4 способа, которыми бренды выигрывают благодаря единому подходу к связям с общественностью

Когда дело доходит до того, чтобы рассказать всю историю о вашем бренде, не будет потрясающим откровением сказать, что хорошие связи с общественностью необходимы. Но, как вам скажет любой пиарщик, они часто чувствуют себя отделенными от более крупного маркетингового аппарата внутри организаций.

На это есть несколько причин. Во-первых, PR часто отделен от других маркетинговых усилий; Связи с общественностью обычно отдаются на аутсорсинг, потому что брендам не хватает собственного опыта. Но даже если вы сами занимаетесь PR, этот вид коммуникации по своей сути уникален по сравнению с другими формами маркетинга — он служит принципиально иной цели, и это затрудняет точное определение рентабельности инвестиций с точностью, возможной с помощью платной рекламной кампании.

Это представление о том, что PR — это «свое дело», может повредить эффективности вашей общей маркетинговой стратегии. Давайте рассмотрим некоторые проблемы, стоящие на пути более сильного PR, и рассмотрим, как единый подход к маркетингу, объединяющий связи с общественностью, может оказать огромное влияние на ваш бренд, ваш бюджет и ваших клиентов.

Ключевые проблемы, которые необходимо преодолеть на пути к единому PR

Прежде чем вы сможете принять новый подход к связям с общественностью, полезно понять, как ваша традиционная точка зрения может сдерживать вас. Вот некоторые распространенные препятствия, с которыми сталкиваются изолированные PR-команды:

Демонстрация рентабельности инвестиций

Когда коммуникация с общественностью работает лучше всего, она создает более тесную связь между вашими клиентами и вашим брендом, рассказывая свою историю через надежные источники. Это дает вашим клиентам четкое представление о ваших ценностях, вашем видении будущего и вашем отношении к событиям, которые влияют на их жизнь. Подобные истории также остаются в сознании ваших клиентов так, как не могут более мимолетные маркетинговые сообщения.

Проблема в том, что такого рода осмысленную связь трудно свести к единой, легко усваиваемой метрике. Заработанная медиа-ценность (EMV) — важная точка данных, но без дополнительного контекста она может быть чем-то вроде черного ящика. Другие маркетинговые усилия приводят к действию — клику, охвату или даже покупке, — которое очень легко отследить. Этот разрыв может еще больше маргинализировать внутренние PR-команды, поскольку бюджеты урезаются, когда ценность не может быть четко сформулирована для высшего руководства. Аутсорсинг фирме по связям с общественностью не решит дилемму рентабельности инвестиций и все равно может стоить вам тысячи долларов в виде ежемесячных авансовых платежей.

Навигация по фрагментированной экосистеме

Как и все стратегические императивы, хороший PR зависит от эффективного отслеживания и использования актуальных данных и информации. Команды по связям с общественностью сегодня должны отслеживать эти данные во все более фрагментированном медиаландшафте, который включает в себя социальные сети, печатные издания, новостные агентства, подкасты и видео. Сбор и систематизация этих данных вручную — огромная проблема.

Внутренняя сложность также может помешать эффективности PR. Координация с заинтересованными сторонами в бизнес-подразделениях требует много времени и часто включает использование нескольких технологических стеков, которые могут еще больше снизить производительность и создать противоречивые наборы данных.

Действия по предотвращению или реагированию на риск

Прежде всего, связи с общественностью должны надежно выявлять потенциальные угрозы репутации вашего бренда и реагировать на них.

Но те же самые факторы, которые негативно влияют на силу ваших коммуникаций — фрагментированный медиа-ландшафт, множество инструментов в вашей среде, изолированные команды по связям с общественностью — также могут помешать вам принять меры против рисков. Если у вашей команды нет возможности увидеть угрозы со всего медиа-ландшафта в едином представлении или она страдает от длительных процессов утверждения от растущего списка заинтересованных сторон в разрозненных подразделениях, возможно, вы не сможете предотвратить кризис или даже отреагировать на него. пока ущерб не будет нанесен.

Переосмыслите связи с общественностью с помощью единого подхода

Если эти проблемы кажутся вам знакомыми, вы не одиноки. К счастью, есть стратегические возможности заново изобрести традиционный разрозненный подход к PR. Бренды, использующие унифицированную платформу управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM), могут интегрировать свою команду по связям с общественностью с другими маркетинговыми функциями, что дает несколько ключевых преимуществ:

1. Более полное и детальное понимание ROI

Платформа Unified-CXM размещает отчеты по связям с общественностью рядом с остальными вашими маркетинговыми отчетами в едином комплексном представлении. Это означает, что вы можете отслеживать влияние вашего бренда на десятки цифровых, социальных каналов и каналов обмена сообщениями, а также видеть, как PR-коммуникации работают в традиционных новостных агентствах, печатных СМИ и подкастах. Таким образом, объединяя его с социальным прослушиванием, EMV более полно контекстуализируется.

