Использование инструментов CRM для оптимизации отношений с клиентами в социальных сетях

Компании постоянно применяют инструменты и стратегии, которые расширяют их присутствие в социальных сетях. Их клиенты создали свои базы на таких платформах, как Facebook, Instagram и Twitter, поэтому компаниям необходимо осмысленно взаимодействовать с ними там. Но как бизнесу извлечь максимальную выгоду из каждого твита, публикации или комментария? Именно здесь в игру вступают инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в сочетании с возможностями автоматизации и планирования социальных сетей. Часто мы связываем CRM-системы преимущественно с продажами и маркетингом по электронной почте, но объединение их с автоматизированным планированием в социальных сетях открывает гораздо больший потенциал. Интегрируя инструменты CRM в свою стратегию в социальных сетях, вы можете оптимизировать свои операции и создавать своевременные и релевантные публикации, которые находят отклик у вашей аудитории. Ниже мы обсудим, как инструменты CRM в сочетании с автоматизацией могут оптимизировать ваше взаимодействие в социальных сетях, повысить лояльность и стимулировать рост бизнеса.

Обзор: что делают инструменты CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами стратегически фокусируется на управлении взаимодействием с клиентами. Инструменты CRM были разработаны для сбора информации из каналов, включая ваш веб-сайт, электронную почту, телефонные звонки, чаты и социальные сети. Цель — централизовать данные о клиентах и ​​оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. В сочетании с инструментами планирования социальных сетей CRM позволяет вам использовать эту информацию для публикации контента в социальных сетях, когда ваша аудитория наиболее активна и восприимчива.

Огромная мощь и универсальность инструментов CRM делают их гораздо больше, чем просто место для хранения контактных данных. Эти системы могут анализировать взаимодействие с клиентами таким образом, чтобы помочь вам понять поведение, предпочтения и потребности вашей аудитории. Например, CRM может сказать вам, какие клиенты взаимодействовали с одной из ваших публикаций в социальных сетях, купили одно из ваших предложений или открыли одно из ваших рекламных писем. Данные такого типа позволяют вам целостно рассматривать свою клиентскую базу, принимать более обоснованные маркетинговые решения и корректировать свою онлайн-стратегию. Но как эти инструменты могут улучшить качество обслуживания ваших клиентов и повысить вовлеченность, если они интегрированы в ваши социальные сети?

Пересечение CRM и социальных сетей

Социальные сети сделали взаимодействие с клиентами динамичным, поскольку они обеспечивают взаимодействие и обратную связь в режиме реального времени. Но из-за огромного объема взаимодействий вам может быть сложно отслеживать каждый комментарий, лайк или репост. Инструменты CRM, используемые в сочетании с автоматизацией социальных сетей, могут обеспечить эффективную реакцию в ваших социальных сетях, содержащих контент, адаптированный к индивидуальным предпочтениям клиентов.

Инструменты CRM могут централизовать взаимодействие в социальных сетях, чтобы дать вам полное представление об активности ваших клиентов. Независимо от того, пишет ли клиент о вашем продукте в Твиттере или комментирует публикацию в Instagram, инструменты CRM в сочетании с системами автоматизации могут планировать своевременный последующий контент или рекламные акции, повышая вовлеченность и потенциальные конверсии.

Инструменты CRM также позволяют сегментировать аудиторию. Вместо того, чтобы рассылать общие сообщения всем своим подписчикам, вы можете использовать автоматизацию для таргетирования сообщений на основе поведения клиентов в социальных сетях. Например, если группа клиентов постоянно публикует сообщения о новой функции, вы можете запланировать автоматическую публикацию определенных рекламных акций или контента, связанного с этой функцией, в часы пик их активности в сети.

Наконец, интеграция инструментов CRM с социальными сетями может помочь повысить эффективность вашей работы. Автоматические оповещения в сочетании с запланированными ответами гарантируют, что вы всегда будете оперативны, актуальны и своевременны при выполнении своих задач. Интеграция системы CRM с социальными сетями позволяет улучшить взаимоотношения, повысить значимость взаимодействия и улучшить вашу онлайн-стратегию.

Практическое применение: примеры CRM и автоматизации в стратегии социальных сетей

Включение инструментов CRM в сочетании с возможностью автоматической публикации публикаций в вашу стратегию в социальных сетях может оптимизировать ваши усилия способами, о которых вы, возможно, даже не задумывались. Информация и автоматизация, которые они предоставляют, могут помочь вам раскрыть весь потенциал ваших платформ. Вот несколько приложений, которые подчеркивают синергию CRM и социальных сетей:

• • Таргетированные рекламные кампании. Подумайте о том, чтобы узнать, какие клиенты проявили интерес к продукту на вашем веб-сайте, а затем продемонстрировать им соответствующую рекламу в их ленте Facebook. Вы можете объединить данные CRM с запланированной рекламой для кампаний, ориентированных на лазер. Если клиент просматривает продукт на вашем веб-сайте, вы можете автоматизировать соответствующую рекламу в его социальных сетях в периоды его пиковой активности.
  • Улучшенная поддержка клиентов. Жалоба в Твиттере может вызвать автоматический, но персонализированный ответ на основе данных о клиентах, сохраненных в CRM, что обеспечивает оперативность без потери индивидуальности.
  • Эффективное распространение контента. Используйте взаимодействия и предпочтения, хранящиеся в CRM, чтобы определить, какой контент находит отклик, а затем используйте инструменты автоматизации для планирования и распространения этого контента в оптимальное время.
  • Цикл обратной связи в режиме реального времени. Во время запуска продукта или сеансов в режиме реального времени вы можете использовать данные CRM, чтобы определить, кто наиболее заинтересован, и автоматизировать индивидуальный последующий контент или специальные предложения для этого сегмента.
  • Программы и кампании лояльности. Вы можете использовать CRM, чтобы определить наиболее активных подписчиков в социальных сетях, а затем использовать инструменты автоматизации, чтобы планировать для них вознаграждения за лояльность или эксклюзивный контент, укрепляя доброжелательность и поощряя дальнейшее взаимодействие.

