UX-исследования с детьми | UX-исследование №14

UX-исследование с участием детей в качестве респондентов, несомненно, ставит множество проблем как логистического, так и юридического и этического характера. Тем не менее, это стоит усилий. Выводы, которые исследователи делают из отзывов, поступающих от молодежи, могут оказаться интересными с точки зрения исследования UX, а также гуманитарных наук в целом. Более того, в случае разработки продукта, ориентированного на молодежь, исследование UX просто необходимо. Прочтите нашу статью, чтобы узнать, как правильно подготовиться к UX-исследованию с детьми и как провести его без стресса для обеих сторон.

UX-исследование с детьми — оглавление:

1. Когда проводить UX-исследования с детьми?
2. Как проводить UX-исследования с детьми?
3. Резюме

Когда проводить UX-исследования с детьми?

Любой, кто имел дело с детьми (профессионально или в частном порядке), знает, что дети — это не просто «маленькие» люди. Они думают, реагируют на ситуации, воспринимают мир и мотивируются иначе, чем взрослые. Детские ожидания относительно внешнего вида продуктов тоже различаются. Вплоть до того, что некоторые процессы, кажущиеся взрослым обыденными, им кажутся сложными или даже непонятными.

Поэтому при разработке продукта для детей грубейшей ошибкой следует избегать показа его со взрослыми респондентами — они будут обращаться с продуктом однозначно и обращать внимание на другие вещи и функции. Следовательно, результат такого исследования по замыслу ошибочен. Чтобы проверить, удовлетворят ли наши целевые пользователи (в данном случае дети) разработанное нами решение, они должны принять участие в процессе исследования.

Как проводить UX-исследования с детьми?

Планирование и подготовка к UX-исследованию с детьми должны проходить так же, как и к исследованиям со взрослыми. Нам необходимо определить, следует ли проводить исследование удаленно в определенном месте. Удаленный набор может показаться простым и позволяет вам привлечь участников из более широкой географической или социально-экономической демографической группы. Осмотр настольного формата в доме респондента позволяет вам увидеть истинный контекст функциональности продукта.

Участник тестирует продукт в комнате с плохим покрытием Wi-Fi? Отвлекают ли братья и сестры, например, когда субъекты пытаются пройти следующий уровень в игре? Старый семейный iPad должен быть постоянно подключен к сети из-за разряженной батареи? Такого рода наблюдения могут иметь реальное значение для разработки продукта.

В большинстве случаев именно при проведении личных опросов вы собираете более подробные данные. В этом случае легче удерживать участников исследования, чтобы исследователи могли отслеживать их выражение лица, язык тела, а также другие многочисленные поведенческие аспекты во время тестов на удобство использования продукта. При проведении UX-исследований с детьми младше 10 лет лучше всего придерживаться настольного тестирования. Дистанционное тестирование с младшими детьми, как правило, делает процесс более хлопотным, потому что их трудно контролировать, особенно если они скучают или отвлекаются на что-то. С другой стороны, дистанционное тестирование с подростками может быть весьма успешным.

Следующий шаг касается набора участников для исследования. Мы уже писали о наборе участников и доступных каналах набора. При наборе детей выбирайте местные варианты набора — вы можете просить друзей о помощи, публиковать сообщения в семейных группах Facebook и распространять листовки в школах, детских садах, общественных центрах, футбольных клубах или театральных кружках и т. д.

Ориентация именно на детские сады, школы и лагеря дает огромную базу потенциальных участников, которые получают информацию, передавая информацию родителям. Независимо от выбранного вами метода набора, убедитесь, что такой флаер/плакат включает краткое описание целей исследования, ожиданий участников, места и продолжительности исследования, а также предлагаемые поощрения за участие (например, подарочные сертификаты или наличные).

После того, как исследовательская группа выбрана, пришло время спланировать вопросы, которые мы хотим задать. Как и в случае стандартного исследования со взрослыми, проверьте сценарий, запустив пилотное исследование. Поможет выловить «ошибки» в нашем сценарии (непонятные, проблемные вопросы), а также пройти генеральную репетицию перед собственно опросом — что особенно ценно, если у нас еще нет опыта проведения исследования с самыми младшими. участники. Стоит помнить, что нельзя задавать слишком общие вопросы — в исследованиях со взрослыми очень общие, открытые вопросы делают их расслабленными и открытыми для исследователя.

