Проницательные советы по интервью с пользователями, которые помогут лучше понять ваших пользователей

Интервью с пользователями — это эффективный метод исследования, который включает взаимодействие с конкретными пользователями, чтобы понять их точки зрения, потребности и мыслительные процессы. Интервью с пользователем — это больше, чем просто обычная сессия вопросов и ответов.

Проведение опросов пользователей может помочь организации получить более глубокое представление о конкретных требованиях пользователей и разработать более эффективные решения. Однако проведение успешных опросов пользователей требует определенных знаний, навыков и подготовки, чтобы получить правильные результаты.

Насколько важны пользовательские интервью?

Когда дело доходит до создания или улучшения пользовательского опыта, понимание целевой аудитории играет неотъемлемую роль в разработке продуктов или услуг для целевого рынка. Интервью с пользователями также могут предоставить информацию для отделов дизайна, маркетинга или продаж и помочь им собрать исследования и ценную информацию о поведении и мышлении пользователей.

Преимуществом пользовательских интервью является взаимодействие в режиме реального времени и обратная связь. Организация может напрямую общаться со своими пользователями и смотреть на свои услуги или продукты с точки зрения пользователя.

Интервью с пользователями особенно информативны и полезны для тестирования новых продуктов или экспериментов с продуктами и изучения новых идей.

Советы по подготовке к проведению интервью с пользователями

1. Соберите информацию и данные о пользователе

Обратитесь к анкетам клиентов, формам обратной связи или опросам для более глубокого понимания. Однако старайтесь избегать опроса большого количества пользователей, так как это займет много времени, а слишком большое количество отзывов может оказаться ошеломляющим.

Перенесите данные своих опросов пользователей и анкет на Creately, чтобы упорядочить их в виде значимых форм данных для облегчения анализа. Вы можете легко преобразовать их в образы пользователей, циклы взаимодействия с клиентом, потоки пользователей и т. д., чтобы прийти к решению.

2. Создайте образ пользователя

Прежде чем начать, решите, на какую демографическую группу пользователей ориентироваться, и примите во внимание такие факторы, как возраст, профессия, пользовательские предпочтения, симпатии, антипатии и т. д., чтобы создать пользовательские образы. Вы можете получить более глубокое представление о разработке дизайнерских решений и создать положительный опыт для целевых пользователей.

Вместо того, чтобы выбирать кандидатов случайным образом, вы можете создать свои собственные образы пользователей на Creately с нуля или начать работу с шаблона образа пользователя.

Вы можете выбрать от 5 до 10 участников и спланировать интервью на основе ваших пользовательских персонажей, чтобы получить всестороннюю перспективу из разных демографических групп. После того, как вы создали свои пользовательские профили, вы можете сегментировать пользовательские данные в соответствии со своими требованиями.

3. Используйте онлайн-платформу

Проведение онлайн-интервью с пользователями на онлайн-платформе может помочь вам связаться с пользователями из разных мест или стран, предоставив возможность получить более широкий спектр отзывов.

Рабочее пространство Creately, которое включает функции видеоконференций в приложении и ветки комментариев, может помочь пользователям удобно оставлять отзывы или делиться ответами в режиме реального времени, без физического посещения организации.

Кроме того, вы можете делиться анкетами, опросами, изображениями, документами и т. д. в рабочей области Creately, а также просто делиться ссылкой для приглашения или приглашать пользователей по электронной почте.

Задавайте правильные вопросы для интервью с пользователями

1. Создайте руководство по собеседованию

Поскольку вам необходимо получить качественные данные в течение ограниченного периода времени, вы можете добиться лучших результатов, поддерживая процесс с помощью структурированного, хорошо спланированного интервью.

Чтобы составить правильные вопросы, сначала определите цели и задачи интервью, а также темы или области, которые вы хотите охватить. Подумайте, какие ответы помогут вам получить представление с точки зрения пользователей и как вы можете сформулировать вопросы, чтобы получить необходимые данные для улучшения взаимодействия с пользователем.

Например: если вы хотите узнать, нравится ли пользователям новый веб-сайт, вы можете задать такие вопросы, как:

«Как вы относитесь к новому пользовательскому интерфейсу?» или «Можете ли вы легко найти товары в нашем интернет-магазине?»

Создайте руководство или сценарий интервью, который отображает поток взаимодействия между интервьюерами и пользователями.

Вы можете легко создать сценарий для интервью с руководством по сценариям или шаблоном руководства для интервью от Creately на основе различных сценариев. Сценарий — отличный способ вести интервью и поддерживать порядок во время сеанса.

2. Задавайте открытые вопросы

Лучше избегать наводящих или закрытых вопросов, таких как:

«Вам сложно пользоваться нашей новой платформой?»

«Новые функции действительно интересны, не так ли?

Эти типы вопросов уже дают какой-то ответ, но вам нужно узнать честное мнение ваших пользователей. Если вам не требуются конкретные ответы, избегайте задавать закрытые вопросы, которые предполагают ответы «да» или «нет», и старайтесь не направлять пользователей к конкретному ответу.

Вместо этого сформулируйте свои вопросы в открытые вопросы, которые поощряют обсуждение и взаимодействие пользователей, мягко подталкивая их к тому, чтобы поделиться своим мнением и давать ответы, основанные на их точке зрения, без влияния исходного вопроса.

Вот несколько идей для открытых вопросов:
«Как вам новый интерфейс платформы?» ,

'Что вы думаете о новом обновлении?',

'Каково ваше мнение о..?

Эти типы вопросов побудят пользователей более подробно рассказать о своем опыте.

Вы можете рассмотреть возможность использования подхода «5 почему», который включает в себя утверждение «Почему?» пять раз или создать план с вопросами на основе определенных критериев. Спланируйте структуру своих вопросов с помощью редактируемого шаблона вопросов от Creately и разделите вопросы на разделы в зависимости от важности, критериев или типа.

Как проводить интервью с пользователями в правильная среда

1. Позвольте интервью течь

Не волнуйтесь, если неловких пауз или периодов молчания больше, чем ожидалось. Хотя вы должны поддерживать беседу, избегайте слишком сильного давления или спешки, быстро задавая пользователям вопросы.

Дайте вашим пользователям почувствовать, что их мысли ценны, применяя чуткий подход к пониманию их точки зрения. Маленькие прикосновения, такие как поддержание зрительного контакта и дружеское знакомство, могут иметь значение, поскольку вы излучаете доброжелательное отношение.

2. Оставайтесь на правильном пути

Помните о задаче и цели интервью при создании вопросов, чтобы получить важные сведения и информацию от ваших пользователей.

Перечислите вопросы, которые дадут ответы, которые вам нужно услышать, а также поощрите обратную связь с пользователями. Легче направлять опрос пользователей в правильном направлении, оставляя место для некоторой гибкости.

Постарайтесь придерживаться гибкого подхода при проведении интервью и дайте процессу течь, адаптируясь к сеансу. Если вы используете руководство по собеседованию, помните, что это просто основа, поддерживающая процесс, но будьте готовы при необходимости применить новаторский подход.

3. Создайте доброжелательную атмосферу

При взаимодействии с вашими пользователями важно создать положительное впечатление, чтобы побудить пользователей поделиться своими взглядами, отзывами или проблемами. Непринужденный, доброжелательный подход заставит интервьюируемого чувствовать себя комфортно и более склонен высказать свое честное мнение.

Выберите правильное место для интервью, где вашим пользователям будет достаточно комфортно, чтобы поделиться своим опытом. Если пользователи чувствуют, что они не могут выразить себя в непростой обстановке, вы можете не получить обратную связь, необходимую для разработки решений.

Даже если вы проводите виртуальное интервью с пользователями, попробуйте использовать непринужденный, но личный подход и покажите им, что их мнение важно. Если вы записываете интервью онлайн или лично, всегда заранее спрашивайте разрешения у пользователей, чтобы убедиться, что они чувствуют себя комфортно во время записи.

4. Интервьюируйте пользователей в команде

Опрос пользователей в команде дает больше преимуществ. Вы можете не только быстрее охватить больше вопросов, но и собеседование может пойти не по сценарию, а команда может следить за ходом событий.

Интервью с пользователями предпочтительно проводить более чем одному человеку, так как это упрощает разделение работы — когда один человек делает заметки, другой задает вопросы и т. д. Такой подход также ускорит процесс интервью, и он будет легче вести записи.

Достаточно двух или трех интервьюеров, в зависимости от того, сколько пользователей вы опрашиваете, и глубины интервью.

Рассмотрите возможность выбора людей из разных отделов для проведения интервью, чтобы обеспечить более широкую перспективу при задании вопросов или анализе результатов. Например, выберите одного члена команды из команды дизайнеров и другого из отдела продаж.

После проведения интервью с пользователями

1. Немедленно отсортируйте данные интервью

Как только интервью с пользователями будут завершены, соберите все свои заметки, записи и данные, как только вы закончите интервью. Вы можете не забыть детали, если будете иметь дело с информацией, когда она еще свежа в сеансе.

Вы можете визуализировать и сортировать свои качественные данные, используя инструменты и функции Creately для создания карт разума, графических органайзеров, круговых диаграмм и профилей пользователей в единой рабочей области.

2. Подумайте о своих данных

Вы также можете упорядочивать или сегментировать всю свою информацию в одном месте для быстрого доступа и ссылки на неограниченное рабочее пространство на виртуальной платформе Creately и приглашать других важных членов команды поделиться своими взглядами.

Ваша команда может централизовать всю информацию, импортируя данные из других внешних приложений на холст с помощью функций переноса данных Creately, и легко просматривать информацию в одном месте, чтобы получить общую картину.

Creately предлагает шаблоны и визуальные инструменты для создания ментальных карт, таблиц, карт сходства и более 50 типов диаграмм и диаграмм для эффективной записи и организации вашей информации во время проведения интервью.

Вы также можете расширить свои наборы данных, прикрепив изображения, ссылки, снимки экрана, документы и многое другое к каждому элементу на холсте с помощью функции заметок.

Заключительные мысли о проведении интервью с пользователями

В заключение, структурированный подход с четкой стратегией интервью может помочь интервьюеру глубже проникнуть в мысли своих пользователей. Однако не менее важно сочетать эту структуру с гибким отношением к поучительному и увлекательному интервью.