UX как средство оптимизации управления прибылями и убытками для туристического и гостиничного бизнеса
Опубликовано: 2020-03-21Появление новых и появляющихся технологий открыло несколько возможностей для бизнеса.
Пользовательский опыт — это не только то, как все работает во внешнем интерфейсе.
UX — неотъемлемая часть цифрового велнеса
Мир становится все более цифровым, поведение потребителей меняется, а конкуренция выше, чем когда-либо прежде. Путешествия и гостеприимство связаны с впечатлениями: новыми местами, которые можно посетить, достопримечательностями, людьми и культурами, с которыми можно взаимодействовать. Но как удовлетворить этот растущий спрос и, что более важно для бизнеса, как предугадать их потребности?
Это называется опережающим дизайном — способность инструмента предвидеть, чего может хотеть клиент. Такие компании, как Amazon и Netflix, входят в число тех, кто делает это, отслеживая поведение потребителей и соответственно предлагая точные варианты/рекомендации всякий раз, когда вы посещаете их веб-сайты.
Появление новых и появляющихся технологий открыло перед предприятиями несколько возможностей для сбора, организации анализа и эффективного использования этих данных. Это дает им возможность извлекать содержательную и полезную информацию в режиме реального времени, что помогает им устранять избыточность и открывать дополнительные потоки доходов. Но окончательный пользовательский опыт (UX) заключается в отображении полной экосистемы данных и построении ментальных карт для контекстного информирования клиента необходимой информацией на каждом этапе.
Давайте разберемся в этом на примере моего любимого упреждающего дизайна из реального мира. Когда мой отец заходит после работы, мама точно знает, что ему дать — кофе, воду или что-нибудь поесть… Это происходит с годами «отображения данных», и решения основаны на «потоках данных» — настроении лица, видимой усталости. , тембр голоса и т.д.
Теперь компании пытаются воспроизвести это: ранее в этом году Lufthansa запустила свой инструмент мобильного вдохновения, поддерживаемый искусственным интеллектом, который привлекает пользователей, рекомендуя «изменяющие жизнь» направления, которые они могут запланировать посетить. Пользователям просто нужно войти на страницу «Места» веб-сайта и щелкнуть изображение своего окружения, на основе которого интеллектуальный инструмент выполнит поиск в обширной базе данных и порекомендует конкретное место.
Таким образом, бренд стремится вдохновить больше людей путешествовать (используя их услуги), захватив значительную часть мнений потребителей и одновременно собирая и используя соответствующие данные.
Другим примером является KLM, где авиакомпания запустила голосовое бронирование путешествий просто для того, чтобы уменьшить усталость от посещения веб-сайта для бронирования. Просто поговорив со своим умным помощником Blue-Bot, клиенты мгновенно получают рекомендации по рейсам, которые они затем могут забронировать непосредственно по ссылке, которую им отправляет бот.
Однако пользовательский опыт — это не только то, как все работает во внешнем интерфейсе. Это также о том, как они спроектированы за кулисами. Вот как внедрение надежного UX в пространстве B2B может оказать крупномасштабное влияние на рентабельность инвестиций на каждом этапе цепочки создания стоимости путешествия.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Влияние UX на настройку B2B
UX является важным компонентом цифрового благополучия. Согласно исследованию ВОЗ и Quartz, цифровое благополучие имеет решающее значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя хорошо в своей работе и помогали им лучше управлять ею, а также отключались от работы, когда это необходимо. В индустрии путешествий и гостеприимства функции, которые призваны обеспечить рост бизнеса, в основном связаны с управлением доходами и распределением.
Пользовательский интерфейс, с которым взаимодействуют эти сотрудники, может определить их уровень производительности, обеспечить межфункциональное сотрудничество и помочь им выявить новые возможности для увеличения доходов. Давайте рассмотрим ключевую роль UX во влиянии на то, как они работают.
В сфере B2B компании часто думают, что если UX не очень хорош или сложен для понимания, то в конечном итоге они его освоят. Это неправильное мышление. Как упоминалось выше, плохо спроектированный UX снижает производительность и может снизить эффективность сотрудника.
Приручение информации
UX помогает сотрудникам лучше контролировать данные и идеи, полученные для лучшего управления доходами. Именно здесь хороший UX позволит им фильтровать и искать в соответствии с их целью, включать различные параметры просмотра, планировать отчеты и представлять информацию с помощью проницательных информационных панелей, которые легко читать и просматривать.
Это создает данные по запросу, позволяя пользователям быстрее принимать более качественные решения, что приводит к сокращению времени обработки для создания ценности.
Извлечение информации на основе контекста
В связи с постоянно растущим объемом данных в фрагментированной и изменчивой сфере путешествий и гостеприимства важно иметь доступ к соответствующей информации по мере необходимости. Прополка огромных объемов данных отнимает много времени и может снизить производительность.
Поэтому продуманный UX поможет получить контекстную информацию, не теряя времени. Это может быть в форме информации, основанной на доступе пользователя, которая отображает только определенную информацию, которая требуется пользователю в данный момент времени для определенного действия. Это может быть основано на географических факторах, таких как регион, страна и т. д., демографических или других факторах, основанных на потребностях.
Простота использования и доступа
Легкость, с которой сотрудники могут получать доступ к этой информации и обрабатывать ее, также является важной частью UX. Это может включать такие факторы, как неглубокая навигация (быстрая находимость), чистый макет и структура. Используемые цвета также могут иметь значение, выделяя или привлекая внимание к критическим областям, например, красный указывает на потери, а зеленый — на выигрыш.
Важным фактором, который следует учитывать здесь, является то, что интерфейс, который кажется знакомым, всегда будет находить отклик у пользователей, облегчая им начало продуктивной работы с ним и, следовательно, более быстрые и эффективные результаты. Кроме того, отметки тренера и контекстные всплывающие подсказки — отличный способ быстро сориентировать новых пользователей в интерфейсе.
Учитывая его быстро меняющийся и непредсказуемый характер, пространство путешествий и гостеприимства включает в себя множество переменных на каждом этапе, что требует от профессионалов в этом секторе всегда быть на ногах. Лица, принимающие решения, должны иметь мгновенный доступ к релевантным и точным данным, а также к таким данным, которые они могут понять и немедленно принять меры.
Вот почему очень важно, чтобы интерфейс, который они используют, мог работать на всех фронтах, чтобы сделать процессы проще и удобнее, обеспечивая лучшие результаты и уверенность, а не добавляя дополнительных сложностей.
Комплексный, масштабируемый и динамичный UX будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей пользователей с различными бизнес-потребностями, будь то лучшее управление данными, выявление новых тенденций и моделей или выполнение обязательных действий. В более широком плане каждый из них может приложить усилия, чтобы предоставить конечным пользователям расширенные возможности, создавая большую ценность и максимизируя доход в долгосрочной перспективе.