Випаша Синха о стратегии рассылки новостей Zoho и тактике доставки

Разработка надежной стратегии рассылки новостей может быть пугающей. Есть много вещей, которые нужно выяснить, прежде чем отправить свое первое электронное письмо, и как только вы это сделаете, может возникнуть еще больше проблем.

Как вы можете улучшить содержание своих информационных бюллетеней? Каким правилам нужно следовать, чтобы убедиться, что они попадут в папку «Входящие»? Как только они это сделают, как вы можете заставить людей больше вовлекаться?

Мы любим учиться у лучших, поэтому здесь мы берем интервью у Випаши Синхи из Zoho.

Точная настройка стратегии рассылки новостей: кампании Zoho

Бывший журналист, Випаша теперь работает маркетологом в Zoho Campaigns, программном обеспечении для автоматизации электронной почты. Она ведет ежемесячный информационный бюллетень Zoho Campaigns «Bytes».

В этом эксклюзивном разговоре Випаша говорит о:

• как электронная почта изменилась за последние полтора года и как Zoho скорректировала свою стратегию рассылки новостей,
• как пересекаются журналистика и маркетинг и как она использует свой опыт работы в прессе в своих интересах,
• Электронные рассылки Зохо: цели, показатели и инструменты, облегчающие ее работу. Кроме того, правила доставки электронной почты, которым следует команда Zoho.

Бонус: Випаша рассказывает нам, как она использует журналистскую формулу Five W, чтобы писать более качественные маркетинговые электронные письма.

Давайте погрузимся!

Випаша, как изменилась электронная почта за последний год?

Если ответить одним словом, значительно!

Как маркетологи по электронной почте, мы учимся на ходу, пробуя и тестируя маркетинговые стратегии по электронной почте в течение определенного периода времени. Мы привыкли к изменениям и довольно быстро к ним адаптируемся.

В прошлом году было иначе.

Когда пандемия поглотила мир, мы были почти вслепую, и нам нужно было быстро думать.

Мы знали, что многие потеряли работу, многие работали из дома, а некоторым пришлось работать усерднее, чтобы сохранить свою жизнь на плаву во время пандемии. Задача состояла в том, чтобы общаться с нашей аудиторией с заботой и чуткостью.

Итак, в первые дни пандемии мы стремились сохранить эмпатический подход.

Наши списки были лучше отфильтрованы на основе отклика на предыдущие кампании. Кроме того, наша частота отправки была осознанной, и электронные письма были не только деловыми, но и средством проверки благополучия наших подписчиков. Учитывая ситуацию, мы даже продвигали функции и помощь, чтобы помочь малому бизнесу.

Сейчас, на втором году пандемии, мы по-прежнему придерживаемся аналогичного подхода. Акцент на обновленные списки адресов электронной почты по-прежнему остается приоритетом.

В прошлом году многие из нас устроили весеннюю чистку своих почтовых ящиков, отказавшись от получения писем, которые не были важными. Это заставило бренды больше сосредоточиться на персонализированном контенте, который более актуален для подписчиков.

Разница в подходе видна в том, какие электронные письма мы получаем в эти дни.

Ваше образование связано с журналистикой. Как это помогло вам в вашей маркетинговой карьере?

После четырех лет изучения журналистики и многолетней работы штатным репортером переход в маркетинг оказался не таким сложным, как я себе представлял.

Вскоре я понял, что они почти одинаковы, так как все дело в рассказывании историй.

Наша работа как журналистов состоит в том, чтобы разговаривать с людьми, понимать их проблемы, представлять все стороны истории и заканчивать возможным решением. Все это в надежде изменить ситуацию к кому-то, где-то.

Как маркетологи, мы разговариваем с клиентами и понимаем их бизнес-потребности и болевые точки. Каждый разговор помогает нам сделать шаг вперед с нашим контентом. Мы проводим вебинары, блоги, подкасты, интерактивные видео, встречаемся с нашими клиентами в небольших группах пользователей и так далее.

Поскольку электронный маркетинг является одним из самых доступных средств, нам очень приятно наблюдать, как наши клиенты, особенно представители малого бизнеса, расширяют свой бизнес с нашей помощью. Здесь мы тоже делаем разницу.

