Получение информации с помощью (визуального) социального прослушивания

Исследования показывают, что наши способности к острому зрительному восприятию проистекают из угрозы, с которой наши предки сталкивались со стороны хищных змей. Чтобы выжить, люди должны были уметь распознавать змей, понимать, что они опасны, и реагировать до того, как их укусят. Необходимость избегать этих хищников стимулировала развитие наших зрительных способностей более быстрыми темпами, чем развитие других наших чувств.

Итак, человеческий мозг развил способность видеть быстрее, чем почти другие наши врожденные способности. Мы можем обрабатывать изображения всего за 13 миллисекунд. Изображения, указывающие на опасность, вызывают физиологическую реакцию, даже если они мелькают слишком быстро, чтобы сознание могло уловить их содержание.

В наши дни наша врожденная склонность ко всему визуальному проявилась в нашей культуре цифрового обмена. За последние два года количество изображений, размещенных на основных социальных платформах, удвоилось: с менее чем 1,5 миллиарда в 2013 году до более чем 3,2 миллиарда в 2015 году. производиться через образы.

Эти тенденции будут только продолжаться, поскольку будущие поколения гораздо чаще будут использовать изображения, чем старые.

Что это значит для брендов:

Захват и анализ этих изображений — важная возможность — и необходимость — для брендов.

Неструктурированная информация на фотографиях становится все более важным отражением того, что клиенты чувствуют в любой момент времени. Если вы не можете понять изображения в масштабе, вы не сможете понять своих клиентов, потому что вы упустите основной способ их общения с миром.

Бренды должны использовать пересечение текстовой и визуальной аналитики, чтобы с большей ясностью узнавать, что клиенты думают о них, и немедленно воздействовать на визуальную аналитику, чтобы обеспечить более значимые, целевые связи.

Я рад сообщить, что с помощью Sprinklr бренды могут добиться именно этого: встретиться с Visual Insights — самой интегрированной и сложной визуальной социальной платформой для прослушивания в мире.

Решение Sprinklr для визуализации:

Visual Insights, разработанная и разработанная Sprinklr собственными силами, позволяет брендам анализировать визуальный контент во всей социальной сети, включая социальные платформы, блоги, новостные сайты и форумы. Решение, основанное на контенте, полученном с помощью Sprinklr Listening и размещенном в собственных аккаунтах брендов, предоставит брендам дополнительный уровень интеллекта посредством визуального социального прослушивания. Они могут улавливать, фильтровать и анализировать фотографические «упоминания» бренда вместе с текстом, взаимодействием и аналитикой кампании.

Например, расшифровывая выражения лица для определения настроений в сочетании с анализом текстовых настроений, бренды будут лучше понимать, что на самом деле чувствуют клиенты, помимо слов, которые они используют.

Контент, сторонники и недоброжелатели могут быть идентифицированы, помечены и рассмотрены соответствующими командами с гибкими рабочими процессами, а сегменты аудитории могут быть созданы для рекламы или воспитания. Таким образом, решение поддерживает весь путь клиента.

Но истинная сила заключается в его способности побуждать к действиям, выслушивая, информируя о стратегии и улучшая качество обслуживания клиентов в данный момент. Это означает, что бренды смогут одновременно анализировать текст и изображения, чтобы получить максимально глубокое понимание контента, а данные будут храниться там же, где и остальные их социальные данные.

Негативные настроения, забота о клиентах и ​​маркетинг:

Анализ визуального контента также может помочь брендам справиться с негативными настроениями. Представьте, что клиент размещает в Твиттере фотографию своих новых кроссовок с текстом: «Эти кроссовки маломерят для кого-то еще? Я ненавижу покупать новую беговую экипировку».

Поскольку ваш бренд следит за текстовыми упоминаниями «беговой экипировки» в социальных сетях, вы будете знать, что этот пост — это то, что вам интересно отслеживать. Но поскольку вы также можете идентифицировать свой логотип в море контента «ходовой части», этот твит будет автоматически помечен и организован для анализа.

Все остальные в социальных сетях смогут увидеть, что сообщение посвящено вашему продукту, но без Visual Insights вы можете не знать о проблеме, потому что клиент не упомянул ваш @handle или хэштеги бренда.

Visual Insights позволяет не только распознать упоминание, но и сделать все возможное, чтобы предоставить вашим клиентам необходимую поддержку — и все это в масштабе.

Положительное отношение, защитники бренда и пользовательский контент:

Скажем, кто-то публикует селфи с напитком с подписью «#peachicedtea with Bae». Для компании по производству напитков (которая прислушивается к «#peachicedtea») является реальным преимуществом распознать свой логотип и после анализа настроений изображения, что клиент может быть защитником.

Благодаря Visual Insights на интегрированной платформе бренды могут распознавать изображение, привлекать и развивать клиента, а также направлять контент через надлежащий процесс утверждения для использования в кампании пользовательского контента. Их комьюнити-менеджер мог «лайкнуть» пост, а маркетологи могли отблагодарить их за лояльность, отправив им продвижение.

Заострите знания своей аудитории:

Скажем, вы — тот же производитель напитков и хотите дополнить свою рекламную стратегию информацией о людях, которым ваша продукция нравится больше всего. Вы участвуете в соавторстве и замечаете, что ваш текстовый анализ дает нейтральные результаты как для мужчин, так и для женщин.

Однако, используя анализ изображений, вы обнаружите, что больше женщин размещают фотографии с вашим продуктом, чем мужчины. В то время как подписи к фотографиям имеют неизменно нейтральный тон для обоих полов, сочетание анализа эмоций на лицах и ваших собственных наблюдений показывает, что женщины на фотографиях на самом деле получают удовольствие.

И наоборот, вы можете обнаружить, что другое событие создает много фотографий, на которых женщины выглядят скучающими или раздраженными.

Обладая такими знаниями, вы сможете разобраться в различиях событий, скорректировать свой рекламный подход и лучше ориентироваться на людей, которые с большей вероятностью положительно отреагируют на ваш продукт. Visual Insights, наложенные на текстовый анализ, обеспечивают интеллектуальные возможности, необходимые для выявления закономерностей, которые не может выявить только текстовый анализ.

Решение для новой эры

Благодаря этим надоедливым змеям у современных людей есть мозг, который может быстро и легко воспринимать визуальную информацию. Учитывая, что визуальная информация может обрабатываться так быстро, что мы иногда не регистрируем ее сознательно, неудивительно, что многие люди предпочитают визуальный контент написанному, и что изображения играют все более важную роль в нашей культуре социального обмена.

Визуальная коммуникация в социальных сетях будет становиться все более распространенной, и бренды должны иметь возможность анализировать приток изображений, как, конечно, человек, так и корпоративный бренд — в масштабе. Только тогда бренды смогут полностью понять, как их воспринимают клиенты и как они на самом деле используют продукты и услуги.