevyGoesEmoji была заметно поляризованной, поскольку Chevy предложила зрителям расшифровать свой пресс-релиз, составленный из смайликов.

Некоторые нашли эту идею новой и забавной. Однако многие другие сочли это неприятным, запутанным и болезненным.

Головоломки могут быть забавными, но у некоторых не хватает на них терпения. Как правило, старайтесь быть ясным и кратким в использовании смайликов. Вы хотите, чтобы ваша аудитория поняла, что вы пытаетесь им сказать.

ОБЩАЙТЕСЬ ТОЧНО

Зрители ценят свое время. Реклама, которая звучит слишком долго, как правило, теряет свое внимание. Частью красоты смайликов является их способность много общаться в небольшом пространстве.

Вот почему они широко используются в Twitter. Ограничение в 140 символов ограничивает количество информации, которую вы можете упаковать в твит. Такие бренды, как White Castle, демонстрируют, как смайлики могут упростить жизнь.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Маркетинг часто оказывает большее влияние, когда он имеет в виду конкретную целевую аудиторию. Определение вашего рынка помогает удовлетворить их интересы и потребности, что, в свою очередь, повышает вероятность успеха.

Каждая демографическая группа имеет тенденцию занимать свой собственный уголок в Интернете. В их сообществах вырабатываются собственные уникальные коммуникативные привычки. Это включает в себя то, как они используют смайлики.

Показательный пример: миллениалы, как правило, используют смайлики чаще и по-разному, чем пользователи Интернета старшего поколения.

Было бы разумно изучить и проанализировать вашу целевую аудиторию, чтобы увидеть, сможете ли вы определить какие-либо тенденции. Это может помочь вам связаться с ними. Однако будьте осторожны, чтобы не подражать им таким образом, который может быть истолкован как снисходительный или неискренний.

РАССКАЖИ ИСТОРИИ

Как и иероглифы, эмодзи можно использовать для повествования. Линия смайликов может работать вместе, чтобы рассказать полное повествование. Таким образом, каждый смайлик действует как последовательная панель в комиксе.

McDonalds в своей кампании Good Times использовал смайлики для этой цели. Они разработали серию рекламных щитов с мини-историями на основе смайликов, которые побуждали людей есть в их ресторанах. Это оказалось большим успехом для бренда и даже получило награды за свою креативность.

СОЗДАЙТЕ СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ

Некоторые компании, в том числе Taco Bell, Tim Hortons и IKEA, представили свои собственные смайлики.

В случае с эмодзи Taco Bell это было связано с потребительским спросом. На большинстве платформ были пищевые смайлики, такие как пицца и гамбургеры, но не было тако.

Поэтому Taco Bell решила обратиться к Консорциуму Unicode за официальным смайликом тако. Заявка была оперативно одобрена и реализована, что стало крупной маркетинговой победой компании.

Полезность — важный элемент, о котором следует помнить при выборе пользовательских смайликов. Эти смайлики действительно будут использовать клиенты? Есть ли на них спрос? Заполняют ли они пробелы, которые другие смайлики не могли заполнить?

ВКЛЮЧАЙТЕ ИХ В КОНКУРСЫ

Маркетинговый конкурс, если он проводится правильно, может творить чудеса для повышения вовлеченности бренда. Учитывая податливый характер смайликов, есть много способов использовать их в конкурсе.

Некоторым компаниям нравится просить свою аудиторию создавать истории с эмодзи на основе заданной подсказки или с использованием только ограниченного их количества.

Вы также можете попросить зрителей создать свои собственные смайлики. Disney и Adobe недавно работали вместе, чтобы сделать именно это. Они объявили конкурс среди студентов на создание смайлика на основе классического диснеевского персонажа. Пятерым победителям была предложена экскурсия по анимационной студии Disney в Лос-Анджелесе.

НЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЯЙТЕ ИХ

Не чувствуйте себя обязанным постоянно использовать смайлики. Сохраните их до тех пор, пока это не покажется естественным или имеет смысл.

Ваша аудитория обычно может сказать, когда вы форсируете ее. Это может быстро превратить вас в объект насмешек на социальной платформе. Вы же не хотите оказаться в списке «самых неприятных маркетинговых кампаний»!

Попробуйте рассматривать смайлики как инструмент, а не как центральный элемент вашей кампании. Это средства коммуникации, предназначенные для улучшения вашего контента и усиления вашего сообщения.