Дилемма отдыхающего: путешествие мести против хаоса путешествия

Несмотря на хаос в авиалиниях, многие британские семьи в этом году отчаянно пытались уехать, и не только они.

Как указывает страховая компания AllClear, беспокойство по поводу отмены рейсов, длинных очередей и завышенных цен часто уступает место страху пропустить еще одно лето.

Не все выезжали за границу, но сохраняющийся спрос на путешествия на фоне всего этого является признаком устойчивости потребителей.

К сожалению, эксперты не ожидают улучшения ситуации в ближайшее время. Генеральный директор аэропорта Хитроу Джон Холланд-Кей предупредил, что перебои в работе могут продлиться еще 18 месяцев, что станет серьезным испытанием для людей.

Но насколько он силен изначально?

В этом блоге мы рассмотрим, как изменился энтузиазм в отношении путешествий за последние два с лишним года, насколько неприятным он может быть и как поставщики туристических услуг могут обслуживать отдыхающих по мере того, как беспорядки продолжаются.

Восстановление путешествий было устойчивым

2020 год стал худшим годом для туризма. Люди не были уверены в своих финансах, вакцины не были широко доступны, а в разных странах были разные ограничения, а это означало, что идея путешествовать часто была довольно пугающей.

В результате количество людей, покупающих билеты на отпуск или проездные билеты, сократилось на 14 процентных пунктов в период с 1 квартала 2020 года по 1 квартал 2021 года. Мы исключили Китай из нашего анализа, потому что политика Пекина в отношении отсутствия Covid омрачает долгосрочные перспективы сектора и влияет на наши глобальные перспективы. цифры.

По мере того как 2021 год подходил к концу, основным заголовком был такой: в туризме наблюдался рост по сравнению с 2020 годом, но он оставался значительно ниже допандемического уровня. В целом темпы восстановления были медленными и неравномерными, поскольку ограничения и показатели вакцинации по-прежнему различались по всему миру.

И 2022 год прошел по той же схеме.

В отрасли наблюдается постепенный прогресс, хотя до показателей 2019 года еще далеко.

Это особенно верно для представителей поколения X и бэби-бумеров, у которых относительно больше возможностей наверстать упущенное. До пандемии представители поколения Z реже всего совершали покупки для путешествий раз в два года; теперь они являются нашей второй по активности группой покупателей туристических услуг после миллениалов.

Таким образом, хотя у нас есть хорошее представление о том, куда движется сектор, демографические различия и текущие события затрудняют прогнозирование будущего.

За последние несколько месяцев в конечном итоге возникла волна новых проблем, и теперь мы должны задать себе вопрос: сохранится ли эта тенденция в 2022–2023 годах? Или затянувшегося сбоя в поездках, растущей инфляции и тени украинского конфликта будет достаточно, чтобы отсрочить их?

По сути, следующие 18 месяцев запомнятся как время путешествия мести или путешествия хаоса?

Путешественники стремятся уехать, несмотря ни на что

Наши данные за 2022 год показывают, что потребители стремятся продолжать путешествовать до тех пор, пока они могут себе это позволить; они скорее пожертвуют другими занятиями, чем откажутся от отпуска.

В марте мы спросили людей, на что они готовы тратить меньше в будущем. 27% сказали, что отпуск, который, скорее всего, останется в бюджете людей, чем алкоголь (32%), общение (40%) и угощения/роскошь (41%). Среди представителей поколения Z отпуск оказался даже ниже домашних развлечений, красоты/ухода за собой и одежды.

Если бы им пришлось выбирать между двумя вариантами, большинство из них предпочли бы одну большую вечеринку, чем несколько дней или ночей.

Наше недавнее июльское исследование подтвердило это. На вопрос, что принесет им радость в будущем, 55% ответили, что путешествуют. Это уступает только времяпровождению с семьей (57%) и опережает время, проведенное с друзьями (47%), ужины вне дома (42%) и хобби (39%).

Праздники явно занимают последнее место в списке вещей, которые нужно сокращать, а неудовлетворенный спрос на путешествия простирается довольно далеко. Многим потребуется гораздо больше, чем задержки рейсов или очереди на дорогах, чтобы убедить их провести еще один отпуск дома.

Люди находят способы обойти хаос

В то время как отдыхающие отчаянно пытаются наверстать упущенное, большинство признает, что все может измениться в последнюю минуту. 37% тех, кто планирует полететь в этом году, говорят, что они, скорее всего, изменят свои планы поездок, а 40% говорят, что есть большая вероятность, что они это сделают.

Опять же, отмена — крайняя мера. Все больше людей остаются ближе к дому, меняют билеты, чтобы они были гибкими, или выбирают другие способы передвижения.

Это означает, что внутренние поездки очень популярны, особенно в странах с обширными или разнообразными ландшафтами, такими как Китай, Индия и Япония, где организаторы поездок, скорее всего, изменят свои конкретные планы.

Это хорошая новость для местных компаний, предлагающих отдых: четверть местных отдыхающих в этих странах купили его за последние 6 месяцев. Peek, онлайн-рынок по продаже туров, привлек 80 миллионов долларов в 2021 году, что показывает потенциал платформ для поиска и бронирования.

Особенно среди регулярных международных путешественников обмен одной дальней поездки на отдых в соседней стране или время от времени быть туристом в своей стране кажется хорошим компромиссом, когда они сталкиваются с более высокими затратами и хаосом авиакомпаний.

Поставщики туристических услуг могут извлечь выгоду из этого изменения, воспитывая чувство принадлежности и гордости за конкретный регион или страну. Например, в своей кампании «Побег от повседневности» VisitEngland обратил внимание на направления и достопримечательности, предлагаемые в городах Англии, чтобы вдохновить на короткие перерывы.

Более близкие каникулы также помогают объяснить изменения в способах передвижения людей, поскольку Eurostar вынуждена облегчить нагрузку на самолеты. Есть даже сообщения о замене спальных поездов, что имеет смысл, учитывая, что 70% на четырех европейских рынках планируют провести отпуск в Европе в этом году, что намного больше, чем на других континентах (34%).

Обычно опыт важнее цены

Во всем мире соотношение цены и качества оказывает наибольшее влияние на то, куда мы путешествуем. Хотя ценность — это не то же самое, что цена, речь идет о том, чтобы оправдать ваши деньги, поэтому предложения и предложения не так важны для потребителей, как расслабляющая, культурная или запоминающаяся поездка.

Кризис Covid вдохновил многих из нас выйти за пределы зоны комфорта и максимально использовать жизнь, даже в условиях надвигающейся рецессии. И поскольку все больше людей отдают приоритет своему благополучию и стремятся максимизировать свое время, туристические бренды должны подчеркивать эти качества.

Стоит отметить, что разные отдыхающие ценят одни качества больше, чем другие.

Европейцы, выстраивающиеся в очередь на пляжный отдых, больше заботятся о погоде, отдыхе и специальных предложениях; организаторы сафари и круизов выделяются тем, что жаждут незабываемых впечатлений, в то время как горожане/экскурсанты хотят погрузиться в культуру.

Во многих из этих случаев дополнительные услуги создают ощущение выгодной сделки. Количество европейцев, которые говорят, что такие удобства, как тренажерные залы и бассейны, важны для них при бронировании жилья в путешествии, увеличилось на 7% с 2021 года; и нишевые круизные туры с турами по дикой природе могут иметь такой же эффект для этой конкретной группы отдыхающих.

Искателей приключений может быть меньшинство, и многие предпочитают оставаться ближе к дому, но их аудитория растет. В Европе число людей, планирующих провести отпуск на Ближнем Востоке и в Африке, увеличилось на 23% по сравнению с прошлым годом — закономерность, которую Expedia связывает с сегодняшним мышлением GOAT (величайшее из всех путешествий).

В то время как дополнительные удобства, такие как трансфер от отеля или парилка, вероятно, найдут отклик у загорающих, мы ожидаем, что бренды, демонстрирующие захватывающие поездки из «списка желаний», лучше приживутся с этими так называемыми «путешественниками GOAT».

Знакомые приключения привлекательны

Еще одна вещь, которая создает ощущение хорошего соотношения цены и качества, — это доверие, о чем свидетельствуют наши самые быстрорастущие лидеры мнений в сфере покупок.

Рекомендации турагентов возглавляют наш список. Хотя онлайн-отзывы от других путешественников в целом по-прежнему более влиятельны, это увеличение говорит о том, что все больше людей проводят свои исследования и ищут мнения экспертов.

Особенно, если отдыхающие не могут позволить себе длительные отпуска так часто, как раньше, они захотят убедиться, что получают лучший пакет услуг.

Многие потребители стремятся к большему знакомству среди всей этой неопределенности, поэтому важность просмотра или прослушивания рекламы, контакта с пунктом назначения и наблюдения за ним по телевизору возросла.

Во время самоизоляции мы проводили больше времени за просмотром телевизора, что способствовало развитию экранного туризма. С тех пор появились сообщения о растущем спросе на маршруты на телевизионную тематику — это отели, предлагающие чай в стиле Бриджертона, или национальные парки, позволяющие путешественникам косплеить персонажей из популярных драм.

Этот опыт популярен, потому что он захватывающий, но предсказуемый. И если это эффект, который могут создать поставщики туристических услуг, они должны это сделать.

Они также могут опираться на инфлюенсеров, чтобы рассказать свою историю и привлечь внимание, учитывая, что более четверти отдыхающих используют социальные сети, чтобы найти вдохновение для таких вещей, как места для посещения.

В то время как Airbnb боролась с трудностями в начале пандемии, ее стратегия в социальных сетях дала толчок к восстановлению. Он не только освещает уникальные места и объясняет, почему они особенные, но и работает с хостами, которые делят окна в свои районы или дома, облегчая жизнь своим подписчикам.

Куда ты ездил этим летом?

Короче говоря, многие из нас считают, что наши каникулы приносят большую культурную и интеллектуальную пользу, и мы не хотим отказываться от этого. Но мы вносим коррективы как в наши планы, так и в ожидания.

Независимо от того, делают ли они это с помощью рекламы, телерекламы или профиля влиятельного лица, бренды должны будут убедить людей, что они предлагают поездку, которую стоит совершить, давая потребителям еще одну причину продолжать путешествовать, несмотря на хаос.