Использование искусственного интеллекта в электронной коммерции: трансформация онлайн-покупок

Как искусственный интеллект меняет индустрию электронной коммерции?

Нравится вам это или нет, но искусственный интеллект (ИИ) стал притчей во языцех.

Несмотря на то, что искусственный интеллект все еще относительно новый, он за короткий период изменил многие отрасли. Первоначально его влияние ощущалось только в таких отраслях, как финансы и здравоохранение, но теперь его преимущества начали распространяться и на электронную коммерцию.

По мере развития технологий возможности ИИ будут продолжать расширяться. Целью этой статьи является изучение некоторых текущих вариантов использования ИИ в электронной коммерции. Реальность такова, что ИИ может – и, вероятно, изменит – навсегда изменить ландшафт электронной коммерции, и компании, которые не воспримут эти изменения, могут понести непоправимый ущерб.

ИИ в электронной коммерции меняет то, как онлайн-компании оценивают, продвигают и продают свою продукцию. В частности, это переопределяет всю деятельность таких компаний – от заказа и хранения запасов до ответа на запросы клиентов.

ИИ имеет решающее значение для электронной коммерции

У бизнеса должна быть платформа электронной коммерции, чтобы конкурировать с другими розничными компаниями. Если ваш бизнес электронной коммерции не может продавать через Интернет, вы не сможете максимизировать свой доход. Кроме того, после пандемии в сфере электронной коммерции наблюдался резкий рост.

Революционное и преобразующее использование технологий привело нас в эпоху, когда мы погружены в социальные сети, гаджеты и Интернет, как никогда раньше. По всем этим причинам многие успешные компании решили выйти на онлайн-рынок и ищут возможности увеличить свои продажи.

Поскольку многие физические предприятия желают выйти на арену электронной коммерции, искусственный интеллект становится существенной частью делового мира. Это также повышает вовлеченность и взаимодействие с цифровыми точками соприкосновения. Мы лично являемся свидетелями того, как внедрение искусственного интеллекта на веб-сайтах электронной коммерции может увеличить ваши продажи и повысить эффективность и производительность вашей деятельности.

Так что же такое ИИ, его преимущества в электронной коммерции и как ваш бизнес может использовать ИИ для более разумных, плавных и стратегических продаж?

Давайте взглянем.

Что такое ИИ?

Искусственный интеллект означает способность машин выполнять задачи, которые когда-то выполнялись только людьми.

Обучение, рассуждение, восприятие, решение проблем: вещи, для реализации которых раньше требовались клетки нашего мозга, теперь могут выполняться компьютерами. (Обычно гораздо быстрее, чем мы можем это сделать, и с гораздо меньшей вероятностью ошибки!)

Недавно мы написали статью об искусственном интеллекте и будущем веб-дизайна. Здесь мы опишем преимущества использования ИИ в электронной коммерции.

Как применить ИИ в электронной коммерции

ИИ может интерпретировать и анализировать данные, принимать решения, а затем предпринимать действия в соответствии с этими решениями — набор навыков, который делает его идеальным для приложений в электронной коммерции. Итак, как вы можете использовать скорость, простоту и бесперебойность ИИ, чтобы изменить работу вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Давайте посмотрим, как ИИ повлияет на электронную коммерцию в ближайшее время.

Служба поддержки клиентов и виртуальные помощники

Когда у вашего клиента есть вопрос о продукте, который он купил или собирается приобрести, он хочет получить ответы. (И быстро!)

Живой чат стал ведущим методом цифрового контакта для онлайн-клиентов: ошеломляющие 46% клиентов предпочитают живой чат по сравнению с 29% по электронной почте и 16% по социальным сетям. А 42% клиентов предпочитают онлайн-чат телефонным разговорам, потому что им не нужно ждать агента в режиме ожидания. А если круглосуточно? Даже лучше.

Но, конечно, платить кому-то за круглосуточное онлайн-обслуживание клиентов не всегда возможно, особенно если вы представляете малый бизнес. Когда такой человек будет есть? Когда они лягут спать? Когда они пойдут в туалет?

Что ж, ИИ не делает ничего из этого, поэтому виртуальные помощники (такие как Amazon Alexa или Apple Siri) и чат-боты стали настолько популярными. Чат-боты используют обработку естественного языка (NLP), чтобы воспроизвести опыт обслуживания, который ваш клиент получит через инструмент живого чата, — только все это автоматизировано.

