Профили пользователей: основа мобильного кросс-канального маркетинга

Сегодняшние мобильные потребители повсюду — они полагаются на сочетание Интернета, приложений, электронной почты, социальных сетей и личного опыта, чтобы информировать о своем бренде и покупательском выборе. В результате привлечение клиентов по различным каналам обмена сообщениями (также известное как многоканальный обмен сообщениями ) стало как никогда важным.

Хитрость заключается в том, чтобы выяснить, как осмысленно общаться по этим многочисленным каналам. И это непростая задача, когда вы пытаетесь представить единый бренд большой аудитории, одновременно адаптируя свои маркетинговые сообщения и впечатления к индивидуальным предпочтениям клиентов.

Профили пользователей — один из важнейших инструментов управления современным многоканальным маркетингом. Эти профили представляют собой сокровищницу систематизированных личных данных о людях, которые взаимодействуют с вашим брендом на каждом канале. Вы можете использовать эту подробную информацию об отдельных клиентах для создания персонализированных маркетинговых кампаний по нескольким каналам, сохраняя при этом неизменное впечатление от бренда.

Отслеживание пользователей в мире без файлов cookie

Файлы cookie уже давно являются основным инструментом для сбора информации о пользователях в Интернете. Однако мобильные приложения не поддерживают файлы cookie. Вместо этого маркетологи приложений используют платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как набор продуктов Appboy, для создания богатого профиля для каждого отдельного пользователя. Эти платформы собирают подробные данные (подобно файлам cookie браузера), чтобы помочь вам проводить эффективные маркетинговые кампании. Платформы CRM строятся вокруг важнейшего профиля пользователя.

Как работают профили пользователей

Профили мобильных пользователей создаются в тот момент, когда клиент открывает ваше приложение, и постоянно обновляются по мере того, как клиент взаимодействует с вашим брендом по внутренним каналам и функциям приложения (таким как сообщения и функции приложения) и внешним каналам (например, электронной почте). Каждое взаимодействие добавляет дополнительную информацию в профиль.

1. Открытие приложения: когда клиент открывает приложение, создается профиль пользователя. Профиль включает дату первого открытия приложения, язык и регион клиента, а также версию приложения. На данный момент пользователю не нужно вводить никакой информации о себе — вся эта информация собирается автоматически.

2. Создание учетной записи: когда пользователь создает учетную запись в вашем приложении, его профиль пользователя обновляется демографической информацией, такой как возраст и пол, контактной информацией, такой как адрес электронной почты, личной информацией, такой как имя, и всем, что вам нужно для создания. счет.

3. Завершение первых сеансов: как только человек начинает использовать приложение, вы можете отслеживать функции и контент, которые он изучает. Эти шаблоны использования помогут вам определить, хорошо ли ваши онбординговые кампании знакомят пользователей с вашими наиболее важными функциями и ведут их к конверсиям. Вы также можете использовать эти данные для персонализированных кампаний в будущем. Например, вы можете отправлять пользователям кампании, освещающие новую информацию по темам, на изучение которых они потратили много времени.

4. Включение каналов связи. Пользователям может быть предложено подписаться на push-уведомления, ваш список подписок по электронной почте и службы определения местоположения. Это дает вам еще больше информации об их демографическом профиле и взаимодействии с вашим брендом. Это также дает вам больше каналов, по которым вы можете связаться с каждым клиентом.

5. Продолжение использования приложения. Профили пользователей будут продолжать отслеживать данные о количестве сеансов пользователя в вашем приложении, о том, когда клиент в последний раз открывал приложение, а также о продуктах и ​​функциях, которые он просматривал или использовал.

6. Разработка шаблонов взаимодействия: профили пользователей будут отслеживать взаимодействие с вашими маркетинговыми кампаниями, например, открытие push-уведомлений, открытие электронной почты и переходы по ней, просмотры и клики сообщений в приложении, а также просмотры и клики в Ленте новостей.

7. Завершение конверсий: Конечно, профили пользователей будут собирать данные для покупок или других конверсий. Их также можно использовать для отслеживания связей в социальных сетях и любимых продуктов или функций пользователя.

Преимущества профилей пользователей

В целом, знание ваших клиентов и их целей необходимо для построения вашего бизнеса. Успешные компании ориентированы на клиента — строят свои маркетинговые кампании с учетом потребностей своих клиентов. Профили пользователей предоставляют уникальную возможность по-настоящему узнать своих клиентов. Маркетологи могут взять эту информацию и использовать ее для создания и развертывания сегментированных кампаний , которые учитывают личные предпочтения, привычки и прошлые действия, чтобы предоставить максимально релевантный опыт — опыт, который с наибольшей вероятностью завершится конверсией.

