Юзабилити против функциональности в UX | Полное руководство по UX №15

Юзабилити и функциональность — в чем разница между ними с точки зрения пользовательского опыта? В этом посте мы постараемся познакомить с этими двумя (часто путаемыми друг с другом) терминами, а также показать их сходства и различия. Мы также дадим несколько советов о том, как позаботиться о практичности и функциональности веб-сайта. Прочтите статью, чтобы узнать их!

Юзабилити и функциональность в UX — оглавление:

1. Юзабилити в UX
2. Основные принципы юзабилити в UX — эвристика Нильсена
3. Юзабилити против функциональности
4. Основные принципы функциональности в UX
5. Резюме

Юзабилити в UX

Мы можем определить юзабилити как меру достижения запланированной цели по эффективности, результативности и удовлетворенности в отношении одного продукта. В контексте веб-сайта или приложения такие цифры могут включать, например, количество проданных билетов в кино, забронированных поездок или приобретенных товаров. В то время как путь к достижению этих целей — от идеи до ее достижения (например, завершение покупки, получение подтверждения бронирования) — это процесс предоставления информации об удобстве использования данного веб-сайта или приложения.

Книжное определение определяет юзабилити как « свойство продуктов, определяющее качество их юзабилити. В своей книге Usable Usability Эрик Рейсс приводит наглядный пример, чтобы понять, что такое юзабилити. Он представил ситуации, когда у нас есть машина, которая из-за какого-то дефекта вообще не едет. Как следствие, дефектный автомобиль теряет свою основную функцию — способность двигаться, что делает его непригодным к использованию. Важна не только эстетика, внешний вид и содержание продукта, но и сочетание этих аспектов с его полезностью и функциональностью.

Полноценным продуктом является тот, который сочетает в себе все эти факторы. Таким образом, наш автомобиль становится практичным только тогда, когда он позволяет нам безопасно и свободно управлять автомобилем. Таким образом, удобство использования в контексте UX относится к опыту и качеству взаимодействия пользователя с цифровыми продуктами, что обеспечивает бесплатное и интуитивно понятное обслуживание продукта, а также безупречное обозначение.

Основные принципы юзабилити в UX — эвристика Нильсена

Мы уже знаем, что такое юзабилити в дизайне цифровых продуктов. Но как убедиться, что продукт, который мы разрабатываем и внедряем (веб-сайт или приложение), удобен в использовании? Здесь стоит воспользоваться эвристикой Нильсена-Молича, недаром именуемой 10 заповедями юзабилити в мире UX.

Разработанная в 1990 году Якобом Нильсеном и Ральфом Моличем эвристика содержит общие принципы взаимодействия человека и машины, которые могут помочь оценить практичность решения. По сей день они по-прежнему являются основным методом анализа интерфейсов. Подробное их описание мы дадим в следующем посте, посвященном тому, как измерять юзабилити.

Юзабилити против функциональности

Функциональность до сих пор часто путают с удобством использования. Функциональность определяется тем, как система (сайт, сервис, приложение) может помочь в достижении целей клиента, а юзабилити — насколько эффективно и комфортно она это делает.

Согласно принятым принципам – высокая функциональность – это когда даже человек с небольшими навыками может пользоваться системой, не чувствуя себя потерянным и так, как задумано создателями. Таким образом, функциональность сайта определяется интуитивностью, а также удобством навигации.

Пользователи, впервые зашедшие на сайт, наверняка не знакомы с его структурой. Если на нем нет простой, интуитивно понятной навигации, они быстро потеряются, разочаруются в поиске и уйдут с такого сайта, чтобы никогда больше не вернуться. Вот почему тема функциональности веб-сайтов и приложений так актуальна. С другой стороны, если они могут за короткое время ориентироваться на сайте, понимать его логическую структуру и легко находят нужную им информацию — значит, сайт работоспособен.

Основные принципы функциональности в UX

Знание ваших пользователей, их потребностей, а также поведения в сети позволяет нам помочь им лучше передвигаться. Чтобы не отвлекать пользователя от просмотра нашего сайта с плохой навигацией и информационной архитектурой, стоит помнить несколько основных принципов:

• Поддерживайте четкую иерархию элементов на сайте — взаимосвязи между элементами должны чувствоваться интуитивно. Чем важнее элемент, тем более заметным он должен быть — например, с более крупным шрифтом, жирным шрифтом, характерным цветом или размещением на странице. Элементы, логически связанные друг с другом, должны иметь схожий стиль текста и размещение в одной группе.
• Разделите сайт на функциональные зоны — это позволит пользователю быстро и эффективно находить нужную ему информацию. Он сможет быстро решить, какая часть страницы содержит полезный для него контент, а какую можно пропустить.
• Отмечайте кликабельные элементы — глядя на данный элемент (ссылку, кнопку, иконку), каждый должен сразу знать, кликабельный ли он.
• Придерживайтесь общеизвестных условностей — таких как логотип, по клику на который посетитель переходит на домашнюю страницу, значок корзины, который переносит пользователя к списку покупок, вместе со значком увеличительного стекла, отвечающим за поисковую систему сайта. Это знакомые распространенные методы быстрой навигации даже для новичков.
• Ограничьте отвлекающие элементы — слишком много отличительных элементов (красочные баннеры, анимация и т. д.) могут перегрузить зрителя и отвлечь внимание, что приведет к разочарованию и, в конечном итоге, к уходу с сайта.

Резюме

Мы надеемся, что после сегодняшнего вы увидите, что такое удобство и функциональность, а также чем они отличаются. Однако заботьтесь о них одинаково. Убедитесь, что ваш сайт удобен в использовании — позволяя пользователям эффективно и удобно выполнять свои потребности (например, скачать бесплатную электронную книгу или купить новый смартфон) — и функционален — сохраняя интуитивно понятную навигацию по сайту. Позаботившись как об удобстве использования, так и о функциональности сайта, вы окажете огромное влияние на рейтинг UX, который, в свою очередь, будет генерировать трафик вместе с прибылью.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

Полное руководство по UX:

1. Что такое UX и чем он НЕ является
2. UX и UI — сопоставимы ли они?
3. 7 факторов (выдающегося) пользовательского опыта
4. Вы знаете, что такое UX-дизайн?
5. Вы разрабатываете пользовательский опыт? Позаботьтесь об этих вещах!
6. 10 эвристик юзабилити для UX-дизайна, которые вам нужно знать
7. Процесс проектирования UX за 5 простых шагов
8. Ориентированный на пользователя дизайн и его основные принципы
9. Этапы процесса проектирования, ориентированного на пользователя
10. Что такое клиентский опыт?
11. Пользовательский опыт против клиентского опыта. Простое объяснение их отношений
12. Что такое опыт бренда?
13. Что такое взаимодействие человека с компьютером (HCI)?
14. Почему UX важен?
15. Юзабилити против функциональности в UX
16. Примеры хорошего UX-дизайна