Понимание ARPU и способы его увеличения для владельца малого бизнеса в сфере электронной коммерции

Демократизация электронной коммерции стала большим преимуществом как для потребителей, так и для бизнеса. Простые в использовании платформы электронной коммерции, такие как Shopify и WooCommerce, а также появление простых, но мощных корпоративных платежных решений, позволили любому желающему бросить свою шляпу на глобальный рынок электронной коммерции стоимостью в несколько триллионов долларов. Просто выберите свою платформу и интегрируйте платежный шлюз, который может использовать сайт Shopify или WooCommerce, и вы в деле.

Но, конечно, добиться успеха вашего сайта электронной коммерции — это совсем другая задача. В большинстве случаев успех будет зависеть от того, насколько хорошо вы сможете использовать ценные данные о клиентах. Сайты электронной коммерции на самых базовых платформах могут предоставить ошеломляющий массив аналитических данных, которые, в свою очередь, могут быть использованы для поддержки маркетинговых кампаний и кампаний по оптимизации сайта.

Однако, даже имея легкий доступ к аналитической информации, многие владельцы сайтов электронной коммерции еще не осознали ценность этих данных. Даже когда они это делают, не всегда ясно, что измеряют те или иные показатели. Это особенно верно в отношении среднего дохода на пользователя или ARPU.

Что такое ARPU?

Проще говоря, ARPU — это ключевой показатель эффективности (KPI), который измеряет общий доход сайта, разделенный на количество пользователей за определенный период. Его часто используют как синоним потребительской ценности клиента (CLTV), но это два разных показателя. Чтобы внести ясность, CLTV измеряет предполагаемый общий доход, полученный клиентом за период, который он ассоциирует с вашим брендом. При сравнении этих двух показателей ARPU, как правило, более полезен для получения представления о краткосрочной эффективности сайта, тогда как CLTV, как правило, более полезен для оценки ценности долгосрочных отношений с клиентами.

Почему предприятиям электронной коммерции необходимо повышать ARPU?

Понимание ARPU может помочь вам определить краткосрочную маркетинговую эффективность вашего сайта и прибыльность вашего сайта. Его также можно использовать для оценки того, насколько хорошо ваш сайт удерживает клиентов и насколько хорошо работают ваши предложения новых продуктов. Во всех этих случаях знание того, что означают ваши цифры ARPU, может помочь поддерживать краткосрочную прибыльность вашего бизнеса.

10 советов по увеличению ARPU

1) Предложите платежный шлюз, который принимает все цифровые платежи.

Потребители зависят от широкого спектра цифровых платежных решений, начиная от кредитных карт, электронных кошельков и, в случае клиентов, базирующихся на Филиппинах, до платежей QR Ph. Это означает, что платежный шлюз вашего сайта должен поддерживать эти и другие методы, которые могут использовать ваши местные покупатели.

Чтобы избежать проблем, используйте для своего сайта популярные платформы электронной коммерции и интегрируйте надежный платежный шлюз, такой как Maya Checkout, с помощью легкодоступных плагинов. Это позволит избежать потенциальных дыр в безопасности, а также предложит посетителям привычный и удобный процесс оплаты, увеличивая ваш ARPU с минимальными усилиями.

2) Внедрить стратегии дополнительных и перекрестных продаж.

Настройте процесс оформления заказа так, чтобы на странице корзины предлагались сопутствующие или более дорогие товары. При условии, что предложения действительно актуальны, такой подход может существенно увеличить покупки, что приведет к увеличению ARPU.

3) Создавайте комплексные предложения

Предложения комплексных продуктов остаются популярными в онлайн-торговле, поскольку они напрямую апеллируют к широко распространенному стремлению к предложениям с добавленной стоимостью. Если все сделано правильно, этот подход может увеличить ARPU, а также доброжелательность среди ваших клиентов.

4) Внедрить программы лояльности

Программы лояльности могут сильно стимулировать клиентов совершать более частые покупки, тем самым увеличивая ARPU вашего интернет-магазина. Однако для того, чтобы эти программы работали, отдача от присоединения к программе должна быть достойной. Используйте данные о продажах и сайтах, чтобы определить общие предпочтения и болевые точки ваших клиентов, чтобы у вас был сильный стимул для вашей программы.

5) Инвестируйте в лучший опыт работы в Интернете

Улучшение общего впечатления от вашего веб-сайта снизит показатели отказов и побудит больше посетителей совершать покупки. Удобный интерфейс, быстрое время загрузки и надежные сигналы доверия — все это должно привести к конверсиям, настроить ваш сайт на повторные покупки и улучшить показатели ARPU.

6) Персонализируйте свой маркетинг

Ваши аналитические данные и данные о продажах могут быть использованы для персонализированных маркетинговых кампаний в социальных сетях, электронной почте и рекламных баннерах. Посмотрите, какие продукты лучше всего дополняют друг друга, и предложите индивидуальные рекомендации, чтобы стимулировать дополнительные покупки.

7) Используйте электронный маркетинг

Персонализированные электронные письма на основе предыдущих покупок клиентов — относительно простой способ повысить ARPU. Более того, даже если клиенты не покупают ваши напоминания и рекомендации по электронной почте, электронные письма все равно могут помочь им держать ваш бренд в центре внимания, тем самым повышая шансы на будущую покупку в дальнейшем.

8) Рассмотрите модель подписки

Модели подписки могут привести к стабильному доходу, а также к более высокому ARPU. Эта модель подходит не для всех продуктов и предложений, поэтому прежде чем идти ва-банк, убедитесь, что она подходит для вашего бизнеса.

9) Оптимизируйте свою стратегию ценообразования

Найти правильную ценовую стратегию может быть непросто, но необходимо добиться стабильного ARPU. Используйте опросы и экспериментируйте с многоуровневым ценообразованием или ценообразованием на основе спроса, чтобы определить оптимальные цены.

10) Используйте отзывы и отзывы клиентов.

Если ваша аналитика показывает большую среднюю продолжительность посещения, но низкую конверсию, это может быть связано с тем, что посетители не доверяют вашему сайту или продуктам. Законное социальное доказательство может повлиять на посетителей, которые находятся на пороге совершения покупки, тем самым увеличивая ваш ARPU.

Обеспечьте рост вашего бизнеса с помощью более высокого показателя ARPU

ARPU — не единственный показатель, на который вам следует обратить внимание, но он должен быть одним из ваших основных KPI, если вы нацелены на немедленный рост. К счастью, повышение ARPU обычно не связано с увеличением клиентской базы. Во многих случаях это предполагает максимальное использование уже имеющихся у вас клиентов. Примените советы, упомянутые выше, и в конечном итоге вы увидите улучшение своего ARPU, а также увеличение количества повторных заказов.

Рекламный пост

Автор контента: Ив Эстрелла.