Как университеты могут безопасно вернуть студентов в кампус

Немногие организации пострадали от COVID-19 более значительно, чем колледжи и университеты. Почти мгновенно некогда шумные кампусы, заполненные студентами, посещающими лекции, столовые, спортивные мероприятия и вечеринки, опустели.

Отток студентов привел к серьезным проблемам для университетов. В некоторых случаях студенты требуют возмещения стоимости обучения, проживания и питания. Около 8% первокурсников уже отложили предложения о зачислении, решив взять годичный перерыв, прежде чем согласиться переехать в густонаселенный кампус. Возвраты и отсрочки создают серьезные финансовые проблемы для школ. Например, Университет Кентукки «прогнозирует потери до 275 миллионов долларов в этом году для своего кампуса и медицинского центра из-за вируса и 70 миллионов долларов в следующем году для академической части».

Стараясь вернуть студентов в кампус, многие университеты опубликовали планы, в которых подробно описывается, как они планируют безопасно возвращать студентов. В мае 2020 года Американская ассоциация здоровья колледжей (ACHA) выпустила 20-страничный документ, в котором содержится план для университетов, позволяющий успешно вернуться. В своем плане ACHA обозначил внутреннюю проблему с возвращающимися студентами, объяснив, что «высококонтактная, интерактивная, мобильная, густонаселенная среда жизни и обучения, типичная для большинства кампусов, является образцом коллективной среды с множеством факторов риска для быстрой передачи информации. COVID-19."

Несмотря на эти проблемы, тщательный план, включающий отслеживание контактов и тестирование, может снизить риск вспышки COVID-19 в кампусе. В основе этого плана лежит сильная коммуникационная стратегия, которая передает уверенность, транслирует единое сообщение и предоставляет учащимся информацию, необходимую им для обеспечения безопасности.

Вот пять шагов, которые колледжи и университеты могут предпринять, чтобы безопасно вернуть студентов в кампус:

Шаг 1 (июль): прислушайтесь к своему сообществу о стремлении вернуться

Самые большие переменные планы возобновления работы вождения будут зависеть от того, будут ли студенты чувствовать себя комфортно, возвращаясь к занятиям. В апреле 2020 года Niche опросила студентов колледжей, чтобы спросить их, будут ли они чувствовать себя комфортно, возвращаясь в школу, и примерно 78% студентов университетов выразили желание вернуться в традиционный кампус.

Хотя эти цифры обнадеживают, они могут скрыть некоторые затянувшиеся сомнения, поэтому для университетов важно учитывать эти выводы в контексте. Например, студенты из университета в Нью-Йорке, которым необходимо будет вернуться в кампус на Манхэттене, район, сильно пострадавший от COVID-19, могут с большим нежеланием возвращаться в кампус, чем студенты, которые посещают школы в районах, которые не были так под воздействием вируса. Кроме того, данные свидетельствуют о том, что студенты более склонны выбирать кампус ближе к дому, чтобы им не приходилось полагаться на поездки, которые считаются сопряженными с высоким риском, например, на самолете, поезде или автобусе.

Учитывая множество переменных, которые должны учитывать студенты, нелегко обобщить результаты общенационального опроса, чтобы определить, хотят ли студенты, чтобы их собственный университет вновь открылся. Эти решения должны приниматься в каждом отдельном кампусе.

Одним из эффективных подходов, которые университеты могут использовать для оценки настроений своих студентов, является опрос в социальных сетях. Что касается учащихся поколения Z, почти 90% взрослых студенческого возраста (18–24 лет) используют цифровые каналы, такие как Instagram и Twitter, чтобы делиться своими взглядами. Университеты могут использовать разговоры популярных студентов, чтобы понять, есть ли общий аппетит к возвращению, и если да, то каковы общие темы, вызывающие озабоченность при открытии кампусов. В зависимости от отзывов более широкого сообщества университеты могут решить, будут ли они вновь открывать свои кампусы и каким образом.

Шаг 2 (август): Управляйте сложностью возвращения в кампус

Даже для кампусов, которые решат вновь открыться, будет много сложностей. Школы должны будут способствовать социальному дистанцированию с помощью таких мер, как лекции с уменьшенным количеством учащихся, спортивные мероприятия без болельщиков или столовые без шведского стола.

Университеты по всему миру начали публиковать свои планы по обеспечению безопасности студентов. Например, Национальный университет Сингапура выпустил план, который делит студентов на несколько разных «зон», что ограничит количество контактов, которые студенты могут иметь с другими студентами в кампусе. Но опубликовав свои первоначальные планы, студенты поделились опасениями, что планы слишком запутаны. Точно так же запутанные планы оставят многих учащихся без ответа. В течение нескольких недель, предшествующих возвращению студентов, школы столкнутся с наплывом студентов, которые зададут эти вопросы, а университеты не смогут успевать за спросом.

