Окончательный список методов визуального исследования пользователей

Методы исследования пользователей помогают, когда вы хотите получить глубокое понимание того, кто ваши пользователи, как они себя ведут и их потребности. Данные, которые вы собираете и оцениваете, в свою очередь, позволят вам разработать продукт или услугу, которые помогут решить проблемы пользователей.

В этом посте мы рассмотрим несколько визуальных методов, которые вы можете использовать при проведении исследований пользователей. Выберите то, что лучше всего соответствует вашим потребностям, и начните использовать его прямо сейчас с редактируемыми шаблонами ниже.

Что такое исследование пользователей?

Акт исследования пользователей помогает вам понять поведение, характеристики, цели, требования и проблемы пользователей. Он включает в себя широкий спектр методов, которые отличаются от личных интервью с клиентами до A/B-тестирования.

Информация, собранная в результате исследования пользователей, используется для разработки продуктов, которые будут предлагать лучший пользовательский опыт и решения проблем пользователей.

Существует 2 типа методов исследования пользователей

• Количественные методы — это относится к типу исследования, результаты которого могут быть выражены в цифрах. Например, опросы, отслеживание взгляда, полевые испытания и т. д.

• Качественные методы — это относится к типу исследования, в котором собранными результатами являются комментарии, мысли, чувства или наблюдения. Например, персонажи пользователей, этнографические исследования, фокус-группы, раскадровки сценариев и т. д.

Визуальные методы исследования пользователей

Персонажи пользователей

Персонажи пользователей используются для создания вымышленных, но надежных представлений о ключевых сегментах пользователей. Они должны создаваться на основе как количественной, так и качественной информации о пользователях.

Создание персонажей пользователей должно выполняться в начале разработки продукта, так как это поможет вам определить, какие функции продукта, интерфейсы, контент и т. д. вы должны разработать, чтобы привлечь нужного пользователя.

Хотя вам следует ограничить количество персонажей, которых вы создаете, до 3-4, сосредоточьтесь в основном на основных потребностях важных персонажей, которые вы определили во время разработки.

Как создать профиль пользователя

Шаг 1. Соберите информацию о ваших пользователях, их поведении, ожиданиях и т. д. с помощью исследования пользователей.

Шаг 2: Определите различные элементы и сгруппируйте их в категории, представляющие разные типы пользователей.

Шаг 3: Объедините персонажей на основе сходства и расставьте приоритеты. Выберите 3 или 4 самых популярных у вас пользовательских профиля.

Шаг 4: Предоставьте соответствующее описание биографии и ожиданий каждого человека. Удалите лишнюю личную информацию.

Сортировка карт

При сортировке карточек участникам/пользователям выдаются карточки с написанными на них словами, и их просят рассортировать их по группам или расставить по приоритетам.

Эта деятельность используется, чтобы понять, что наиболее важно для пользователей. Например, попросив пользователей определить приоритет карточек с навигационными элементами, вы сможете узнать, как пользователь перемещается по вашей системе. Это, в свою очередь, поможет вам разработать или оценить информационную архитектуру вашего сайта.

Вы можете использовать стикеры и доску, чтобы выполнить это задание вручную. Вы можете сделать это онлайн с помощью Creately, используя шаблон, подобный приведенному ниже. Просто поделитесь ссылкой на диаграмму с участниками и наблюдайте, как они вносят изменения в режиме реального времени.

Как сделать сортировку карт

Открытая сортировка карточек: здесь участников просят сгруппировать карточки и назвать каждую категорию так, как им это понятно.

Закрытая сортировка карточек: Здесь предполагается, что участники будут размещать карточки в категориях, которые вы уже определили.

Карта пути клиента

Карты пути клиента — отличный способ зафиксировать и визуализировать ключевые точки взаимодействия пользователя с вашим сайтом/системой. Это поможет вам понять мотивы и цели ваших пользователей.

Как создать карту пути клиента

Шаг 1. Соберите как можно больше информации из количественных и качественных исследований, чтобы понять, как клиенты взаимодействуют с вашей организацией.

Шаг 2. Соберите свою команду и проведите мозговой штурм, чтобы составить список точек соприкосновения и каналов, по которым эти точки соприкосновения встречаются.

Шаг 3: Используя карты эмпатии, получите более глубокое понимание того, что клиент думает, чувствует, видит, слышит, говорит и делает, когда взаимодействует с вами.

Шаг 4. Используя точки соприкосновения, каналы, эмоциональные реакции и временную шкалу, наметьте путь клиента.

Схемы обслуживания

План службы визуализирует работу службы, подробно описывая все связанные аспекты на временной шкале.

Он показывает, как процессы и их компоненты связаны друг с другом, включая точки зрения как пользователя, так и сотрудников разных отделов, которые участвуют в его реализации.

Как создать схему обслуживания

Шаг 1: Соберите команду сотрудников из разных отделов, участвующих в выполнении процесса.

Шаг 2: Определите процесс, который необходимо разработать, и соответствующего клиента. Ссылаясь на карту пути клиента, определите действия, которые клиент предпринимает, взаимодействуя с вашим сервисом.

Шаг 3: Опросите сотрудников отделов, ответственных за процесс, чтобы собрать информацию о том, как он работает с их точки зрения.

Шаг 4. Создайте карту «дорожки плавания» и наметьте действия сотрудников за кулисами, а затем проследите за их действиями за кулисами.

Шаг 5: Добавьте на карту действия, которые помогают выполнять процесс за кулисами (вспомогательные процессы).

Карты эмпатии

Карты эмпатии помогают понять пользователя с разных точек зрения на продукт или услугу. Он подчеркивает, как пользователь думает, первое впечатление пользователя от сервиса и его поведение и отношение.

Карта эмпатии берет наблюдения, сделанные о пользователе, и визуализирует их в систематической и простой для понимания форме.

Как использовать карту эмпатии

Шаг 1: Найдите релевантные данные о пользователях, создайте портреты пользователей для разных сегментов клиентов и соберите компетентную команду.

Шаг 2: Создайте шаблон карты эмпатии. В нем должны быть квадранты, чтобы указать, что пользователь думает и чувствует, видит, слышит, говорит и делает.

Шаг 3: После того, как вы решите, какой сегмент пользователей вы хотите проанализировать, определите их ситуацию, потребности и цели.

Шаг 4: Изучите опыт пользователя, чтобы понять, каково это быть ею. Соберите подробную информацию о том, что она думает и чувствует, видит, слышит, говорит и делает.

Шаг 5: Поразмышляйте над собранной информацией и спросите точку зрения и мнения членов команды.

Раскадровки

Раскадровки — это удобный инструмент, который можно использовать для передачи дизайнерских идей вашей команде, заинтересованным сторонам и т. д. Он визуализирует, как пользователь будет взаимодействовать или реагировать на ваш сайт или приложение. Раскадровки могут принимать форму эскизов, иллюстраций, скриншотов и т. д.

Как создать раскадровку

Шаг 1: Определите своего персонажа. Это может быть один из созданных вами персонажей.

Шаг 2: Установите сцену, определив среду или место, где вы хотите, чтобы персонаж находился, и создайте сюжет для раскадровки. Вы также можете принять участие своей команды.

Шаг 3: Выберите шаблон раскадровки, как показано ниже, и начните рисовать сцены. Ниже приведен пустой шаблон раскадровки, который вы можете редактировать прямо сейчас.

Интеллект-карты и диаграммы сходства

Интеллект-карты и диаграммы сходства — еще два визуальных инструмента, которые помогают облегчить исследование пользователей.

Интеллект-карты можно использовать для сбора, классификации и организации данных, собранных с помощью методов исследования пользователей.

Диаграммы сходства могут помочь сгруппировать схожие идеи и выявить закономерности в большом объеме данных.

Добавить в список методов визуального исследования пользователей

Мы рассмотрели несколько визуальных методов исследования пользователей, которые могут помочь упростить процесс сбора и анализа пользовательских данных. Используйте их и поделитесь с нами своим опытом в разделе комментариев ниже.

Знаете ли вы другие визуальные методы исследования пользователей? Помогите нам расширить список, упомянув методы, с которыми вы знакомы.