Однако у детей слишком широкие вопросы могут сбить их с толку, что сделает ответы бессвязными. Поэтому вступительный вопрос в анкете должен, например, касаться любимой игры, компьютерной игры или предмета в школе.

На этапе осмотра позаботьтесь о «разминке» — короткой игре, чтобы ребенок двигался и чувствовал себя более уверенно и комфортно. Иногда на сеансе необходимо присутствие родителя (потому что, например, ребенок сам испугается). В такой ситуации предупредите родителя, что он/она должны соблюдать тишину на месте осмотра. Будучи молчаливыми наблюдателями, родители не должны подсказывать, отвлекать или комментировать своих детей. Однако по окончании исследования вы можете попросить родителей оставить отзыв, чтобы они чувствовали себя вовлеченными во весь процесс.

Чем еще отличаются опросы взрослых от опросов детей? Форму вопроса стоит сопоставлять с возрастом — например, для взрослого оценка чего-то по шкале от 1 до 5 вполне понятна, а для ребенка может сбить с толку. Например, в случае весов используйте смайлики — от грустного до безразличного и счастливого смайлика — для представления масштаба. Помните о простом и понятном языке — дети могут не понимать отраслевую лексику. Поэтому вместо слова «прототип» говорите «пример сайта», вместо «полезный» говорите «простой для детей».

Дети также часто более «исследовательские» — возможно, они будут нажимать и открывать новые вещи (часто непреднамеренно) во время юзабилити-тестов. В этом есть свои плюсы и минусы — в прототипе могут найти новый баг, о котором мы не знали, но это удлинит время всего теста и заставит нас проводить дополнительные исследования, не говоря уже о том, чтобы отвлечь нас от основного исследовательская проблема. Позаботьтесь о возможностях быстрого сброса прототипа и возврата на место исследования.

Естественно, после опроса дайте положительную обратную связь – поблагодарите детей за потраченное время, дайте им понять, что они очень помогли вам своим участием и что они проделали огромную работу. Вы также можете вознаградить их, например, наклейкой, книжкой-раскраской или небольшой игрушкой. Помните, что денежный приз – должен достаться только взрослому (в данном случае родителю или опекуну обучаемого ребенка).

При проведении исследования с участием детей ожидайте неожиданного. Конечно, при планировании исследования вы никогда не будете готовы ко всем возможностям. С другой стороны, есть несколько вещей, на которые следует обратить внимание, чтобы скрининг прошел гладко. Свобода при проведении UX-исследований с детьми распространяется не только на то, как вы себя ведете, но и на то, как вы одеваетесь — готовьтесь сесть на пол или испачкаться. Повседневная одежда также позволит вашему ребенку чувствовать себя непринужденно (а не так, как на школьном тесте).

Принесите несколько тихих отвлекающих факторов, таких как книжки-раскраски или леденцы, чтобы занять любопытных братьев и сестер, если это необходимо, не прерывая сеанс. Кроме того, не забывайте о запасе времени между запланированными встречами (исследования с детьми могут значительно затянуться). С другой стороны, если ваш ребенок заскучает, расстроится или устанет, не бойтесь прервать занятия и закончить их раньше.

Резюме

UX-исследования с детьми зачастую не только необходимы (если вы разрабатываете продукт для детей), но и чрезвычайно ценны! Одна из лучших частей — наблюдать за их энтузиазмом по поводу товаров — слушать их комментарии о продукте или наблюдать за выражением их лиц, когда их что-то удивляет или расстраивает. Кроме того, безусловная искренность и живость детей влияют на их честное мнение. Забавные комментарии и высказывания, которые мы слышим во время исследовательской сессии, обязательно надолго останутся в нашей памяти и станут забавным анекдотом среди наших коллег. Наконец, помните, что дети — удивительные источники вдохновения! Наблюдайте за ними и переносите их страсть, энергию и открытость на свою работу.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований
14. UX исследование с детьми