Каковы некоторые из лучших приемов письма, которым вы научились как журналист, и которые вы используете сегодня в своей работе в Zoho?

Важный урок, который я усвоил в школе журналистики, заключается в том, чтобы все было просто.

Задача писателя — передать сообщение как можно проще и убедительнее. Лучший способ сделать это — добраться до сути как можно скорее.

Еще одна проблема состоит в том, чтобы сопротивляться искушению использовать замысловатые слова и сложные предложения. У людей короткая продолжительность концентрации внимания, и изнурительные предложения могут их раздражать. Мы этого не хотим.

В журналистике мы руководствуемся пятью W: кто, что, когда, где и почему , плюс один H: как . Мы можем использовать их при написании любого маркетингового контента.

Кто моя аудитория?

Чего они хотят? Каковы их требования и болевые точки?

Когда лучше всего отправить им контент?

Где находится аудитория в маркетинговой воронке?

Почему наша аудитория должна тратить свое время на чтение нашего контента?

Наконец, как мы можем превратить их из лидов в клиентов, а из клиентов в постоянных клиентов?

Этот метод помогает мне разрабатывать мой контент и гарантирует, что читатели получат от него пользу.

Когда дело доходит до информационного бюллетеня Zoho Campaigns, какова ваша главная цель?

Основная цель Bytes — сделать электронный маркетинг доступным для всех наших клиентов. Мы делаем это, ежемесячно создавая контент, который привлекает и обучает наших подписчиков.

С помощью наших информационных бюллетеней мы информируем наших клиентов о каждой функции и запуске продукта. Кроме того, мы регулярно делимся нашим существующим контентом, который включает в себя вебинары, блоги, видео, одноминутные советы по маркетингу по электронной почте, приемы и тенденции.

Кроме того, мы рекомендуем наши индивидуальные занятия, которые полезны для тех, кто хочет разобраться в продукте.

Идея продвижения наших опубликованных работ в наших ежемесячных информационных бюллетенях состоит в том, чтобы помочь нашим пользователям понять нюансы электронного маркетинга. Вся информация сплетена вокруг темы.

Как часто вы проверяете свои маркетинговые отчеты по электронной почте? На какие показатели вы больше всего обращаете внимание?

Я начинаю анализировать отчет о кампании сразу после его отправки. На следующий день я отправляю последующие электронные письма тем, кто не взаимодействовал с первым.

Несмотря на то, что процент открытий является важным показателем, я предпочитаю ориентироваться на рейтинг кликов при выборе курса будущих кампаний. Рейтинг кликов показывает, резонирует ли наша аудитория с контентом.

Кроме того, я проверяю ссылки, по которым чаще всего переходили. Это дает мне представление о том, какой контент ожидает от нас наша аудитория, чтобы я мог создавать аналогичный контент в будущем.

Что делает Zoho для обеспечения наилучшей доставки своих электронных рассылок?

Чтобы наши электронные письма попадали в почтовые ящики людей, мы следуем рекомендациям. Я пройдусь по некоторым из них ниже.

Прежде всего, наш домен аутентифицирован.

Наши домены правильно добавлены во все инструменты репутации. Мы круглосуточно отслеживаем репутацию нашего домена и IP с помощью нашей команды доставки.

Мы внедрили мониторинг DMARC.

Чтобы предотвратить спуфинг, наша команда проверяет подлинность и отслеживает отчет DMARC до и после отправки электронных писем.

Важно обновлять наш список адресов электронной почты.

Наши кампании рассылаются только тем подписчикам, которые проявили интерес к нашему продукту. Мы регулярно обновляем наш список на основе ответов предыдущих кампаний.

Мы используем готовые шаблоны.

В частности, готовые шаблоны электронной почты доступны в библиотеке Zoho Campaigns. Эти шаблоны соответствуют промышленным стандартам и поддерживают соотношение сторон 30:70 (30% содержимого — изображение, 70% — текст).

Наш показатель отказов должен быть ниже 2%.

Zoho Campaigns автоматически удаляет жесткие отказы из списка, чтобы в будущем этим контактам нельзя было отправлять электронные письма. Чтобы избежать мягких отказов, мы используем процесс двойного согласия.

В нижнем колонтитуле нашей электронной почты есть вся необходимая информация.

