4 способа использовать доступные решения искусственного интеллекта в качестве онлайн-бизнеса

Искусственный интеллект в значительной степени встроен во все аспекты не только нашего бизнеса, но и нашей жизни. От самых передовых проверок безопасности в аэропортах до растущего числа кассовых аппаратов с функциями самообслуживания — все вокруг нас.

ИИ находится на пути к тому, чтобы стать вездесущим, с новыми инициативами в области ИИ. В случае онлайн-бизнеса искусственный интеллект легко стал одним из основных инструментов успешного ведения электронной коммерции.

Это помогает онлайн-бизнесу понять своих клиентов, создать с ними конструктивные отношения и обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов, что является одним из основных условий успеха.

Согласно последнему исследованию , ожидается, что более 80% взаимодействий с клиентами будут осуществляться с использованием решений на основе ИИ, а не усилий человека.

ИИ становится силой, с которой приходится считаться в мире онлайн-покупок. Имея это в виду, вот некоторые из наиболее практичных способов использования ИИ в качестве онлайн-бизнеса и достижения успеха.

1. Клиентоориентированные поисковые системы

Онлайн-покупатели зависят от поисковых систем, чтобы найти предприятия электронной коммерции. Они гораздо чаще отказываются от опыта электронной коммерции, если все, что они получают, — это нерелевантные результаты. Благодаря использованию ИИ с обработкой естественного языка и машинным обучением можно значительно улучшить, контекстуализировать и сузить поиск клиентов, чтобы отображать только наиболее релевантные результаты.

Создавая различные модели, онлайн-компании могут обучать и учить ИИ автоматически понимать любую концепцию, будь то эстетика, продукт, логотип или что-то еще, и автоматически указывать на свои веб-сайты всякий раз, когда в строке поиска вводится определенное ключевое слово.

ИИ визуально ищет медиаактивы для любого контента, помечая все доступные функции. Это то, что дает онлайн-бизнесу конкурентное преимущество. ИИ может помочь любому онлайн-покупателю быстро и легко найти нужные товары в интернет-магазинах.

2. Повысьте эффективность процесса продаж

Широкий спектр каналов социальных сетей и других форм СМИ в настоящее время влияет на процесс принятия решений клиентами.

Здесь есть возможность, поскольку онлайн-компании могут использовать различные средства массовой информации в качестве жизнеспособных инструментов маркетинга и продаж для создания новых возможностей для бизнеса. В наш цифровой век каждый пользователь Интернета является потенциальным потребителем, если подход правильный.

Адаптация процесса продаж в соответствии с тем, что хотят клиенты, посылает сильное сообщение о бренде через предпочтительные каналы социальных сетей. Это помогает онлайн-бизнесу охватить более широкую аудиторию. Интегрируя ИИ в CRM, можно создавать новые возможности для бизнеса, эффективно решать проблемы клиентов и предоставлять ответы на их запросы по запросу.

Что еще более важно, клиенты получают только те услуги и продукты, которые они хотят видеть. Улучшая взаимодействие с клиентами, онлайн-компании получают возможность повысить эффективность процессов продаж и одновременно повысить качество обслуживания клиентов.

3. Персонализация электронной коммерции

Электронная коммерция уже довольно давно вращается вокруг персонализации, и точно так же, как индустрия электронной коммерции быстро развивается, персонализация развивается вместе с ней. Благодаря последним достижениям в области машинного обучения и технологий искусственного интеллекта онлайн-компании могут разрабатывать совершенно новые уровни персонализации для создания прочных связей с клиентами.

Поскольку почти все онлайн-потребители мобильны и присутствуют в различных социальных сетях, персонализация электронной коммерции на основе ИИ представляет собой многоканальный подход, который включает использование самых инновационных механизмов ИИ для охвата всех точек взаимодействия с клиентами.

Это дает онлайн-бизнесу ценную информацию об онлайн-поведении клиентов через каналы, которые они предпочитают. Будь то кампания по электронной почте, веб-сайт, мобильное приложение или канал в социальных сетях, механизм ИИ всегда наблюдает.

Понимание, которое интернет-компании получают от этого непрерывного мониторинга, помогает им обеспечить более персонализированный и беспроблемный опыт работы с клиентами по нескольким каналам взаимодействия. Это помогает установить отношения с клиентами и держать их в курсе новых продуктов и услуг на регулярной основе.

4. Чат-боты как окончательное решение

Хотя чат-боты для веб-сайтов не являются чем-то новым в онлайн-торговле, без них практически невозможно вести онлайн-бизнес. Сегодня практически на любом сайте электронной коммерции есть чат-бот.

Электронная коммерция уже давно вышла за рамки простой продажи товаров и удовлетворения ожиданий клиентов. В настоящее время речь идет о создании персонализированного опыта для каждого клиента.

В связи с постоянно растущими и меняющимися требованиями клиентов, онлайн-бизнесу трудно не отставать. Именно здесь в дело вступают чат-боты с лучшим искусственным интеллектом. Они помогают интернет-магазинам стать более изощренными, используя потенциал искусственного интеллекта для обращения к целевой аудитории, привлечения внимания и превращения их в лояльных потребителей.

Чат-боты на веб-сайтах открывают новую эру разговорной коммерции. Именно здесь объединяются предиктивные, письменные, голосовые и визуальные возможности, чтобы помочь предприятиям справиться с постоянно меняющимися потребностями клиентов.

Интернет-компании могут создавать своих собственных отраслевых чат-ботов, используя самую интуитивно понятную платформу для создания ботов, такую ​​как SnatchBot, и программировать их в соответствии со своими потребностями. Эти чат-боты преуспевают в:

• Выполнение и автоматизация задач для маркетинга и операций
• Автоматизация процессов заказа
• Предоставление максимального обслуживания клиентов по низкой цене
• Генерация лидов из нескольких каналов социальных сетей
• Повышение коэффициента конверсии
• Предоставление изысканного персонализированного клиентского опыта
• Доступность 24/7/365
• Сокращение общих расходов бизнеса
• Предоставление мгновенной онлайн-поддержки

Интегрируя лучших чат-ботов с искусственным интеллектом в каждую точку контакта с клиентом, онлайн-бизнес охватывает все аспекты розничной электронной коммерции, от первого взаимодействия до закрытия сделки.

ИИ здесь не для того, чтобы заменить людей, наоборот. Он создан для того, чтобы помочь онлайн-компаниям анализировать все данные, которые генерируют онлайн-пользователи, для определения целевой аудитории, продажи своих продуктов и услуг и развития своего бизнеса, обеспечивая при этом максимальный уровень обслуживания клиентов, который имеет значение.