Нахождение баланса между людьми и виртуальной рабочей силой для организаций
Опубликовано: 2017-12-30Успех любой организации зависит от морального духа сотрудников
Корпоративные технологии находятся на пороге переломного момента, вызванного скачками в области автоматизации, которые изменили методы работы предприятий в последние годы. Роботизированная автоматизация процессов, или сокращенно RPA, когда программное обеспечение или «бот» имитирует взаимодействие людей , стала широко распространенной и пользуется все большим спросом у организаций на пути к цифровому преобразованию.
Эти боты теперь внедряются в качестве виртуальных работников в различные бизнес-функции, чтобы исключить повторяющиеся, подверженные ошибкам действия, которые зависят от ручного труда.
Что это сулит в будущем?
В средствах массовой информации гуляет достаточно историй, чтобы создать паранойю среди лучших из нас, когда виртуальные работники отнимают рабочие места. Недавний отчет McKinsey Global Institute предполагает, что до 800 миллионов рабочих мест могут быть сокращены из-за автоматизации. Этого достаточно, чтобы зазвонить будильник. Но сколько в нем достоинств?
Когда персональные компьютеры начали внедряться предприятиями, пошли аналогичные разговоры о многих рабочих местах, которые должны были быть упразднены. Хотя это и правда, это также ускорило рост бизнеса и экономики, создав больше рабочих мест с последующими возможностями.
Рабочие смогли приобрести новые навыки, соответствующие этим возможностям найти новую работу. Сегодня автоматизация сталкивается с аналогичным моментом, и если мы посмотрим вперед, она предлагает больше возможностей для роста, которые могут создать спрос на работу, чтобы компенсировать любое перемещение рабочих мест.
Добавленная стоимость
Одним из наиболее обсуждаемых преимуществ RPA является добавленная стоимость, которую он приносит бизнесу и сотрудникам. Сотрудники, постоянно задыхающиеся от повторяющихся задач, отнимающих много времени, теперь могут смотреть на RPA как на спасителя.
Это высвобождает значительное количество их времени, что позволяет им сосредоточиться на более продуктивной деятельности и заставляет рабочую силу продвигаться вверх по цепочке создания стоимости с помощью технологий, чтобы увеличить их усилия и снизить рабочую нагрузку. Например, группа финансового и бухгалтерского учета крупного предприятия будет тратить много времени на обработку ваучеров, счетов-фактур, требований, платежей и многого другого. Это повторяющиеся процессы, и при рассмотрении ежедневного объема уходит огромное количество времени.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
С помощью Robotic Process Automation все это теперь можно автоматизировать с помощью бота, и он может выполнять их быстрее, чем человек, без какой-либо усталости. Благодаря тому, что такие боты легко выполняют такие задачи, рабочие теперь могут сосредоточить свое внимание на более продуктивных задачах, где они будут лучше вовлечены . Это повысит эффективность и производительность группы, тем самым увеличив их возможности обслуживания.
С RPA значительно улучшается и качество процессов — максимально близкое к совершенству. Устраняя часто допускаемые ошибки в процессах, которые зависят от ручного труда, это увеличивает время выполнения работ и повышает удовлетворенность клиентов. Это жизненно важно в таких чувствительных областях, как поддержка клиентов. С другой стороны, это позволяет предприятиям меньше беспокоиться о контрольных показателях соответствия и аудитах, поскольку каждый процесс теперь задокументирован и его легко контролировать.
Это также может выходить за рамки выполнения таких повторяющихся задач. Самообучающийся когнитивный бот может сам научиться выполнять процессы и управлять ими с минимальным вмешательством человека, отмечая случаи, требующие внимания, самостоятельно принимая решения после наблюдения за ситуацией. Он также может анализировать все данные, проходящие через рабочий процесс, для выявления тенденций и шаблонов, которые могут дополнительно оптимизировать процесс.
Обладая этими и другими преимуществами, инструмент автоматизации станет желанным дополнением к любой команде в качестве неутомимого и сверхэффективного коллеги.
Нахождение баланса
При увеличении объема бизнеса возникает значительная нагрузка, связанная с необходимостью размещения большего количества процессов и обработки большего количества данных. Это влияет на сотрудников больше, чем на кого-либо другого, поскольку существует большее давление, требующее повышения их производительности.
Успех любой организации зависит от морального духа сотрудников и их готовности решать новые задачи , и автоматизация является ключом к снятию стресса, связанного с этими проблемами. Это должно происходить без дополнительного давления со стороны сотрудников, постоянно оглядывающихся назад в страхе потерять свое значение в организации.
Это требует равного участия со стороны организации и сотрудников, чтобы понять и обучиться взаимному партнерству с автоматизацией как средством реализации.
Согласование бизнес-стратегии
В результате с развитием технологий и инструментов автоматизации появятся новые роли и рабочие места. Руководителям бизнеса также необходимо обеспечить плавный переход от существующих ролей к новым, а для этого требуется стратегический подход к формированию необходимых навыков у существующей рабочей силы. Этого можно добиться, помогая работникам адаптироваться и обучая их, чтобы они оставались жизнеспособными.
Трансформации предприятия будет способствовать автоматизация, но она будет поддерживаться только при сосуществовании и совместной работе человека и цифровой рабочей силы.
[Эта статья написана в соавторстве с Крисом Субраманианом и Субином Перумбиди, соучредителями Option3 — нишевой компании, специализирующейся на разработке продуктов для автоматизации и анализа данных, которая занимается предоставлением доступных решений по автоматизации для больших и малых компаний по всему миру .]