23 способа повысить лояльность клиентов для вашего малого бизнеса

Независимо от размера вашего бизнеса, лояльность клиентов имеет огромное значение.

Согласно исследованиям , постоянные клиенты тратят более 67% по сравнению с новыми клиентами. Кроме того, они стоят в десять раз дороже, когда вы пытаетесь привлечь новую серию.

Нет никаких сомнений в том, что наличие постоянных клиентов и их удержание — это то, что делает вас успешным.

Это экономит время, вы не тратите деньги на привлечение новых клиентов снова и снова, а постоянные клиенты также показывают, имеет ли ваш продукт ценность на рынке или нет.

Тем не менее, чтобы научиться создавать лояльность клиентов, здесь есть все, что вам нужно.

Почему вы подразумеваете под лояльностью клиентов?

Лояльность клиентов — это показатель ваших клиентов и их готовности продолжать работу над продуктом или услугами.

Для бренда важно иметь лояльность клиентов, поскольку это увеличивает пожизненную ценность текущих клиентов, что составляет стабильный доход вашего бизнеса.

Кроме того, это привлекает больше клиентов, поскольку у вас есть счастливые клиенты, которые работают в качестве защитников и делают для вас маркетинг из уст в уста.

На рынке удовлетворенность клиентов определяет, насколько лояльным будет ваш клиент. Есть разные уровни, вот как это происходит.

Неудовлетворенные клиенты

Клиенты, которые не удовлетворены, имеют свои требования, которые не выполняются после использования продукта. Обычно такие клиенты чувствуют, что зря потратили деньги на товары и услуги.

Слегка удовлетворен

Эти клиенты считают, что некоторые из их потребностей были удовлетворены, однако большая часть их потребностей все еще существует.

Доволен

Таможня - это те, кто доволен товаром, так как получил то, что ожидал.

очень доволен

Клиенты удовлетворены своими требованиями, однако они получают исключительный опыт, который помогает им получать удовольствие от покупки.

Очень довольны

Эти клиенты полностью выполнили все свои экспедиции, но они превзошли их, так как услуги и другие вещи были слишком хороши.

Вы можете получить уровень удовлетворенности клиентов, выполняя различные действия.

Вы можете проверить, выполнив следующие действия:

• Опросы
• Отзывы
• Звезды на странице
• Интервью с клиентами
• Отзывы

Способы создания лояльности ваших клиентов

Чтобы создать лояльность клиентов, вам понадобятся различные способы, которые помогут клиенту укрепить свою лояльность к бренду, а также к бизнесу.

И для этого вот несколько пунктов, которые помогут.

Обеспечьте ценность и качество

Единственный очевидный способ повысить лояльность к бренду — выполнить то, что вы обещали.

Также сделайте это больше, чем может ожидать клиент, где убедитесь, что вы не ухудшаете качество, чтобы ценность, которую вы предлагаете, никогда не подвергалась сомнению.

Лучший способ узнать это, вам нужно понять, что делает вашего клиента довольным, и сосредоточить энергию на моментах, которые могут заставить их чувствовать, что они сделали хорошую и достойную покупку.

Не давайте клиенту повода искать что-то еще.

Чаще общайтесь со своими клиентами

Регулярное общение с ними может помочь вам лучше их понять.

Общение поможет в создании лучших связей. Спросите своего клиента, что ему понравилось или не понравилось, убедитесь, что он знает, что его голос услышан.

Важно, чтобы они знали, что к их голосу, мнению и мыслям относятся серьезно, чтобы они могли делиться ими с большей честностью и доверять бренду.

Делайте добрые дела и будьте последовательны

Чтобы сохранить себя и бренд на рынке, ключевым фактором является постоянство, БЕЗ того, что вас в мгновение ока заменит кто-то другой.

Есть множество конкурентов, которые ищут способы связаться с вашим клиентом, и дать им шанс означает отпустить вашего клиента.

Вот почему вам нужно создавать знакомства, взаимодействуя с их клиентами на основе согласия, независимо от того, какой носитель вы используете, даже в электронных письмах, веб-страницах и документах.

Сделайте все, чтобы сосредоточиться на том, как клиент чувствует себя связанным с вашим брендом.

Будьте известны в своей нише, на рынке и в сообществе

Вы можете продвигать бренд и влиять на аудиторию. Однако у аудитории высокий уровень доверия, когда она слышит ваш бренд или продвигает бизнес кого-то другого, людей, которые являются близкими друзьями или кем-то, кто не имеет отношения к вашему бизнесу.