Это включает в себя нашу электронную почту и почтовый адрес. Кроме того, у него есть легкодоступная кнопка «Отписаться». Если кто-то решит отказаться от подписки, он больше не будет получать от нас электронные письма, если только не подпишется снова.

Мы избегаем спам-триггерных слов.

Некоторые слова и даже чрезмерное количество знаков препинания могут привести к тому, что электронные письма попадут в папку со спамом, поэтому мы осторожны. Кроме того, мы используем функции персонализации, чтобы сделать электронные письма более личными. Мы также включаем ссылки и кнопки призыва к действию (CTA).

Что, по вашему мнению, является лучшим способом расширить список адресов электронной почты Zoho?

Мы верим в органический рост нашего списка. Лучший способ сделать это — написать релевантный контент для разных платформ, чтобы привлечь больше людей к подписке.

Другие способы увеличить список адресов электронной почты включают в себя:

• Взаимодействие с потенциальными клиентами на выставках.
• Организация виртуальных мероприятий, таких как встречи и «Спросите экспертов» в Twitter.
• Взаимодействие с экспертами отрасли и лидерами рынка.
• Предоставление людям возможности выбирать темы, которые им интересны.
• Мониторинг их уровня вовлеченности.
• Анализ показателей отписок и их источника.

Стоит еще раз упомянуть, что мы используем метод двойной подписки в наших формах регистрации.

Связанный: Вибхав Ванкаяла из Zoho CRM делится своими лучшими советами по электронной почте

Какие функции Zoho вас больше всего волнуют?

Ну, есть несколько, но функции, которые я часто использую:

• Сегментация списка , поскольку она помогает отправлять соответствующий контент нужной аудитории. Это экономит много времени.

• Еще одним фаворитом является A/B-тестирование . Регулярное тестирование помогает улучшить нашу маркетинговую игру по электронной почте. Мне нравится эта функция, поскольку она помогает мне решить, какая строка темы, имя отправителя или контент будут работать лучше всего.

• Динамический контент — это функция, которая помогает мне отправлять персонализированный контент. Опять же, это избавляет меня от необходимости создавать несколько кампаний для соответствующих сегментов.

• Планирование электронных писем в оптимальное время для каждого получателя также является хорошей практикой, которой я следую. Каждый получатель имеет тенденцию взаимодействовать с электронной почтой в определенное время. Zoho Campaigns анализирует время открытия для трех последних рассылок по электронной почте. Затем это позволяет вам отправлять новое электронное письмо в то время, когда ваша аудитория, скорее всего, заинтересуется — в течение 24 часов по расписанию. Это поможет вам держать ваши электронные письма в верхней части их почтового ящика.

Как выглядит рабочий день в Zoho? Вы работаете из дома?

Работать в Zoho весело, и я могу говорить об этом бесконечно. У нас большой кампус, и еда, которую мы там получаем, заставляет большинство из нас забыть о подсчете калорий. Хорошо, что у нас есть спортивный зал!

А если серьезно, Zoho стал для меня отличной площадкой для обучения. У меня есть вдохновляющие коллеги, которые помогли мне плавно перейти от журналистики к маркетингу.

В Zoho нет стеклянных кабин для менеджеров. Вы можете обратиться к любому без каких-либо колебаний, если вам нужна помощь.

Говоря о команде Zoho Campaigns, мы очень увлечены маркетингом по электронной почте. Настолько, что даже наши шутки вращаются вокруг электронных писем и маркетинга. Не знаю, хорошо это или плохо, но весело!

Мы работаем из дома с марта прошлого года, но это не мешает нам болтать о последних тенденциях в отрасли. Мы постоянно на связи друг с другом, делимся идеями, техниками и даем обратную связь.

Но я скучаю по офису.

Вы читаете «Байты»?

Випаша любит быть в курсе тенденций email-маркетинга и делится ими в новостной рассылке «Байт». Вы можете прочитать архив электронной почты и ознакомиться со всеми интересными функциями, которые может предложить Zoho Campaigns.

Кроме того, не забывайте, что вы можете проверять электронные письма непосредственно в своей учетной записи Zoho CRM. Используя это расширение ZeroBounce, поддерживать актуальность ваших списков контактов стало проще, чем когда-либо. Попробуйте и дайте нам знать, если вам нужна помощь — наша команда работает круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам.