Добавленная стоимость, выпуск 21/22 — Социальная дилемма

В специальном выпуске подкаста Value Added Podcast, состоящем из двух частей, ветераны капитализма слежки Джонатан Кикбуш и Джарод Спивак оценивают «Социальную дилемму» — популярный документальный фильм Netflix, в котором исследуются пороки Facebook и социальных сетей в целом.

Поскольку «большая четверка» технологий Facebook, Google, Amazon и Apple находится под пристальным вниманием как со стороны правительства, так и со стороны граждан, социальная дилемма является своевременным тревожным звоночком.

В документе предпринята смелая попытка раскрыть методы манипулирования, которые используют Facebook и другие технологические гиганты, основанные на почти непостижимом объеме данных, которые они собирают от пользователей.

Для подавляющего большинства людей, которые понятия не имеют, как работает слежка за капитализмом, «Социальная дилемма» вполне может стать откровением…

Но изменит ли это восприятие или мнение двух опытных специалистов по цифровому маркетингу, которые регулярно используют Facebook и Google для рекламы и продвижения?

Чтобы было интереснее, Джонатан и Джарод смотрели только трейлер перед записью первого эпизода.

Во второй серии они оба полностью посмотрели «Социальную дилемму».

Узнали ли они что-то, чего они еще не знали?

Были ли разрушены какие-либо из их предвзятых представлений и ожиданий?

Узнайте, прослушав оба эпизода, и получите tl;dr, просмотрев примечания к шоу ниже.

VAP, эпизод 21 – Социальная дилемма, часть 1: До…

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

• Рассказ о том, что «социальные сети должны были быть хорошими, а в итоге стали плохими», не нов. Другие документальные фильмы, такие как The Great Hack, посвященный скандалу с Cambridge Analytica в Facebook, имеют ту же основу.

«Люди, которые считают, что бренды, использующие данные против нас, — это что-то новое, просто категорически отрицают это.
Каждая корпоративная или личная кредитная карта или членство в программе вознаграждений, которые дают вам преимущества, используются для сбора данных о вас». Джонатан Кикбуш

• Джонатан утверждает, что, несмотря на то, что сбор личных данных показан в трейлере в негативном свете, это может иметь и положительное влияние.
  
  Например, когда ваше местоположение и данные о поведении используются для предоставления вам более релевантных результатов поиска, вы, вероятно, будете иметь лучший пользовательский интерфейс.
• Джарод отмечает, что в трейлере используются образы фильмов ужасов и боевиков, чтобы привлечь внимание зрителей. Учитывая, что документ находится на Netflix, он указывает на иронию критики систем рекомендаций, таких как Youtube, когда «Социальная дилемма», вероятно, выиграет от аналогичной технологии Netflix и методов взаимодействия.
• Обязан ли бизнес быть хорошим?
  
  Джарод и Джонатан стараются вести свой бизнес как можно более этично. Но они согласны с тем, что в капиталистическом обществе единственный абсолютный императив частного предприятия — делать деньги.
• Поскольку у предприятий нет неотъемлемых моральных обязательств, обычно ответственность за регулирование отрасли несут правительство и суды.

«Эти платформы дают вам большую свободу. Очень легко попасть в кроличью нору YouTube, где вы в конечном итоге потребляете неверную информацию.

Я думаю, что не хватает знаний о том, как использовать эти платформы и обнаруживать фейковые новости». Джонатан Кикбуш

• Во все более поляризованном обществе предоставление только той информации, которая укрепляет вашу точку зрения, ведет к дальнейшему ужесточению вашей позиции.

«Алгоритмы написаны не таким образом, чтобы говорить: «Позвольте мне навязывать людям фальшивые новости, потому что это привлекает больше внимания».

Они написаны таким образом, что говорят: «О, если люди занимаются этим, то это должно быть чем-то, что их интересует. Может быть, это будет интересно большему количеству людей».

Так что для платформы можно с уверенностью сделать ставку на то, что если она повысит видимость поста, который набирает обороты, то эта популярность сохранится достаточно долго, чтобы привлечь больше внимания, увеличить количество просмотров рекламы и заработать больше денег», — Джарод Спивак.

• Facebook и другие платформы сталкиваются с тяжелой борьбой с ручной модерацией контента из-за огромного количества сообщений.

«Я мог бы получить всю информацию о человеке и обо всем, что он делает в Интернете, — и это абсолютно ничего не значит для меня.

Для меня важно иметь анонимную информацию о сотнях тысяч людей, которую я могу использовать.

И я готов поспорить, что если мы перестанем использовать эти данные, люди будут намного меньше интересоваться Интернетом.

Они поймут, что большая часть их пользовательского опыта основана на этих данных — и насколько их результаты поиска в Google и их лента Facebook будут отстойными без них». Джарод Спивак

«Бизнес будет работать в рамках свода правил, который им дают. Иногда они собираются раздвинуть эти границы, чтобы увидеть, как далеко они могут зайти.

Если вы не регулируете или не устанавливаете законодательные ограничения для бизнеса, они вряд ли изменятся». Джонатан Кикбуш

VAP Ep.22 - Социальная дилемма, часть 2: После

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

• И Джонатан, и Джарод отмечают, что многие из «инсайдеров», опрошенных для «Социальной дилеммы», вероятно, заработали огромные суммы денег на платформах, которые они сейчас критикуют или осуждают.
  
  Это оставляет их открытыми для обвинений в лицемерии.
  

«Это то же самое, что Пабло Эскобар, сидящий на экране вашего телевизора и говорящий: «Наркотики — это очень плохо. Вы, вероятно, не должны делать их ...

До сих пор существует невероятная наивность в отношении того, как работает Интернет и как платформы зарабатывают деньги.

Люди должны понимать, что у Интернета есть бизнес-модель, и эта бизнес-модель зарабатывает деньги, используя данные, которые они собирают от пользователей». Джонатан Кикбуш

«Любая достаточно продвинутая технология неотличима от магии. Есть много людей, которые используют такие платформы, как Google и Facebook, или даже более простые платформы, такие как GPS, в своих автомобилях, даже не задумываясь о том, как все это работает». Джарод Спивак

«Если вы не платите за продукт, вы и ЕСТЬ продукт».
Тристан Харрис (экс-Facebook, Центр гуманных технологий)

• Для Джонатана приведенная выше поговорка слишком упрощена. Он предпочитает более тонкий подход, предложенный Джароном Ланье, одним из пионеров виртуальной реальности:

«Постепенное, легкое, незаметное изменение в вашем поведении и восприятии — вот продукт».
Джарон Ланье

• И Джонатан, и Джарод не согласны с тем, как часто встречается слово «манипуляция» в «Социальной дилемме».
  
  Хотя, безусловно, есть плохие деятели, которые используют Facebook и другие платформы в гнусных целях, как и маркетологи, которые используют инструменты, которые предоставляет Facebook, такие как ретаргетинг и похожие аудитории, они оба предпочитают рассматривать то, как они используют Facebook, как убеждение, а не как манипуляцию.
• Джонатан отмечает, что в использовании убеждения нет ничего нового. Это уже давно является основой всего, от рекламы до дизайна взаимодействия с пользователем. В убеждении нет ничего принципиально неправильного, но технологии превратили его в оружие, с чем мы раньше не сталкивались.

«Только две отрасли называют своих клиентов «пользователями» — торговцы наркотиками и программное обеспечение» Социальная дилемма

• Точно так же, как в школах рассказывают об опасностях алкоголя, наркотиков и курения, Джарод выступает за обучение детей и молодых людей пагубному влиянию Интернета и социальных сетей.
• Джонатан и Джарод согласились, что хотя «Социальная дилемма» хорошо предупреждает людей об опасностях социальных сетей, она не предлагает никаких потенциальных решений.
• Одним из немногих действенных предложений по реформированию сбора и монетизации наших данных Big Tech было налогообложение Facebook и других платформ на основе собираемых ими данных.

«В какой момент бизнес становится полезностью?

Ты получаешь воду, ты получаешь электричество, ты получаешь что угодно.

Частные компании часто управляют этим бизнесом, но правительство регулирует их.

И есть много законов, которые эти компании должны соблюдать.

Какая ирония, что у Facebook 2 миллиарда пользователей, и он не классифицируется как утилита и не регулируется — это неправильно». Джонатан Кикбуш

• Хотя трудно представить себе жизнь без него, интернет и социальные сети — относительно новое явление. Джонатан и Джарод считают, что по мере того, как растет понимание того, как такие платформы, как Facebook и Google, зарабатывают деньги и влияют на людей, усиление регулирования неизбежно — и необходимо.
• Джонатан снова поднял вопрос о том, присуще ли бизнесу творить добро — как в ныне забытом призыве Google «Не будь злым».

«Если бы убийство было законным, кто-то создал бы бизнес, убивающий людей. Если это в рамках закона, кто-то это сделает». Джарод Спивак

«Социальная дилемма чрезвычайно ценна для тех, кто не имеет ни малейшего представления о том, как работает Интернет. Это далеко не полное образование, но я думаю, что это хорошая искра для повышения интереса к тому, как на самом деле функционируют эти платформы, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни». Дж.К.