Это повышает уровень доверия и авторитета. Лучший способ получить рекламу из уст в уста, не делая ничего, — это быть известным за то, что вы делаете, продаете и в сообществе.

Сарафанное радио — самая сильная форма, которую вы можете использовать в маркетинге. Вот некоторые моменты, которые вы можете использовать:

• Обратитесь к медиа-партнерам для продвижения бренда.
• Попросите влиятельных лиц отрасли рассказать несколько слов о вашем продукте и бренде.
• Используйте позитивный пиар, даже такие формы, как спонсорство и благотворительность, чтобы привлечь больше внимания к сообществу.
• Держите себя актуальным на рынке, чтобы люди знали, что вы делаете.
• Попросите предыдущих клиентов поделиться своими взглядами и мыслями, используя платформы социальных сетей.
• Помогите другим, возможно, новым людям, которые хотят узнать о вашей отрасли и нише.
• Помогите малым предприятиям, таким как вы, возможно, не связанным с той же отраслью, но чем-то еще, чтобы продвигать их продукты.
• Поделитесь бесплатными уроками или интервью, чтобы люди знали, что вы делаете и предлагаете.

Вместо продаж сосредоточьтесь на обслуживании и клиентском опыте

Еще один способ, который поможет вам повысить лояльность, — это сосредоточиться на том, как ваша компания прилагает усилия для повышения качества обслуживания клиентов и обслуживания.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на продажах и получать больше продуктов или продаж, вам нужно сосредоточиться на том, что ваши клиенты получают от этого.

Держите свои услуги на высоте и делайте лучше, чтобы клиентский опыт оставался незабываемым. Так что, если кто-то делает покупку в первый раз, он больше никуда не пойдет после этого.

Улучшает основы обслуживания клиентов

Подумайте о том, как сделать жизнь ваших клиентов проще. Постарайтесь избавить клиента от неудобств, с которыми ему приходится сталкиваться на каждом этапе пути к покупке.

Например , если возврат ненужных товаров вызывает слишком много хлопот, улучшите систему, которая облегчит им задачу.

Сосредоточьтесь на предоставлении услуг и улучшите качество в различных важных областях, таких как задержка доставки или пропуск даты.

Кроме того, определите, через что проходят клиенты и как ваш бизнес влияет на это.

Например, вы можете сделать:

• Выбирайте надежных поставщиков, чтобы улучшить хорошие отношения, чтобы вы могли выйти из кризиса.
• Настройте производственный процесс, который может помочь свести к минимуму последствия вместо того, чтобы полагаться на проверки готовой продукции.
• Убедитесь, что у вас есть возможность выполнить заказ и предоставить услуги, соответствующие качеству. Если это необходимо, возьмите дополнительное оборудование или персонал или ограничьте продажи до тех пор, пока вы не оплатите их.

Эффективно общайтесь с вашим клиентом

Планируйте свое общение, чтобы информировать своих клиентов, а также обновлять их. Для этого вы можете использовать разные источники и каналы.

Сделайте так, чтобы им было легче связаться с вами, выслушайте их вопросы и ответьте.

Поощряйте их делать отзывы и обзоры, чтобы вы знали, где им нужно дополнительное внимание.

Выполняйте обещания и превышайте ожидания клиентов. Например, если вы обещаете доставить товар в течение десяти дней, сделайте это в течение шести.

Сделайте услуги персонализированными d

Персонализируйте все общение, которое вы делаете с клиентом, так что реальные адреса сотрудников, работающих с клиентами.

Если вы используете автоматизированную телефонную систему, убедитесь, что у вас есть возможность для клиента, чтобы он мог поговорить с оператором, когда ему это нужно, независимо от времени.

Кроме того, предлагайте ценным клиентам больше.

Поощряйте отзывы и укрепляйте доверие

Лояльность вашего клиента не ограничивается покупкой продуктов, также есть много клиентов, которым интересно поделиться мнением, рассказать, что вы сделали хорошего и плохого, и как они этого захотят.

Что ж, бизнес требует понимания клиента, а что может быть лучше, чем слушать его напрямую?

Поощрение их к обмену отзывами поможет установить связь с вашими клиентами, которые используют продукт, а также даст им возможность поделиться мыслями.

