Держим руку на пульсе: 5 главных социальных проблем, которые волнуют потребителей в США

38% американцев заявили, что хотят, чтобы компании были социально ответственными, что является доказательством того, что ценности бренда важны для потребителей в США. Вот почему как никогда важно понимать, какие социальные проблемы имеют значение, почему они важны и что люди хотят, чтобы бренды с ними делали.

Изучая данные для получения полезной информации, бренды фокусируются на ценностях клиентов и обеспечивают более тесные связи. Поэтому вполне логично, что 18% американцев говорят, что бренды, которые они покупают, представляют их ценности и заставляют их чувствовать, что у них есть связь/отношения. Поколение Z и миллениалы говорят это на 13% и 20% чаще, чем средний американец.

Для брендов, которые хотят завоевать симпатии потребителей, все дело в том, чтобы слушать и учиться, прежде чем действовать.

Хотите знать, какие социальные проблемы волнуют американцев больше всего в 2023 году? Вот ускоренный курс о том, как убедиться, что ваша маркетинговая стратегия соответствует ценностям вашей целевой аудитории.

5 главных социальных проблем, которые волнуют потребителей в США

1. Психическое здоровье

2. Разнообразие, равенство и инклюзивность

3. Устойчивость

4. Представительство сообщества инвалидов

5. Экономические условия

1. Психическое здоровье

Внимание потребителей к психическому здоровью возросло после пандемии. С 2019 года 31% американцев сообщают, что стали больше заниматься для улучшения своего психического здоровья — это самое популярное занятие, которым американцы занимаются чаще.

Теперь осведомленность о психическом здоровье выше, чем когда-либо прежде: 89% американцев говорят, что забота о разуме важна.

В Соединенных Штатах и ​​во всем мире общественные деятели говорили о своей борьбе с психическим здоровьем. Это сделало разговоры более частыми, и 52% американцев говорят, что для них важно улучшить доступ к психиатрической помощи/медицинскому обслуживанию. В то время как больше ресурсов предоставляется тем, кто борется, 77% американцев хотят, чтобы в здравоохранении больше внимания уделялось психическому здоровью.

Хотя опасения, связанные с пандемией, уменьшились, кризис стоимости жизни может усугубить то, что для многих и без того было трудным экономическим периодом. На вопрос о том, какие факторы негативно влияют на психическое здоровье, финансовое положение занимает второе место сразу после проблем со сном: так ответили 27% американцев.

Несмотря на трудные времена, 75% американцев оценивают свое нынешнее психическое здоровье как хорошее или очень хорошее. Итак, это не все плохие новости на фронте психического здоровья, и, поскольку больше людей осведомлено, чем когда-либо прежде, принятие мер для решения проблем становится более распространенным явлением.

Психическое здоровье является главной заботой молодого поколения. Доступ к психиатрической помощи / уходу вызывает серьезную озабоченность у представителей поколения Z и миллениалов: 10% и 11% соответственно считают это наиболее важной социальной проблемой. Это отражает растущую осведомленность и пропаганду психического здоровья среди молодого поколения, которое уделяет первостепенное внимание психическому благополучию и добивается расширения доступа к службам охраны психического здоровья.

Бренды могут оставаться актуальными, используя информацию для проведения маркетинговых кампаний, ориентированных на психическое здоровье, — это верный способ привлечь внимание потребителей. В последние годы многие бренды запустили кампании по охране психического здоровья, которые изменили ситуацию к лучшему, повысили осведомленность и предоставили больше ресурсов американцам, нуждающимся в помощи в трудных ситуациях.

Прекрасным примером из США является кампания Cause My Cleats, которая снимает стигматизацию проблем, связанных с психическим здоровьем, с помощью известных спортсменов. Поскольку 91% болельщиков НФЛ говорят, что забота о психическом здоровье в той или иной степени или очень важна, крайне важно начать разговор.

2. Разнообразие, равенство и инклюзивность

Разнообразие, равенство и инклюзивность (DE&I) являются ключевыми вопросами для многих американцев, но потребители сильно устали от социальной справедливости. Это важно учитывать, когда бренды обдумывают, как они могут подходить к общению по социальным вопросам.

