Набор участников исследования UX | UX-исследование №10

Бесспорно, изучение UX играет ключевую роль во всем процессе UX/UI. Его тщательный анализ предоставляет исследователям и дизайнерам данные для разработки функций, которые более точно соответствуют потребностям пользователей и улучшают новый продукт или решение. Имея это в виду, вы должны приложить много усилий для разработки подробного плана исследований, включая процедуры набора пользователей.

Это один из ключевых факторов, определяющих успех вашего обучения. На каком основании вы принимаете решение о качестве вашей выборки (характеристики одного из ваших пользователей), а также о количестве (числе участников), достаточном для того, чтобы сделать ваше исследование надежным и ценным? Прочтите наш пост, чтобы узнать, что такое рекрутинг, и узнайте, как это сделать правильно.

Набор участников исследования UX – содержание:

1. Набор участников UX исследования
2. Как выбрать образец для исследования?
3. Сколько участников включить в исследование UX?
4. Как набрать участников UX-исследования?
5. Резюме

Набор участников UX исследования

Рекрутинг участников исследования UX оказывает сильное влияние на процесс UX/UI. Приглашение не тех людей принять участие в исследовании напрямую влияет на его результат, искажает его, давая неубедительные результаты. Вам придется пересдать его и пересмотреть качество образца. В зависимости от потребностей процесса ход обследования будет существенно различаться. Первый шаг фокусируется на изучении характеристик проекта, определении проблемы исследования и определении того, на какие вопросы мы должны получить ответы. Тщательная подготовка к исследованию и продуманный набор участников сделают тестирование более эффективным, чем следующий шаг.

Как выбрать образец для исследования?

Планируя найм, следите за персоной, которую вы придумали ранее. Это наш идеальный профиль пользователя — тогда подумайте, насколько хорошо участники теста соответствуют нашему профилю. При сужении числа участников обычно есть два варианта действий. Первый метод рекомендует крупномасштабное тестирование с многочисленной репрезентативной группой, а второй фокусируется на конкретных требованиях и ищет более точно определенного участника. Как всегда с таким количеством переменных, все зависит от контекста, характера исследования, возможностей команды, организации, а также потребностей в тестировании.

Крупномасштабное тестирование , рекомендуемое многими UX-практиками, предполагает отказ от выборочных критериев для участников. В конце концов, большинство продуктов должно быть простым и интуитивно понятным в применении. Для общей демографии это именно то, чего мы добьемся. Дополнительным преимуществом является то, что мы относительно быстро найдем участников (например, с помощью онлайн-инструментов, таких как платформа пользовательского тестирования). Планируя провести исследование для выборки общей демографической группы, убедитесь, что:

• спроектировать его для широкого круга пользователей
• сделать его функциональным и интуитивно понятным для всех, у кого нет или мало инструкций
• потратьте 15 минут или меньше, чтобы протестировать продукт на одном человеке

Проблема с тестированием в большом демографическом масштабе связана с несоответствием участников профилю нашего идеального потребителя. В таких случаях мы получаем ценную обратную связь, но не от нашей целевой аудитории, что может иметь большое значение, особенно когда:

• мы имеем дело с нишевым продуктом или аудиторией
• проблема продукта или исследования сложна и требует определенного уровня предварительных знаний или опыта
• мы стремимся сравнить продукт с его прямыми конкурентами

В этих обстоятельствах вам следует (если возможно) сузить набор участников исследования до людей, которые больше соответствуют нашему профилю пользователя.

Сколько участников включить в исследование UX?

Четких указаний по рекомендуемому количеству участников опроса нет — это зависит от обстоятельств. Специфика исследования, ресурсы и бюджет, среди прочего, влияют на него. В случае изучения тенденций и мнений большая выборка участников оказывается удобной для установления количественных статистических данных.

С другой стороны, если вы тестируете проблему удобства использования, вам не нужна очень большая выборка. Исследования показывают, что 5 участников тестирования обнаружат 85% проблем с удобством использования продукта — удовлетворительный результат! Значит, проведя 5 – 7 тестов, вы устраните большую часть ошибок. Лучший способ приблизиться к процессу — постоянно вносить изменения в дизайн и тестировать, пока не будут достигнуты желаемые результаты. Такое решение намного эффективнее и экономичнее (с точки зрения времени и денег), чем проведение одного обширного исследования с огромным количеством участников.

Как набрать участников UX-исследования?

В зависимости от проекта и индивидуальных возможностей могут использоваться разные методы набора участников для UX-тестирования. Одним из них является использование платформ для набора персонала, таких как UserTesting, о котором мы уже упоминали, а также многих других, таких как Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX или Usertest.io. Площадки такого типа собирают миллионы пользователей, желающих принять участие в тестировании. Дизайнеры могут легко найти там свою целевую аудиторию всего в несколько кликов.

Другим методом может быть набор участников тестирования из вашей клиентской базы. Это решение выгодно тем, что испытуемые будут реальными пользователями продукта, которые уже хорошо его знают, знают, для чего он используется и как им пользоваться, и имеют о нем обоснованное мнение. Отзывы наших реальных пользователей всегда будут более ценными, чем отзывы людей, которые никогда с этим не сталкивались.

Мы также можем набирать участников с помощью нашего веб- сайта или социальных сетей — объявление о проводимом нами исследовании поможет нам связаться с нашими постоянными и довольными клиентами, которые предоставят ценную информацию во время исследования.

Стоит с самого начала установить такие требования, как возраст, доход, пол, страна или знание нашего продукта. Подготовив профиль идеального пользователя — созданный на основе имеющихся у нас персон и данных, статистики — мы можем начать дальнейшую подготовку к исследованию. Перед целевым обследованием целесообразно провести скрининг-тесты (так называемые скринеры), о которых мы подробнее поговорим в следующих статьях. Это гарантирует, что мы будем набирать только тех участников, которые соответствуют профилю пользователя.

Firmbee может облегчить проведение найма благодаря базе данных всех кандидатов со статусами найма и рейтингами. Вы также можете создавать профили кандидатов, где вы можете хранить всю важную информацию.

Резюме

Подготовка к UX-исследованию и набор участников могут быть сложными, особенно для менее опытных дизайнеров. Вот почему мы оставили для вас еще несколько советов, которые вы можете применить в своей работе в конце.

Еще до рекрутинга убедитесь, что доступные варианты ответов на вопросы в сценарии ясны и понятны (это можно сделать, предварительно проведя пилотное исследование, о котором мы писали в предыдущей статье) и что среди ответов есть «нет» / «не знаю» / «другие» варианты ответов (пользователю не обязательно иметь знания или мнения по заданной теме).

При наборе для исследования подумайте о том, что для вас важно, к какому эффекту вы стремитесь, на какие вопросы исследования вы получаете ответы, а также как выглядит ваша целевая аудитория. Нарисуйте образ потенциального участника опроса и определите, хотите ли вы опросить существующих пользователей или людей, не связанных с изучаемым продуктом. Они молодые или пожилые? Состоятельный или живущий скромнее? Каковы их характеристики? Что им нужно? Имея все это в виду, вы легко создадите индивидуальные поощрения для участников и выберете правильные каналы для их найма.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX