Веб-пуш-уведомления для электронной коммерции: советы и идеи

Веб-push-уведомления в электронной коммерции и розничной торговле имеют самый низкий уровень вовлеченности среди всех других ниш. В среднем только 10% потребителей разрешают интернет-магазинам отправлять кликабельные сообщения в свои браузеры. Напротив, в сфере коммунальных услуг и финансов подписная ставка в 4 раза выше.

Тем не менее, браузерные push-уведомления остаются одним из эффективных инструментов оптимизации конверсии для интернет-магазинов. Мы выяснили, в каких нишах электронной коммерции push-уведомления работают лучше, какие сообщения обычно используются и как создать кликабельное оповещение.

Что такое веб-push-уведомления?

Push-уведомление в Интернете — это небольшое сообщение, которое появляется в настольном или мобильном браузере и предназначено для взаимодействия с пользователями, когда они покидают ваш сайт. Эти уведомления могут содержать изображения, текст и активные кнопки, которые пользователи могут нажать, чтобы вернуться на ваш сайт. В отличие от push-уведомлений в приложении , которые могут автоматически отправляться пользователям, установившим мобильное приложение, для веб-push-уведомлений требуется разрешение. Это первая точка касания, которая появляется под адресной строкой, когда пользователь посещает ваш сайт.

Почти всегда настройка push-уведомлений доступна в используемой вами службе маркетинга по электронной почте. Однако существуют различные другие платформы, такие как OneSignal , PushWoosh , Mixpanel или Catapush с плагинами для WordPress, которые вы можете протестировать бесплатно.

Типы браузерных push-уведомлений для электронной коммерции

По сути, есть два типа push-уведомлений: общие и персонализированные . Они зависят от выбранного вами токена.

В первом случае все подписчики (т.е. пользователи, разрешившие уведомления) будут получать одинаковые, обычно информативные сообщения:

• Добро пожаловать
• Рекламные (новинки, распродажи и т.д.)
• FYI (Для вашей информации) (новые поступления, сообщение в блоге и т. д.)

Персонализированные уведомления отправляются в соответствии с поведением, интересами или местоположением пользователя. Обычно это зависит от конкретного назначенного тега, который группа клиентов из CRM приобрела на вашем сайте. Как и в электронном маркетинге, сегментация клиентской базы — идеальное решение для предоставления вашим клиентам релевантных предложений и, как следствие, увеличения конверсии. Виды персонализированных пушей:

• Напоминание (Брошенная корзина)
• На основе интересов (скидка 15% на все товары в категории, которую вы просматривали)
• На основе геолокации (Специальные предложения в ближайшем магазине)
• Ограниченный по времени (в течение часа скидка 10% на товары в корзине)
• Уведомления о доставке

В каких нишах электронной коммерции push-уведомления работают лучше всего

В отличие от других инструментов цифрового маркетинга, push-уведомления не просто нужны, а требуют тестирования на вашем сайте. Так как они могут идеально работать для одного интернет-магазина и быть абсолютно неэффективными для другого. Например, наш штатный специалист по почтовому маркетингу Никита Гонтарь рассказал, что push-уведомления дают отличные результаты на торговых площадках , в магазинах бытовой электроники и модной одежды . Сообщения браузера также эффективны для служб доставки еды; при этом их вовлеченность может быть в 2,5 раза выше, чем в интернет-магазинах.

Как создать эффективные браузерные push-уведомления для интернет-магазина

• Вставьте свой логотип в сообщение

Не так много людей подписываются на уведомления браузера, но те, кто это делает, могут не понять, с какого веб-сайта они получили уведомление. Иконка веб-сайта здесь — обычная любезность.

• Не используйте большие изображения

В отличие от развлекательных и торговых сайтов, большие изображения на страницах электронной коммерции демонстрируют плохие результаты, более того, они негативно сказываются на CTR.