Короче говоря, интеграция CRM в вашу стратегию в социальных сетях может помочь вам оптимизировать свое присутствие в Интернете и гарантировать, что каждая публикация, реклама или взаимодействие основаны на данных, персонализированы и эффективны.

Улучшение вашей стратегии: советы по использованию CRM вместе с автоматизацией в социальных сетях

Использование инструментов CRM вместе с решениями по автоматизации в вашей стратегии в социальных сетях — это гораздо больше, чем просто сбор данных и их эффективное размещение. Речь идет об использовании данных и возможности планирования публикаций для установления подлинных и эффективных связей с вашей аудиторией. Если вы хотите повысить уровень своей игры в социальных сетях, вот несколько практических советов по эффективной интеграции CRM и инструментов автоматизации:

• • • Выберите подходящие инструменты CRM и автоматизации для своих нужд. Учитывая множество доступных вариантов этих типов решений, задача состоит в том, чтобы выбрать те, которые соответствуют вашим бизнес-целям и платформам, которые вы используете. Ищите функции, которые используют автоматическое прослушивание социальных сетей или анализ настроений.
    • Уделяйте приоритетное внимание конфиденциальности и безопасности данных. Когда вы собираете и анализируете данные клиентов, обеспечение их конфиденциальности становится вашей основной обязанностью. Убедитесь, что выбранный вами инструмент CRM соответствует правилам защиты данных и прозрачно сообщает клиентам, как используются их данные.
    • Поддерживать обучение. И методология CRM, и инструменты автоматизации постоянно меняются и добавляют функциональность. Регулярные учебные занятия помогут вашей команде быть в курсе новейших функций и использовать весь потенциал инструмента.
    • Регулярно отслеживайте и корректируйте свои стратегии. Универсальные подходы не работают в социальных сетях. Используйте данные своего инструмента CRM для постоянного анализа эффективности ваших публикаций, кампаний и рекламы. Регулярно совершенствуйте свою стратегию автоматической публикации сообщений на основе этой обратной связи.
    • Поощряйте командное сотрудничество. Хорошо интегрированная CRM-система может служить центральным узлом для отделов маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и других команд. Когда эти команды сотрудничают, каждый может получить доступ к ценной информации и внести свой вклад в общую стратегию социальных сетей.
    • Вдумчиво сегментируйте свою аудиторию. Как отмечалось ранее, вы можете использовать богатые данные, которые предоставляет CRM, для сегментации вашей аудитории не только на основе демографических данных, но также на основе поведения, предпочтений и прошлых взаимодействий. Это позволяет вам создавать гиперперсонализированный контент и кампании, основанные на автоматизации публикаций и стратегическом планировании публикаций.
    • Установите четкие цели и ключевые показатели эффективности. Прежде чем углубляться в стратегии социальных сетей, основанные на CRM, определите четкие цели. Будь то повышение уровня вовлеченности, повышение конверсии или повышение лояльности клиентов, определение ключевых показателей эффективности будет направлять ваши усилия и служить показателем успеха.

Ключевым фактором здесь является внедрение инструментов и стратегий в сфере CRM/социальных сетей, которые вы считаете наиболее подходящими для подключения и лучшего обслуживания ваших клиентов. При правильном подходе и приверженности подлинному участию включение инструментов CRM в вашу стратегию в социальных сетях может изменить правила игры.

Нижняя линия

Благодаря инструментам CRM и автоматизации социальных сетей, работающим рука об руку, компании могут точно и актуально ориентироваться в сложных водах онлайн-взаимодействий. Помимо простого сбора данных, этот союз дает компаниям возможность разрабатывать ориентированные на человека, своевременные и эффективные мероприятия. Речь идет не только о создании шума в Интернете, но и о том, чтобы каждое автоматическое сообщение, основанное на данных CRM, вызывало отклик и способствовало развитию подлинных связей.

Объединение возможностей CRM с обширным охватом и динамичным характером автоматизации социальных сетей может способствовать развитию отношений с клиентами, которые не только способствуют росту бизнеса, но и обогащают качество обслуживания клиентов, делая каждый лайк, репост, комментарий и твит значимым. Этот подход не просто способствует росту — именно здесь кроется потенциал трансформации вашей стратегии маркетинга в социальных сетях и самой сути ваших отношений с клиентами. Использование dlvr.it для автоматизации управления контентом и его публикацией в социальных сетях в сочетании с вашим решением CRM может помочь вам обеспечить постоянное взаимодействие с минимальными хлопотами. Узнайте, как dlvr.it может работать с вашей CRM на ваших социальных платформах.