Чат-бот может интерпретировать запрос клиента, понять его проблему и ответить — независимо от того, направляют ли они его к статье поддержки, запрашивают дополнительную информацию или предлагают решение тут же.

ИИ в электронной коммерции? Пришло время начать разговор! Чат-боты, управляемые искусственным интеллектом, используют НЛП для интерпретации запроса клиента, а затем предоставляют ему рекомендации по продукту и дополнительные предложения.

Повышение лояльности и удержания

Постоянные клиенты более прибыльны, чем новые. Они, как правило, тратят больше и действуют как ваши самые эффективные маркетологи, рассказывая своим друзьям, семье и подписчикам о ваших продуктах.

Помимо предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, которые становятся тем более точными, чем больше покупатель совершает у вас покупки, ИИ может прогнозировать потребительские тенденции и узнавать больше о каждом покупателе. В результате вы можете автоматически предоставлять уникальный опыт каждому клиенту в зависимости от его предпочтительных каналов и взаимодействия с вашим бизнесом.

Чат-боты также играют важную роль в удержании клиентов. Продавцы с помощью искусственного интеллекта могут автоматизировать ответы на рутинные вопросы и мгновенно предоставлять существующим клиентам информацию об их заказах. Эта способность устраняет любые трудности при совершении следующей покупки и создает восхитительные впечатления, которые заставляют их возвращаться за новыми покупками.

Автоматизированный путь клиента

Нет двух одинаковых клиентов, и поскольку каждый человек требует индивидуального подхода, брендам электронной коммерции приходится нелегко его обеспечить. ИИ использует все доступные данные о ваших клиентах или целевой аудитории, чтобы предсказать их следующий шаг, будь то добавление товара в корзину, обращение в службу поддержки или обмен отзывами.

Чем больше ИИ узнает о клиенте, тем точнее он становится в прогнозировании того, чего он хочет и когда он этого хочет. Затем он может автоматизировать каждое действие или точку взаимодействия так, чтобы оно соответствовало потребностям покупателя. Например, он может отправить информативное электронное письмо о вариантах использования продукта покупателю, который просматривал один и тот же товар несколько раз, но не добавил его в свой список. корзину или своевременное SMS-сообщение о пополнении счета клиенту, который регулярно покупает тот или иной товар.

Визуальный поиск

Визуальный поиск позволяет покупателям сфотографировать понравившийся товар и затем загрузить его. Затем ИИ может оценить конкретный продукт, бренд, стиль, цвет и т. д., а затем предложить альтернативные продукты, которые, по его мнению, могут заинтересовать клиентов. Хотя это может показаться захватывающим и, безусловно, инновационным, стоит отметить, что это также может уменьшить фактор импульсивной покупки. При этом это может изменить весь процесс совершения покупок, сделав его гораздо более упорядоченным и целенаправленным, чем сегодня.

Персонализация

Хотя некоторые интернет-магазины далеки от совершенства, похоже, они обладают шестым чувством относительно того, что вы ищете, и это дает представление о том, что будет в будущем. ИИ позволяет магазинам узнать о ваших интересах, увлечениях и факторах, которые повышают вероятность покупки определенных продуктов.

Всякий раз, когда вы просматриваете продукт, возвращаете его или даже пишете о нем в Твиттере, компании могут использовать эту информацию в качестве источника данных, особенно о вас. Затем магазины могут объединить эти знания с искусственным интеллектом, чтобы представить вам индивидуальную витрину, наполненную всеми продуктами, которые придутся вам по вкусу. С течением времени и ростом знаний покупатель будет сталкиваться с еще большим искушением при регулярном посещении веб-сайта.

Персонализированные рекомендации по продуктам

В 2023 году предоставление персонализированного опыта покупок станет более важным, чем когда-либо, учитывая, что 71% потребителей испытывают разочарование, когда их опыт покупок обезличен.

Таким образом, внедрение ИИ кажется парадоксом. Делают ли компании процесс совершения покупок более персонализированным, передавая всю работу роботам? Что ж, выслушайте нас.

