Как построить стратегию персонализации вашего сайта

Персонализация веб-сайтов — горячая тема в электронной коммерции в наши дни, и на то есть веские причины! Предоставление персонализированного опыта вашим онлайн-посетителям — это путь к более высоким конверсиям, увеличению продаж и повышению лояльности клиентов.

Вы уже собираете много данных о клиентах, просто имея интернет-магазин, так почему бы не использовать их и не начать персонализировать свой веб-сайт?

Прежде чем приступить к работе, вам необходимо разработать стратегию персонализации веб-сайта, которая адаптирует путь клиента к каждому отдельному посетителю. Чтобы добиться динамической персонализации веб-сайта , вам необходимо найти определенную целевую аудиторию для всех ваших маркетинговых кампаний, чтобы они были актуальны для всех, кто их видит.

В этой статье мы рассмотрим, почему вам необходимо персонализировать свой веб-сайт и как разработать стратегию для всех ваших персонализированных кампаний.

Давайте начнем!

Запуск кампаний персонализации заключается в показе релевантного контента каждому посетителю сайта. Когда ваши усилия по персонализации веб-сайта увенчаются успехом, вы увидите, как растут ваши продажи, а также многие другие преимущества.

Вот пять основных преимуществ персонализации веб-сайта.

1. Дает посетителям то, что они хотят (и ожидают)

Клиенты все больше и больше привыкают к удобству персонализированного веб-сайта. Никто не хочет просматривать весь ваш веб-сайт в поисках продуктов или информации, которые им действительно интересны… они ожидают сразу же увидеть релевантный контент.

91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые отслеживают их предпочтения и используют их для предоставления соответствующих предложений и рекомендаций.

2. Привлекает внимание ваших посетителей

Персонализированный контент прорезает шум неактуального контента и предложений в Интернете.

Показ посетителям вашего веб-сайта контента, предназначенного только для них, привлекает их внимание с невероятной эффективностью. И поскольку они, естественно, заинтересованы в актуальном для них контенте, они также с большей вероятностью будут взаимодействовать с сообщениями.

3. Помогает завоевать доверие

Персонализированный опыт не только делает покупки на вашем веб-сайте более удобными, но и повышает доверие к вашему бренду.

Почему? Потому что персонализированный контент, основанный на поведении пользователей, просто не ассоциируется у людей со схематичными веб-сайтами. Когда кто-то просматривает сайт, который прилагает такие усилия, он воспринимает его как профессионально управляемый магазин электронной коммерции.

4. Увеличивает рентабельность ваших маркетинговых кампаний

Любой владелец интернет-магазина скажет вам, что привлечение клиентов — одна из его самых значительных статей расходов.

Персонализация вашего веб-сайта сделает все ваши маркетинговые кампании более эффективными. Это потому, что вы не будете терять конверсии, показывая сообщения посетителям, которые просто не заинтересованы в них.

Когда вы используете все имеющиеся в вашем распоряжении данные для предоставления персонализированного пользовательского опыта, вам не нужно будет тратить столько средств на привлечение клиентов, потому что вы будете получать больше от уже имеющегося трафика. А это означает более высокий ROI.

5. Увеличивает доход

Подняв последний пункт, лучшие коэффициенты конверсии приводят к увеличению продаж в целом.

Стратегия персонализации делает путь клиента более плавным и удобным, создавая меньше барьеров на пути продажи.

Но персонализация также приводит к более лояльным клиентам, потому что люди очень ценят, когда интернет-магазины относятся к ним как к реальным людям. Это создает прочные связи и долгосрочные отношения.

Хотя персонализация электронной коммерции может показаться сложной, на самом деле персонализировать свой веб-сайт не так уж и сложно. Вам просто нужна правильная стратегия и правильный инструмент персонализации!

Процесс персонализации веб-сайта состоит из 3 основных этапов:

1. Обнаружение аудитории : поиск подходящей аудитории для таргетинга с помощью персонализированных сообщений.
2. Создание сообщений : Создание правильных сообщений для этой аудитории.
3. Оценка : Измерение и анализ результатов, а затем принятие решения о следующих шагах.

Теперь давайте обсудим все эти шаги более подробно!

1. Открытие аудитории

Ключом к любой стратегии персонализации веб-сайта является знание вашей аудитории. Чем больше вы знаете, т. е. чем больше точек данных вы сможете собрать и проанализировать, тем точнее будут ваши усилия по персонализации.

Создание убедительного персонализированного контента начинается с разделения вашей общей аудитории на разные сегменты, которые имеют общие характеристики. Таким образом, вы можете создавать сообщения для каждой группы посетителей Интернета.

Существует несколько способов открыть для себя возможности персонализации веб-сайта путем поиска групп как существующих, так и потенциальных клиентов, которые будут отвечать на определенные сообщения.

Первое место для сбора данных — это ваша учетная запись Google Analytics.

Вам нужно искать сегменты посетителей, которые имеют значительно более низкие коэффициенты конверсии по сравнению с другими сегментами.

Возможно, ваши посетители, приходящие из Instagram, конвертируются гораздо медленнее, чем посетители из Facebook.

В этом случае вы можете создать персонализированный контент для привлечения посетителей из Instagram, как в примере ниже:

Эти малоэффективные группы посетителей могут быть сегментированы по источнику трафика, но они также могут быть сегментированы на основе страны, из которой они прибыли, контента, который они просматривают, или целевых страниц, которые они посетили, и это лишь некоторые из них.

Вы также можете использовать программное обеспечение, такое как тепловые карты и инструменты отслеживания мыши, такие как Hotjar, чтобы изучить качество обслуживания клиентов с точки зрения покупателя.

Это позволит вам узнать, где теряются посетители вашего веб-сайта, и даст возможность использовать персонализированный контент, чтобы они продолжали двигаться по пути клиента .

Еще один способ получить ценную информацию о производительности вашего сайта — провести интервью с клиентами. Это один из самых точных способов сбора данных, но и один из самых дорогих.

Когда вы проводите интервью с клиентами, вы будете слышать непосредственно от своих посетителей, что означает, что вы автоматически устраняете догадки, связанные с попыткой расшифровать, что означает их поведение на сайте.

Другие полезные данные включают в себя:

• История просмотров пользователя
• Различные веб-страницы, с которыми они взаимодействовали
• Любые прошлые покупки, которые они сделали

В целом существует три способа создания сегментов аудитории:

• Демографическая сегментация: используйте персонализацию для таргетинга пользователей на основе фактов о них, таких как их возраст, пол, уровень образования или семейное положение. Вы также можете использовать данные о местоположении для демографической сегментации.
• Психографическая сегментация: используйте психографические характеристики ваших пользователей, чтобы обеспечить персонализированный опыт, адаптируя содержимое вашего веб-сайта к убеждениям, ценностям и мотивам людей.
• Сегментация по намерениям: вы также можете разделить посетителей вашего веб-сайта на группы в соответствии с уровнем их намерения совершить покупку, отправляя различные персонализированные сообщения посетителям на разных этапах пути клиента.

2. Создание сообщения

После того, как вы разделили свою аудиторию на разные сегменты, пришло время создать сообщения, которые будут резонировать с каждым из них.

Первое, что вам нужно решить, это какие форматы сообщений вы будете использовать для отображения вашего персонализированного контента.

Есть много возможностей, от встроенного контента до липких полос, боковых сообщений и всплывающих окон. Каждый из этих форматов имеет разные уровни уверенности, что означает, что они в большей или меньшей степени прерывают работу в Интернете.

Вы должны выбрать формат, который соответствует сообщению, которое вы доставляете.

Когда дело доходит до создания сообщений, вы должны попытаться найти правильное уникальное ценностное предложение для каждого из сегментов вашей аудитории. Какие ценностные предложения являются лучшими, зависит от характера вашего бизнеса и сегментов, на которые вы ориентируетесь.

Например, потенциальные клиенты, которые находятся в начале воронки продаж, могут быть не готовы совершить покупку, поэтому предложение регулярных скидок не имеет для них большой ценности.

Тем не менее, боковое сообщение или всплывающее окно , которое направляет пользователей к соответствующему контенту или информации, может быть как раз тем, что нужно.

Позже, когда клиент почти готов совершить покупку, предложение скидки — отличный способ дать ему последний толчок.

Какое бы ценностное предложение вы ни выбрали, убедитесь, что его легко понять. Сохраняйте сообщения минимально необходимой длины и делайте призывы к действию четкими и убедительными.

Наконец, не забудьте выбрать правильный момент для отображения ваших сообщений. Не рекомендуется показывать слишком много сообщений одновременно, так как это может утомить ваших посетителей. Вместо этого вам следует отложить некоторые из ваших сообщений, что называется подходом, называемым многоуровневым.

Оверлеи дают вам возможность запускать некоторые из ваших сообщений позже, чем другие, используя триггеры (например, время, проведенное на странице) или поведение пользователя (например, намерение выйти или 50% прокрутка вниз).

Если вы хотите узнать больше о том, как лучше организовать свои сообщения, ознакомьтесь с этой статьей !

3. Оценка

После того, как вы создали свои сегменты аудитории и подготовили сообщения для каждого из них, вы не должны забывать об оценке стратегии персонализации вашего веб-сайта, т. е. оценке того, насколько хорошо каждая из ваших идей персонализации веб-сайта на самом деле оправдалась после того, как вы запустили их в работу.

Золотым стандартом для оценки всех маркетинговых стратегий электронной коммерции является A/B-тестирование.

Пока вы персонализируете свой веб-сайт, вы должны убедиться, что группа посетителей сайта видит неизменную версию вашего сайта. Таким образом, вы сможете увидеть, насколько персонализированный контент работает лучше, чем ваш обычный сайт.

Для этого вам понадобится инструмент персонализации веб-сайта, который позволит вам проводить A/B-тестирование кампаний персонализации или комбинаций кампаний, например OptiMonk.

Любые персонализированные кампании, которые не соответствуют ожиданиям, следует настроить, а затем снова протестировать. Возможно, вам нужно другое сообщение или призыв к действию, или вам нужно изменить способ создания сегментов.

Лучшие стратегии персонализации веб-сайтов никогда не прекращают тестирование, чтобы выяснить, на какие сегменты можно нацелиться дальше и какие сообщения можно улучшить.

Надеюсь, вы смогли почерпнуть полезные знания из этого обзора создания стратегии персонализации веб-сайта. У каждого посетителя сайта должна быть возможность получить индивидуальный опыт, который заставит их чувствовать себя удовлетворенными и взволнованными, чтобы вернуться в ваш магазин.

Если вы хотите предоставить посетителям вашего сайта персонализированный веб-интерфейс, вам необходимо воспользоваться одним из замечательных инструментов персонализации веб-сайта. Наш совет? Сэкономьте время и начните с лучшего: OptiMonk.

Мощный инструмент персонализации веб-сайтов OptiMonk способен реализовать все стратегии, которые мы здесь обсуждали, и, что еще более невероятно, его можно использовать бесплатно. Зарегистрируйте аккаунт сегодня!