Полное руководство по размещению пользовательского контента в Instagram

Пользовательский контент (также известный как UGC) — очень эффективная форма маркетинга. Этот термин относится к явлению, при котором пользователь (часто покупатель) создает контент, представляющий бренд или созданный с помощью определенного продукта. Этот тип контента стал популярным благодаря платформам социальных сетей, таким как Instagram, где клиенты хвалят или унижают бренды с помощью визуального контента.

Согласно данным, опубликованным DMN, 70% потребителей ценят рекомендации и отзывы коллег, а не контент, созданный непосредственно компаниями. Bazaarvoice сообщает, что 84% миллениалов считают, что продукты или услуги, отраженные в пользовательском контенте, являются хорошим отражением истинного качества бренда.

Для брендов, заинтересованных в увеличении охвата и вовлеченности, пользовательский контент — отличный способ сделать это. UGC может помочь брендам построить прочные отношения с пользователями, которые создают этот контент, а также упростить для брендов расширение охвата, когда пользователи повторно делятся контентом.

Пользовательский контент также может положительно повлиять на ваш бизнес за пределами Instagram. Отзывы и отзывы клиентов могут помочь улучшить коэффициент конверсии на вашем основном веб-сайте. На самом деле, сбор пользовательского контента в Instagram и повторное использование его для вашего веб-сайта может стать отличным способом улучшить общую эффективность бизнеса.

В этой статье мы познакомим читателей с 8 эффективными способами максимально эффективно использовать пользовательский контент и приведем примеры того, как другие бренды успешно использовали пользовательский контент для повышения производительности.

1. ПОМНИТЕ, ЧТО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ РАБОТАЕТ.

Пользовательский контент работает. Зачем еще крупные веб-сайты электронной коммерции, такие как Amazon и Walmart, размещают отзывы клиентов и звездные рейтинги так заметно на своих веб-сайтах?

По данным Conversion XL, «88% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям, а 72% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять компаниям. Миллениалы, в частности, доверяют пользовательскому контенту на 50% больше, чем другим медиа».

Пользовательский контент успешен, потому что люди считают, что он точно отражает рецензируемую компанию, и потому что люди предпочитают просматривать контент, созданный известными людьми, когда дело доходит до принятия решения о покупке.

Именно потому, что пользовательский контент работает, такие бренды, как Apple, Harley-Davidson, KitchenAid и Mazda, постоянно используют пользовательский контент в Instagram.

2. ОПРЕДЕЛИТЕ САМОЕ БОЛЬШОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ДЛЯ ПРОДАЖИ.

Чтобы эффективно использовать пользовательский контент, вы должны сначала определить, что вы хотите, чтобы ваша аудитория поняла о вашем продукте, услуге или бренде на основе этого контента. Целенаправленно используя пользовательский контент, вы можете помочь создать четкую историю бренда о том, что предлагает ваша компания.

Apple, например, сосредоточилась на публикации пользовательского контента, который ссылается на качество камеры iPhone. Это можно увидеть на огромных билбордах с надписью «Снято на iPhone», а также в новом аккаунте Apple в Instagram.

В приведенном ниже примере Apple повторно поделилась фрагментом пользовательского контента с утренним снимком собаки пользователя iPhone. Чтобы побудить других пользователей iPhone делиться пользовательским контентом в Instagram, Apple добавила хэштег «ShotoniPhone».

Несмотря на то, что учетная запись Apple в Instagram относительно новая, поиск по хэштегу «ShotoniPhone» выдает более 1 миллиона сообщений.

Mazda — еще одна компания, которая эффективно использует пользовательский контент. Компания фокусируется на повторном обмене контентом, в котором представлены спортивные автомобили Mazda, модифицированные клиентами. В то время как другие бренды могут уклоняться от обмена продуктами, модифицированными клиентами, Mazda поддерживает автомобильных энтузиастов. Аккаунт Mazda в Instagram использует пользовательский контент, чтобы рассказать об этом бренде.

В приведенном ниже примере Mazda использует подпись в Instagram, чтобы похвалить автомобильные модификации клиента.

3. КОНТРОЛИРУЙТЕ INSTAGRAM НА КОНТЕНТ, СОЗДАВАЕМЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ, С ПОМОЩЬЮ АНАЛИТИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТА.

Быть в курсе упоминаний бренда может быть непросто, особенно если вы работаете в небольшой команде, отвечающей за управление другими маркетинговыми кампаниями. Даже преданным маркетологам Instagram может быть сложно охватить весь пользовательский контент, размещенный на платформе.

Лучший инструмент аналитики Instagram, такой как SocialFox, может отслеживать Instagram для вас и выделять контент, в котором используются определенные ключевые слова и хэштеги. Это значительно упрощает каталогизацию и сбор пользовательского контента для последующего использования.

SocialFox также может помочь вам понять, как работает пользовательский контент по сравнению с другими типами контента. Этот анализ облегчит понимание того, популярна ли среди подписчиков стратегия, включающая пользовательский контент, или вместо нее следует использовать другую стратегию.

