Стимулы для UX-исследований | UX-исследование №13

Набор участников для UX-исследований часто бывает сложным и не вызывает интереса у потенциальных участников. Стандартная процедура заключается в предложении так называемого «поощрения», то есть вознаграждения за участие в исследовании. Награды варьируются в зависимости от потребностей и характеристик участников исследования. Они бывают разных форм и размеров, и поиск наиболее привлекательных приведет к тому, что на добровольных началах появится максимально возможное количество респондентов, что, в свою очередь, определит обоснованность запуска UX. Вот почему сегодня мы сосредоточимся на стимулах для исследований UX, чтобы помочь вам найти правильный вариант.

Стимулы для UX-исследований — Содержание:

1. Что такое стимулы для исследований UX?
2. Как стимулы для исследований UX могут улучшить тестирование?
3. Типы поощрений и когда их использовать
4. Как расставить приоритеты в контексте всех исследований UX
5. Резюме

Что такое стимулы для исследований UX?

Поощрения UX Research — это своего рода вознаграждение, предлагаемое участникам UX исследования в обмен на их отзывы. Они нацелены на поощрение добровольцев для участия в исследовании, а также помощь в наборе более широкого круга участников, не говоря уже о материальном удовольствии «спасибо за ваше время».

Поощрения могут принимать любую форму, от корпоративных гаджетов до наличных денег. Денежное вознаграждение является одним из наиболее часто применяемых поощрений, однако важно помнить, что тип поощрения должен соответствовать опрошенной группе, цели опроса и продукту.

Как стимулы для исследований UX могут улучшить тестирование?

UX Research Incentives — это инструмент для UX-исследователей , позволяющий привлечь достойных кандидатов для участия в исследовании. Они также приводят к более разнообразной, репрезентативной группе участников. Отказ от угощений может привести к привлечению к работе только людей, проявляющих большой интерес к изучаемому продукту и так или иначе привязанных к нему. У этих людей могут не совпадать потребности и опыт заинтересованной группы пользователей. С помощью поощрений вы можете мотивировать тех, кто менее усерден, но более репрезентативен в исследовании.

Награды за участие в опросе приходят в знак благодарности, «благодарности за ваше время и вклад». Это беспроигрышный результат , поскольку они также приносят пользу исследователям, поскольку они экономят время и сосредотачиваются на повышении качества и проведении дальнейших исследований.

Типы поощрений и когда их использовать

1. Денежные поощрения

Денежные поощрения являются довольно распространенным и общепринятым способом. Привлекательная для большинства людей (как клиентов, так и не клиентов), простота в обращении стала универсальной наградой. Лучший выбор для предоставления участникам гибкости, поскольку они могут использовать его для любых целей. Когда стоит использовать денежные поощрения? Когда вам нужна простая выплата вознаграждения или вам нужно много разных участников.

Однако помните, что раздача денег имеет несколько недостатков, с которыми нужно считаться. Во-первых, не все участники опроса могут принимать наличные (например, государственные служащие — в их случае принятие является уголовным преступлением). Кроме того, имейте в виду, что для очень богатых деньги не мотивируют участие, и когда вы проверяете высший класс, вы не сможете сделать это с наличными. Денежные вознаграждения также влекут за собой налоговые последствия, с которыми приходится сталкиваться исследователю. Кроме того, они не будут хорошо работать, когда вы набираете участников на международном уровне (из стран с разными валютами).

2. Подарочные карты

Еще одним популярным видом поощрения являются подарочные карты, представляющие собой денежные эквиваленты, которые можно использовать в определенных магазинах и на веб-сайтах. Они подходят как нашим клиентам, так и не клиентам, и являются хорошей альтернативой, когда участники не хотят или не могут или не принимают денежное вознаграждение. Подарочные карты не обладают такой же гибкостью, как наличные деньги, но тем не менее они дают участникам некоторую свободу выбора. Подарочные карты удобны, когда вы хотите привлечь разнообразную аудиторию (в том числе не пользователей), когда вы хотите расширить привлекательность опроса для участников с высоким доходом или вам нужно их большее количество.

