8 способов улучшить веб-сайт вашей технологической компании B2B

Неспособность адаптироваться. Руководители технологических компаний B2B содрогаются, слыша такие слова.

Если вы не адаптируетесь, вы будете выглядеть отстающим, даже если ваши решения или услуги на самом деле являются передовыми и современными. А когда дело доходит до технологий, никто не хочет покупать у отстающих.

Итак, давайте поговорим о вашем сайте. Показывает ли это, насколько действительно исключительна ваша компания? Создает ли он плавный и оптимизированный опыт, который соответствует решениям, которые вы продаете? Или… он рассказывает другую историю?

В этом руководстве подробно рассматриваются восемь проверенных стратегий, которые помогут вам повысить эффективность вашего технического или SaaS-сайта , а также описано, как именно реализовать каждую из этих стратегий. Мы даже предоставим удобный контрольный список, который поможет вам расставить приоритеты и отслеживать некоторые из этих идей. Итак, приступим!

Дизайн веб-сайтов для технологических компаний: придерживайтесь того, что работает

В мире дизайна веб-сайтов B2B существует множество прецедентов того, что работает. Это должно послужить приятной новостью для руководителей технологических компаний, которых пугает идея капитального ремонта веб-сайта.

Имейте в виду, что ваш веб-сайт не обязательно должен быть наполнен множеством новых функций или вау-факторов дизайна. Да, он должен предлагать посетителям что-то уникальное в вашем бренде, но не в том случае, если это означает, что вы переусердствуете или заново изобретаете колесо.

Вместо этого настоящий вау-фактор будет исходить от пользовательского опыта, который даст вашим посетителям именно то, что они ищут. Опыт, который укрепляет доверие, отвечает на их вопросы, устраняет их болевые точки и дает посетителям возможность принимать решения в зависимости от того, на каком этапе пути покупателя они находятся.

Придерживаясь некоторых проверенных временем принципов, подобных тем, которые мы собрали здесь, вы действительно МОЖЕТЕ вывести свой веб-сайт на новый уровень. Итак, готовы начать?

1. Позвольте пользовательскому опыту управлять дизайном веб-сайта

Говорят, что вы не должны судить о книге по ее обложке, но это именно то, что делают посетители вашего сайта, просматривая ваши продукты и веб-страницы.

Согласно исследованию, проведенному Стэнфордом, почти 75% пользователей оценили веб-сайт и информационный дизайн как наибольшую часть установления доверия во время взаимодействия с пользователем.

Так как же заставить целевую аудиторию доверять вам и при этом выглядеть стильно? Для отличного взаимодействия с пользователем вам необходимо сосредоточиться на следующем:

• Иметь стильный дизайн (и часто обновлять)
  БУДЬТЕ продуктами, которые вы продаете. Отражает ли ваш дизайн ваш бренд? Принимаете ли вы во внимание современные тенденции дизайна — или вы «настроили и забыли» десять лет назад?
  
  Одно исследование показывает, что 94% первых впечатлений от веб-сайта связаны с дизайном . Если ваш веб-сайт выглядит так, как будто он напоминает о другом десятилетии, то и ваш технологический продукт будет восприниматься именно так.

• Создайте удобный для мобильных устройств дизайн сайта
  В наши дни все больше и больше пользователей выполняют поиск с мобильных устройств, а не с настольных компьютеров. По данным Digital Intelligence Briefing, 74% посетителей, скорее всего, вернутся на ваш сайт, если у него хороший мобильный UX. Если на вашем веб-сайте нет адаптивного дизайна, который настраивает отображение для каждого типа устройства, вы можете упустить львиную долю пользователей.

• Проверить время загрузки сайта
  Слышали о правиле 5 секунд? Это относится только к еде, упавшей на пол. Когда дело доходит до UX, количество времени, которое ваши пользователи будут ждать загрузки вашего сайта, составляет примерно половину этого времени: 2-3 секунды . Исследования показывают , что 40% потребителей будут ждать не более трех секунд, прежде чем отказаться от покупки. Задержка вашего веб-сайта не должна быть причиной того, что потенциальные клиенты не задерживаются.

• Создавайте интерактивный веб-контент
  Предлагая интерактивный контент веб-сайта — оценки, настраиваемые инструменты, видео, интерактивные фотографии, эффекты прокрутки, чат-боты и т. д., — помогает создать привлекательный опыт для пользователей. Этот опыт создает то, что мы называем «прилипчивостью» для посетителей веб-сайта. Это беспроигрышный сценарий: когда посетителям нравится то, что они видят, они остаются. Это снижает показатель отказов вашего сайта, что повышает авторитет вашего сайта среди поисковых систем.