4. ОБРАЩАЙТЕСЬ К СОЗДАТЕЛЮ КОНТЕНТА ЗА РАЗРЕШЕНИЕМ.

Правила повторного обмена контентом в Instagram несколько туманны. Вместо правил существует просто неписаный кодекс поведения в Instagram, которому должны следовать все пользователи (и особенно бренды) при повторном обмене контентом.

Самое важное из этих неписаных правил заключается в том, что бренды должны обращаться к создателю оригинального контента, прежде чем повторно делиться им. Это не только поможет избежать негативных отзывов в прессе, если первоначальный создатель будет недоволен вашим брендом, но также может послужить отличной возможностью связаться с довольным клиентом.

Во многих случаях обращение к оригинальному плакату через прямое сообщение в Instagram — это самый простой способ связаться с учетной записью, стоящей за пользовательским контентом. Если все сделано правильно, пользователь будет часто предлагать повторно поделиться публикацией вашего бренда со своими подписчиками.

5. ПЕРЕРАБОТАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ INSTAGRAM НА ДРУГИЕ НОСИТЕЛИ.

Как упоминалось ранее, пользовательский контент эффективен не только в Instagram; это также может помочь повысить конверсию веб-сайта. Рассмотрите возможность перепрофилирования пользовательского контента, опубликованного в Instagram, на веб-сайте вашей компании.

Пользовательский контент — это форма мощного социального доказательства, которое может сделать потенциальных клиентов более удобными, побуждая их приобрести продукт или отправить свою личную информацию через форму на целевой странице.

Встраивание пользовательского контента в Instagram с помощью легкодоступного кода iframe, вероятно, является самым простым способом достоверно поделиться контентом на вашем основном веб-сайте.

6. РАССМОТРИТЕ НЕТРАДИЦИОННЫЕ ФОРМАТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО КОНТЕНТА.

Когда кто-то думает о пользовательском контенте в Instagram, он обычно думает о фотографии, на которой изображен определенный продукт на переднем плане. Но есть и другие способы поделиться пользовательским контентом, которые могут лучше подойти для вашей конкретной группы подписчиков.

Один из вариантов — поделиться видео-отзывом о счастливом покупателе в Instagram. Другой способ — организовать живое видео через Instagram Stories с интервью с довольным клиентом. Истории Instagram уже используют около 250 миллионов человек каждый месяц, и Instagram отправит уведомление подписчикам, когда ваш бренд начнет трансляцию видео.

Бренды, получившие положительные отзывы в письменном виде, могут рассмотреть возможность превращения этих отзывов в цитаты и публикации их в Instagram, чтобы эффективно использовать пользовательский контент. В приведенном ниже примере McKinsey (известная консалтинговая компания) использует характеристику сотрудника в подписи как форму пользовательского контента.

7. СОЕДИНИТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ С ПРАВИЛЬНЫМ ХЭШТЕГОМ И ЗАГОЛОВКОМ.

Согласно отчету, проведенному Similar Web, использование только одного хэштега, а не ни одного, повышает уровень вовлеченности в Instagram более чем на 12%. Сопряжение поста с пользовательским контентом с соответствующими хэштегами и соответствующим заголовком важно для максимального охвата и вовлечения.

Также неплохо включить четкий призыв к действию в контент с каким-либо отзывом. Если пользовательский контент эффективен, подписчики захотят узнать, как они тоже могут приобрести продукт или услугу. Четко указав в подписи, как другие могут получить такой же отличный опыт, вы поможете увеличить количество посещений веб-сайта и, возможно, продажи.

8. ВДОХНОВЛЯЙТЕСЬ ОТ БРЕНДОВ, КОТОРЫЕ УЖЕ ХОРОШО ВКЛЮЧАЮТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ.

Как отмечалось выше, ряд брендов используют пользовательский контент таким образом, чтобы дополнить свой бренд. Harley-Davidson часто повторно делится пользовательским контентом, чтобы представить свои новейшие мотоциклы. Харли обычно сочетает контент с короткой подписью, в которой указано имя модели и @ на оригинальном постере.

KitchenAid по-разному использует пользовательский контент. Бренд обычно представляет продукты питания, которые были произведены с использованием продукта KitchenAid, и включает более длинную подпись с отзывами клиентов.

Обратите внимание, что KitchenAid использует четкий призыв к действию в сообщении ниже: «Нажмите на #linkinprofile для рецепта».

ВЫВОД

Пользовательский контент — эффективное средство расширения охвата Instagram и вовлечения пользователей. В конце концов, ссылки на данные ранее в этой статье предполагают, что подписчики Instagram заинтересованы в потреблении пользовательского контента.

Но UGC можно использовать и по-другому. В частности, пользовательский контент может помочь посетителям веб-сайта чувствовать себя спокойно при принятии решения о покупке. Это может помочь улучшить коэффициент конверсии веб-сайта и продажи.

Хотя существует множество различных подходов, которые вы можете использовать при публикации пользовательского контента в Instagram, ключ к успешной стратегии заключается в том, чтобы придерживаться четкого фирменного стиля, узнаваемого клиентами.