• Выберите четкий призыв к действию

Во-первых, кнопка призыва к действию — это вторая зона, на которую обращает внимание пользователь сразу после заголовка. Чтобы побудить пользователей прочитать ваш текстовый контент и понять, куда они будут перенаправлены, нажав на CTA, используйте понятную короткую фразу, предлагайте им готовые решения.

• Держись по делу

Точно опишите ваше предложение, уважайте время ваших клиентов. В разных сервисах есть свои лимиты символов — 40-120, но и там стараются избегать бесполезного введения в текстовый контент. Например, оповещение «Что-нибудь сегодня вас удивило? Если ничего, мы сделаем это прямо сейчас. Получите скидку 15% на все кроссовки» , скорее всего, будет иметь более низкий CTR, чем простое предложение «Получите скидку 15% на все кроссовки».

• Применяйте тактику дефицита и срочности

В 1996 году американский венчурный капиталист Патрик Дж. МакГиннис разработал термин FOMO, который означает «социальный страх упустить возможность», и представил его в своей статье в журнале Гарвардской школы бизнеса. Как правило, это желание людей оставаться на связи с другими. Нехватка времени или продуктов может побудить их совершить импульсивную покупку. Вот почему, говоря что-то вроде « Сегодня только мгновенная сделка», вы можете увеличить не только процент открытий вашего push-уведомления, но и ваш коэффициент конверсии.

• Подкрепите свое сообщение социальными доказательствами

Людям свойственно копировать действия других, как было сказано выше. Следовательно, еще одно решение для повышения CTR — включить показные цифры в ваше уведомление. Например, « Этот продукт получил более 100 положительных отзывов в неделю. Проверьте это '

• Используйте смайлики

Emojis — это язык, который все понимают и используют в сообщениях. Использование цифровых изображений и значков в веб-уведомлениях может увеличить открываемость на 120%.

• Оптимизировать частоту

Готовя статью, я нашел разные мнения о том, как часто интернет-магазин должен отправлять push-сообщения. Одни говорят, что чем больше, тем лучше (3-4 раза в день), другие утверждают, что достаточно 5 раз в месяц. По опыту наших штатных специалистов Promodo, коэффициент конверсии на сайтах, отправляющих 10 push-уведомлений в месяц, и на сайтах, отправляющих 30, будет одинаковым. В любом случае, отслеживайте свою статистику, чтобы решить, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса.

• Выберите подходящее время

Согласно мировой статистике , самое актуальное время для уведомлений — 16:00 каждый день, кроме понедельника. Однако не забывайте о часовом поясе, в котором находятся ваши клиенты.

Как отслеживать эффективность push-уведомлений

Есть два ключевых показателя эффективности, которые бизнес электронной коммерции должен отслеживать при запуске кампании веб-пуш-уведомлений — CTR и коэффициент конверсии. В среднем открываемость оповещений составляет 50 %, чем электронных писем . Но учтите, что конверсия в среднем в 6 раз ниже .

Чтобы отслеживать производительность в Google Analytics или другом сервисе, вы должны пометить ссылки на сообщения с соответствующими параметрами UTM.

Помните, что средний LTV токена составляет 21 день (у каждого сервиса уведомлений он свой), а это значит, что ваши сообщения будут отправляться подписчику только в этот период.

Последние мысли

Я бы не стал утверждать, что push-оповещения в браузере — панацея для вашего бизнеса, особенно если у вас очень сильная лояльность к бренду. Но это отличное решение для взаимодействия с вашими клиентами и заставить их первыми придумать ваш бренд, когда им нужно купить что-то, что предлагает ваш магазин. Push-уведомления — это дорогостоящий и трудоемкий инструмент цифрового маркетинга, поэтому не стесняйтесь протестировать его на своем веб-сайте электронной коммерции и связаться с нашей командой маркетинга по электронной почте Promodo , которая имеет огромный опыт и успешные примеры здесь .