Самые популярные причины, по которым американцы считают DE&I важным, — это предоставление справедливых и равных возможностей (81%), более терпимое отношение к людям (64%) и лучшее понимание друг друга (54%). Справедливые возможности имеют широкий спектр значений в зависимости от отрасли, но для многих это означает лучшее представительство различных групп во всех сферах бизнеса и общества в целом.

70% американцев говорят, что представление различных групп в рекламе улучшается. Это положительный признак того, что рекламные кампании, ориентированные на DE&I, находят отклик у потребителей.

Между отраслями есть существенные различия.

Когда американцев спрашивают, какие отрасли преуспевают, когда дело доходит до DE&I, они получают множество разных ответов. Лучший показатель в индустрии красоты для DE&I — предложение комплексного ассортимента продукции (40%). Fenty Beauty добилась успеха благодаря расширению возможностей макияжа для людей с любым оттенком кожи, что сделало косметические продукты доступными для большего числа потребителей.

Сандо Сапуто, директор по маркетингу бренда, так сказал об их успехе DE&I: «Наш подход к инклюзивному маркетингу всегда заключался в том, чтобы «показывать, а не рассказывать». Мы ни разу не использовали слово «инклюзивный» в наших сообщениях».

Показывая потребителям, что представляет собой бренд, сообщение может быть намного лучше, чем просто сообщение потребителям, что вы представляете инклюзивный бренд.

Кампании DE&I проводились и в других отраслях, но они не оказали такого же влияния на потребителей. В последние годы спортивные компании уделяют большое внимание DE&I, проводя такие кампании, как «Пока мы все не выиграем от Nike». Тем не менее, существует довольно большая разница между кампаниями и тем, что потребители думают об отрасли.

Несмотря на кампании, 31% потребителей ответили, что не знают/не имеют мнения, когда их спросили, что делает спортивная индустрия для улучшения DE&I. Бренды должны обратить внимание на секторы, в которых дела идут хорошо, когда дело доходит до обмена сообщениями DE&I, чтобы увидеть, как они могут улучшить свои собственные.

DE&I может означать разные вещи для разных людей

Важно смотреть на то, что аудитория хочет от инициатив бренда. Например, представители поколения Z на 62% чаще, чем средний американец, хотят, чтобы бренды предлагали гендерно-нейтральный ассортимент товаров. Это самое характерное стремление DE&I к продуктам всех поколений.

Здесь важно понимать аудиторию. Поколение Z на 38% больше заинтересовано в моде, чем среднестатистические модные бренды, которые могут адаптировать свои показы для удовлетворения этих потребностей. В прошлом году Неделя моды в Лондоне впервые была гендерно-нейтральной, показывая, как бренды меняются, чтобы не отставать от растущего интереса поколения Z к гендерно-нейтральной моде.

На рабочем месте DE&I также очень важен. 73% работающих американцев говорят, что для них важно DE&I на рабочем месте, но только 13% говорят, что инициативы DE&I оказали большое влияние на рабочее место. Как и в случае с другими усилиями DE&I, было трудно оценить их влияние.

За последние 6 месяцев 40% американцев, считающих DE&I важным, обучались, чтобы поддержать DE&I. Этот образовательный аспект очень важен и является еще одним направлением, которое бренды могут использовать, когда думают о том, как улучшить свои сообщения DE&I. У брендов есть прекрасная возможность принять меры и предоставить больше ресурсов, которые сделают DE&I более доступным. Это особенно важно для секторов, где сообщения DE&I не закрепились у потребителей.

3. Устойчивость

Когда дело доходит до устойчивости, цена является очень важным фактором для продуктов, особенно в последнее время в связи с ростом инфляции, но, конечно, это еще не все.

78% американцев говорят, что устойчивость важна, но выбор между дорогими экологически чистыми продуктами и более дешевыми, менее экологически чистыми товарами затрудняет выбор потребителей. Миллениалы на 14% чаще говорят, что экология очень важна, чем средний американец, и на 30% чаще готовы платить за более экологичные продукты.

Когда бренды могут найти свою аудиторию лояльных клиентов, им не нужно так беспокоиться о тех клиентах, которые уходят во время экономического спада. В то время как некоторые потребители перейдут на более дешевые продукты, наличие специальной базы потребителей, заботящихся об экологическом аспекте продукта, может привести к более глубоким и долгосрочным отношениям.