Совет PMG PRO: чтобы создать лучший пользовательский интерфейс, вам необходимо знать поведение пользователей. Куда кликают пользователи? Как они взаимодействуют с навигацией вашего сайта? Как далеко вниз они прокручивают страницу? Такие инструменты, как HotJar, используют тепловые карты с отслеживанием взгляда, чтобы дать вам подробную информацию, которая может помочь вам в принятии решений по дизайну UX. Например, некоторые исследования показывают, что читатели просматривают страницы в форме буквы «F», что делает верхний левый угол вашего сайта главной недвижимостью!

2. Интегрируйте продажи самообслуживания: помогите клиентам помочь себе

Хороший веб-сайт B2B должен использовать силу двух вещей: свободы действий и объективности. Его основные цели — обучать, укреплять доверие и позволять вашим покупателям принимать решения о том, подходят ли ваши предприятия друг другу. А как насчет продажи, спросите вы? Делайте это хорошо, и ваш сайт, скорее всего, станет вашим самым ценным торговым представителем!

Эта идея помочь покупателям почувствовать, что они находятся за рулем, известна как поддержка покупателя. Таким образом, хороший веб-сайт должен позволять пользователям заниматься самообслуживанием, не чувствуя, что их продают. В дополнение к предложению множества дружественного и полезного контента, некоторые идеи для привлечения покупателей на ваш веб-сайт могут включать:

• SEO/Оптимизированный поиск
  Ничто так не расстраивает ваших посетителей, как невозможность найти то, что они ищут. Включение панели поиска по сайту в вашу навигацию — это одна идея, но, что, возможно, более важно, так это создать свои веб-страницы со стратегической и продуманной стратегией SEO. Таким образом, поисковые системы выполняют всю работу по доставке заинтересованных потенциальных клиентов непосредственно на наиболее релевантные страницы вашего сайта.

• Пользовательские калькуляторы
  Сегодня клиенты предпочитают решать проблемы самостоятельно. Калькуляторы, изготовленные по индивидуальному заказу, удовлетворяют эту потребность, предоставляя им объективную оценку на этапе принятия решений. Конечно, ваша компания будет налаживать контакты с этими покупателями, предлагая обсудить и объяснить результаты этих расчетов. Вот несколько шагов для рассмотрения.

• Демонстрации программного обеспечения
  Если вы продаете несколько продуктов с разными вариациями или технологическое решение с разными уровнями обслуживания или подписки, обязательно предоставьте своим клиентам небольшой образец вашего полного предложения. Этого можно добиться с помощью видео, живых демонстраций, интерактивной графики/скриншотов или полезных блогов, в которых освещаются специальные функции. Это также отличный способ привлечь потенциальных клиентов!

СОВЕТ PMG PRO: Какой контент или функции на вашем веб-сайте НАИБОЛЕЕ полезны для ваших клиентов? Как они взаимодействуют с вспомогательными материалами на вашем сайте? Рассмотрим правило 80/20: 80% ваших клиентов на самом деле ищут только около 20% вашего контента. Если вы не знаете, что входит в эти 20% лучших, то пришло время углубиться в аналитику производительности вашего сайта (используя такие инструменты, как Google Analytics). Оттуда вы можете оптимизировать соответственно.

3. Дизайн для выдающейся поддержки клиентов

Постоянные клиенты стоят в среднем до 10 раз больше, чем их первая покупка. Это означает, что их лояльность имеет большое значение!

Превосходное обслуживание клиентов гарантирует, что ваша существующая клиентская база останется сторонником вашего бренда. Это особенно важно в отраслях «как услуга», где конкуренция высока и клиенты, вероятно, регулярно проверяют свои отношения с поставщиками решений.

Чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов, отличный технический веб-сайт должен включать следующие элементы дизайна:

• Живой чат
  Онлайн-чат, который когда-то считался «приятным», стал одним из основных инструментов поддержки для технологических компаний. Согласно исследованию , онлайн-чат в настоящее время является ведущим методом цифрового контакта: 46% клиентов предпочитают этот метод по сравнению с 29% по электронной почте.

• Несколько каналов поддержки
  В идеале ваш сайт должен предлагать несколько способов связаться с вами. В дополнение к легкодоступным разделам «Свяжитесь с нами» и «О нас» в навигации по сайту, на вашем веб-сайте должны быть возможности для пользователей, чтобы они могли отправить электронное письмо в вашу службу поддержки, задать вопрос, пообщаться в чате или поговорить с кем-то по телефону. Телефон.

