Будьте вашей аудиторией: как поведение клиента может сделать вас лучшим маркетологом

В последние годы рост мобильных технологий позволил маркетологам воспользоваться их способностью беспрепятственно собирать подробную информацию о клиентах от пользователей со всего мира, чтобы взаимодействовать со своей аудиторией все более интимным образом . Но хотя эта технология упростила для брендов предоставление своим клиентам привлекательного, индивидуально настроенного опыта, она также может успокоить маркетологов.

Успех маркетинга заключается не в том, чтобы позволить технологиям делать все; речь идет об использовании этой технологии для достижения ваших бизнес-целей. И хотя платформа автоматизации мобильного маркетинга может помочь организовать данные о ваших клиентах и ​​поддерживать эффективные персонализированные кампании , только вдумчивый и информированный маркетолог сможет использовать эту технологию в полной мере.

Чтобы быть таким маркетологом, важно понимать опыт ваших клиентов внутри и снаружи. Хорошо. Итак, как вы это делаете? Ну, один отличный способ испытать это на себе. Вот как:

1) Погрузитесь в цифровой опыт вашего бренда, как это делают ваши клиенты.

Подумайте о том, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд: посещая ваш веб-сайт; используя ваше мобильное приложение; получать ваши электронные письма и мобильные сообщения. Хотя они также могут часто посещать ваши обычные магазины (если они у вас есть), этот цифровой опыт стал важной частью того, как клиенты воспринимают бренды, с которыми они взаимодействуют, и относятся к ним.

Чтобы понять, как ваш маркетинг выглядит с точки зрения клиента, начните с взаимодействия с ним так, как это делают они. Посетите веб-сайт вашего бренда. Загрузите собственное приложение, если у вас его еще нет, и пройдите процесс адаптации . Подпишитесь на push-уведомления и подпишитесь на свой список рассылки. Со временем эта точка зрения даст вам мощное представление о том, как ваш охват клиентов влияет на ваших реальных клиентов. В конце концов, одно дело создать push-уведомление — мучиться над формулировкой копии и результатами многовариантных тестов — и совсем другое дело, когда оно всплывает на вашем телефоне, пока вы готовите ужин.

Если ваш бренд использует сегментацию и/или персонализацию, ваш опыт не обязательно будет повторять среднестатистический клиентский опыт. Но это нормально: выполнение этого не заменяет обратную связь с пользователем и тестирование и не должно быть таковым. Что вы хотите сделать, так это погрузиться в повседневный опыт работы с брендом, который вы предоставляете своим клиентам, и понять, что значит быть членом вашей аудитории.

Некоторые вещи, чтобы искать:

• Время сообщения . Получаете ли вы сообщения в то время, когда вы, вероятно, будете вовлечены?

• Внешний вид сообщения : Получаемые сообщения выглядят так, как вы задумали? Эффективно ли визуальные элементы охвата поддерживают цель каждого сообщения?

• Частота сообщений : как часто вы получаете сообщения? Редко? Слишком часто?

2) Помните, что ваши клиенты взаимодействуют с конкурирующими брендами… и что вы можете учиться у своих конкурентов.

Если ваш бренд не является чрезвычайно доминирующим (или удачливым), у вас есть конкуренты, о которых стоит подумать. Внимательно следить за своим клиентским опытом — это хороший способ уменьшить количество клиентов, которых вы теряете из-за конкурирующих фирм, но важно помнить, что для ваших клиентов это может быть не вопрос «или-или» — в конце концов, ничто не может остановить вас. их от использования как вашего приложения, так и приложений ваших конкурентов.

Это делает понимание того, как клиентский опыт вашего приложения сочетается с вашими конкурентами, важной частью оптимизации вашего маркетингового охвата. Чтобы получить эту перспективу, рассмотрите возможность взаимодействия с цифровым присутствием вашего конкурента таким же образом, как и со своим собственным: загрузите их приложение, подпишитесь на их сообщения, подпишитесь на их список рассылки (вы можете использовать нерабочие учетные записи, чтобы сделать все это, просто говорю).

Сделав это, отслеживайте кампании, которые они отправляют, и их сравнение с охватом вашего бренда. Увидев, что ваши конкуренты делают хорошо с точки зрения обмена сообщениями и пользовательского опыта, вы сможете улучшить свои собственные кампании и стратегии взаимодействия — возможно, они делают интересные вещи со своими сообщениями в приложении или используют каналы обмена сообщениями, которыми вы не пользуетесь. И даже непривлекательные или неудачные аспекты их маркетинга могут дать представление о том, как другие бренды в вашей сфере воспринимают и пытаются привлечь своих клиентов.

Некоторые вещи, чтобы искать:

• Рекламные акции . Как ваши конкуренты используют скидки или другие стимулы для поощрения клиентов к конверсии?

• Восприятие клиентов : как конкуренты разговаривают со своими клиентами и что это говорит о том, как они видят свою аудиторию?

• Каналы обмена сообщениями . Пользуетесь ли ваши конкуренты каналами обмена сообщениями (такими как электронная почта, сообщения в приложении и т. д.), которыми вы не пользуетесь? Используют ли они многоканальный подход для привлечения клиентов?

3) Смотреть за пределы своей вертикали, с прицелом в будущее

Хотя ваше собственное цифровое присутствие и присутствие ваших конкурентов, вероятно, являются наиболее поучительными, когда дело доходит до понимания того, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд, есть смысл заглянуть за пределы вашей собственной отрасли. Возможно, существуют каналы обмена сообщениями (например, веб -пуши или сообщения в браузере ) или носители контента (например , смайлики или GIF -файлы ), которыми вы и ваши конкуренты не воспользовались, но которые есть у других брендов. Если вы знаете, как бренды подходят к маркетингу в других отраслях, это дает вам возможность внедрить подобные инновации в свою вертикаль, обеспечивая конкурентное преимущество.

Для маркетологов нецелесообразно загружать каждое приложение или следить за каждым веб-сайтом бренда, чтобы проводить такого рода практические маркетинговые исследования. Но если вы будете внимательно следить за приложениями или веб-сайтами в своей повседневной жизни и обращать внимание на электронные письма, push-уведомления и другие сообщения, которые вы получаете, велики шансы, что вы найдете вдохновение, которое поможет вам сделать вашу жизнь лучше. маркетинг еще лучше.

Некоторые вещи, чтобы искать:

• Новые каналы обмена сообщениями . Начали ли бренды в других вертикалях использовать новые каналы обмена сообщениями для охвата своих клиентов?
• Новые носители контента . Начинают ли другие бренды использовать другие способы общения с клиентами, кроме текста, изображений, видео, смайликов и GIF-файлов?