Когда исполнительная команда имеет более четкое представление о показателях PR, ресурсы могут распределяться более эффективно, корпоративная команда по связям с общественностью становится стратегическим партнером, а возможности могут развиваться внутри компании, а не отдаваться на аутсорсинг по более высокой цене.

2. Упрощенный, централизованный и автоматизированный сбор данных

Объединение PR и маркетинга на одной платформе значительно снижает сложность вашей внутренней экосистемы. Когда PR-команды имеют единую технологическую платформу, они могут перестать тратить драгоценное время на сбор и организацию данных в разрозненных хранилищах и уделять больше времени созданию эффективных сообщений и общению с вашими клиентами. Снижение общей зависимости от избыточных технологий также поможет устранить разрозненность, создать консенсус в отношении общих данных для стимулирования действий и повысить эффективность маркетинга.

3. Отслеживание тенденций и конкурентный бенчмаркинг

Хороший PR — это не только показатели эффективности. Платформа Unified-CXM также позволяет вам отслеживать другие тенденции в СМИ и более крупные новости, которые могут повлиять на эффективность ваших коммуникаций. Лучшее понимание освещения, скажем, сбоев в глобальной цепочке поставок может привести к своевременному пресс-релизу, который развеет опасения ваших клиентов по поводу длительных задержек.

Наличие такой видимости в медиа-ландшафте может помочь вам найти нужных журналистов и публикации и связаться с ними, чтобы усилить ваше сообщение, а также — именно такое построение отношений, которое было очень сложным в отдаленных условиях глобальной пандемии. Единая платформа также позволяет вам отслеживать сообщения, поступающие от ваших конкурентов, и сообщать о них, что дает вам представление о том, как стать еще более конкурентоспособными на рынке.

4. Искусственный интеллект для превосходного обнаружения кризисов, реагирования и безопасности бренда.

Как мы уже говорили, фрагментарный подход к PR может иметь много негативных последствий, но самым разрушительным из них является потенциальная угроза репутации вашего бренда. Когда вы объединяете возможности ИИ на платформе Unified-CXM, разрозненные данные со всего медиапространства автоматически сопоставляются, чтобы дать вам более полное представление о потенциальных кризисах, чтобы вы могли работать над их предотвращением. Когда проблема действительно возникает, унифицированная платформа позволяет заинтересованным сторонам быстрее и эффективнее сотрудничать при реагировании, что позволяет минимизировать ущерб.

Когда ИИ является основной частью вашего решения, вы можете анализировать поведение потребителей, показатели и эффективность обмена сообщениями с течением времени. Собирая воедино такие исторические детали, вы можете получить представление о конкретных элементах ваших коммуникаций, которые сработали, а какие нет. Это могут быть опережающие индикаторы, которые помогут вам лучше предсказать влияние ваших сообщений в будущем. Бренды, которые могут использовать ИИ таким образом, имеют гораздо больший контроль над репутацией бренда, чем их конкуренты.

Воспользуйтесь унифицированным PR с мониторингом и аналитикой СМИ

Как единственная платформа Unified-CXM, Sprinklr понимает разницу, которую единый взгляд на PR и маркетинг может иметь для вашего бренда и ваших клиентов. Благодаря мониторингу и аналитике СМИ — части Sprinklr Modern Research — ваш бренд может отслеживать тенденции, сопоставлять их с конкурентами и следить за ведущими журналистами, ведущими публикациями и последними новостями в традиционных новостных агентствах и более чем 30 цифровых медиа-каналах на одной платформе.

Медиа-мониторинг и аналитика использует обнаружение кризисов на основе ИИ и предупреждает вас, когда ваша компания или продукты упоминаются в ведущих публикациях, поэтому вы можете принять упреждающий подход к защите и укреплению своей репутации. Медиа-мониторинг сочетается с Social Listening для всестороннего просмотра разговоров, которые определят ваш бренд и обогатят ваши отношения с вашими клиентами.

Чтобы узнать больше о влиянии мониторинга и аналитики СМИ на ваш бренд, зарегистрируйтесь на Sprinklr Demo Days или свяжитесь с нами сегодня для получения дополнительной информации.