Профили пользователей можно использовать для:

1. Создайте унифицированный опыт работы с брендом: используйте данные из ваших профилей пользователей для создания согласованных кампаний, ориентированных на ваших клиентов на всех платформах, и гарантируйте, что ваш бренд обеспечит унифицированный опыт. Большинство клиентов не знают и не заботятся о разрозненности брендов в маркетинге, продажах или обслуживании клиентов — они хотят постоянства, где бы они ни взаимодействовали.

2. Обращайтесь к своей аудитории там и тогда, когда это наиболее целесообразно. Маркетинг заключается как в разумном нацеливании на ваших текущих клиентов, так и в привлечении новых — ключ в том, чтобы убедиться, что вы привлекаете нужную аудиторию в нужное время . Например, службы автоматизации мобильного маркетинга (MMA) можно использовать для отправки релевантных push-уведомлений клиентам только в определенной области — например, сообщить своим клиентам, которые только что пострадали от сильного зимнего шторма, что поставки могут быть задержаны, но вы дадите им скидка 10% на следующий заказ, чтобы извиниться за неудобства. Они также могут использовать данные вашего профиля пользователя для отправки сообщений, когда люди с наибольшей вероятностью будут вовлечены , что максимизирует вашу рентабельность инвестиций.

3. Создавайте постоянные кампании, нацеленные на широкий спектр маркетинговых возможностей: с подробными профилями пользователей вы можете создавать кампании для отправки маркетинговых сообщений, актуальных для ваших пользователей. Покупатель бросил свою корзину? Вы можете напомнить им о вариантах бесплатной доставки, чтобы побудить их вернуться. Пользователи, добавляющие друзей в ваше приложение, становятся вашими опытными пользователями? Создайте кампанию, которая побуждает новых пользователей добавлять друзей.

4. Укрепляйте доверие через ценность: никто не любит спам, но клиенты с радостью получают маркетинговые материалы, которые им помогают. Собирая правильные данные для правильного сегментирования вашего целевого рынка, вы можете найти способы распространения скоординированных сообщений, основанных на целях и потребностях клиентов. Так вы получите более глубокое вовлечение.

Как получить максимальную отдачу от профилей пользователей

Конечно, даже самые простые профили пользователей могут генерировать много данных. Как найти во всем этом пользу?

Ваш бренд, вероятно, никогда не будет использовать всю информацию, которую можно собрать для профилей пользователей — не все точки данных относятся к каждому бренду. Чтобы отсеять важные детали, вам необходимо согласовать свои конкретные бизнес-цели с соответствующими данными о клиентах. Таким образом, вы можете настроить различные каналы для сбора правильных демографических и поведенческих данных. Например, если вы хотите связаться с подростками в Миссисипи, вам нужно убедиться, что у вас есть доступ к этой информации о возрасте и местоположении. Службы CRM могут помочь маркетологам решить, какие данные собирать , включая основные характеристики (например, пол, возраст, город, страна, язык и т. д.). Затем вам нужно убедиться, что ваши маркетологи и разработчики находятся на одной странице, чтобы получать необходимую информацию от ваших посетителей на каждом канале.

После того, как вы определили и собрали необходимую информацию, вы можете использовать ее для формирования маркетинговых усилий для каждого сегмента. Например, если вы обнаружите, что у вас есть большое количество пользователей, которые посещают ваше приложение, но не совершают конверсию, вы можете ориентировать их на дополнительную информацию или дополнительные стимулы.

Конечно, вы никогда не должны терять из виду свою клиентоориентированную модель. Поставьте себя на место ваших клиентов (и потенциальных клиентов). Убедитесь, что ваши сообщения уместны, а не властны — людям могут не понравиться маркетинговые усилия, которые предполагают, что бренд много знает о них лично, особенно если они не помнят, что делились информацией, на которую ссылаются.

Тощий…

Как и в любом другом аспекте вашего бизнеса, все сводится к удовлетворению потребностей ваших клиентов. Данные профиля пользователя могут помочь вам понять, кто ваши клиенты и, следовательно, как с ними разговаривать. Те же самые профили помогают поддерживать согласованность и надежность вашего бренда на любой платформе, одновременно позволяя вам проводить целевые персонализированные маркетинговые кампании, которые принесут пользу и порадуют ваших клиентов.