Персонализация процесса покупки требует много работы – и вы можете использовать ИИ, чтобы сделать именно это. Его алгоритмы могут обрабатывать огромные объемы данных, включая поведение пользователей на вашем сайте, а также историю покупок вашего клиента и предпочтения продукта. Такие данные позволяют вам понять, что интересует ваших клиентов. Затем вы можете использовать эти данные, чтобы предложить рекомендации по продуктам, которые будут именно тем, чего хочет ваш целевой потребитель.

Более того, ИИ может опираться на НЛП — область ИИ, которая позволяет компьютерам понимать и генерировать человеческий язык. С помощью НЛП ИИ может интерпретировать отзывы, обзоры и комментарии ваших клиентов на вашем сайте, чтобы лучше понять их предпочтения и интересы. Неплохо, ага.

Виртуальный персональный покупатель

Многим потребителям не хватает времени, и возможность использовать личного помощника по покупкам привлекает многих. Единственное возражение — стоимость обращения к ним за советом.

Когда персональным покупателем фактически является компьютер, использующий искусственный интеллект, финансовые последствия быстро исчезают. Из всех технологий и идей, упомянутых в этой статье, эта, пожалуй, ближе всего к тому, чтобы считаться нормальной.

ИИ находится только в зачаточном состоянии, но потенциально он может разрушить то, что мы сегодня понимаем под розничными покупками. По мере совершенствования технологий и привыкания клиентов к персональным и прогнозирующим аспектам ИИ их покупательские привычки могут измениться навсегда.

Например, если они знают, что одежда, которую они покупают в определенном магазине, выглядят фантастически, они могут положиться на ИИ, чтобы найти продукт, похожий на предоставленную ими картинку. Вместо того, чтобы тратить весь день на поиски идеального платья или костюма, ИИ может решить проблему за считанные секунды.

Оптимизация цен

При ведении бизнеса в сфере электронной коммерции ценообразование на ваши продукты может оказаться одной из самых сложных задач, с которыми вы столкнетесь, особенно если вы новичок в этой игре и у вас нет устоявшегося рынка или продукта.

К счастью, ИИ может помочь. Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют несколько факторов, в том числе цены ваших конкурентов, уровень запасов и текущий спрос, чтобы динамически оценивать ваши продукты. Динамическое ценообразование означает их корректировку в режиме реального времени в соответствии с текущими рыночными факторами. Если спрос низкий, а запасы высокие, цены могут упасть; если наоборот, они растут – вместе с вашей прибылью.

Помимо динамического ценообразования, ИИ также может помочь оптимизировать ваши цены. Этот процесс включает в себя анализ исторических данных о продажах: анализ закономерностей и тенденций и определение оптимальной цены на ваш продукт. Благодаря этим цифрам с поддержкой искусственного интеллекта вы сможете определить цену, которая обеспечивает наибольший объем продаж, не теряя ни одного клиента из-за завышения цен на ваши продукты.

Вы когда-нибудь задумывались, почему тот дешевый рейс, который вы видели неделю назад, никогда не бывает таким доступным, как в последний раз, когда вы смотрели его? Это динамическое ценообразование в действии!

ИИ-копирайтинг

Внедрение копирайтинга с использованием искусственного интеллекта произвело революцию в том, как бренды создают свои рекламные тексты. Инструменты написания искусственного интеллекта могут создать маркетинговый текст за считанные секунды. Вместо того, чтобы нанимать копирайтеров или рекламные агентства для написания заголовков, вступлений к блогам или описаний продуктов, бренды теперь могут использовать программное обеспечение искусственного интеллекта. Эти инструменты могут предлагать копии цифровой рекламы, контент для социальных сетей и другие копии электронной коммерции с использованием передовых языковых моделей искусственного интеллекта.

Ремаркетинг

Сегодня завоевание клиентов – это не просто маркетинг. Речь идет о ремаркетинге – продажах клиентам снова, снова и снова. Речь идет об использовании стратегий для привлечения людей, которые, возможно, взаимодействовали с вашим брендом (но не обязательно покупали у него), и привлечения их обратно в экосистему вашего бизнеса.

И да, как вы уже догадались: ИИ может помочь. Мы уже обсуждали некоторые сильные стороны ремаркетинга ИИ: персонализированные рекомендации по продуктам, динамическое ценообразование и чат-боты, среди прочего. Но есть еще пара, которую мы хотели бы предложить.

