В чем разница между веб-пушем и сообщениями в браузере?

Уважаемый читатель! Этот пост в блоге — старинный Appboy. Мы приглашаем вас насладиться мудростью самих себя, а затем, чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с нашим новым отчетом о различиях в межканальном взаимодействии .

Интернет-сообщения только начинают появляться. За последние пару лет он превратился из интригующей концепции в живую, дышащую реальность, способную коренным образом изменить то, как клиенты и бренды взаимодействуют друг с другом в Интернете. Эта эволюция захватывающая, но это еще один инструмент обмена сообщениями, который маркетологи должны понять и научиться эффективно использовать.

Для брендов с устоявшейся стратегией обмена мобильными сообщениями веб-сообщения должны показаться знакомыми; этот новый инструмент использует каналы обмена сообщениями, которые вы в настоящее время используете для взаимодействия и общения с пользователями приложения, и позволяет делать то же самое с посетителями веб-сайтов. Но для тех, кто еще не окунулся в мобильные устройства, возможности, которые предоставляет обмен сообщениями в Интернете, могут быть немного сложнее увидеть.

Чтобы помочь вам разобраться с этим многогранным новым инструментом, давайте копнем немного глубже:

Что такое веб-сообщения?

По своей сути веб-сообщения — это метод прямого общения с людьми, которые посещают определенный веб-сайт. В то время как сеть была большой на протяжении десятилетий, у брендов слишком долго не было простого способа общения с людьми, которые посещают их веб-сайты. Веб-сообщения меняют это. Теперь вы можете напрямую привлекать веб-посетителей, когда они просматривают ваш сайт, и даже после того, как они покинули ваше веб-присутствие, в зависимости от того, какой тип обмена веб-сообщениями вы используете.

Подождите, существует несколько видов веб-сообщений?

Да, к настоящему времени появилось два различных канала обмена веб-сообщениями: сообщения в браузере и веб-push-уведомления . И хотя оба канала позволяют привлечь посетителей, каждый из них имеет свои уникальные преимущества.

В чем разница между веб-push-уведомлениями и сообщениями в браузере?

Самая большая разница между сообщениями в браузере и веб-пушами заключается в том, до кого они доходят. Как и сообщения в мобильных приложениях , сообщения в браузере могут быть разных размеров и форм, но их могут просматривать только люди, которые активно взаимодействуют с веб-сайтом вашего бренда на мобильных устройствах или компьютерах.

Веб-push, с другой стороны, является веб-версией мобильных push-уведомлений и может достигать клиентов, пока у них открыт браузер, даже если они не находятся на вашем сайте. Однако в то время как сообщения в браузере могут быть доставлены всем без исключения активным посетителям веб-сайта, веб-push может быть отправлен только тем пользователям, которые согласились включить их .

Когда бренды должны использовать сообщения в браузере и когда они должны использовать веб-push?

Как правило, вы должны использовать сообщения в браузере, когда хотите связаться с постоянными посетителями в Интернете и людьми, которые в настоящее время активны в вашем веб-присутствии, и веб-push-уведомления, когда вы хотите общаться с людьми, которые в данный момент не посещают твой сайт.

При этом существует ряд ситуаций, когда тот или иной из этих веб-каналов обмена сообщениями особенно хорошо подходит:

Побуждение клиентов посетить ваш сайт

Представьте, что ваш бренд собрал что-то действительно привлекательное на своем веб-сайте — новый элегантный дизайн или распродажу только в Интернете. Клиенты, которые регулярно посещают ваш сайт, это заметят, но вы не получите полной выгоды, если у вас нет эффективного способа сообщить об этом менее постоянным посетителям . Вот тут-то и вступает в действие веб-продвижение. Одной из самых сильных сторон этого канала является его способность охватить посетителей, которые выбрали канал, даже если они в настоящее время просматривают другой сайт. Это позволяет привлечь этих клиентов и потенциально убедить их вернуться на ваш сайт, увеличивая трафик и создавая больше возможностей для конверсий.

Привлечение клиентов с помощью срочной работы

Если у вас есть срочная информация, которую вам нужно донести до одного из ваших веб-посетителей — пицца, которую они заказали, уже в пути, или они только что исчерпали кредитный лимит на одной из своих карт, — веб-пуш — особенно эффективный способ достичь их. Мало того, что веб-push-уведомления достигают клиентов, когда они посещают другие веб-сайты, тот факт, что они всплывают в поле зрения на любой странице, которая в данный момент открыта в браузере получателя, затрудняет их игнорирование, увеличивая шансы того, что клиент увидит ваш охват и заинтересуется. . А поскольку веб-рассылка — это новый канал, он будет привлекательнее для клиентов, чем мобильная рассылка на смартфонах и планшетах.

Управление сообщениями о транзакциях и действиях

Коммерческие сообщения, такие как уведомления, сообщающие вашей аудитории о скидках или побуждающие их к совершению покупки, важны, но это не единственный вид информационно-пропагандистской деятельности, которую рассылают бренды. Как транзакционные сообщения (например, уведомление о том, что заказанный вами товар был отправлен), так и сообщения о действиях (включая информирование о действиях, предпринятых онлайн-друзьями или связями пользователя) могут быть успешно доставлены через веб-сообщения. Но какой из двух веб-каналов обмена сообщениями вам следует использовать, зависит от ситуации. Для особо важных или срочных уведомлений, а также сообщений, требующих от клиентов действий, лучше всего подходит веб-push, поскольку он может достигать клиентов, даже если они не находятся на вашем веб-сайте. Тем не менее, бренды обнаружили, что отправка слишком большого количества мобильных push-уведомлений может привести к тому, что клиенты откажутся от взаимодействия с ними , что делает менее навязчивые средства, такие как сообщения в браузере, более подходящими, если вы хотите сообщать менее важные сообщения о транзакциях или действиях. (Если, с другой стороны, вы отправляете квитанцию ​​​​или другое сообщение, копию которого клиенты, вероятно, захотят сохранить, старая добрая электронная почта может быть вашим лучшим вариантом.)

Онбординг новых посетителей

Когда пользователь открывает мобильное приложение в первый раз, его нередко встречает приветственной кампанией по обмену сообщениями , в которой рассказывается о преимуществах приложения и о том, как его эффективно использовать. Это менее распространено для веб-сайтов, но преимущества не менее применимы: когда клиент покидает ваш сайт после своего первого посещения, он с большей вероятностью вернется, если ему будет ясно, какую ценность может предоставить ваш бренд и как он может извлечь выгоду. этого. Сообщения в браузере — отличный способ передать такую ​​информацию, независимо от того, используете ли вы этот канал, чтобы приветствовать клиентов при их первом посещении с полезными рекомендациями, или развертываете сообщения, чтобы информировать их о новых функциях по мере их появления. Это связано с тем, что сообщения в браузере поддерживают как простой, так и богатый контент и могут быть настроены так, чтобы они воспринимались как органическое расширение сайта, что делает их менее навязчивыми, чем веб-push.

Влияние на то, как клиенты перемещаются по вашему сайту

Для брендов со сложным веб-присутствием сообщения в браузере позволяют маркетологам влиять на то, как клиенты просматривают раздел за разделом. Например, представьте, что на сайте электронной коммерции вашего бренда есть постоянный посетитель, который сосредоточен исключительно на вашем блоге. Чтобы повысить шансы на то, что они совершат покупку, на странице, которую они просматривают, может появиться простое сообщение в браузере с указанием скидки или другого стимула к покупке. Если они заинтересованы, они нажмут и будут перенаправлены на страницу продажи; если это не так, они могут закрыть сообщение и продолжить просмотр блога. Это позволяет органично стимулировать покупки и другие конверсии.

Перекрестное продвижение других ваших веб-сайтов

С другой стороны, если у вас есть лояльный клиент, который регулярно посещает веб-сайты вашего бренда, сообщения в браузере могут быть хорошим способом побудить их проверить другие сайты, которыми вы управляете и которые соответствуют их интересам. Представьте, что у вашего бренда есть клиент, который регистрирует регулярные посещения развлекательного раздела вашего основного сайта — вы можете использовать сообщение в браузере, чтобы сообщить им о вашем специализированном развлекательном сайте и отправить их туда напрямую, если они заинтересованы в его проверке.

Что-нибудь еще?

Обмен сообщениями в Интернете — это мощный инструмент для охвата, вовлечения, удержания и построения прочных отношений с вашей веб-аудиторией. Но это не единственный способ общения с вашими клиентами.

Электронная почта остается мощной и эффективной формой охвата, и бренды с мобильными приложениями должны серьезно подумать об использовании мобильных push-уведомлений, обмена сообщениями в приложениях и карточек новостных лент в своей работе. Поэтому убедитесь, что вы используете обмен сообщениями в Интернете как часть скоординированной многоканальной стратегии, когда это возможно, — вы увидите более высокое удержание и более крепкие отношения со своей аудиторией.