Использование эффективного контент-маркетинга для адаптации и поддержки: шаги к успеху

В последнем выпуске GET FOUND! , ведущий и главный операционный директор GinzaMetrics Эрин Роббинс беседует с директором по маркетингу Steveology Group Стивом Фарнсвортом о том, как использовать весь спектр ресурсов компании для создания более эффективного контента и привлечения (и удержания) большего количества клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, чем они поделились, и узнать несколько советов о том, как ваш бренд может извлечь выгоду из инновационной контент-стратегии.

Объединение операций: сила «рабочей группы».

Как известно каждому маркетологу, когда у клиента возникает проблема с компанией, он обычно не рассматривает организацию как состоящую из отдельных отделов — он видит в ней целостный «бренд». Естественно, независимо от того, насколько хорош клиент для одной части процесса, если «цепочка» разорвется позже, это может запятнать репутацию компании. Например, если жалоба не рассматривается своевременно отделом обслуживания клиентов, или если покупатель постоянно обращается к различным внутренним группам, которые не общаются друг с другом, они, скорее всего, разочаруются во всем. бизнес — и взять свои деньги в другом месте.
Хорошая новость заключается в том, что та же логика применима и к другой стороне медали: если отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов компании работают вместе над улучшением восприятия бренда, это будет процветать. Сильные компании с хорошими связями видят конкретные результаты в виде удержания клиентов, рефералов, привлечения потенциальных клиентов, увеличения доходов и многого другого.
Вот почему Фарнсворт руководит своей фирмой по контент-маркетингу, придерживаясь менталитета, который он называет «рабочей группой». связанный рабочий процесс.
Для контент-маркетологов «рабочая группа» — особенно захватывающая перспектива; одно из ключевых преимуществ, которое приносит совместная команда, — постоянно свежее меню гиперрелевантных тем контента . Другими словами, понимая проблемы потребителей с «360-градусной», междисциплинарной точки зрения, маркетологи могут охватить темы, которые наиболее интересны их лидам на каждом этапе — взяв то, что когда-то было отдельными жалобами клиентов на обслуживание и фиксированными продажами. презентации и превращение их в увлекательные посты в блогах, электронные книги и многое другое.

Логистика: как на самом деле можно использовать стратегии контент-маркетинга для успеха клиентов?

Как и в случае со многими отличными идеями, реализация чего-то вроде «рабочей группы» не всегда проста. Благодаря собственному опыту повседневных операций Роббинс понимает, что иногда сложно или даже невозможно создать настоящую «рабочую группу», в которой каждый член команды взаимодействует на каждом этапе пути клиента. Тем не менее, она также настаивает на том, что это необходимо для поддержания положительного импульса.
Многим организациям для достижения этого требуется сплоченность сверху вниз с упором на объединение отделов, чтобы обеспечить бесперебойную работу клиентов. Ниже приводится краткий обзор шагов, которые вы можете предпринять, чтобы использовать стратегии контент-маркетинга для усиления успеха ваших клиентов и процессов адаптации.

Создание групп контента и ключевых слов

Эрин Роббинс, президент и главный операционный директор GinzaMetrics, за которые регулярно выступает, группы контента и ключевых слов являются мощными инструментами для обеспечения целевого взаимодействия с клиентами и лучшего анализа данных. Создание групп ключевых слов и контента для таких вещей, как функции, продукты, кампании, типы обмена сообщениями, персонажи аудитории, местоположения и т. д., поможет вам лучше понять, какие типы контента потребляют ваши пользователи на своем пути.
При создании групп ключевых слов и контента, которые можно настроить так, чтобы они отражали друг друга, вы должны учитывать, с какими вещами сталкиваются ваши команды по продажам и работе с клиентами, а также как связаны имеющиеся у вас маркетинговые материалы. Например, если у вас есть клиенты, которые реагируют на маркетинговые сообщения об определенной функции, а затем продажи используют тематические исследования или официальные документы, связанные с теми же функциями, но затем управление учетными записями или уведомления о поддержке клиентов не знают, как на самом деле использовать эту функцию после ее использования. вашего продукта — вы могли бы создавать более качественные материалы по маркетингу, продажам и вводным материалам, чтобы решить эти проблемы заранее — до того, как они станут проблемой.