С этой грядущей волной можно справиться посредством масштабируемого обмена сообщениями по цифровым каналам. Есть много замечательных примеров, которые можно изучать и подражать правительствам. В разгар пандемии в марте многие глобальные агентства здравоохранения и правительства запустили цифровые чаты, чтобы помочь быстро предоставлять целевую информацию. Например, в марте Всемирная организация здравоохранения запустила чат-ботов в WhatsApp и Facebook Messenger, чтобы «охватить 2 миллиарда человек и дать ВОЗ возможность получать информацию непосредственно в руки людей, которые в ней нуждаются». В то время как колледжам и университетам не нужно будет управлять такими же объемами запросов, использование стратегий, которые правительства использовали ранее в этом году, поможет им управлять и сортировать многие вопросы, которые они будут получать, поскольку студенты готовятся выполнить сложную логистику своего возвращения. .

Решения для цифрового чата могут предоставить колледжам и университетам два основных преимущества. Во-первых, университеты могут убедиться, что их студенты получают точные рекомендации по плану возвращения в кампус. Создание простого и масштабируемого способа для граждан быстро получать информацию из утвержденного университетом источника поможет предотвратить ненужную путаницу и подготовит студентов к успешной практике принципов социального дистанцирования, как только они вернутся в кампус.

Во-вторых, предоставление учащимся возможности задавать вопросы по цифровым каналам помогает им получать информацию, которую они хотят, по своему собственному расписанию и предотвращает разочарование. С помощью устаревших телефонных горячих линий студенты, которые остаются на связи в течение нескольких часов — сценарий, который может стать вероятным в дни, предшествующие возвращению студентов, — и, в некоторых случаях, они могут никогда не связаться с сотрудником университета после ожидания. .

По мере того, как все больше студентов будут обращаться в свои кампусы за советом, университеты заметят, что большинство запросов касаются схожих вопросов, что подчеркивает влияние, которое чат-бот часто задаваемых вопросов может оказать на отклонение большей части объема звонков студентов. Эффективно сортируя большинство вопросов, агенты службы могут избавиться от многих простых вопросов и вместо этого сосредоточиться на некоторых более сложных вопросах.

Шаг 3 (как только студенты вернутся): Создайте систему раннего предупреждения в кампусе

В идеале, если у учащегося начинают проявляться симптомы COVID-19, он должен немедленно самоизолироваться и обратиться за тестом на COVID-19, чтобы подтвердить необходимость карантина. Этот идеальный сценарий дал бы университетам точное представление о том, существуют ли очаги инфекции и какие действия им необходимо предпринять для защиты безопасности студентов. Но на самом деле университеты не могут ожидать, что каждый студент будет следовать этим идеальным протоколам.

Эти программы, хотя и многообещающие, требуют, чтобы инфицированные учащиеся сами признали, что у них проявляются симптомы COVID-19, и впоследствии прошли тест. К тому времени, когда это произойдет, учащиеся, возможно, будут взаимодействовать и передавать вирус другим учащимся. Все больше данных свидетельствует о том, что молодые демографические группы часто проявляют менее тяжелые симптомы COVID-19. Заразные учащиеся, у которых проявляются приглушенные симптомы, могут не осознавать, что они могут быть инфицированы COVID, и, как следствие, не будут выполнять шаги по самоизоляции и пройти тест на COVID-19. Учитывая пагубный характер COVID-19, университетам потребуется решение, которое будет уведомлять их, когда аномальное количество студентов сообщает о малозаметных симптомах болезни, которые могут быть предвестниками более крупной вспышки.

Опять же, оценка разговоров в социальных сетях в университетском сообществе может дать раннее предупреждение о том, что студенты начинают заболевать. Данные о первоначальной вспышке пандемии в марте (образец приведен ниже) показывают, что многие люди сообщают о симптомах самостоятельно через цифровые каналы, например, Twitter, Facebook и Reddit, часто пытаясь получить отзывы от сверстников или их более широкой социальной сети о следует ли им обратиться за медицинской помощью. И что немаловажно, поскольку многие сообщения в цифровых каналах связаны с местоположением, объединение этих данных позволит университетам понять, происходят ли объемные всплески в разговорах о ранних симптомах COVID-19, и послужит ранним предупреждением для университета. Когда происходят потенциальные ранние вспышки, университеты могут действовать быстро, чтобы дать студентам рекомендации и предотвратить более широкую вспышку.

Шаг 4 (в течение семестра): создайте личный способ для студентов обратиться за помощью

Как отмечалось ранее, планы открытия университетов будут зависеть от того, будут ли студенты проходить тестирование и получать необходимое лечение от COVID-19. Чтобы добиться успеха, университетам необходимо будет устранить все возможные барьеры, препятствующие студентам пройти медицинское обследование, лечение или руководство, в которых они нуждаются. Одним из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются университеты, будут студенты, которые не хотят публично обращаться за необходимым лечением.

Недавние данные свидетельствуют о том, что многие американцы сталкиваются со стигмой даже после того, как выздоровели от COVID-19. Эти опасения стали настолько распространенными, что CDC опубликовал руководство о том, как общественные организации должны поддерживать связь со всеми, у кого положительный результат теста или кто мог быть в контакте с пациентом с COVID-19. Мы можем ожидать, что те же проблемы возникнут и у студентов колледжей, и что боязнь стигматизации может помешать некоторым сопротивляющимся студентам попасть в университетский медицинский центр. Перевод разговоров на цифровые каналы может помочь устранить психологические барьеры и побудить учащихся обращаться за помощью.

Во время пандемии мы наблюдаем ускорение перехода к телемедицине, которая включает в себя цифровые чаты между врачами и пациентами. Цифровые чаты позволят студентам связаться со своими университетскими медицинскими центрами, чтобы поделиться своими проблемами и симптомами, а также получить рекомендации о том, следует ли им пройти тестирование или самоизолироваться. Эти онлайн-чаты обеспечивают два ключевых преимущества.

Во-первых, цифровые чаты способствуют большей свободе действий студентов, что помогает предотвратить предполагаемые риски — в частности, опасения по поводу стигматизации — публичного посещения медицинских учреждений кампуса. Частные чаты — это эффективный способ управлять важными разговорами, потому что учащиеся смогут чувствовать себя более комфортно, будучи открытыми, не опасаясь, что их увидят, обращаясь за медицинской помощью, или подслушают разговор по телефону с медицинским работником о COVID-19. Это поможет устранить любые личные психологические барьеры, которые могут возникнуть у учащихся при получении необходимой им помощи.

Во-вторых, участие в разговорах по цифровым каналам предоставляет практикующим врачам простой способ регистрироваться и отслеживать состояние пациентов. Каналы цифрового чата, такие как Facebook Messenger, по своей природе асинхронны и дают возможность студентам или практикующим специалистам поддерживать постоянный контакт. Например, если студент обращается к врачу кампуса, чтобы поделиться своим беспокойством по поводу начального набора симптомов, таких как сухой кашель и лихорадка, врач может автоматизировать оповещение о том, что ему следует связаться со студентом, чтобы узнать, как прогрессируют его симптомы. чтобы ни один случай COVID-19 не ускользнул. Этот постоянный контакт позволит университетам более внимательно следить за тем, как развивается здоровье кампуса.

Шаг 5. Обеспечьте активную и последовательную коммуникацию со всеми учащимися

Краеугольным камнем любого успешного плана возвращения в университетский городок будет требовать активной и последовательной связи с более широкими университетскими городками. В своих рекомендациях для университетов ACHA подчеркнул, что «коммуникации должны отражать уверенность вуза в информации, содержать фирменный стиль вуза, посылать единое сообщение и соответствовать основной миссии и ценностям университета».

Через регулярные коммуникации университеты могут предоставлять своим студентам факты, чтобы они принимали меры предосторожности, чтобы не распространять вирус и, в свою очередь, снижать и замедлять скорость передачи в кампусе. Кроме того, в случае быстрой вспышки учащиеся могут точно знать, какие каналы связи следует проверить, чтобы понять необходимые шаги для обеспечения безопасности кампуса.

Для организации эффективных коммуникаций выбор правильного канала имеет решающее значение. Хотя у университетов может возникнуть соблазн использовать только такие каналы, как Facebook и Twitter — два основных источника, которые часто цитируются для поиска новостей и информации, — они рискуют упустить большую часть своей аудитории. Для студентов университетского возраста такие каналы, как Instagram, WhatsApp и Snapchat — эти каналы обычно связаны с обменом изображениями и видео — теперь чаще используются для поиска новостей. Фактически, в недавнем опросе Business Insider почти 60% студентов колледжа указали Instagram в качестве основного источника новостного контента. Действительно, для университетов будет крайне важно понимать каналы, которые чаще всего используются студентами, чтобы они могли быстро транслировать обновления в университетский городок.

Независимо от используемого канала, университеты должны обеспечивать согласованность во всех своих многочисленных каналах, чтобы студентов не смущало разнообразие языка. Различия в рекомендациях в разных учетных записях часто не приносят никакой пользы и фактически создают возможность для непреднамеренной неверной интерпретации информации.

Вывод

Обеспечение безопасности студентов при открытии кампусов будет сопряжено со многими сложностями. Поскольку студенты живут, едят, учатся и общаются вместе в непосредственной близости, университеты должны проявлять повышенную бдительность, чтобы предотвратить вспышку. Небольшая вспышка в кампусе может быстро перерасти в серьезный кризис в области здравоохранения. Но, развернув надежный план коммуникаций, который позволяет студентам получать персонализированную информацию, необходимую им для понимания сложностей кампуса, взаимодействовать с медицинскими работниками, чтобы с комфортом делиться проблемами здравоохранения и информировать студентов о срочных обновлениях, университеты будут в состоянии безопасно приветствовать своих студентов обратно в университет. Кампус этой осенью.