Не знаете, с чего начать с Web Push? Начните здесь.

Сеть никуда не денется. Хотя мобильные приложения с годами становятся все более популярными (возможно, более популярными, чем телевидение ), это не означает, что использование Интернета сократилось. Фактически, с 2011 года время, проведенное за компьютером, выросло на 37% , и есть свидетельства того, что аудитория мобильных веб-приложений может расти даже быстрее , чем многие популярные приложения. Но у приложений традиционно было большое преимущество перед Интернетом — возможность напрямую общаться с пользователями с помощью мобильных push-уведомлений и сообщений в приложении .

Это изменилось. Обмен веб-сообщениями стал реальностью, что позволяет брендам использовать сообщения в браузере и веб-push-уведомления для работы с клиентами.

Веб-push-уведомления в действии

В последнее время мы много говорили о веб-пуше. Что такое веб-push-уведомления . Как Appboy поддерживает этот новый канал обмена сообщениями. Как бренды могут использовать сообщения в браузере, чтобы побудить пользователей согласиться на веб-push . Это потому, что мы считаем, что этот канал обмена сообщениями может быть трансформационным, позволяя веб-сайтам привлекать, удерживать, монетизировать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами почти так же, как это уже делают мобильные приложения. Но только в том случае, если маркетологи используют его эффективно.

Чтобы помочь вам в этом, мы определили восемь кампаний, которые отлично работают с веб-push. Посмотрите, какие из них соответствуют вашим маркетинговым потребностям, и начните использовать преимущества этого многообещающего нового канала.

1. Рекламные кампании

Представьте, что у вашего бренда есть веб-сайт электронной коммерции, ориентированный на женщин, и он собирается провести двухдневную распродажу вина и шоколада. Но хотя продажа может быть идеально нацелена на свою целевую аудиторию, она не будет успешной, если клиенты о ней не узнают. Некоторые покупатели зайдут на ваш сайт во время распродажи и узнают об этом сами; другие находятся в вашем списке адресов электронной почты и таким образом могут быть нацелены на охват. Но многие потенциальные покупатели, скорее всего, вообще пропустят распродажу.

Web push может помочь решить эту проблему. Этот канал обмена сообщениями позволяет брендам отправлять привлекательные уведомления людям, которые посещали их веб-сайт в прошлом, даже если они сейчас просматривают какой-то другой сайт. Это позволяет информировать больше посетителей вашего веб-сайта о продаже, поощряя больше конверсий и более высокий доход. (Однако, поскольку веб-посетители должны согласиться на получение веб-push, важно убедиться, что вы просите их правильно включить этот канал обмена сообщениями .)

2. Кампании повторного вовлечения

Долгосрочный успех современных брендов основан на прочных, постоянных отношениях со своими клиентами. И такие прочные отношения основаны на постоянном взаимодействии клиентов с вашим приложением или веб-сайтом.

Когда ранее заинтересованный клиент начинает реже посещать ваш сайт, push-уведомления могут помочь переломить эту тенденцию. Поскольку этот канал обмена сообщениями может выйти за пределы вашего веб-сайта, чтобы привлечь внимание посетителей, отправка рекламных веб-кампаний, включающих скидки и другие стимулы для отвлечения клиентов , дает вам возможность эффективно поощрять их к повторному взаимодействию с вашим брендом.

3. Кампании на основе предпочтений

Возможно, вы являетесь брендом электронной коммерции, который позволяет клиентам добавлять товары в список желаний. Или сервис потоковой передачи музыки, который позволяет пользователям отмечать своих любимых музыкантов. Или у вас есть веб-сайт событий, который позволяет клиентам сохранять события, которые им интересны. Пока ваше присутствие в Интернете дает посетителям веб-сайта возможность указывать свои предпочтения или интересы, веб-рассылка может быть основным активом в ваших усилиях по привлечению клиентов.

Используя веб-push, бренды могут обращаться к своим веб-посетителям с персонализированными уведомлениями, которые непосредственно основаны на предпочтениях каждого клиента, что повышает вероятность того, что охват будет воспринят их получателями как актуальный и ценный. Этот сервис потоковой передачи музыки может отправлять клиентам уведомление, когда один из их любимых исполнителей выпускает новый сингл; что сайт событий может использовать этот канал обмена сообщениями, чтобы напомнить клиентам о сохраненных событиях за час или день до их проведения, гарантируя, что они не пропустят их. Это отличный обмен сообщениями — такой обмен сообщениями, на котором строятся прочные отношения.

4. Заброшенные кампании по закупкам

Для брендов, которые осуществляют сделки купли-продажи через свои веб-сайты, незавершенные покупки могут стать серьезной проблемой. Клиент посещает ваш веб-сайт, просматривает продукты или услуги, которые предлагает ваш бренд, выбирает один, добавляет его в свою корзину… и затем уходит, не завершив процесс покупки. Некоторые из этих клиентов вернутся сами по себе, но многие — нет.

Веб-push-уведомления дают вашему бренду убедительный способ побудить их вернуться и завершить эту покупку. Вместо того, чтобы отправлять этим клиентам сообщение в браузере (которое дойдет до них только в том случае, если они посетят сайт самостоятельно) или электронное письмо (которое они не увидят, пока в следующий раз не проверят свой почтовый ящик), вы можете связаться с ними по адресу время по вашему выбору с помощью веб-push-сообщения и подтолкнуть их к завершению покупки. Чтобы повысить вероятность того, что они предпримут какие-либо действия, рассмотрите возможность использования персонализации времени отправки, чтобы убедиться, что ваши push-уведомления из Интернета доходят до них в то время, когда они, скорее всего, с ними взаимодействуют.

5. Кампании по уведомлению о прибытии

По мере развития технологий удобство становится все более приоритетным как для брендов, так и для клиентов. Вместо того, чтобы идти в магазин лично, вы можете совершать покупки на веб-сайте или в приложении этого бренда. Вместо того, чтобы забирать покупки и приносить их домой самостоятельно, вы можете заказать доставку. А появление фирм, работающих по запросу, сделало возможным доставку всевозможных продуктов и услуг прямо к вам, где бы вы ни находились.

При эффективном использовании веб-push может еще больше повысить удобство, позволяя брендам информировать своих веб-посетителей об их заказах. Клиенты ценят обновления, если информация полезна. А поскольку этот канал может привлечь внимание посетителей Интернета, даже когда они просматривают другой сайт, это эффективный способ сообщить кому-то, что заказанный ими футон был доставлен или что доставщик пиццы должен быть там в ближайшие 10 минут. минут, или даже что запрошенная ими машина застряла в пробке и прибудет с опозданием на 10 минут.

6. Кампании, ориентированные на лояльность

Для многих брендов их веб-присутствие играет центральную роль в их усилиях по обеспечению лояльности аудитории — подумайте о клиентах туристических и гостиничных фирм, использующих Интернет для управления своими вознаграждениями за лояльность, или о клиентах финансовых фирм, получающих доступ к выпискам со счетов и переводящих деньги через Интернет. Этот вид взаимодействия лежит в основе отношений между клиентом и брендом, но не каждый клиент использует его в своих интересах.

К счастью, веб-пуш дает брендам способы побудить клиентов серьезно взаимодействовать со своими учетными записями через Интернет. Представьте, что у вашего бренда есть клиент, который давно не проверял свой бонусный счет, но остался всего в одном бронировании до бесплатного полета. С помощью веб-push — в сочетании с триггерным обменом сообщениями — теперь можно отправлять клиентам сообщение, когда они достигают определенного порога программы лояльности, побуждая их проверить свой баланс, взаимодействовать с вашим присутствием в Интернете и, возможно, совершить покупку.

7. Кампании по обмену сообщениями в социальных сетях

Если на веб-сайте вашего бренда есть социальная составляющая, отправка сообщений о действиях в Интернете может стать отличным способом побудить посетителей регулярно возвращаться на ваш сайт . Обмен сообщениями в социальных сетях, который информирует клиентов, когда онлайн-друг или влиятельный человек, за которым они следят, публикует сообщение, делится изображением или выполняет другие заметные действия, дает членам вашей веб-аудитории веские причины вернуться на ваш веб-сайт. Поощряя этих клиентов регулярно взаимодействовать с цифровым присутствием вашего бренда, такая веб-кампания может значительно увеличить удержание аудитории .

8. Кампании обмена сообщениями на торговой площадке

Для брендов с веб-сайтами, которые включают компонент торговой площадки (например, eBay или Wallapop), веб-push может играть роль в информировании пользователей об аукционах и покупках, к которым они проявили интерес. Например, вы можете автоматически отправлять пользователям веб-push-уведомление, когда ставки на предмет, который они выставили на продажу, превышают установленную сумму или уведомляют клиентов, когда введенная ими ставка превышается другим потенциальным покупателем. Этот вид целевого обмена сообщениями может как улучшить качество обслуживания клиентов, так и стимулировать дополнительное взаимодействие с вашим веб-присутствием, потенциально способствуя удержанию клиентов.

Что-нибудь еще?

Хотя веб-пуш может стать мощным инструментом для брендов, стремящихся повысить вовлеченность и удержание клиентов, важно обдуманно относиться к тому, как вы его используете.
78% клиентов отключат мобильные push-уведомления или удалят приложение, если получат сообщения, которыми они недовольны, и нет оснований полагать, что они проявят большую терпимость к веб-push. Рассмотрите возможность ограничения количества push-уведомлений, получаемых клиентами, с помощью ограничения частоты или предоставления получателям возможности выбирать, какие push-уведомления они будут получать и как часто, используя центр настроек . Проявляя сдержанность и предоставляя клиентам возможность взвесить, как они хотели бы быть вовлеченными, вы можете повысить вероятность того, что ваша аудитория примет веб-push в качестве канала обмена сообщениями, что позволит вам более эффективно связаться с ними.