Используйте UTM-коды и теги

Коды или теги UTM — эффективный инструмент для отслеживания интереса клиентов к контенту. Тег UTM прикрепляет код к URL-адресу, позволяя контент-маркетологам отслеживать взаимодействие с клиентами и хранить информацию, которая может использоваться Google Analytics для определения того, какие стратегии работают. С помощью этой информации Google Analytics может ответить на несколько ключевых вопросов о вашем веб-трафике: Кто на что нажимает? Откуда приходит мой трафик? Почему это приходит ко мне?
Пометив контент, предназначенный для стимулирования продаж, маркетологи могут разработать наиболее эффективные стратегии контент-маркетинга. Использование кодов UTM для понимания того, что работает, позволяет им оттачивать контент-стратегии, работая со службой поддержки клиентов и отделами продаж, чтобы ориентироваться на потребителей с помощью более ярких тем, заголовков или более релевантного контента.

Оптимизируйте контент, используя умные методы SEO

Когда дело доходит до поддержки и управления учетными записями, контент-маркетинг играет большую роль в удовлетворении потребностей клиентов. Группировка контента вокруг ответов — это недорогой подход к созданию положительного и беспрепятственного взаимодействия с клиентами, который дает клиентам то, что они хотят, прежде чем они попросят об этом.
Фарнсворт добавляет, что сочетание этого подхода с соблюдением требований SEO помогает сделать контент «находимым» в результатах Google. Вы хотите, чтобы ваши ресурсы поддержки были чем-то, что люди могут найти, когда они ищут решения. Применение методов SEO только к «традиционному маркетинговому контенту» — упущенная возможность.
«Есть так много хороших вещей, которые можно получить, найдя ответы на вопросы», — объясняет он. «Отслеживание распространенных проблем с помощью SEO для анализа наиболее распространенных условий поиска помогает маркетологам находить эти темы».

Понимание предпочтений потребителей в отношении контента

Во многих случаях эффективность контента также связана с формой, в которой он представлен.
«Во многих случаях, если вы просто смотрите на контент как на список вещей, а не на тип контента, вы упускаете много информации о том, как ваш клиент хочет потреблять определенные типы контента. проблемы с адаптацией или общей поддержкой», — объясняет Роббинс.
Например, некоторые клиенты могут предпочесть просмотр видео чтению сообщения в блоге, поэтому контент должен отражать это разнообразие интересов. Создавая разнообразный ценный контент, например видеоролики, официальные документы или сообщения в блогах, маркетологи позволяют клиентам взаимодействовать с тем типом контента, который наиболее соответствует их предпочтительному способу потребления. Вы можете использовать изначально созданные группы контента, чтобы понять, предпочитают ли определенные типы клиентов один тип контента другому или он меняется в зависимости от местоположения или других факторов.
Роббинс и Фарнсворт доказывают, что контент, который вы создаете, не обязательно должен быть «полированным» или иметь большой бюджет, и что для этого можно эффективно использовать весь набор ресурсов компании.
«Все обязаны привлечь клиентов, — говорит Стив. «Чтобы заставить их расти, заставьте их продолжать использовать продукт или услугу». Контент может быть создан с небольшим бюджетом или даже бесплатно. С помощью бесплатных инструментов, доступных каждому маркетологу — от плагинов Google до других сторонних приложений — легко сделать контент более актуальным для ваших клиентов. В конечном счете важно, чтобы контент, который вы создаете, был ценным, образовательным и информативным — и чтобы его можно было «найти» в Интернете в различных формах.
Смотрите последний выпуск GET FOUND! с Эрин Роббинс и Стивом Фарнсвортом.