Первый? Прогнозное моделирование. Здесь ИИ обрабатывает данные о клиентах, чтобы предсказать, кто из ваших клиентов с наибольшей вероятностью совершит покупку и, что наиболее важно, когда. Второй? Ретаргетинг. Маркетинговые инструменты искусственного интеллекта могут помочь вам идентифицировать клиентов, которые оставили свою корзину во время предыдущего сеанса на вашем сайте, что позволит вам повторно привлечь их с помощью рекламы, электронного письма или предложения или скидки, адаптированных специально для них.

Обнаружение мошенничества

ИИ может обнаруживать и предотвращать мошенническую деятельность, анализируя поведение клиентов. В результате он может распознавать закономерности, указывающие на подозрительную активность, например необычные модели покупок или места входа в систему.

Благодаря искусственному интеллекту, выявляющему и предотвращающему мошенничество, предприятия электронной коммерции могут защитить свои доходы и репутацию, не жертвуя временем и ресурсами.

Управление запасами

Еще одна область электронной коммерции, в которой прогнозная аналитика ИИ меняет ландшафт, — это управление запасами. На складах нет ни места, ни денег, чтобы всегда держать все на складе, поэтому важно расставлять приоритеты в отношении продуктов, которые вам нужны, когда они вам нужны. Запасы необходимо поддерживать в актуальном состоянии, хранить надлежащим образом и заказывать заранее, исходя из прогнозов потребительского спроса.

ИИ использует прогнозный анализ, чтобы оценить, как будет выглядеть будущий спрос на рынке. Благодаря машинному обучению ИИ становится все лучше и лучше точно предсказывает, какой инвентарь вам нужно заказать и сколько его всегда должно быть под рукой.

Системы искусственного интеллекта могут предвидеть быстрые изменения спроса, проводить профилактическое обслуживание вашей технологии и даже автоматизировать определенные процедуры упаковки для повышения эффективности.

Умная логистика

Искусственный интеллект в электронной коммерции приносит пользу не только вашему продукту, ценообразованию и обслуживанию клиентов. Это также может улучшить логистику операций вашего бизнеса в сфере электронной коммерции: то есть то, как вы заказываете, храните и отправляете свои товары своим клиентам.

Что касается вашей логистики, ИИ может помочь вашему бизнесу электронной коммерции в следующем.

• Оптимизируйте маршруты доставки: с учетом таких факторов, как расстояние, погода, пробки и сроки доставки, ИИ может помочь вам сократить время доставки и транспортные расходы.
• Более эффективное прогнозирование: анализируя рыночные тенденции и данные о продажах, ИИ может прогнозировать будущий спрос на запасы, помогая вам размещать более качественные заказы, уменьшать негативные последствия дефицита запасов и повышать эффективность вашей цепочки поставок.
• Управляйте своим пространством: изучая данные вашего склада электронной коммерции (например, уровень запасов и скорость выполнения заказов), ИИ может оптимизировать ваши складские операции. Вы можете сократить расходы, ускорить выполнение заказов и свести к минимуму «мертвое» пространство для хранения — и увеличить свою прибыль!

Преимущества использования ИИ в электронной коммерции

Мы рассмотрели некоторые применения ИИ в электронной коммерции. Но подходит ли это для вашего бизнеса? Давайте рассмотрим преимущества ИИ в электронной коммерции, чтобы выяснить это.

• Персонализированный подход: искусственный интеллект может анализировать поведение, предпочтения и историю покупок ваших клиентов, чтобы рекомендовать продукты, наиболее соответствующие их потребностям.
• Высокое качество обслуживания клиентов: чат-боты отвечают на вопросы и обеспечивают круглосуточную поддержку, поэтому вам никогда не придется заставлять клиента ждать.
• Более безопасный способ продаж через Интернет: искусственный интеллект может выявить мошеннические транзакции и предотвратить их совершение. Это защитит данные ваших клиентов и защитит вас от финансового и репутационного риска, связанного с возвратными платежами и спорами с клиентами.
• Более эффективный маркетинговый ход: искусственный интеллект может оптимизировать ваши маркетинговые кампании, позволяя вам определить лучшие каналы, время и сообщения для привлечения ваших клиентов.
• Стиль невмешательства: благодаря искусственному интеллекту, делающему все то, что вы не хотите или не имеете времени делать, вы сможете сосредоточиться на самом важном: развитии своего бизнеса!
• Повышение рейтинга Google: используя инструменты исследования ключевых слов AI для оптимизации контента на вашем сайте, вы можете дать SEO-оптимизацию своей электронной коммерции и подняться на вершину страниц результатов поисковых систем.