• Человеческий фактор
  В эпоху ботов и автоматизации как никогда важно привнести индивидуальный подход, где это возможно. Рассмотрите возможность использования фотографий и биографий, чтобы дополнить имена сотрудников службы поддержки. Если посетитель отправляет запрос, скажем, через вашу страницу «Свяжитесь с нами», убедитесь, что ответ выглядит персонализированным и, в идеале, исходит от реального человеческого имени (а не от автоматического «@noreply») адреса отправителя.

• Портал для клиентов
  Предложение клиентам клиентского портала на вашем веб-сайте с эксклюзивным контентом и функциями — отличный способ завоевать лояльность и предложить своим «VIP-посетителям» что-то дополнительное. Это также может быть заманчивой функцией для ваших потенциальных клиентов, которые видят ценность в том, чтобы стать клиентом.

Совет PMG PRO: в обслуживании клиентов все дело в добавлении личного контакта: персонализированное электронное письмо один на один после хорошего отзыва, загрузки или запроса обратной связи. (Известно, что команда PMG даже присылает кексы по рекомендации!) Исследование рынка показывает нам, что большинство потребителей B2B променяли бы свой существующий бренд или компанию на лучший сервис. Так что не давайте им повода продать вас!

4. Создайте доступную базу знаний

В технологической отрасли предугадывание вопросов, которые зададут ваши потенциальные клиенты, — отличный способ показать, что вы понимаете их потребности. Так почему бы не проявить инициативу?

Согласно исследованию Nuance, 67% клиентов говорят, что на самом деле предпочитают самообслуживание разговору с представителем компании. Создание доступной и полезной базы знаний поможет вам ответить на их вопросы и показать, что вы знаете. Вот некоторые методы для рассмотрения:

• Страница часто задаваемых вопросов
  Вы, несомненно, неоднократно сталкивались с одними и теми же вопросами от заинтересованных потенциальных клиентов. Работайте со своим отделом продаж, чтобы собрать эти вопросы, а затем опередите их, поместив их все на одной странице.

• Как сделать
  Инструкции и видеоуроки помогут вам на практике взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами. Инструкции упрощают работу ваших покупателей, иногда разбивая сложную информацию на маленькие, удобоваримые части.

• Технический глоссарий или словарь
  Даже покупатели, которые разбираются во «всех технологиях», могут быть не знакомы с некоторыми нюансами терминов, относящихся к вашему техническому решению. Это делает словари технического жаргона полезным ресурсом для лиц, принимающих решения, которые посещают ваш веб-сайт и ищут ответы о вашем решении. (Вот один из таких примеров для маркетинга!)

• Раздел ресурсов
  Накопила ли ваша компания различные типы контента за эти годы, возможно, из ряда разрозненных источников? Видео на YouTube здесь, тематическое исследование там…. или даже какой-то сторонний контент, который соответствует интересам вашего покупателя? Подумайте о том, чтобы объединить его в единый магазин самопомощи на вашем веб-сайте, где посетители смогут найти все, что им нужно.

Совет PMG PRO: Ваша база знаний может стать интересным местом для посетителей, к которым вы направляете людей из других разделов вашего веб-сайта (вместо того, чтобы оставлять ее там, чтобы клиенты могли найти ее самостоятельно). Например, вы можете выделить страницы часто задаваемых вопросов на своей домашней странице или предложить ресурсы с практическими рекомендациями в модулях своей страницы. Сделайте это очевидным, чтобы ваши потенциальные клиенты действительно могли использовать имеющийся у вас контент для принятия решений о покупке.

5. Сосредоточьтесь на преимуществах, а не на особенностях

Помимо элегантного дизайна и полезного контента, ваш веб-сайт должен четко демонстрировать уникальное торговое предложение вашей компании. Для некоторых компаний это может сводиться к конкретным функциям продукта или программного обеспечения, которые отличают вас от конкурентов.

Однако если вы говорите о функциях, попробуйте сделать это таким образом, чтобы связать эти функции с проблемами покупателя более высокого уровня. Другими словами, сместите свои сообщения с ориентированных на продукт на ориентированных на пользователя, отвечая на вопрос «ну и что», стоящий за функциями продукта .

