Глоссарий управления взаимоотношениями с посетителями (VRM): термины, определения и примеры

Опубликовано: 2024-08-27

Управление взаимоотношениями с посетителями (VRM) относится к стратегиям и инструментам, используемым цифровыми издателями для управления и улучшения своих отношений с посетителями веб-сайта.

В отличие от управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое фокусируется на управлении отношениями с существующими клиентами, цель VRM — оптимизировать взаимодействие издателей с посетителями на протяжении всего их путешествия по сайту.

Это включает в себя все: от привлечения новых посетителей до развития постоянных отношений и превращения их в лояльных последователей или подписчиков.

Глоссарий VRM необходим для цифровых издателей, поскольку он:

Объясняет термины: гарантирует, что все понимают ключевые концепции VRM.
Помогает в обучении: помогает новым членам команды быстро освоить эту сферу.
Улучшает общение: предотвращает недопонимание и обеспечивает согласованность терминологии.
Помогает с документацией: обеспечивает точное и профессиональное использование терминов VRM.

Срок	Определение	Пример
Оптимизация плотности рекламы	Регулировка количества отображаемой рекламы для улучшения пользовательского опыта и максимизации дохода.	Уменьшение беспорядка в рекламе за счет ограничения количества объявлений на странице, что приводит к более высокому взаимодействию с оставшимися объявлениями.
Рекламное посредничество	Процесс, который оптимизирует размещение рекламы путем динамического выбора наиболее эффективных рекламных сетей.	Использование платформы-посредника для показа объявлений с самой высокой ставкой из нескольких сетей.
Повторная вставка рекламы	Замена или повторная вставка рекламы , заблокированной блокировщиками рекламы, для восстановления потерянного дохода.	Показ пользователям ненавязчивой рекламы, которая не будет заблокирована блокировщиками рекламы.
Адаптивный контент	Контент, который динамически меняется в зависимости от взаимодействия с пользователем или данных.	Отображение разных заголовков или изображений в зависимости от поведения посетителя.
Адаптивная доставка контента	Предоставление контента, который адаптируется к устройству, предпочтениям и поведению пользователя для персонализированного взаимодействия.	Автоматическая настройка качества видео в зависимости от скорости интернета пользователя.
Аналитика Адблока	Специализированная аналитика, направленная на измерение влияния блокировщиков рекламы на производительность и доход веб-сайта.	Отслеживание процента посетителей, использующих блокировщики рекламы
Обнаружение Adblock	Инструменты или методы, используемые для выявления посетителей, использующих блокировщики рекламы.	Скрипты, проверяющие наличие расширений браузера, блокирующих рекламу
Восстановление Adblock	Стратегии или инструменты для восстановления доходов, потерянных из-за того, что посетители используют блокировщики рекламы.	Предлагаю вариант подписки без рекламы
Восстановление доходов от Adblock	Методы компенсации потери дохода из-за блокировщиков рекламы.	Внедрение платного доступа, предложение эксклюзивного контента и многое другое для пользователей, блокирующих рекламу.
Расширенный призыв к действию с помощью искусственного интеллекта	Кнопки или сообщения с призывом к действию, которые используют искусственный интеллект для оптимизации взаимодействия.	Алгоритмы искусственного интеллекта, которые адаптируют призывы к действию в зависимости от поведения посетителей.
Аналитика	Процесс сбора и анализа данных для понимания поведения посетителей и улучшения процесса принятия решений.	Google Analytics отслеживает взаимодействие посетителей и показатели
Моделирование атрибуции	Методы, используемые для определения того, какие точки соприкосновения или взаимодействия способствуют конверсиям.	Присвоение кредита различным каналам, которые превратили посетителя в подписчика
Показатели лояльности аудитории	Индикаторы, которые измеряют, насколько пользователи заинтересованы в возвращении и взаимодействии с контентом с течением времени.	Отслеживание частоты и продолжительности посещений повторных пользователей.
Сегментация аудитории	Разделение базы посетителей на отдельные группы на основе характеристик или поведения для более эффективного таргетинга.	Сегментация пользователей по демографическим характеристикам или истории покупок.
Средний доход на посетителя (ARPV)	Метрика, которая измеряет средний доход, полученный на одного посетителя. Научитесь увеличивать ARPU.	Формула: ARPV = общий доход / общее количество посетителей. Пример: если общий доход составляет 10 000 долларов США от 5 000 посетителей, ARPV = 2 доллара США.

Баннерная реклама	Отображать рекламные объявления, размещаемые на веб-страницах, обычно в прямоугольных форматах.	Баннерная реклама, рекламирующая новый продукт на новостном сайте.
Анализ поведения	Анализ действий пользователей, чтобы понять закономерности и улучшить взаимодействие.	Анализируем, какие страницы пользователи посещают чаще всего.
Поведенческая сегментация	Разделение пользователей на группы на основе их поведения и взаимодействия.	Сегментация пользователей по таким категориям, как «частые покупатели» и «редкие браузеры».
Поведенческий таргетинг	Персонализация контента или рекламы на основе поведения и взаимодействия пользователей.	Показ рекламы товаров, которые пользователь ранее просматривал.
Бенчмаркинг	Измерение и сравнение показателей производительности с отраслевыми стандартами или конкурентами.	Сравнение коэффициента конверсии веб-сайта со средним показателем по отрасли
Показатель отказов	Процент посетителей, покинувших сайт после просмотра только одной страницы	Показатель отказов 50% означает, что половина посетителей уйдет после одной страницы.

Рейтинг кликов (CTR)	Процент пользователей, которые нажимают на ссылку или рекламу после ее просмотра.	CTR 5% означает, что 5 из каждых 100 показов объявления приводят к клику.
Бескодовый запуск	Внедрение функций или изменений на веб-сайте без написания кода.	Используя панель управления Admiral, вы можете запустить CTA для привлечения подписчиков без необходимости писать какой-либо код .
Соответствие требованиям (GDPR, CCPA)	Соблюдение таких правил, как GDPR (Общие правила защиты данных) и CCPA (Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей) для защиты данных.	Обеспечение возможности доступа пользователей к своим личным данным, их удаления или изменения.
Управление согласием	Процесс получения и управления согласием пользователя на сбор и обработку данных	Предоставление пользователям возможности принимать или отклонять файлы cookie
Платформа управления согласием (CMP)	Инструмент, который помогает собирать и управлять согласием пользователей на обработку данных.	CMP, который предоставляет баннер согласия и позволяет пользователям управлять своими предпочтениями.
Таргетинг на основе согласия	Использование методов таргетинга, основанных на согласии пользователя на сбор и использование его данных для персонализации.	Показ персонализированной рекламы только тем пользователям, которые согласились на отслеживание данных.
Персонализация контента	Адаптация контента к индивидуальным предпочтениям и поведению пользователей	Отображение статей на основе прошлой истории чтения пользователя
Коэффициент конверсии	Процент посетителей, выполнивших желаемое действие	Если 100 из 1000 посетителей совершают покупку, коэффициент конверсии составляет 10%.
Таргетинг на специальные значения	Использование конкретных данных для таргетирования пользователей с помощью персонализированного контента или рекламы.	Ориентация на пользователей, которые провели на сайте определенное количество времени, с помощью ценных предложений.
Платформа данных клиентов (CDP)	Система, объединяющая данные о клиентах из различных источников в единую базу данных.	Интеграция данных из CRM, электронного маркетинга и аналитики веб-сайтов в одну платформу.
Цикл обратной связи с клиентами	Процесс сбора и обработки отзывов клиентов для улучшения продуктов или услуг.	Внедрение изменений на основе отзывов пользователей и ответов на опросы.
Путь клиента	Полный путь пользователя от первого взаимодействия до окончательной конверсии или взаимодействия.	От открытия контента из поиска до платной подписки.
Любовь к клиентам	Крепкие, позитивные отношения и лояльность клиентов к бренду.	Команда по работе с клиентами Admiral помогает клиентам на протяжении всего цикла продаж, а также послепродажного обслуживания.
Удержание клиентов	Стратегии и практики, направленные на поддержание вовлеченности и лояльности существующих клиентов.	Предложение программ лояльности или эксклюзивного контента постоянным пользователям.
Настраиваемый призыв к действию	Кнопки или сообщения с призывом к действию, которые можно настроить на основе пользовательских данных или предпочтений.	Кнопка CTA, которая меняет текст в зависимости от предыдущих взаимодействий посетителя с сайтом.

Ежедневные активные пользователи (DAU)	Количество уникальных пользователей, которые ежедневно взаимодействуют с веб-сайтом или приложением.	Отслеживание DAU для измерения эффективности новой контент-стратегии.
Панель управления	Визуальный интерфейс, который предоставляет обзор ключевых показателей и данных в одном месте.	Панель мониторинга, показывающая трафик веб-сайта в режиме реального времени, коэффициенты конверсии и доходы.
Управление данными	Процесс эффективного сбора, хранения и организации данных.	Использование базы данных для управления информацией пользователей и обеспечения ее доступности и безопасности.
Конфиденциальность данных	Практика защиты личной информации, собираемой от пользователей	Обеспечение надежного хранения пользовательских данных и их использования только с согласия.
Принятие решений на основе данных	Использование анализа данных для информирования и руководства бизнес-решениями	Издатель использует информацию об аудитории, чтобы решить, какой контент продвигать на своей главной странице.
Варианты отсрочки платежа	Предлагая посетителям возможность отсрочки платежей за подписку или пожертвования.	Разрешение пользователям немедленно получить доступ к контенту и оплатить позже в рассрочку.
Предложения по отложенной подписке	Отсрочка представления предложений по подписке до тех пор, пока пользователь не воспользуется контентом.	Показ предложения о подписке после того, как пользователь прочитал три бесплатных статьи, а не сразу при первом посещении.
Управление цифровой подпиской	Инструменты и стратегии для управления и оптимизации цифровых подписок.	Предлагает многоуровневые планы подписки с разными уровнями доступа к контенту.
Страницы пожертвований	Веб-страницы, предназначенные для сбора пожертвований от посетителей, часто используемые некоммерческими организациями.	Страница пожертвований с предлагаемыми суммами и вариантами повторяющихся пожертвований.
Удержание доноров	Стратегии направлены на поддержание участия доноров и поощрение повторных пожертвований.	Отправка персонализированных писем с благодарностью и обновлений предыдущим донорам для поощрения дальнейшей поддержки.
Динамический обмен сообщениями	Автоматические сообщения, которые меняются в зависимости от поведения пользователя или данных.	Всплывающее окно, предлагающее скидку пользователю, который провел много времени на странице продукта.
Динамические предложения	Специальные предложения или акции, которые меняются в зависимости от поведения или характеристик пользователей.	Предложение скидки пользователю, который ранее проявил интерес к покупке подписки.
Динамический платный доступ	Платные сети, которые адаптируются в зависимости от поведения пользователей , предлагая различные уровни доступа или контент в зависимости от взаимодействия посетителей.	Предлагает бесплатные статьи новым посетителям, но требует подписки после определенного количества просмотров.

Захват электронной почты	Сбор адресов электронной почты посетителей, обычно через формы регистрации, в маркетинговых или коммуникационных целях.	Всплывающая форма с просьбой к посетителям подписаться на рассылку новостей в обмен на скидку.
Обручение	Уровень взаимодействия и вовлеченности посетителя в контент или веб-сайт.	Такие показатели, как время на сайте, клики, репосты и комментарии, используются для измерения вовлеченности.
Выход из намерения	Технология, которая определяет, когда пользователь собирается покинуть сайт, и запускает целевое сообщение или предложение.	Предложение кода скидки во всплывающем окне, когда пользователь подводит указатель мыши к кнопке закрытия браузера.

Собственные данные	Данные, собираемые непосредственно от пользователей владельцем веб-сайта или приложения, а не сторонние данные.	Данные о предпочтениях и поведении пользователей, собранные посредством прямого взаимодействия на веб-сайте.
Собственный сбор данных	Сбор данных непосредственно от посетителей вашего сайта или приложения.	Сбор адресов электронной почты, истории просмотров или поведения покупок для адаптации пользовательского опыта.
Ограничение частоты показов	Ограничение количества показов определенного объявления или сообщения пользователю в течение определенного периода времени.	Обеспечение того, чтобы посетитель не видел одно и то же всплывающее окно более трех раз в неделю.

Соответствие GDPR	Обеспечение соответствия методов сбора и обработки данных Общему регламенту защиты данных.	Предоставление пользователям четких возможностей включить или отключить отслеживание данных, а также возможность запросить удаление данных.
Геотаргетинг	Настройка контента или предложений в зависимости от географического местоположения посетителя.	Показаны разные рекламные акции пользователям в США и пользователям из Великобритании.
Отслеживание целей	Мониторинг конкретных действий пользователя для измерения успеха веб-сайта или кампании.	Отслеживание количества пользователей, совершивших покупку или подписавшихся на рассылку новостей.

Встроенные предложения	Подписка или рекламные предложения встроены непосредственно в контент, часто ненавязчиво.	Отображение приглашения на подписку внутри статьи после третьего абзаца.
Дополнительный доход	Дополнительный доход, полученный от конкретных стратегий или оптимизаций.	Получение дополнительного дохода за счет продажи премиум-контента существующим подписчикам.

Дж

Конструктор путешествий

Инструмент для проектирования и управления пользовательскими маршрутами на основе конкретного поведения или точек данных.

Составление серии автоматических электронных писем, которые помогут новым подписчикам пройти через последовательность приветствий.

Измеренный платный доступ	Предоставление пользователям доступа к ограниченному количеству контента бесплатно, прежде чем потребуется подписка.	Предлагайте пять бесплатных статей в месяц, прежде чем предлагать пользователям подписаться.
Управление многосайтовой подпиской	Управление подписками на нескольких веб-сайтах или платформах из единой системы.	Издатель, позволяющий пользователям подписываться на несколько дочерних новостных сайтов с помощью одной учетной записи.

Платный доступ	Система, ограничивающая доступ к цифровому контенту , такому как статьи или видео, если только пользователь не оплатит подписку или единовременную плату.	Новостной сайт предлагает несколько бесплатных статей ежемесячно, прежде чем потребуется подписка для постоянного доступа.
Настройки конфиденциальности и согласия	Инструменты и интерфейсы, которые позволяют пользователям контролировать сбор и использование их данных.	Панель управления, на которой пользователи могут управлять своим согласием на использование файлов cookie, отслеживание и обмен данными .
Программное управление подписками	Автоматизация управления подписками, включая продление, отмену и обновление.	Использование программного обеспечения для автоматического продления подписки на основе предпочтений пользователя.

Стены регистрации	Требование от пользователей регистрации или входа в систему для доступа к контенту или функциям.	Новостной сайт, предлагающий посетителям зарегистрироваться, прежде чем читать премиум-статьи.
Адаптивный платный доступ	Платный доступ, который адаптируется к поведению пользователей, например, увеличивает ограничения в зависимости от уровня взаимодействия.	Платный доступ, который предлагает больше бесплатного контента случайным пользователям, одновременно побуждая постоянных пользователей быстрее подписаться.
Стратегии удержания	Тактика направлена на поддержание вовлеченности и подписки существующих пользователей.	Предложение скидок или эксклюзивного контента для удержания подписчиков, которые планируют отмену подписки.
Восстановление доходов	Стратегии, призванные вернуть потерянный доход, часто из-за блокировщиков рекламы или отмененных подписок.	Использование повторной вставки рекламы для показа рекламы пользователям, у которых включена блокировка рекламы.

Установка одного тега	Внедрение одного фрагмента кода на веб-сайте для включения различных функций.	Добавление одного тега, который занимается аналитикой, автоматизацией маркетинга и персонализацией.
Умный платный доступ	Платные сети, которые адаптируются в зависимости от поведения пользователей и предлагают индивидуальные варианты подписки.	Отображение различных предложений подписки в зависимости от взаимодействия пользователя с бесплатным контентом.
Социальные доказательства	Использование сообщений, в которых подчеркивается поддержка пользователей или популярный контент, для поощрения подписок.	Показ баннера с надписью «Присоединяйтесь к 10 000 подписчиков, которые получают нашу ежедневную информацию», чтобы завоевать доверие.
Объединение подписки	Предложение нескольких продуктов или услуг вместе в рамках одного пакета подписки.	Объединение подписки на цифровой журнал с эксклюзивным доступом к видеоконтенту.
Миграция подписки	Перевод подписчиков с одной платформы, плана или модели на другую.	Перевод пользователей с ежемесячного на годовой план подписки со льготами.
Таргетинг предложений по подписке	Предоставление пользователям конкретных предложений по подписке в зависимости от их поведения или профиля.	Предложение премиум-подписки со скидкой для пользователей, которые часто посещают страницы с премиум-контентом.

Платный доступ на основе времени

Платные сети, которые ограничивают доступ к контенту в зависимости от времени, проведенного на сайте или определенной части контента.

Предлагает бесплатную статью на 5 минут, прежде чем потребовать подписку для продолжения чтения.

ты

Привлечение пользователей	Процесс привлечения новых посетителей или пользователей.	Использование SEO и кампаний в социальных сетях для привлечения трафика.
Отслеживание активности пользователей	Мониторинг и запись действий пользователей на веб-сайте или в приложении для анализа поведения.	Отслеживание кликов, прокруток и времени, проведенного на разных страницах
Аутентификация пользователя	Процесс проверки личности пользователя перед предоставлением доступа к контенту или функциям.	Прежде чем получить доступ к статьям, предназначенным только для подписчиков, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля.
Согласие пользователя	Получение разрешения от пользователей на сбор и использование их данных.	Баннер согласия на использование файлов cookie, предлагающий пользователям согласиться на отслеживание данных.
Пользовательский опыт (UX)	Общий опыт пользователя при взаимодействии с веб-сайтом или продуктом.	Улучшение UX за счет того, что веб-сайт становится более интуитивно понятным и простым в навигации.
Картирование пути пользователя	Визуализация и анализ шагов пользователя от первого взаимодействия до конверсии с целью оптимизации каждого этапа.	Отображение пути от пользователя, зашедшего на домашнюю страницу, до платного подписчика.

Обмен ценностями	Предложение чего-то ценного (например, контента, скидок) в обмен на пользовательские данные или участие.	Предлагать посетителям войти в систему и поделиться своими собственными данными в обмен на отсутствие рекламы.
Оптимизация пути посетителя	Улучшение пользовательского опыта на каждом этапе его пути для улучшения результатов.	Разъяснение важности рекламы и платного доступа для издателей для поддержания бизнеса.
Управление взаимоотношениями с посетителями (VRM)	Стратегия управления взаимодействием с посетителями веб-сайта для улучшения их опыта и построения долгосрочных отношений.	Издатель использует платформу VRM, такую как Admiral, чтобы лучше понимать своих посетителей, увеличивать количество подписок и сокращать потери из-за использования блокировщиков рекламы.

Вт

Приветственные сообщения

Начальные сообщения, отправляемые пользователям, когда они впервые взаимодействуют с продуктом или услугой.

Дружественное приветственное письмо, отправляемое после регистрации пользователя на веб-сайте.

XML-интеграция

Использование XML (расширяемого языка разметки) для интеграции и обмена данными между различными системами.

Интеграция системы управления контентом (CMS) с CRM с использованием XML.

Да

Годовое сравнение (г/г)	Метод сравнения статистики одного периода с тем же периодом предыдущего года.	Сравниваем выручку за первый квартал этого года с первым кварталом прошлого года, чтобы оценить рост.
Управление доходностью	Процесс корректировки цен или запасов для максимизации дохода.	Корректировка цен на рекламу в режиме реального времени в зависимости от спроса и наличия ресурсов.
Оптимизация доходности	Методы, используемые для повышения эффективности и дохода от размещения рекламы.	Использование ставок в заголовке для обеспечения максимально возможных ставок за рекламное место.

Нулевая вечеринка	Данные, которыми клиент намеренно и активно делится с брендом.	Пользователь заполняет опрос, собирающий предпочтения и интересы.
Решения для получения дохода с нулевым риском	Стратегии получения дохода, которые не требуют авансовых инвестиций и не несут финансового риска.	Модели распределения доходов, при которых оплата производится только на основе производительности или результатов.
Зигзагообразный маркетинг	Маркетинговый подход, включающий неожиданные, творческие стратегии привлечения клиентов.	Использование нетрадиционных кампаний в социальных сетях для создания ажиотажа вокруг запуска продукта.
Сопоставление зон	Процесс определения и оптимизации определенных областей веб-страницы для размещения контента или рекламы.	Стратегическое размещение рекламы в зонах с высокой посещаемостью сайта для повышения видимости.