Бренды все больше инвестируют в социальные вопросы устойчивого развития и поддерживают устойчивые причины. Обещания в области устойчивого развития и создание новых линеек устойчивых и экологически чистых продуктов стали очень распространенными в последние годы. Это показывает, что бренды прислушиваются к мнению 59% американцев, которые считают, что бренды должны делать больше, чтобы сделать свою продукцию экологичной, а 36% американцев хотят, чтобы компании уменьшали свое воздействие на окружающую среду.

Забота об окружающей среде проявляется по-разному.

40% американцев говорят, что они обеспокоены изменением климата, но поколение Z (44%) и бэби-бумеры (45%) беспокоят больше всего. Миллениалы не так обеспокоены изменением климата, хотя они, скорее всего, будут действовать и требовать действий от компаний. Бэби-бумеры не обязательно ожидают действий от компаний по вопросам устойчивого развития, вместо этого заявляя, что ответственность несут потребители, но молодые американцы говорят, что корпорации и правительства несут наибольшую ответственность за устойчивые действия.

Американцы очень заинтересованы в улучшении своих действий в области устойчивого развития и хотят делать больше. 64% потребителей говорят, что корпорации несут наибольшую ответственность за обеспечение устойчивого развития, даже выше, чем правительство или потребители. Нелегко сбалансировать цену и устойчивость, но если бренды смогут успешно справиться с этими проблемами, они завоюют больше потребителей.

4. Представительство сообщества инвалидов  

Растет признание важности представительства для людей с ограниченными возможностями. Это особенно верно для рабочих мест и продуктов, доступных для потребителей с ограниченными возможностями. Американцы осознают необходимость лучшего представительства, и некоторые бренды это заметили.

50% потребителей в США говорят, что американцы с ограниченными возможностями нуждаются в большем представительстве, чем любая другая группа, а 47% американцев говорят, что права инвалидов являются для них важным вопросом. В частности, американцы считают, что американцы с ограниченными возможностями нуждаются в большем представительстве на рабочем месте (50%) и в продуктах (41%).

Некоторые бренды выдвинули группы людей с ограниченными возможностями на передний план маркетинговых кампаний и создали новые инклюзивные линейки продуктов. Отличным примером этого является линейка продуктов L'Oreal, которая предлагает более доступные продукты для пользователей косметики с ограниченными возможностями, удовлетворяя спрос 49% американцев, которые считают, что изображение различных групп улучшит рекламу.

Расширяя продуктовые линейки и тех, кого они изображают в рекламе, бренды могут находить отклик у молодых потребителей, стремящихся поддержать инклюзивные компании. Как кто, спросите вы? Поколение Z. Они на 20% чаще, чем средний американец, поддерживают лучшее изображение этих групп в рекламе.

5. Экономические условия

Одной из проблем, которая привлекает все большее внимание, является бедность. Таким образом, для брендов крайне важно учитывать влияние бедности на свою аудиторию и решать эту насущную проблему в своих маркетинговых инициативах.

Учитывая, что экономика «плохих флюидов» находится в полном разгаре, вполне логично, что 17% американцев считают бедность самой важной социальной проблемой. Это подчеркивает широкое признание экономических проблем в США и необходимость решения проблемы бедности в Америке, независимо от возраста или происхождения.

Существует также тесная связь между бедностью и психическим здоровьем.

55% американцев говорят, что бедность/финансовые трудности являются основной причиной плохого психического здоровья в обществе.

Несмотря на то, что бедность является главной социальной проблемой для американцев, компании гораздо реже выдвигают инициативы, направленные на борьбу с бедностью, особенно по сравнению с тем, как часто компании сосредотачиваются на климатических инициативах. Брендам не так просто решить эту проблему из-за деликатной природы бедности, но некоторые компании выступили с инициативами. Unilever является одним из примеров компании, которая продвигает работу по предотвращению бедности и борьбе с ней.

Почему бренды должны заботиться

Ключ к действиям брендов по всем этим вопросам зависит от связи с потребителями и демонстрации того, о чем их бренд. Более глубокое понимание аудитории бренда и важных для них социальных проблем позволяет инициативам быть более успешными и действенными.

Больше, чем когда-либо, потребители хотят меньше разговоров со стороны брендов и хотят видеть результаты.

Принять меры непросто, тем более что экономические условия сокращают бюджеты во многих отраслях. Бренды, которые идут по стопам в трудные экономические времена, окажутся на вершине, когда вернутся хорошие времена.