Искусственный интеллект в электронной коммерции: главные советы

Теперь, когда вы знаете, на что способен ИИ и зачем он вам нужен, давайте рассмотрим пять лучших советов по его внедрению в ваш бизнес электронной коммерции.

• Определите свои цели в области ИИ: во-первых, вам необходимо понять, какие области вашего бизнеса электронной коммерции принесут наибольшую выгоду от ИИ. Операции? Маркетинг? Обслуживание клиентов? Это понимание поможет вам понять, с чего начать свой путь в области искусственного интеллекта и каким направлениям вашего бизнеса в сфере электронной коммерции следует уделить приоритетное внимание.
• Выберите правильное решение ИИ: определив свои цели и болевые точки, проведите исследование и выберите инструмент ИИ, который лучше всего подойдет вам.
• Начните с малого и работайте над повышением: бросаться в бой с полным развертыванием ИИ — не очень хорошая идея. Лучше всего начать с малого — тестирования, настройки и настройки вашего решения искусственного интеллекта в контролируемой среде — прежде чем постепенно его масштабировать. Таким образом, вы сможете справиться с любыми проблемами на ранней стадии и узнать о них раньше, чем это сделают ваши клиенты!
• Убедитесь, что ваш инструмент искусственного интеллекта хорошо взаимодействует с другими: ваш инструмент искусственного интеллекта, как «новичок в блоке», должен интегрироваться с системами, такими как CRM, маркетинговые инструменты и программное обеспечение для управления запасами, которые уже лежат в основе вашей электронной коммерции. успех бизнеса.
• Всегда повторяйте и оптимизируйте: как мы уже говорили, ИИ — это постоянный процесс, а не тот, который можно «установить и забыть». Вам необходимо постоянно предоставлять ему данные, чтобы максимально эффективно использовать его, и контролировать его, чтобы убедиться, что он работает на пике своей производительности.

ИИ в электронной коммерции: Резюме

ИИ по-прежнему остается темой, которая разделяет мнения. Некоторым это нравится; некоторые ненавидят это. Для некоторых это представляет собой новое утопическое будущее; для других это вещь, которую следует бояться и ненавидеть в равной мере.

Но для владельцев бизнеса в сфере электронной коммерции ИИ должен прежде всего олицетворять одно — волнение. В конце концов, возможности искусственного интеллекта в электронной коммерции уже впечатляют – от чат-ботов и ремаркетинга до более разумной логистики и оптимизации цен – и развиваются с каждым днем.

Мощная технология искусственного интеллекта практически обязательна в современной сфере электронной коммерции. Жесткая конкуренция и высокие ожидания клиентов означают, что перед брендами стоит задача постоянно создавать персонализированный опыт, который радует покупателей.

Бренды электронной коммерции все чаще обращаются к искусственному интеллекту, чтобы улучшить свою аналитическую информацию, создать более персонализированный клиентский опыт и повысить свою конкурентоспособность. Поскольку рынок искусственного интеллекта в электронной коммерции продолжает расти, любой бренд, не инвестирующий в свой потенциал, останется в пыли.

Будущее электронной коммерции уже здесь, вместе с двумя ее буквами. И все, что вам нужно сделать? Обнимите их!

Вам нужно улучшить удобство использования электронной коммерции?

Вы заинтересованы в продаже своей продукции через Интернет, но не уверены в преимуществах искусственного интеллекта в электронной коммерции? Наши профессиональные дизайнеры электронной коммерции будут рады помочь вам в этом. Но сначала посмотрите наше портфолио и прочитайте наши тематические исследования.

Тогда, если вы считаете, что мы хорошо подходим для ваших нужд в веб-дизайне электронной коммерции, свяжитесь с нами! Мы предлагаем полный спектр консалтинговых и дизайнерских решений для бизнеса и товарных брендов.

А если вы не знаете, как улучшить удобство использования электронной коммерции с помощью ИИ, давайте поговорим! Мы выслушаем вас, ответим на ваши вопросы и поможем оправдать ожидания требовательных онлайн-потребителей!