Однако у подарочных карт есть и свои недостатки. Если вы набираете сотрудников на международном уровне, имейте в виду, что стоимость таких карт может не распространяться на разные страны (например, они просто не принадлежат к группе покупателей рассматриваемого магазина, они не знают об этом или не знают). не нравится). Предоставление участникам свободы выбора любой подарочной карты из списка популярных розничных продавцов является обычной практикой. Еще одним серьезным недостатком является то, что подарочные карты, как и наличные деньги, являются материальными и могут ассоциироваться со взяточничеством, когда их предлагают государственным служащим. Кроме того, им требуются дополнительные усилия для управления своими юридическими процедурами, такими как налоговые поступления. Так же, как и деньги.

3. Ваучеры, дисконтные карты и продажа собственной продукции

Скидки на продукты или кредиты на счетах клиентов, предлагаемые участникам опроса, часто могут превышать денежное вознаграждение. Эта форма поощрения, безусловно, имеет успех при наборе клиентов, которые хотят воспользоваться скидкой на будущие покупки.



Одно из преимуществ предоставления скидок и кредитов для поощрения участия в опросе касается их довольно незначительной стоимости по сравнению с хлопотной и тревожной раздачей наличных денег или подарочных карт среди участников опроса.

Однако с точки зрения тех респондентов, которые не являются нашими клиентами (или являются недовольными клиентами), это является наименее привлекательной наградой.

4. Фирменные гаджеты, аксессуары

Вознаграждения в виде продукции компании — это правильный выбор поощрений среди существующих клиентов и поклонников бренда. Эта стратегия обычно требует минимальных затрат и обеспечивает бесплатную рекламу для компании. Однако, как и в случае с погашаемыми кредитами и скидками, корпоративные продукты не понравятся тем, кто не является клиентом — это довольно необычное вознаграждение, которое не позволяет вам набирать разнообразную группу участников. Тем не менее, они будут хорошо работать для людей, которые не могут принимать наличные деньги или их эквиваленты.

5. Другие виды поощрений

Если ни одна из предложенных выше форм мотивации участников к участию в исследовании не соответствует вашему профилю, проявите творческий подход. Рассмотрим, например, благотворительные пожертвования от имени участника (если участники мотивированы социальным воздействием), ограниченный или специальный продукт или услугу (например, премьерный доступ к новому приложению), бесплатное участие в обучающем курсе и т. д.

Как расставить приоритеты в контексте всех исследований UX

Не существует универсальной «цены», когда речь идет о ценности награды. Такая оценка носит субъективный характер и, естественно, зависит от возможностей компании, важности проекта в целом, а также продолжительности и сложности обследования. Элементы, влияющие на стоимость вознаграждения, также включают в себя то, проводится ли опрос удаленно или стационарно, модерируется он или не модерируется, сколько времени и энергии участник должен потратить на меня, а также каковы характеристики и требования цели. группа.

Резюме

В заключение, вознаграждения в исследованиях UX, если они выбраны соответствующим образом, максимизируют текучесть участников. Их отзывы из опросов становятся важными данными, которые напрямую преобразуются в разработку функционального продукта , который действительно оценят его целевые пользователи. Таким образом, правильное вознаграждение, привлекающее участников исследования, помогает нам собрать большую репрезентативную группу, которая будет полностью соответствовать профилю нашего идеального пользователя (персоны), а также предоставит ценные данные.

Планирование поощрения должно быть одним из главных приоритетов процесса подготовки исследования — наряду с самим набором, созданием сценариев исследования и проведением пилотных испытаний. Поэтому внимательно продумайте форму проведения опроса, его значимость с точки зрения проекта, время, необходимое для подготовки и проведения исследования, а также характеристики нашей целевой группы – будут ли они включать людей, связанных с ваш продукт или нет. Мы надеемся, что эти советы пригодятся вам, и ваше UX-исследование пройдет гладко.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований