4 способа получить максимальную отдачу от анализа визуальных данных

По данным Института контент-маркетинга, посты в социальных сетях, в которых основное внимание уделяется изображению, получают в 2,3 раза больше вовлеченности, чем посты, основанные исключительно на тексте. Изображения настолько ценны, потому что они вызывают чувства, создают ассоциации или вдохновляют клиентов на действия, которые невозможно полностью передать словами.

Эти невысказанные мотивы невероятно важны, особенно в цифровой экосистеме, где потребители могут взаимодействовать с вашим логотипом или другими изображениями бренда по десяткам каналов. Но тот же цифровой контекст затрудняет понимание того, как воспринимается или используется ваш логотип и как эти встречи влияют на ваш бренд. Несмотря на то, что ведущие бренды тратят миллионы на создание четкой визуальной эстетики, им часто трудно понять и измерить влияние своих инвестиций.

Если вы не можете получить доступ к визуальным данным в режиме реального времени и превратить это понимание в действие, вы можете упустить огромную возможность создать более значимый опыт и развить свой бренд.

Учет всех аспектов клиентского опыта

По оценкам исследования Sprinklr, до 95% компаний используют ту или иную форму социального прослушивания , чтобы подключиться к разговорам с клиентами по цифровым каналам. Скорее всего, вы уже используете некоторые из этих идей.

Визуальные данные дополняют эту картину (каламбур), предоставляя вам более полный контекст того, как ваш бренд работает на рынке, даже если потребители не упоминают вас по имени. Бренды, которые не добавляют визуальный компонент в свою стратегию социального маркетинга, сталкиваются с общими проблемами.

• Ограниченная видимость настроений клиентов или ассоциаций с логотипами брендов.

• Неполные показатели доли голоса

• Невозможность сравнить производительность логотипа с конкурентами и партнерами.

• Ненадежные отчеты об эффективности логотипа и отсутствующие показатели рентабельности инвестиций в кампанию

• Неспособность обнаружить или предотвратить риски, связанные с незаконным использованием изображений брендов.

• Плохо информированные группы по смягчению последствий кризиса

К счастью, сочетание визуального анализа, дополненного искусственным интеллектом, с объединенными командами по маркетингу и коммуникациям может помочь вашему бренду избежать этих ловушек и извлечь выгоду из действительно всестороннего представления о клиенте. Вот четыре вещи, которые делают бренды-победители, чтобы извлечь полезную информацию из визуальных данных.

1. Не ограничивайтесь простыми упоминаниями

Представьте, что вы производитель дорогих часов. После выпуска новой модели десятки покупателей публикуют в Твиттере счастливые фотографии, на которых они с гордостью носят свои новые часы — только они забывают отметить ваш бренд в посте.

В этой ситуации вы хотели бы усилить эти подлинные одобрения, понять, какие функции продукта больше всего нравятся клиентам, и взаимодействовать с ними на выбранном ими канале. Точно так же, если они твитят недовольную фотографию неисправных часов, вы должны знать об этом. Если вы используете социальное прослушивание только для прямого упоминания бренда, вы, вероятно, упустите эти идеи, а также возможность действовать в соответствии с ними.

Когда визуальные данные добавляются к социальному прослушиванию, ваш бренд может быть более адаптируемым и лучше измерять эффективность социальных кампаний. ИИ собирает связанные изображения из разных социальных каналов, чтобы вы могли лучше понять демографию клиентов, анализировать выражения лиц на предмет настроений и чувств и выявлять скрытые ассоциации с объектами или действиями, наиболее распространенными в контенте клиентов. Это также дает вам более надежные данные о доле голоса для более высоких показателей рентабельности инвестиций, чем только прослушивание.

Этот визуальный анализ можно применить и к логотипам и изображениям ваших конкурентов, чтобы вы могли видеть, в чем ваши преимущества , учиться на их успешных стратегиях и избегать их ошибок.

2. Используйте пользовательский контент (UGC)

Когда пользователи делятся положительными изображениями ваших продуктов или логотипа, другие потенциальные клиенты с большей вероятностью отреагируют, чем если бы аналогичные изображения были включены в рекламу. Это связано с тем, что UGC более аутентичен и создает большее чувство доверия к вашему бренду, что приводит к большей вовлеченности и более успешному контенту.

Решения визуального анализа дают вам возможность отслеживать органический контент, выявлять потенциальных влиятельных партнеров или проверять аналогичные сообщения в ваших собственных кампаниях. Визуальные данные могут сэкономить ваше время и ресурсы, определяя пользовательский контент, который ваш бренд может переназначить, зная, что он уже проверен сообществом ваших клиентов.

Ваш бренд также может использовать визуальные данные для отслеживания использования вашего логотипа в партнерских отношениях с брендом или в спонсируемом контенте. Это может помочь вам понять, насколько эффективно партнерство, или получить более четкое представление о рентабельности инвестиций в спонсорство.

3. Защитите репутацию бренда и предотвратите дезинформацию

Не каждое взаимодействие с вашим брендом будет положительным. Когда клиент делится негативным опытом или негативным настроением, используя фотографию или изображение, большая видимость дает вам возможность исправить ситуацию и предоставить исключительный сервис.

Но репутационный риск также выходит за рамки случайного недовольного клиента. В цифровом мире мошенники могут легко изменить логотип вашего бренда, надеясь воспользоваться доверием потребителей для продажи поддельных версий ваших продуктов или кражи личной информации. Логотип вашего бренда может появляться на изображениях, связанных с негативными новостями, или нелицензионные изображения могут использоваться вульгарным и неуместным образом.

Используя визуальные данные, вы можете определить эти риски и смягчить их, прежде чем они перерастут в кризисы.

4. Вовлекайте и расширяйте возможности всей маркетинговой команды

Использование изображений и логотипов брендов в социальных сетях и каналах обмена сообщениями дает важную информацию, которая в противном случае была бы потеряна для каждого члена вашей бренд-команды, и дает им возможность действовать.

• Бренд-менеджер : получает представление о настроениях клиентов на изображениях в социальных сетях.

• Рекламная команда: включает визуальные данные и высокоэффективный пользовательский контент в кампании, чтобы публиковать более таргетированную рекламу и повышать конверсию.

• Менеджер по связям с общественностью: добавляет визуальную информацию к традиционному мониторингу СМИ для полного понимания рисков антикризисного управления.

• Аналитик по цифровому маркетингу: анализирует тенденции на детальном уровне, используя шаблоны изображений.

• Менеджер социальных сетей: участвует в разговорах с клиентами, даже если бренд не упоминается по имени.

• Юрисконсульт: снижает риски, связанные с брендом, и выявляет нарушение прав на товарный знак в цифровых каналах.

Эта подключенная экосистема нуждается в информации, чтобы выполнять свою работу на самом высоком уровне, но им также нужна унифицированная платформа, чтобы они могли обмениваться точными данными, действовать быстро и сотрудничать. Сократите точечные решения в своем стеке маркетинговых технологий и ищите инструменты, которые позволяют командам общаться из центрального узла, автоматизировать рабочие процессы и быстрее работать в разрозненных подразделениях.

Раскройте всю мощь логотипа вашего бренда с помощью Sprinklr Visual Insights.

Sprinklr Modern Research сочетает в себе мощные функции Social Listening и Visual Insights , чтобы дать вам 360-градусную картину настроений клиентов и эффективности бренда. Являясь единственной унифицированной платформой управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM) , Sprinklr упрощает:

• Отслеживайте использование и эффективность логотипа вашего бренда в более чем 30 цифровых каналах, социальных сетях и каналах обмена сообщениями.

• Используйте оптическое распознавание символов (OCR), чтобы не пропустить текст, связанный с брендом, встроенный в изображения.

• Используйте продвинутый ИИ для более глубокого анализа настроений, демографии и закономерностей в визуальных данных.

• Автоматизируйте рабочие процессы, чтобы устранить избыточность и сократить число человеческих ошибок в разрозненных подразделениях.

• Взаимодействуйте с лидерами мнений и наиболее эффективным пользовательским контентом с помощью встроенных инструментов управления правами.

• Получайте уведомления о потенциальных репутационных рисках, связанных с вашим логотипом.

Получите демонстрацию решения Sprinklr Visual Insights и ощутите разницу в платформе Unified-CXM.