Для этого вы можете рассмотреть следующие варианты:

• Спросите своих новых клиентов о том, что они предпочли бы конкуренту, а не вам, и что вы можете сделать лучше.
• Настройте горячую линию для клиента и убедитесь, что номер отображается в каждом сообщении, которое вы отправляете.
• Получайте отзывы о различных онлайн-платформах, поощряйте их к более активному участию в социальных сетях.
• Включите контактную форму на веб-сайте, чтобы они тоже могли поделиться своими мыслями.
• Поощряйте своих клиентов связываться с вами, когда у них есть какие-либо опасения по поводу продукта. Кроме того, шанс исправить проблему, так как если она слишком обостряется, ее можно превратить в жалобу.
• Обязательно поблагодарите своего клиента, как только получите его отзыв, и сообщите ему об изменениях, а также о результатах. Если есть какая-либо задержка, обязательно укажите уважительную причину.

Проявите интерес к клиентам

Чтобы создать отношения, выходящие за рамки клиента и покупателя, вам нужно показать, что вы заинтересованы в покупателе больше, чем это.

Ну, для этого вы можете проводить опросы, связываться с ними и взаимодействовать в Интернете, чтобы узнать о них больше.

Кроме того, убедитесь, что они в курсе изменений, которые вы делаете, получите список рассылки и отправьте им информационный бюллетень.

Ходите на мероприятия и выставки. Рассмотрите возможность встречи в местах, где вы можете найти клиента.

Подумайте о привлечении клиентов, когда продукт или услуга находятся в процессе разработки. Таким образом, они могут быть частью всего процесса.

Ищите причины, по которым они перестали покупать

Хорошо, если клиент перестал покупать продукты у вас, вместо того, чтобы отпустить их или проигнорировать их. Обязательно свяжитесь с ними, чтобы узнать причину.

И для этого вам может понадобиться квалифицированный человек для этого. В противном случае ушедшие клиенты могут легко дать ответ типа «товары слишком дорогие» и уйти.

Проанализируйте ситуацию и узнайте, что произошло, из-за чего ваш курсор перестал совершать покупку.

Сообщите, какие ценности у вас есть

Прежде чем повышать лояльность среди клиентов, важно понять, какой аспект бренда должен быть достоин лояльности клиента.

Чтобы начать с этого, вам нужно сначала проконсультироваться со своей командой. И придумайте стратегию, которая описывает, что выделяет ваш бренд и продукт.

В частности, ваш маркетинг должен быть больше связан с привлекательностью бренда, которая делает его уникальным и отличает вас от компаний.

Согласно исследованию Эдельмана, две трети клиентов покупают продукты, основываясь на своих убеждениях. Однако вам не обязательно занимать политическую позицию, если вы этого не хотите.

Кроме того, ваш бренд должен сосредоточиться на путеводителе, быть твердым, когда дело доходит до убеждений, и искренне общаться с клиентами.

Пусть лоялист активен и распространяет новости

После того, как вы узнаете, в чем ваша ценность, вы можете создать фан-базу, и это будут ярые сторонники, поддерживающие бренд и ценности.

Эти потребители являются обычаями поездок или поездок, они упоминают в социальных сетях, отмечают в историях и рассказывают о продукте среди других.

Это в основном небольшая база очень довольных клиентов. Вот почему вам нужно активировать их и позволить им делать свою работу.

Когда потребители узнают о продукте от других покупателей, они получают больше правды и ощущения, что бренд нравится другим.

Цените клиентов, используя программы лояльности

Программы лояльности очень эффективны, когда вы понимаете, как они могут изменить игру.

Чтобы повысить лояльность клиентов, страницы помогают стимулировать повторную покупку, предлагая бонусы, скидки и специальные предложения.

Ну, использование программ лояльности имеет разные причины и преимущества, которые повышают лояльность клиентов, в том числе:

• Программы лояльности полезны, поскольку это не дорого. Он может использовать существующие ресурсы, которые направляются с помощью программы.
• Различные местные программы дают разные результаты, но доказано, что они ускоряют рост, поскольку их тестируют снова и снова, что повышает их доверие.
• Это помогает повысить репутацию бренда, а также стимулирует новых клиентов, а также заставляет предыдущих клиентов придерживаться бренда.
• Благодаря этому вы можете увеличить количество довольных клиентов, что поможет привлечь более лояльных клиентов для вашего бренда.

Определите канал связи, который работает лучше всего

Частое общение поможет вам сохранить бренд свежим в их памяти. Кроме того, вы можете легко передать информацию и связаться с брендом.

Тем не менее, понимание того, что является лучшим способом общения с ними. Существуют разные каналы, и у каждого из них есть свои преимущества.

Вы можете рассмотреть:

Социальные сети

Социальные сети — это быстрый и удобный метод, который может помочь вам напрямую связаться с клиентами. Существуют также различные способы, которые могут помочь в отправке прямого сообщения, вы можете напрямую упомянуть их, пометить и поделиться.

Это привлекает внимание клиентов к вашему бизнесу, а также вы можете предоставить контакт, который может повысить ценность и улучшить клиента.

Эл. адрес

Электронная почта также является отличным способом общения с клиентами. Его можно часто использовать для конкретных клиентов и брендов, которые мало представлены в социальных сетях.

Даже если у вас есть, электронная почта может быть персонализирована и адресована клиентам.

Вы можете поделиться различными вещами, предлагаемыми обновлениями и т. д.

Веб-чат

Веб-чат может быть полезен для клиентов и сотрудников службы поддержки клиентов. Его веб-чат позволяет бизнесу запрограммировать чат-бота, в котором есть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Кроме того, он предоставляет клиенту требования, которые могут быть полезны.

Также, если кто-то ищет помощи, он может начать разговор с помощью чат-бота на сайте.

Это экономит ваше время, чтобы не отвечать на вопросы, на которые отвечают снова и снова.

Телефонные звонки

Что ж, это дает вам обоим возможность установить связь на личном уровне.

Имея эту доступную технологию, не важно забывать о мощности, которую необходимо удерживать телефонным звонкам. Каждому может быть знакома ситуация, когда он чувствует себя в тупике, телефонные звонки дают надежду на общение с настоящим человеком.

Разработайте программу вознаграждений

Чтобы повысить лояльность клиентов, вам нужно показать, что бренд, как и вы, ценит их.

И для этого вы можете создавать молитвы, которые дают им дополнительные преимущества.

Дополнительный бонус может помочь в зависимости от того, как и когда вы его используете.

Существуют различные программы вознаграждения, которые вы можете рассмотреть, в том числе:

Награды за баллы

Награда за баллы проста и популярна из-за этого. Каждая покупка, которую совершает клиент, поможет сохранить некоторые баллы. Очки можно использовать для перевода на вознаграждение или специальные предложения.

Эксклюзивная VIP-программа

Некоторые компании также предлагают VIP-программы исключительно для клиентов, которые могут платить ежемесячную или годовую плату за присоединение к специальным скидкам и предложениям.

Программа также предлагает специальные преимущества, которые доступны только для тех, кто имеет эксклюзивную VIP-программу.

Многоуровневая программа

Эта программа позволяет вам получать вознаграждения и доходы для клиентов на разных уровнях в зависимости от их покупательских привычек.

Вы можете заставить их чувствовать себя вовлеченными в их расходы и вознаграждение на основе этого. Здесь чем больше они тратят, тем лучше вознаграждение они получают взамен.

Программа расходов

Программа скорости основана на том, сколько денег тратят клиенты, в зависимости от их транзакций с вами.

Чем больше они потратят, тем больше наград они получат. Кроме того, это один из лучших методов, который настоятельно рекомендуется для повышения лояльности клиентов, а также для снижения уровня оттока.

Назовите причины быть постоянным клиентом

Бренд должен объяснить причину, по которой покупатель должен быть лояльным.

Особенно, когда есть так много компаний, которые изо всех сил стараются делать то же самое.

Лучшим примером этого может быть Apple, так как у многих людей есть самые преданные поклонники. Они делают все возможное, чтобы доказать свою лояльность к компании.

Они часами стоят в очереди, когда товар продается, приводя доводы в пользу своей продукции.

Такие бренды знают, как они могут извинить клиента, и, используя оценку, связанную с продуктом, такую ​​​​как продажи, запускают эксклюзивное мероприятие.

Ощущения во время взаимодействия и то, как клиент взаимодействует с брендом, во многом способствуют лояльности.

Поэтому, чтобы сделать клиента лояльным, важно показать ему ценность и то, как вы меняете его жизнь.

Сохраняйте голос, тон и язык

Однако кажется очевидным, но сохраняйте голос, тон и язык в каждой точке взаимодействия с клиентом.