Каждая функция должна быть связана с преимуществом — и задача вашего веб-сайта — отразить эти преимущества как в дизайне, так и в обмене сообщениями. Вот несколько способов сделать это:

• Количественная оценка преимуществ в точках данных
  Сколько часов в неделю сэкономят конечные пользователи после внедрения вашего программного решения? Насколько они будут эффективнее в процентах? Какая сумма в долларах сэкономлена, когда компании передают свои ИТ на аутсорсинг?
  
  Независимо от того, продает ли ваша технологическая компания физический продукт или ИТ-услугу, это всего лишь несколько примеров того, как создавать быстрые и наглядные точки данных для отображения на вашем веб-сайте.
  
  
• Показать визуальное сравнение
  При сравнении функций чем нагляднее, тем лучше. Диаграммы, инфографика и красочные графики могут быть приятными (и полезными) элементами дизайна. Если вы демонстрируете функции в формате визуальной диаграммы или списка, просто не забудьте использовать заголовок или дополнительную копию, чтобы связать эти функции с преимуществами!
  
  
• Используйте изображения, демонстрирующие ваше решение в действии
  Подобно копии вашего веб-сайта, вы захотите думать не только о визуальных эффектах, ориентированных на продукт. Добавьте образы, которые фокусируются на людях, которые получают выгоду от вашего решения. Компания облачного хранилища, например, не хотела бы размещать изображения серверной комнаты на каждой странице! Независимо от того, используете ли вы графическую визуализацию или настоящую фотографию, визуальные эффекты — отличный способ укрепить эту философию преимущества прежде всего, которая передает ваше решение в действии.

Совет PMG Pro: готовы перейти на новый уровень? Многие технологические компании имеют многоуровневые уровни продуктов или услуг. Если это относится к вашему бизнесу, может быть полезной страница, которая наглядно показывает ряд преимуществ, которые клиенты получают на каждом уровне. Покупателю не нужно разговаривать с торговым представителем, чтобы получить эту информацию! Если ваша фирма занимается оказанием услуг, обязательно ознакомьтесь с нашим блогом, чтобы узнать больше о том, как это сделать: Как продавать услуги — относитесь к ним как к продукту.

6. Продемонстрируйте идейное лидерство

У ваших покупателей есть много вариантов выбора, поскольку они решают, у кого покупать. Так что покажите им, что вы не просто «говорите по душам». Включив на свой веб-сайт элементы, которые позиционируют вашу компанию как лидера мнений, вы получите преимущество перед конкурентами, которые не могут продемонстрировать свой опыт.

Вот несколько способов, которыми вы можете подчеркнуть отраслевые достижения и авторитет вашей организации:

• Создайте отраслевой блог
  Лучший способ убедить посетителей в том, что ваша фирма является идейным лидером в своей области, — это контент. Для большинства компаний отраслевой блог дает вашей компании платформу для решения общих отраслевых проблем, чтобы заранее ответить на вопросы, которые могут задать ваши потенциальные клиенты, и обсудить ваше отношение к текущим событиям или тенденциям.
  
  
• Расширьте свой контент
  Блоги — отличная отправная точка, но не останавливайтесь на достигнутом! Разработайте библиотеку, включающую полезные руководства, контрольные списки, исследования, отраслевые анализы и т. д. Если вы еще не создали оригинальный контент, подумайте, как вы можете использовать сторонний контент от надежного лидера отрасли.
  
  
• Обращайте внимание на награды, похвалы, дополнительные полномочия
  Отраслевые награды, сертификаты или почетные упоминания — известные источники доверия посетителей вашего веб-сайта. Есть ли у людей в вашей команде уникальные специализации, которые будут интересны покупателям? Не стесняйтесь также выделять личные учетные данные!

Совет профессионала PMG: Интеллектуальное лидерство может и должно быть связано с вашей стратегией исследования ключевых слов. Мы часто советуем нашим клиентам начать с вопроса: «Чем вы хотите быть известны?» Как только вы определите конкретные области бизнеса, в которых хотите быть известны, это послужит основой для вашего исследования ключевых слов. Оттуда вы можете соответствующим образом оптимизировать ключевые слова для каждой страницы вашего веб-сайта, чтобы привлечь квалифицированных пользователей прямо к вашему цифровому порогу. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом.

7. Подчеркните гарантированную безопасность

Обещание безопасности на вашем технологическом веб-сайте больше, чем в любой другой отрасли, скорее всего, приведет к обещанию безопасности вашего бренда или продукта. Чтобы бизнес-покупатель чувствовал себя с вами более комфортно и чтобы узаконить ваши приоритеты как технологической компании, добавьте их на свой веб-сайт:

• SSL-сертификаты
  Если на вашем веб-сайте есть разделы, в которых происходит обмен конфиденциальной информацией, сертификат SSL и Secure Sockets Layer имеет решающее значение. SSL-сертификаты подтверждают подлинность веб-сайта и сообщают пользователям, что данные шифруются при отправке на серверы. Подробнее об этом здесь.
  
  На своем веб-сайте вы захотите показать эти значки в соответствующих точках конверсии, чтобы убедить пользователей, что информация идет в нужное место, а не куда-либо еще.

• Способы оплаты онлайн
  Покупатели B2B тратят больше денег, чем обычные потребители, поэтому наличие безопасного программного обеспечения для онлайн-платежей, такого как VeriSign (который является одним из многих вариантов безопасности), жизненно важно для обеспечения безопасности покупок ваших покупателей. Им не нужно дважды думать о безопасности покупателя.

• Принятие HTTPS
  HTTPS, что означает безопасный протокол передачи гипертекста, защищает целостность данных между компьютером пользователя и вашим веб-сайтом. Покупатели вашей технологии будут рассчитывать на безопасный онлайн-опыт при посещении вашего веб-сайта, поэтому использование URL-адреса HTTPS является важным фактором для любой технологической компании B2B.

Совет PMG PRO: Аутентификация пользователей — самое слабое звено в электронной коммерции. Помните об этом, когда будете собирать информацию. Используйте несколько методов входа и несколько паролей, прежде чем запрашивать информацию о кредитной карте.

8. Предоставьте социальное доказательство

Наряду с личной рекомендацией, одобрение от существующих клиентов является главным мотиватором для потенциальных клиентов, которые могут быть на грани. 85% потребителей доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям!

Имейте в виду, что, когда вы просите своих клиентов высказать свое мнение, старайтесь задавать им вопросы, которые касаются того, о чем другие бизнес-лидеры на этапе принятия решений больше всего заинтересованы в том, чтобы услышать; то есть непреходящая ценность, которую обеспечивает ваша компания, и почему ваша организация уникальна по сравнению с другими в вашей отрасли.

Итак, где вы можете включить возможности для коллегиального наблюдения на своем веб-сайте?

• Продемонстрируйте отзывы клиентов
  Покупатели с большей вероятностью поверят информации, которая не исходит непосредственно от источника. Так что пусть за вас говорит кто-то другой! Включите отзывы клиентов на свою домашнюю страницу, чтобы вашим пользователям не приходилось долго искать доказательства того, что вы лучший выбор. (Примечание: у вас нет отзывов? Ничего страшного! Их легко собрать, связавшись с довольными клиентами).

• Включить тематические исследования
  Это научный, основанный на данных способ поделиться своим великолепием с аудиторией, более свободно разбирающейся в технологиях. Что касается формата, который следует соблюдать, сначала представьте проблемы клиента, затем обсудите решения, которые предлагает ваша компания, и, наконец, закончите результатами и отзывом, если это применимо.

• Повторное продвижение сторонних обзоров
  Отличные отзывы могут поступать и со сторонних сайтов — на самом деле ваши потенциальные клиенты с большей вероятностью поверят одобрению, которое не исходит непосредственно от вашего бренда. Подумайте о том, чтобы запрашивать отзывы, отправляя клиентов на сайты отзывов, такие как Capterra; затем используйте силу объективности, повторно отображая эти обзоры на своих веб-страницах.

Совет PMG PRO: мы предлагаем интегрировать различные формы социального доказательства в несколько разделов вашего веб-сайта. Вы захотите стратегически разместить эти элементы на веб-страницах, где покупатели находятся ниже в воронке (например, на страницах продуктов), и на страницах, где рассматриваются ключевые действия. Известно, что социальное доказательство повышает коэффициент конверсии на целевых страницах.

Теперь, когда вы знаете некоторые основные стратегии, готовы ли вы расширить возможности своего веб-сайта, посвященного технологиям B2B?

Не забывайте быть реалистом. Вы не можете справиться со всем сразу! Если у вас есть какие-либо вопросы или вы заинтересованы в аутсорсинге вашего маркетинга, не стесняйтесь обращаться за бесплатной оценкой. Мы всегда рады помочь вам сделать ваш маркетинг таким, каким вы хотите его видеть.

Хотите, чтобы этот пост в блоге был загружаемым контрольным списком? Заполните форму ниже.