Согласно исследованию, проведенному в Соединенном Королевстве, они записали выражение, используемое для приветствия покупателей при посещении магазина, а затем перепроверили, сколько часов они проводят в магазине.

Исследование показало, что клиенты, получившие приветствие с улыбкой, потратили более чем на 67% больше, чем те, кто получил холодный прием.

Даже если это была маленькая деталь, клиенты показали большие последствия.

Рассмотрите различные планы оплаты

Есть много предприятий, которые имеют сезон и сталкиваются с различными денежными потоками в период распродаж.

Например, если у вас свадьба, связанная с брендом, летом будет больше продаж. Однако зимой проблем может быть все меньше и больше.

Один магазин решил предлагать товар покупателям с доставкой зимой и небольшой платой в течение месяца. Это снижает нагрузку на клиентов, а также дает план оплаты в течение месяца, а не сразу.

Предлагайте скидки на продукты, которые они используют чаще всего

Через некоторое время у бизнеса будет достаточно данных о своих клиентах, которые показывают, какие продукты клиент использует больше всего.

Что ж, вы можете использовать эти данные, предлагая скидку на продукты, которые они используют чаще всего. Кроме того, это увеличивает шансы на повторные покупки. Кроме того, вы получаете счастливых и довольных клиентов.

Скидки также заставляют людей покупать больше в трудные времена. Это создает лучших и более лояльных клиентов к бренду.

Это показывает, что бренд обращает внимание на то, что предпочитает клиент, что дает больше причин выбрать вас, а не обращаться к конкурентам.

Поощряйте рефералов и вознаграждения

«Пригласи друга» — одна из эффективных программ, которая имеет больше шансов привлечь новых клиентов и удовлетворить старых.

Вы не только получаете новых клиентов, не тратя и не вкладывая энергии, но и делаете своего текущего клиента счастливым, предлагая ценность и скидку.

Держите все ясно и прозрачно

Будут времена, когда все пойдет наоборот, не так, как вы планировали.

Может быть, вы в конечном итоге делаете неправильные вещи, или проблем становится слишком много, чтобы с ними справиться. Вместо того, чтобы отрицать или лгать, убедитесь, что вы честны и прозрачны с клиентами.

Держите их в курсе, если что-то не так, скажите им.

Примером, который вы можете рассмотреть, является Buffer, когда у них было нарушение безопасности в 2013 году. Компания сообщила своим клиентам о ситуации, а также решила их проблемы и предоставила обновления.

Создать сообщество

Существует так много платформ, которые могут помочь вам в создании сообщества. Есть много способов повысить конверсию и поощрить пользовательский контент.

Например, вы можете попросить клиентов поделиться своими фотографиями продуктов, а также своими мыслями и идеями, которые можно использовать.

Подумайте о том, чтобы поделиться им с другими платформами, такими как Instagram, Pinterest и Facebook.

Используйте социальное доказательство, чтобы получить больше лояльных клиентов

Лояльные клиенты нуждаются в уверенности в том, что продукт и торговая марка, которые они используют, стоят затраченных усилий.

И для этого вы можете использовать социальное доказательство и рассказать им, как ваши продукты помогают другим.

Мало того, что, по мнению экспертов, использование социального доказательства оказывает положительное влияние, которое помогает создать чувство безопасности, а также побуждает больше людей использовать его.

Это может быть полезно для понимания того, как клиенты понимают продукт, а также сообщество.

Существуют различные способы получения социального доказательства, в том числе:

Пользователи

Попросите своих пользователей поделиться своими отзывами, если нет, вы можете получить помощь от обзорных сайтов. Лучше всего получать прямые отзывы от клиентов, как это делают Amazon и Yelp.

Эксперт

Статистика показывает, что эксперты являются надежным источником, который может помочь вам лучше понять клиентов в отношении продуктов.

Знаменитость

Вы можете рассмотреть возможность использования влиятельных лиц или знаменитостей, чтобы повысить осведомленность о своих продуктах. Помимо этого, это также хорошо для ориентации на клиентов.

Волшебник толпы

Используя статистику такого бренда, как Mcdonald, использовала знаменитую вывеску с надписью «Обслужено более 1 миллиона человек». вы можете помочь клиенту понять, что ваш продукт стоит его лояльности.

Мудрость друзей

Вы можете приглашать людей и других людей делиться своими мыслями, а также создавать небольшие интересные игры, чтобы делиться опытом, например, на платформах Facebook.

Часто задаваемые вопросы

Дополнительные источники